【正文】 ...................................................................... 20....................................................................................................... 19加大網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度和創(chuàng)新力度............................................................................... 18............................................................................................................... 17業(yè)務(wù)品種單一,客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行缺少依賴性.......................................................................... 17法律問(wèn)題................................................................................................................................... 17網(wǎng)上銀行存在的問(wèn)題及建議................................................................................................................... 16建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行特色招商銀行網(wǎng)上銀行經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)上銀行經(jīng)營(yíng)模式（系統(tǒng)交易流程）...................................................................................................... 14................................................................................................................................................... 12個(gè)人網(wǎng)上銀行............................................................................................................................. 5..................................................................................................................................................... 4二.銀行概述........................................................................................................................................................ 41．1332010110209018任莉組名程名稱：成332010110209009鄒課中國(guó)建設(shè)銀行電子銀行介紹................................................................................................................................................ 5企業(yè)網(wǎng)上銀行............................................................................................................................. 9網(wǎng)上個(gè)人銀行........................................................................................................................... 12建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行經(jīng)營(yíng)模式：e：一卡通........................................................................................................................... 15招商銀行網(wǎng)絡(luò)銀行存在的問(wèn)題監(jiān)管問(wèn)題................................................................................................................................... 17招商銀行網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展對(duì)策強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行立法和監(jiān)管....................................................................................................... 18加強(qiáng)與外資金融服務(wù)公司的合作........................................................................................... 18網(wǎng)上銀行發(fā)展中存在的問(wèn)題................................................................................................... 19建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展策略中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行品牌及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略....................................................................... 21招商銀行網(wǎng)上銀行總結(jié)Construction簡(jiǎn)稱建設(shè)銀行或建行。近日，美國(guó)《福布斯》雜志發(fā)布了2013年全球2000強(qiáng)上市企業(yè)排行榜。更高標(biāo)準(zhǔn)，更大力度發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，全力趕超國(guó)內(nèi)先進(jìn)同業(yè)，交易額未來(lái)三年增長(zhǎng)200%，是建行目前發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。成立26年來(lái)，招行伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，在廣大客戶和社會(huì)各界的支持下，從當(dāng)初只有1億元資本金、1家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、30余名員工的小銀行，發(fā)展成為了資本凈額超過(guò)2500億、全國(guó)設(shè)有超過(guò)800家網(wǎng)點(diǎn)、員工超過(guò)5萬(wàn)人的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，并躋身全球前100家大銀行之列。Asset）等權(quán)威媒體授予的“最佳商業(yè)銀行”、“最佳零售銀行”“中國(guó)區(qū)最佳私人銀行”、“中國(guó)最佳托管專業(yè)銀行”多項(xiàng)殊榮。名，在英國(guó)《銀行家》雜志2011億美元位居年度BrandZ余個(gè)城市設(shè)有家支行，2家全資子公司——招銀租賃；在香港擁有永隆銀行和招銀國(guó)際等子公司，及一家分行（香港分行）；在美國(guó)設(shè)有紐約分行和代表處；在倫敦和臺(tái)北設(shè)有代表處。億元，比上年增長(zhǎng)在人員管理上，率先打破當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍存在的“鐵飯碗、鐵交椅、鐵工資”的“三鐵”制度，實(shí)行“人員能進(jìn)能出、干部能上能下、待遇能高能低”的了“六能”機(jī)制。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，招行不少創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品具有比較明顯的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1iPad%，網(wǎng)上企業(yè)銀行交易結(jié)算替代率達(dá)MBA截至月%。二.年日后，在建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上銀行的客戶無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置登錄密碼。5l 尚未設(shè)置過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄密碼。月3. 特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：個(gè)人網(wǎng)上銀行是我行客戶通過(guò)因特網(wǎng)享受的綜合性個(gè)人銀行服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、信用卡、個(gè)人貸款、投資理財(cái)（基金、黃金、外匯等）等傳統(tǒng)服務(wù)，以及利用電子渠道服務(wù)優(yōu)勢(shì)提供的網(wǎng)上銀行特有服務(wù)，合計(jì)有八大類、百余項(xiàng)服務(wù)。對(duì)賬單，對(duì)客戶的賬戶進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，追加新的網(wǎng)上銀行賬戶，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行、電話銀行等的互動(dòng)，掛失賬戶等等。付通，銀行卡網(wǎng)上小額支付，功能介紹。l 個(gè)人貸款服務(wù)功能為：我的貸款，歸還貸款，貸款維護(hù)，貸款試算，功能介紹。5. 如何開(kāi)通（1）開(kāi)通條件：只要具備以下幾個(gè)條件即可：①（3）開(kāi)通流程①開(kāi)通流程：②便捷支付客戶開(kāi)通流程：便捷支付客戶：通過(guò)建設(shè)銀行網(wǎng)站開(kāi)通使用網(wǎng)上銀行，客戶身份和賬戶信息沒(méi)有經(jīng)過(guò)柜臺(tái)或E通過(guò)建設(shè)銀行網(wǎng)站，進(jìn)行注銷。到建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，申請(qǐng)注銷。①短信服務(wù)建行網(wǎng)上銀行提供了從登陸、查詢、交易、直到退出的每一個(gè)環(huán)節(jié)的短信提醒服務(wù)，客戶可以直接通過(guò)網(wǎng)上銀行捆綁其手機(jī)，隨時(shí)掌握網(wǎng)上銀行使用情況。為保證客戶的資金安全，請(qǐng)用完后立即拔下網(wǎng)銀盾。先進(jìn)技術(shù)的保障中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用了嚴(yán)格的安全性設(shè)計(jì)，通過(guò)密碼校驗(yàn)、CA在系統(tǒng)登錄時(shí)，我們?yōu)榭蛻籼峁┝烁郊哟a和密碼小鍵盤(pán)等服務(wù)，避免泄露客戶的信息。信息提示，增加透明度在網(wǎng)上銀行操作過(guò)程中，客戶提交的交易信息及各類出錯(cuò)信息都會(huì)清晰地顯示在瀏覽器屏幕上，讓客戶清楚地了解該筆交易的詳細(xì)信息。如果客戶需要獲得以上離黑客、木馬病毒。演示操作示例熱點(diǎn)問(wèn)題動(dòng)態(tài)口令卡 一次一密、安全可靠 操作簡(jiǎn)單、方便快捷 量身定做、便于攜帶 按順序刮開(kāi)使用密碼產(chǎn)品介紹特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)證書(shū)下載操作示例更換補(bǔ)辦2）2)普通查詢服務(wù)不收費(fèi)；轉(zhuǎn)賬、交易類收費(fèi)服務(wù)一般情況下享有比柜面更低的折扣。企業(yè)網(wǎng)上銀行建行企業(yè)網(wǎng)上銀行是集信息、交易、申請(qǐng)、咨詢等為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。1. 高級(jí)版企業(yè)網(wǎng)銀（1）服務(wù)功能l 查詢——實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)掌握賬務(wù)信息l 資金劃轉(zhuǎn)——足不出戶，資金任意調(diào)度l 資金管理——強(qiáng)大的企業(yè)理財(cái)功能l 財(cái)務(wù)內(nèi)控管理——內(nèi)部管理好幫手l 方便快捷——更體貼的功能設(shè)計(jì)（2）申辦流程①以上版本，瀏覽器的加密位數(shù)是開(kāi)通流程（3）安全保障為了令客戶更安心的享受網(wǎng)上金融服務(wù)，中國(guó)建設(shè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用了多重安全機(jī)制，保證客戶的賬戶資料安全，解除客戶后顧之憂。128l ISS②l 多重密碼控制。24辦理?xiàng)l件：和高級(jí)版一樣②證書(shū)，通過(guò)Management現(xiàn)金管理系統(tǒng)面向大、中、小所有對(duì)公客戶建設(shè)，提供了專線、互聯(lián)網(wǎng)或電話撥號(hào)（備份）等多種接入方式。服務(wù)功能l 客戶信息管理功能，包括開(kāi)銷戶、資料變更、掛失等子功能；l 資金實(shí)時(shí)劃轉(zhuǎn)功能，包括主動(dòng)付款、主動(dòng)收款、第三方劃款、向他行付款等子功能；l 賬戶信息查詢功能，包括余額查詢、當(dāng)日明細(xì)查詢、歷史余額查詢、歷史明細(xì)查詢等子功能；l 代理業(yè)務(wù)功能，包括代理業(yè)務(wù)簽約、代理資金存管、代理資金結(jié)算等子功能；l 報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，包括行內(nèi)管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與輸出、客戶信息的統(tǒng)計(jì)與輸出等子功能；l 系統(tǒng)監(jiān)控功能，包括系統(tǒng)運(yùn)行情況監(jiān)控、客戶交易情況監(jiān)控、系統(tǒng)異常情況的監(jiān)控與處理等子功能；l 對(duì)賬處理功能，包括重要客戶服務(wù)系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)之間的對(duì)賬等功能；l 清算處理功能，包括我行與客戶之間的資金清算等功能。特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)l 量身定制，個(gè)性服務(wù)l 專線專網(wǎng)，安全可靠l 產(chǎn)品豐富，定制靈活l 專業(yè)團(tuán)隊(duì)，全天服務(wù)（4）主要產(chǎn)品：集團(tuán)現(xiàn)金管理產(chǎn)品網(wǎng)銀病毒專殺工具6. 常見(jiàn)問(wèn)題回答解釋（3）交易處理：查詢、轉(zhuǎn)賬、代理繳費(fèi)、股票業(yè)務(wù)、證券資金銀行存管、理財(cái)卡服務(wù)、外匯買(mǎi)賣(mài)、基金服務(wù)、國(guó)債服務(wù)、個(gè)貸服務(wù)、賬戶金：高級(jí)客戶撥打l 貼心服務(wù)：銀行有時(shí)會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)回訪，或者問(wèn)卷調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查，也為客戶提供貸款到期提醒。小時(shí)的不間斷人工服務(wù)，主要有掛失、預(yù)約、代辦申請(qǐng)。網(wǎng)上個(gè)人銀行1．只要客戶是招商銀行的銀行卡（包括“一卡通”、“一卡通”金卡和“金葵花卡”及其聯(lián)名卡/認(rèn)同卡）客戶或存折客戶，客戶就可以憑在招商銀行開(kāi)立的銀行卡或普通存折賬戶，通過(guò)網(wǎng)上個(gè)人銀行大眾版可辦理如下自助業(yè)務(wù)