【正文】 據(jù)進行整理，加工和分析，進而畫出各種圖表，計算某些數(shù)據(jù)指標(biāo)，從中找出質(zhì)量變化的規(guī)律，實現(xiàn)對質(zhì)量的控制。 組織性的質(zhì)量管理方法是指從組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程和人員工作方式的角度進行質(zhì)量管理的方法，它建立在全面質(zhì)量管理的思想之上，主要內(nèi)容有制定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量保證體系，開展 QC小組活動，各部門質(zhì)量責(zé)任的分擔(dān)，進行質(zhì)量診斷 等。 品管七大手法是常用的統(tǒng)計管理方法，又稱為初級統(tǒng)計管理方法 。 統(tǒng)計質(zhì)量控制是美國的貝爾電話實驗所的休哈特（ ）博士在 1924年首先提出的控制圖為起點，半個多世紀(jì)以來有了很大發(fā)展，現(xiàn)在這些方法可大致分為以下三類。日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說過，企業(yè)內(nèi) 95%的質(zhì)量管理問題，可通過企業(yè)上上下下全體人員活用這 QC七工具而得到解決。 （ 3） 高級統(tǒng)計管理方法：包括高級實驗計劃法、多變量解析法。 （二） 數(shù)據(jù)分層法 數(shù)據(jù)分層法就是性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進行比較分析。數(shù)據(jù)分層法經(jīng)常與上述的統(tǒng)計分析表結(jié)合使用。 如何建立原始的數(shù)據(jù)及將這些數(shù)據(jù)依據(jù)所需要的目的進行集計，也是諸多品管手法的最基礎(chǔ)工作。調(diào)查表的設(shè)計通常分為地面的服務(wù)品質(zhì)及航機上的服務(wù)品質(zhì)。柏拉圖最早用排列圖分析社會財富分布的狀況，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)時意大利 80%財富集中在 20%的人手里，后來人們發(fā)現(xiàn)很多場合都服從這一規(guī)律，于是稱之為 Pareto定律。通過對排列圖的觀察分析可抓住影響質(zhì)量的主原因素。 在工廠或辦公室里，把低效率，缺損，制品不良等損失按其原因別或現(xiàn)象別，也可換算成損失金額的 80%以上的項目加以追究處理，這就是所謂的柏拉圖分析。 （ 3） 決定搜集資料的期間，自何時至何時，作為柏拉圖資料的依據(jù)，期限間 盡可能定期。 柏拉圖法（重點管制法），提供了我們在沒法面面俱到的狀況下，去抓重要的事情，關(guān)鍵的事情，而這些重要的事情又不是靠直覺判斷得來的，而是有數(shù)據(jù)依據(jù)的，并用圖形來加強表示。當(dāng)出現(xiàn)了某種質(zhì)量問題，未搞清楚原因時，可針對問題發(fā)動大家尋找可能的原因，使每個人都暢所欲言，把所有可能的原因都列出來。首先提出了這個概念的是日本品管權(quán)威石川馨博士，所以特性原因圖又稱 [石川圖 ]。 步驟 2：掛一張大白紙，準(zhǔn)備 23支色筆。 步驟 6：與步驟 5一樣，針對已圈上一個紅圈的，若認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈，三圈。建立柏拉圖之目的，在于掌握影響全局較大的重要少數(shù)項目。形成問題之主要原因找出來以后，再以實驗設(shè)計的方法進行實驗分析，擬具體實驗方法，找出最佳工作方法，問題也許能得以徹底解決，這是解決問題，更是預(yù)防問題。 如何將追求的項目一一地羅列出來，并將影響每個項目達(dá)成的主要原因及次要原因也整理出來，并使用因果分析圖來表示，并針對這些原因有計劃地加以強化，將會使你的管理工作更加得心應(yīng)手。在制作直方圖時，牽涉到一些統(tǒng)計學(xué)的概念，首先要對數(shù)據(jù)進行分組，因此如何合理分組是其中的關(guān)鍵問題。通過對其觀察分析，來判斷兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系。 在我們的生活及工作中，許多現(xiàn)象和 原因，有些呈規(guī)則的關(guān)連，有些呈不規(guī)則形有關(guān)連。它是一種有控制界限的圖，用來區(qū)分引起質(zhì)量波動的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從而判斷生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)。數(shù)據(jù)有誤可能是兩種原因造成的，一是人為的使用有誤數(shù)據(jù)，二是由于未真正掌握統(tǒng)計方法； 2 ）數(shù)據(jù)的采集方法不正確。最后還需指出的是，這些方法看起來都比較簡單，但能夠在實際工作中正確靈活地應(yīng)用并不是一件簡單的事。如《標(biāo)準(zhǔn)化法》明確規(guī)定了對標(biāo)準(zhǔn)的制定、實施及其監(jiān)督和對標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及有關(guān)安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護和工業(yè)技術(shù)等方面亦對有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)問題做出了規(guī)定。 3．制定和實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 《標(biāo)準(zhǔn)化法》及其實施條例規(guī)定，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。訂貨合同采用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)供貨時，按《經(jīng)濟合同法》規(guī)定，該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對供需雙方都具有法律的約束力。 初級質(zhì)量專業(yè)人員資格考試大綱第一章 第一章質(zhì)量管理概論 一、 質(zhì)量與質(zhì)量管理 （一） 質(zhì)量的基本知識 掌握質(zhì)量的定義 了解質(zhì)量的概念的發(fā)展 熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵 （二） 質(zhì)量管理的基本知識 掌握質(zhì)量管理的定義 掌握全面質(zhì)量管理的含義 了解質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段 熟悉八項質(zhì)量管理原則 熟悉以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 掌握 PDCA循 環(huán)的概念 掌握顧客滿意的概念 二、 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 （一） 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本知識 掌握標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念 了解標(biāo)準(zhǔn)化的作用 掌握我國標(biāo)準(zhǔn)的分級和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì) 掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國際先進標(biāo)準(zhǔn)的概念 熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國際先進標(biāo)準(zhǔn)的程度 （二） 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù) 熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 熟悉對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施的監(jiān)督 三、 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范 （一） 產(chǎn)品質(zhì)量法 熟悉 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念 掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù) 熟悉生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 熟悉國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施 （二） 職業(yè)道德與專業(yè)能力 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德的基本要求 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)基本能力要求 初級質(zhì)量專業(yè)人員資格考試大綱第二章 第二章 質(zhì)量管理體系 一、 質(zhì)量管理體系基本知識 （一） 質(zhì)量管理體系基本知識 掌握質(zhì)量管理體系的基本概念（包括：產(chǎn)品、供方、顧客、合格、要求、質(zhì)量管理體系） 熟悉組織、相關(guān)方、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量策劃、質(zhì)量計劃、持續(xù)改進、過程、程序、文件、質(zhì)量手冊、記錄、審核的概念 （二） 質(zhì)量管理體系和族標(biāo)準(zhǔn) 了解 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來 熟悉 2020版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與特點 掌握 2020版 ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍 （三） 質(zhì)量管理體系審核 掌握質(zhì)量管理體系審核的概念 了解質(zhì)量管理體系審核的分類和作用 了解質(zhì)量管理體系審核實施的主要階段的工作了解質(zhì)量 管理體系審核實施的主要階段的工作內(nèi)容 二、 質(zhì)量認(rèn)證 （一） 合格評定 了解合格評定的概念 了解合格評定的分類 （二） 產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證 掌握認(rèn)證的概念 熟悉產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證的共同點與區(qū)別 了解認(rèn)證證書的作用和使用 了解產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的作用和使用 了解我國已頒布的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的樣式 轉(zhuǎn)貼于：質(zhì)量工程師考試 _考 試大 初級質(zhì)量專業(yè)人員資格考試大綱第三章 第三章 質(zhì)量改進 一、 質(zhì)量改進的基本知識 （一） 質(zhì)量改進的概念 熟悉質(zhì)量改進的概念 了解質(zhì)量改進的必要性 （二） 質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容 掌握質(zhì)量改進的步驟 熟悉質(zhì)量改進的內(nèi)容 掌握質(zhì)量改進的基本過程 熟悉質(zhì)量改進的基本途徑 了解質(zhì)量改進的組織 二、 質(zhì)量改進的工具 （一） 因果圖 熟悉因果圖的作用 掌握繪制因果圖的方法和注意事項 （二） 排列圖 熟悉排列圖的概念和種類 掌握排列圖的作圖步驟 （三） 直方圖 熟悉直方圖的概念 掌握直方圖的作圖步驟 熟悉常見直方圖的類型及其特征 （四） 檢查表 熟悉檢查表的作用 了解檢查表的種類 （五） 分層法 掌握分層法的原則 熟悉分層的方法 （六） 散布圖（參見回歸部分） （七） 控制圖（參見統(tǒng)計過程控制部分） 三、 質(zhì)量管理小組 (QC小組 ) （一） QC小組的概念與分類 掌握 QC小組的概念 和特點 了解 QC小組的分類 了解 QC小組活動的宗旨 （二） QC小組的活動的過程 掌握 QC小組活動的程序 熟悉 QC小組活動各步驟可以運用的方法 初級質(zhì)量專業(yè)人員資格考試大綱第四章 第四章 質(zhì)量檢驗 一、 產(chǎn)品驗證 （一） 產(chǎn)品驗證的基本知識 掌握產(chǎn)品驗證的基本概念 了解產(chǎn)品驗證的必要性 （二） 產(chǎn)品驗證的方式 熟悉產(chǎn)品驗證的方式、方法 了解產(chǎn)品驗證和檢驗的關(guān)系 二、 質(zhì)量檢驗 （一） 質(zhì)量檢驗的基本知識 掌握質(zhì)量檢驗的基本概念 了解質(zhì)量檢驗的主要步驟 掌握質(zhì)量檢驗工作的步驟 （二） 質(zhì)量檢驗計劃 掌握質(zhì)量檢驗計劃的概念 了解編制質(zhì)量檢驗計劃的目的 熟悉編制質(zhì)量檢驗計劃的原則 掌握質(zhì)量檢驗計劃的內(nèi)容 （三） 質(zhì)量檢驗分類 了解質(zhì)量檢驗分類的依據(jù) 掌握進貨檢驗、過程檢驗和最終檢驗的基本概念和內(nèi)容 掌握全數(shù)檢驗和抽樣檢驗的基本概念和優(yōu)缺點 熟悉破壞性檢驗和非破壞性檢驗的特點 了解固定場所檢驗和流 動（巡回）檢驗的含義和優(yōu)缺點 了解理化檢驗的特點 了解感官檢驗的特點 初級質(zhì)量專業(yè)人員資格考試大綱第五章 第五章 概率統(tǒng)計