測量階段ppt課件-wenkub
2023-05-16 07:05:38 本頁面
【正文】 先級并選擇項(xiàng)目 Y 確保項(xiàng)目的范圍是可管理的 輸 入 輸出 成本 流 程 服務(wù)的 及時性 測量階段 GE Appliances Copyright 1999 修訂版 10 1998年 12月 18日 項(xiàng)目 Y CTQ 客戶的呼聲 定義“項(xiàng)目 Y” 將外部 CTQs轉(zhuǎn)換成為對內(nèi)部產(chǎn)品的要求或“項(xiàng)目 Y”。 “ 項(xiàng)目 Y”的改進(jìn)目標(biāo) 將問題轉(zhuǎn)換稱為統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語，并制定項(xiàng)目目標(biāo)。 項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃和確認(rèn)測量系統(tǒng) 起草一份數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，完成測量系統(tǒng)分析，并將項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃最終定稿。 工具： 流程圖 失效模式和結(jié)果分析 (FMEA) 魚骨圖 (因果圖 ) 結(jié)構(gòu)樹 測量系統(tǒng)分析 利用頭腦風(fēng)暴確定潛在的“ X” 合理分組計(jì)劃 計(jì)算短期和長期能力 表示問題特征的 4大板塊 第 5部分：測量階段 測量階段就是定義問題并對現(xiàn)有的工序能力進(jìn)行分析 測量階段 GE Appliances Copyright 1999 修訂版 10 1998年 12月 18日 測量階段 測量階段的輸入是什么？ 測量階段的輸入正是定義階段的輸出： – 關(guān)鍵質(zhì)量客戶要求 – 項(xiàng)目方案 (目標(biāo) ) – 流程圖 測量階段的作用是定義缺陷、收集有關(guān)產(chǎn)品或過程的當(dāng)前信息，并且制定改進(jìn)的目標(biāo)。 測量階段的重要性何在？ 測量階段使您能夠在試圖確定改進(jìn)目標(biāo)之前深入了解過程目前的狀況。 “ 項(xiàng)目 Y”的數(shù)據(jù) 針對您數(shù)據(jù)收集計(jì)劃的細(xì)節(jié)，與運(yùn)營隊(duì)伍交流，并對其進(jìn)行培訓(xùn)。 測量階段 第 4 步 第 5 步 第 6 步 第 7 步 第 8 步 第 9 步 項(xiàng) 目 項(xiàng)目 Y的 性能標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃 和確認(rèn)的 測量系統(tǒng) 項(xiàng)目 Y的 數(shù)據(jù) 項(xiàng)目 Y的 工序能力 項(xiàng)目 Y的 改進(jìn)目標(biāo) 測量階段 GE Appliances Copyright 1999 修訂版 10 1998年 12月 18日 定義項(xiàng)目 Y 例如，如果您客戶的 CTQ是您服務(wù)的即時性，而您卻正在測量成本，那么您測量的結(jié)果將無法告訴您，您的客戶對您服務(wù)的及時性是否滿意， 因此，將無法反映您客戶的 CTQ。 兩款非常實(shí)用的工具是： ? 質(zhì)量功能展開 (QFD) ? 失效模式和結(jié)果分析 (FMEA) 實(shí)例 ： 爐灶必須加熱到所 設(shè)置的溫度 電冰箱必須保持干燥 呼叫接收者必須 應(yīng)答所有呼叫 應(yīng)答率 (在 20秒鐘內(nèi)應(yīng)答入局 呼叫的百分比 ) 呼叫接收者必須在 20秒鐘 內(nèi)應(yīng)答 95%的入局呼叫 (電話快速應(yīng)答 ) 校準(zhǔn)自動調(diào)溫器的角度 350176。 輸 入 步 驟 步 驟 步 驟 ? 項(xiàng)目 Y ? CTQ ? 現(xiàn)有性能 標(biāo)準(zhǔn) 收集 所需信息 設(shè)立并確認(rèn) 性能標(biāo)準(zhǔn) 定義單位、 機(jī)會 和缺陷 測量階段
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