物流信息系統(tǒng)作業(yè)ppt課件-wenkub
2023-05-27 12:30:48 本頁(yè)面
【正文】 交接，上門收件送件及收款，對(duì)大客戶還可派駐專人到客戶處提供收發(fā)快件服務(wù)。 順豐快遞企業(yè)的關(guān)鍵內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) (S) ? (1)快捷的速度：順豐快遞對(duì)寄件封裝、重量。對(duì)于這巨頭不敢涉足的邊緣地區(qū)細(xì)新疆、西藏等地方正是民營(yíng)快遞大顯身手的舞臺(tái) . ? 在當(dāng)前，要通過提供差異化的服務(wù)來贏得新的市場(chǎng)，就要進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，收通過諸如代貨款、簽單返還、時(shí)效件產(chǎn)品等增值服務(wù)產(chǎn)品的運(yùn)作，并優(yōu)化完善配送網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)大快遞消費(fèi)市場(chǎng)。 市場(chǎng)定位的選擇 ? 差異化定位戰(zhàn)略市場(chǎng)細(xì)分和差異化定位是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中最核心的部分，對(duì)企業(yè)的成敗關(guān)系重大，因?yàn)槠髽I(yè)在資源有限的情況下只能有選擇地去經(jīng)營(yíng)。順豐快遞企業(yè)簡(jiǎn)介 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱順豐）于 1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。對(duì)于民營(yíng)快遞業(yè)而言，仍然要做好傲強(qiáng)自己的圭打產(chǎn)品和強(qiáng)勢(shì)區(qū)域市場(chǎng) .順豐推出的高附加值的服務(wù)在華南市場(chǎng)已占了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，甚至超過 EMS的份額。 基于快遞業(yè)務(wù)的高效配送理念 順豐一直致力于成為中國(guó)最值得信賴和尊敬的民族快遞企業(yè)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在公司十多年發(fā)展過程中，正是得益于不斷的完善其配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)持自己的直営運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)來控制陪送的服務(wù)流程，完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。尺寸等速遞要求沒有過多的限制，卻主要以經(jīng)營(yíng)區(qū)域業(yè)務(wù)為主，與國(guó)外快遞公司相比，對(duì)線路很熟悉。國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)充分發(fā)揮企業(yè)機(jī)制優(yōu)勢(shì)和本土化優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)全國(guó)門到門小件業(yè)務(wù)，在 2022年年底國(guó)內(nèi)小包裹市場(chǎng)全面放開之前，搶得了市場(chǎng)先機(jī)。比如西安發(fā)往黑龍江的貨物，是由咸陽(yáng)飛機(jī)場(chǎng)運(yùn)至北京順義空港分撥中心進(jìn)行初次分撥，然后會(huì)把這個(gè)快件與其他地方發(fā)往黑龍江的快件匯集到一起，建包后參加北京飛往黑龍江哈爾斌的飛機(jī)場(chǎng)進(jìn)行分撥，然后再進(jìn)行分撥后，由當(dāng)?shù)氐母删€車?yán)鱾€(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分給收派員，由收派員進(jìn)行上門送貨。如果被您碰到了只好自認(rèn)倒霉吧。價(jià)值決定價(jià)格，順豐的價(jià)格高是公認(rèn)的，順豐的速度快、貨物安全、服務(wù)好這也是大家公認(rèn)的。自收到短信的那一刻起，他必須在 1一個(gè)小時(shí)內(nèi)把此票快件收回，否則就會(huì)造成 “逾限 ”。這也就是為什么收派員很急的原因。客戶的快件除了可以在順豐網(wǎng)站 還可以通過 4008111111客服查詢。 ? （ 7）安全的運(yùn)輸服務(wù)： ? 自營(yíng)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：提供標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)安全的服務(wù)。 ? 先進(jìn)的呼叫中心：采用 CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能。 ? 在訂單的處理過程中應(yīng)遵循的原則 ： ? 要使各用戶產(chǎn)生信賴 ? 盡量縮短訂貨周期 ? 提供緊急訂貨 ? 減少缺貨現(xiàn)象 ? 不忽略小客戶 ? 裝配力求完整 ? 提供有利包裝 ? 要隨時(shí)提供訂單處理的情況 訂單處理流程 ? 步驟一 接受訂貨 ? 步驟二 訂單確認(rèn) ? 步驟三 設(shè)定訂單號(hào)碼 ? 步驟四 建立客戶檔案 ? 步驟五 按單分揀 ? 步驟六 計(jì)算揀取的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ? 步驟七 排定快遞配送時(shí)程及出貨順序 ? 步驟八 延遲送達(dá)的處理 自
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1