【正文】 和 “客戶投訴 ”三大售后服務工作重點，規(guī)范售后服務管理制度、工作程序和工作方法，牢固樹立起 “客戶至上 ”的服務觀念，使服務意識深入到每位員工的思想意識中，并體現(xiàn)在實際工作中。 七、有待進一步加強的 工作 服務觀念、服務意識需進一步強化 員工還沒有從思想上樹立起 “客戶至上 ”的服務觀念，主動服務意識不強，使得我們在服務工作中較為被動。 建筑設(shè)計方面： 多層住宅、半地下車庫、小學校處于施工圖設(shè)計階段； 小高層（三期）、全地下車庫處于初步設(shè)計階段； 商業(yè)網(wǎng)點處于方案設(shè)計階段。 在干部、骨干員工隊伍相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，公司又吸納一批優(yōu)秀的員工加盟到公司來，為公司帶來了新鮮血液和激情。 銷售代理 廣州凌峻房地產(chǎn)咨詢有限公司負責河畔新城一期策劃推廣和銷售代理。同時，在東北首創(chuàng)建筑的色彩設(shè)計，由中國美術(shù)學院副院長、留法博士宋健明教授主持，在 業(yè)內(nèi)引起了強烈震動，景觀設(shè)計由留日博士、清華大學章俊華教授擔綱。 同時，公司與沈陽市三大主導媒體和金融機構(gòu)建立了良好的公共關(guān)系，為項目實施創(chuàng)造了良好的外部社會環(huán)境。 新區(qū)政府一直把河畔新城 項目作為整個渾南開發(fā)建設(shè)的重點項目，積極支持我們的工作，多次到公司實地幫助解決問題。合理、有效的整合社會上各種資源為企業(yè)服務是我們管理層工作的重要任務。注重對新員工的培訓，每一 位新員工上崗都會接受關(guān)于公司價值觀、企業(yè)目標、組織機構(gòu)、規(guī)章制度等方面的培訓，對于項目的優(yōu)勢、規(guī)劃理念，公司更是抽出時間組織專場的培訓，使員工對公司的企業(yè)文化有深刻的認識，公司有計劃地組織新員工分期分批到兄弟公司參觀、考察，增強員工對河畔新城項目的信心。 （ 2）給員工創(chuàng)造參與管理的機會，是公司管理者所倡導和追求的企業(yè)文化氛圍。 （ 1）每一個企業(yè)都有自己追求的目標，我們追求的企業(yè)目標是利潤、客戶、員工。同時，作為一種管理制度已深入干部、員工心中。招投標制度采用決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、審核權(quán)三權(quán)分立的原則，由工程部、預算部、計財部互相監(jiān)督、各負其責，使招投標過程在 “陽光下 ”運作，遏制社會上一些不良風氣對公司的侵襲，有效的保護了企 業(yè)利益，也保護了干部和員工隊伍?！豆潭ㄙY產(chǎn)管理辦法》使公司資產(chǎn)管理有章可循，《資金使用及審批管理辦法》保證了公司資金使用始終處于計 劃控制狀態(tài)下。 四、企業(yè)管理 企業(yè)管理的科學化、規(guī)范化、有序化是企業(yè)正常運作和發(fā)展的基本條件。 2020 年 9 月，在 “中國沈陽第六屆房地產(chǎn)交易展示會 ”上，河畔新城榮獲 “十大暢銷樓盤獎 ”。 一年來，河畔新城項目先后獲得 6 項全國性榮譽稱號、 3 項省市級榮譽。未來長期在市場競爭中取勝的法寶就是品牌。商業(yè)網(wǎng)點，主體結(jié)構(gòu)已全部完工。 小高層共 2 棟，正進行四層 主體結(jié)構(gòu)施工。 二、工程進展情況 2020 年河畔新城項目建設(shè)取得了突飛猛進的發(fā)展，河畔新城于2020 年 3 月 18 日正式開工，總占地面積約 公頃，一期總建筑 面積 萬平方米， 2020 年全部開工。 第一部分 過去工作的回顧 一、主要經(jīng)營指標 自 2020 年 5 月份公司正式組建，河畔新城一期可售房屋總套數(shù) 555 套，認購率 100%；已經(jīng)簽訂《商品房買賣合同》并繳納房款 666套，簽約率 99%，尚未簽約部分預計至明年 6 月份之前，部分主體封頂以后全部簽約。 同時也要感謝政府、社會各界朋友對我們的大力支持。 首先，感謝公司的股東。是公司股東的高瞻遠矚，以戰(zhàn)略投資的眼光投資 1億 7千萬元成立了這個具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗墓荆浅８屑す蓶|一年多來給予了我們以充分的信任、理解和全力的支持。需要提及的是營銷合作伙伴廣州凌峻房地產(chǎn)咨詢有限公司；項目總設(shè)計師，沈陽華新國際工程設(shè)計顧問有限公司總建筑師馬濤先生； “ ”色彩主設(shè)計師，中國美術(shù)學院副院長宋健明教授； “ ”園林景觀主設(shè)計師，清華大學章俊華教授。可售住宅面積達 22 萬平方米，預計實現(xiàn)住宅銷售收入 6億元；半地下車庫、庫房、網(wǎng)點銷售收入 1萬元，總銷售收入 5 億元，預計實現(xiàn)利潤 2 萬元。由于場地動遷和高壓線遷移遲緩，五棟多層住宅 7月份開工，二棟小高層和三棟多層九月底開工。 半地下車庫共 8個，主體結(jié)構(gòu)全部完工，除 8＃、 9＃車庫外均通過主體結(jié)構(gòu)驗收。 俱樂部主體結(jié)構(gòu)全部完工，正進行鋼結(jié)構(gòu)的制作和安裝。 因此，公司成立之初 ，下決心、花功夫進行品牌的建設(shè)，并成功的邁出了第一步。 2020 年 3 月，河畔新城項目從全國 35 個申報項目中脫穎而出，當時唯獨河畔新城通過國家住宅與環(huán)境工程中心的評審，成為本年度第一個，也是東北首家 “國家健康住宅 ”試點工程項目。 2020 年 11 月，在萬眾注目的第五屆中國住交會上，河畔新城從強手如林、名盤匯翠的參評項目中，脫穎而出，一舉奪得 “2020 年度中國名盤五十強 ”。公司成立之初首要的工作就是迅速建立科學的組織機構(gòu) 、工作流程和工作秩序，規(guī)范部門工作職責和崗位責任制，短時間內(nèi)公司進入正常運行狀態(tài)，使各項工作流程清晰、責任明確、有章可循、有序運作。 招投標制度在企業(yè)經(jīng)營中廣泛運用 公司把招投標管理作為公司管理工作重中之重，在完善規(guī)章制度基礎(chǔ)之上，認真貫徹執(zhí)行招投標制度。 通過招投標制度，降低了工程開發(fā)建設(shè)的資金投入。 企業(yè)文化建設(shè)取得初步成果 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企 業(yè)發(fā)展的不竭動力，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。 利潤是企業(yè)實現(xiàn)再發(fā)展的基本要素，只有獲取了利潤才能回饋股東；客戶是企業(yè)生存的基石，為客戶提供品牌產(chǎn)品和品牌服務，就等于為企業(yè)創(chuàng)造未來；員工的進步推動企業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)的 發(fā)展又為員工實現(xiàn)人生價值提供更廣闊的舞臺。公司通過組織員工滿意度調(diào)查，了解員工對公司的總體滿意狀況、公司內(nèi)部溝通協(xié)作狀況、管理者行為評價、薪酬與福利等七個方面的意見，分析公司成功的原因，及時摸清公司存在的潛在問題，找出我們工作中存在的不足之處。 （ 4）成立工會組織，舉辦豐富多彩的業(yè)余文化活動。河畔新城之所以能在僅一年半的時間里完成從規(guī)劃設(shè)計到報批各項繁雜的手續(xù)直至一期銷售的成功，與整合利用社會資源是分不開的。 公司規(guī)范化管理及將高品質(zhì)住宅進行到底的決心，贏得了市建委等開發(fā)管理部門對河畔新城項目的高度信賴與關(guān)注，在公司開發(fā)手續(xù)辦理、企業(yè)資質(zhì)認定等方面都給予了大力的支持。在河畔新城一期的品牌推廣中，與沈陽三大主導報紙媒體展開全面合作。由于與這些一流專業(yè)化科研學術(shù)機構(gòu)的良好合作，使河畔新城項目在沈陽乍一亮相，給沈陽市民帶來了耳目一新的 感覺，具有強烈的震撼力、沖擊力。在合作期間，共同制定了項目整體品牌建設(shè)理念 ——“國際化生活 ”及 “健康住宅 ”的推廣計劃。 隨著社會的進步，社會分工更加明確，整合社會一流的專業(yè)化資源，才能制造一流的產(chǎn)品，塑造一流的品牌，為河畔新城的高品質(zhì)、高附加值提供了保障。 景觀設(shè)計已經(jīng)開始。 干部、員工專業(yè)化水平有待進一步提高 我們的干部、員工具有較強的敬業(yè)精神和奉獻精神，但部分干部缺乏管理經(jīng)驗，專業(yè)水平不高，工作計劃性不強。 第二部分 二 OO 四年工作安排 一、二 OO 四年沈陽市房地產(chǎn)的形勢 經(jīng)濟增長加速帶來房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展 沈陽市 2020 年預計實現(xiàn)國民生產(chǎn)總值 1600 億元，創(chuàng)經(jīng)濟增值10 年最高，同比增長超過 14%。預計2020年全市增量房銷售量將突破 300萬平方米大關(guān)，有可能達到 350萬平方米。市場競爭由簡單的價格和地段競爭變?yōu)殚_發(fā)規(guī)模競爭、品牌競爭和產(chǎn)品細節(jié)等全方位的競爭。 購房的投資觀念加強 人們的購房投資觀念不斷加強，購買房屋作為一種投資理財?shù)墓ぞ咭训玫饺藗兊钠毡檎J同。 綜合管網(wǎng)工程 電力管網(wǎng)管道工程 2020 年 6 月中旬完成； 弱電綜合管網(wǎng)工程 2020 年 7 月中旬完成； 污水、熱力、給水、雨水、煤氣等管道工程 7月中旬完成。 二期建設(shè)工程： 樣板間 4 月中旬完成土建工程， 5月底完成精裝修工程，確保 6 月中旬對市場開放。預計在 2020 年 6 月開放二期樣板房， 2020 年 5 月份認購， 7 月份開始簽約。從現(xiàn)在開始，我們?nèi)w干部與員工要有清醒的認識：愚者想今天的錢，智者想明天的錢。我們必須要接受客戶漫長甚至是殘酷的反復檢驗，我們要不斷地吸收、充實、改進、完善 、提高。股東投資辦企業(yè)的目的也是希望能夠帶來長期與穩(wěn)定的回報，我們必須小心翼翼地經(jīng)營這個企業(yè)，預測與抵 御各種風險，不辜負股東對我們這個團隊的信任、理解與支持，實現(xiàn)公司持續(xù)、健康、良性的發(fā)展，對股東有良好的長期的回報。要堅持兩條腿走路的方針，一是狠抓工程質(zhì)量管理。在我們今天銷售態(tài)勢良好的狀況下，在建立品牌過程中，我們必須清醒地認識到，未來的競爭就是質(zhì)量和服務的競爭。 員工能隨企業(yè)的成長而成長 河畔新城作為一個超大型樓盤，給我們的員工提供了一個彌足珍貴的鍛煉學習的機會，一個展示自己才能的舞臺。 著力作好以下幾方面工作： 堅持以 “國際化生活 ”為核心價值的品牌形象推廣； 通過產(chǎn)品持續(xù)的領(lǐng)先和創(chuàng)新，鞏固市場領(lǐng)導者地位； 打造可靠的工程質(zhì)量，提升品牌美譽度和忠誠度； 依靠精致細致的物業(yè)管理服務，將 “客戶是上帝 ”的開發(fā)理念堅持到底； 通過高質(zhì)量的售前、售中、售后服務，為客戶提供愉悅的品牌體驗； 加大力度宣傳 “守誠信、重承諾 ”的企業(yè)品牌形象。我們也要進一步加強防范，堅決杜絕社會上不正之風、不良習氣侵害公司健康的肌體。面對困難有二種態(tài)度：一種是積 極的克服困難，跨越障礙，堅韌不拔，不達勝利不罷休；一種是唉聲嘆氣，怨天尤人，束手無策。 工作要有計劃性，每個階段有每個階段的重點，根據(jù)各階段的不同側(cè)重點，制定每個階段的工作計劃，督促自己不斷完成設(shè)定的目標，對自己的工作做到心中有數(shù)，按部就班，腳踏實地，跟上公司整體的發(fā)展步伐。 有真誠為客戶服務的觀念，牢固樹立 “客戶至上 ”的服務意識。我們依靠什么？我們領(lǐng)先一步的產(chǎn)品，一流的工程質(zhì)量，先進的營銷理念，良好的客服意識和優(yōu)秀的干部、員工隊伍。 一、 2020 年及 “十二五 ”時期政府工作回顧 2020 年是穩(wěn)增長異常艱難、保民生極為艱巨、促穩(wěn)定最為繁重的一年，也是全縣上下團結(jié)一致、共克時艱，經(jīng)濟社會發(fā)展質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高的一年。預計到年末，全縣生產(chǎn)總值實現(xiàn)132 億元；全社會固定資產(chǎn)投資完成 63 億元；公共財政預算收入實現(xiàn) 6 億元，為調(diào)整預算的 100%；農(nóng)村常住居民 人均可支配收入實現(xiàn)1 萬元；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達到 萬元。參加省、市招商及開展自主招商活動 26 次，全年招商引資簽約項目 63 個，其中億元以上 21 個，招商引資到位額預計實現(xiàn) 40 億元，出口創(chuàng)匯預計實現(xiàn) 4200 萬美元，全市出口大縣地位進一步鞏固。神華五間房風電場、惠農(nóng)生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)、凱萊英醫(yī)藥原料及中間體等億元以上項目開工建設(shè)。全縣規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)產(chǎn)值預計實現(xiàn) 97 億元，增加值預計實現(xiàn) 22 億元。 （四）堅持擴量提質(zhì)增效，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)亮點凸顯。農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記頒證工作有序開展，年內(nèi)流轉(zhuǎn)土地 38 萬畝。農(nóng)業(yè)機械化水平穩(wěn)步提升，實施保護性耕作 70 萬畝、深松 100 萬畝，成功承辦遼寧省秋季現(xiàn)代農(nóng)機裝備展 示交易會和農(nóng)機深松整地作業(yè)現(xiàn)場會。啟動實施 “供銷 e 家 ”工程，泡子、舊廟供銷合作商廈開工建設(shè)。深入實施 “青山、碧水、藍 天 ”工程。打擊非法采挖專項行動成效顯著，被毀河道、林地、耕地得到有效恢復。規(guī)劃管理成效明顯。依法整治非法營運三輪車，城內(nèi)公交投入試運營，縣城交通秩序和居民出行條件明顯改善。蒙古貞新城陽光上城、和美雅苑、凱旋國際、世紀豪庭等 13 個項目開工建設(shè)；東梁溫泉城寶地 ?斯帕溫泉小鎮(zhèn)地產(chǎn)項目全面開工，遼城 ?沁溫泉度假區(qū)地產(chǎn)項目主體完工。以棚戶區(qū)改造為重點的保障性安居工程扎實推進，東梁鎮(zhèn)、伊嗎圖鎮(zhèn)、湖畔橙飾 3個安置小區(qū)、 113 棟回遷樓全面開工。 （六）堅持培育特色產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代服務業(yè)活力彰顯。 制定出臺《關(guān)于進一步推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施意見》，堅持 “區(qū)域整合、多元打造 ”的發(fā)展思路，以葛根蘇木（瑞應寺）旅游度假區(qū)、海棠山旅游經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、關(guān)山旗敖包風景區(qū)、塔營子大遼懿州古城為核心的全縣大旅游格局基本形成。依法加強稅收和非稅收入監(jiān)管，確保應收盡收。嚴控 “三公 ”經(jīng)費支出，行政成本進一步縮減。 （八）堅持保障改善民生，社會事業(yè)全面進步。新建、改擴建幼兒園 5 所。縣蒙醫(yī) 醫(yī)院順利通過國家第二批重點民族醫(yī)醫(yī)院 評審驗收，異地新建項目被省政府評為 “世紀杯工程 ”。鑄造產(chǎn)業(yè)基地成立院士專家工作站，氟產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)研發(fā)中心與中科院上海有機所實現(xiàn)深度合作。民族團結(jié)進步事業(yè)進一步鞏固和發(fā)展。全面推進政務公開，公開重點領(lǐng)域信息 375 條，受理民心網(wǎng)群眾訴求、縣政府公開電話 2754 件，政府公信力、執(zhí)行力和服務水平顯著提升。 “六五 ”普法工作圓滿收官，社會法治化管理水平不斷提高。農(nóng)村視頻建設(shè)開創(chuàng)全省先河，全縣 382 個行政村實現(xiàn)高清視頻全 覆蓋。雙擁共建、外事僑務、沉陷治理、應急處置、婦女兒童、民兵預備役、老齡及殘疾人等各項工作取得新進展。全縣生產(chǎn)總值和公共財政預算收入穩(wěn)步增長，年均分別遞增 %和 %；全社會 固定資產(chǎn)投資累計完成 492 億元 , 是 “十一