快遞單位客服實(shí)踐工作總結(jié)-wenkub
2022-11-14 00:59:54 本頁面
【正文】 便時(shí)間不長，但是收獲匪淺。 一、實(shí)踐目的 （一）體驗(yàn)社會，鍛煉自身生存能力?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。 在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出 7 月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。對于超出快遞公司 3 服務(wù)范圍的快件，客服人員 要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。 （四）接電話，服務(wù)客戶 4 有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。 作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行 5 溝通，有時(shí)是將 別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會影響工作，導(dǎo)致效率低下?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推
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