ivr電信增值業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書-wenkub
2023-05-28 18:59:24 本頁(yè)面
【正文】 家全國(guó)性平面媒體的短信合作，取得了不菲的業(yè)績(jī)?！ ∶翡J的市場(chǎng)洞察力、專業(yè)高效的運(yùn)作能力、高素質(zhì)的專業(yè)人才，所有這些必將使我們擁有最為光輝的未來！ 服務(wù)至上、技術(shù)領(lǐng)先——某科技發(fā)展有限公司的客戶服務(wù)宗旨。某公司能始終如一地以發(fā)展的眼光，迅速地吸收新產(chǎn)品，把握最新動(dòng)態(tài)，更新相關(guān)知識(shí)，為客戶提供更完善的技術(shù)服務(wù)。IVR電信增值業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書IVR電信增值業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書目錄IVR業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書 11 公司介紹 2 1．1 公司簡(jiǎn)介 2 1．2 管理層介紹 3 1．3 組織結(jié)構(gòu) 4 2 IVR市場(chǎng)分析 4 2．1 整體分析 4 2．2 用戶群分析 5 2．3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 7 2．3．1 市場(chǎng)趨勢(shì) 7 2．3．2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 7 2．4 技術(shù)分析 8 3 業(yè)務(wù)介紹 9 業(yè)務(wù)種類及其說明 9 4．市場(chǎng)推廣 9 4．1 總推廣計(jì)劃 9 4．2 產(chǎn)品和品牌策略 10 4．3 宣傳推廣策略 10 5 客戶服務(wù)方案 11 5．1 客服基本方案 11 5．2 客服基本準(zhǔn)則 12 5．3 客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 12 6 收益預(yù)期 13 6．1 預(yù)估成本 13 6．2 預(yù)估收入 13 7 小結(jié) 15 1 公司介紹1．1 公司簡(jiǎn)介某公司有豐富的管理、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的公司。 某始終堅(jiān)持以先進(jìn)的管理控制產(chǎn)品的質(zhì)量，以熱誠(chéng)的態(tài)度接受各方面的建議，以及時(shí)的信息反饋提供盡善盡美的服務(wù)。某科技發(fā)展有限公司為客戶提供的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是完善的服務(wù)。在這些合作過程中，我們以獨(dú)特的策劃、質(zhì)量?jī)?yōu)良的短信內(nèi)容和不斷拓展的媒體合作渠道贏得了合作伙伴的尊敬。當(dāng)前短信市場(chǎng)增幅緩慢，彩信也出現(xiàn)了發(fā)展瓶頸，IVR就顯得尤為突出。從國(guó)內(nèi)各SP的收入來看，目前IVR的主要市場(chǎng)集中度比較高，收入排名前幾位的占到總市場(chǎng)份額的多數(shù)。故從理論上來說，只要是使用手機(jī)終端的用戶都可能是IVR業(yè)務(wù)的潛在用戶群。其中男性用戶對(duì)兩性類、情感類、恐怖類、幽默類的內(nèi)容比較感興趣，女性用戶則對(duì)交友聊天、測(cè)試、星座運(yùn)程類的內(nèi)容更加關(guān)注。所以，IVR業(yè)務(wù)在設(shè)計(jì)中一定要更多地考慮用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力。某科技發(fā)展有限公司自開增值服務(wù)以來，積累了豐富的增值服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和一定數(shù)量的忠實(shí)用戶。廣播的案例可供IVR業(yè)務(wù)參考，在眾多廣播電臺(tái)以音樂、八卦為主打的時(shí)候，也有部分頻率專門面向高端商務(wù)人士，提供針對(duì)性的節(jié)目也取得成功。而高端用戶有能力支付高額費(fèi)用，他們?nèi)∩岬臉?biāo)準(zhǔn)是內(nèi)容的質(zhì)量，所以以較高包月費(fèi)專門為高端用戶提供差異化的服務(wù)是一種趨勢(shì)。 細(xì)分市場(chǎng)是電信增值發(fā)展的法寶。技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)：正是由于我們管理層有多年手機(jī)銷售和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并曾經(jīng)認(rèn)真做過深度市場(chǎng)調(diào)研，這為我們研究和開發(fā)出操作簡(jiǎn)單，服務(wù)行業(yè)明確的產(chǎn)品提供了有利支撐，在同行業(yè)中同樣的產(chǎn)品上，我們也強(qiáng)調(diào)差別，力爭(zhēng)同質(zhì)中找出差異化來，使之具有行業(yè)領(lǐng)先水平。讓用戶迅速形成習(xí)慣性消費(fèi)，同時(shí)也要配合相對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)宣傳，一次性吸納足夠的用戶。采用人性化的簡(jiǎn)潔菜單，把帳號(hào)設(shè)置、黑名單設(shè)置、呼叫時(shí)間設(shè)置、查找朋友或產(chǎn)品等在IVR中很繁瑣的操作都放到人工座席中解決，讓用戶輕松地體驗(yàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容。力爭(zhēng)將某科技發(fā)展有限公司打造成為電信IVR品牌下最成功的SP。公司要時(shí)時(shí)關(guān)注平臺(tái)發(fā)展走向，配備專職的監(jiān)控人員，確保平臺(tái)的社區(qū)文化往健康向上的方向發(fā)展，成為具有良好品牌美譽(yù)度的電信增值服務(wù)精品。l 網(wǎng)絡(luò)宣傳：在各類WEB、WAP網(wǎng)站進(jìn)行IVR業(yè)務(wù)的深入宣傳，全面覆蓋國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。l 現(xiàn)場(chǎng)推廣請(qǐng)媒體合作伙伴根據(jù)自身情況選擇：我們將廣泛利用電臺(tái)和電視臺(tái)眾多的聽眾、觀眾現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行IVR業(yè)務(wù)的
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