【正文】 研究標的企業(yè)簡介：江西銀河燕興集團成立于1997年，為長安汽車江西省級批發(fā)商，公司主營長安面包、長安鈴木等各種系列車型，以及與其配套的配件銷售、維修服務(wù)，集團位于南昌市洪都中大道149號，2003年5月經(jīng)江西省工商行政管理工作局批準登記成立，按現(xiàn)代企業(yè)制度進行規(guī)范管理和運營，產(chǎn)權(quán)清晰、制度完善、運轉(zhuǎn)良好，在當?shù)毓ど?、銀行、稅務(wù)、保險、車管等相關(guān)部門有著良好的信譽和口碑，公司擁有完善的營銷網(wǎng)絡(luò)和高素質(zhì)的營銷隊伍，員工265人，并均為大專以上至研究生學歷。782人力資源篇381組織架構(gòu)篇江西長安汽車公司企業(yè)改善與流程優(yōu)化方案 報告人：臺灣普菲德整合行銷有限公司 中國區(qū)首席代表 劉宗泰目錄：研究標的企業(yè)簡介2783 管理篇38方案提報后記 目前，該集團下轄有燕興長安，燕興實業(yè)，江西銀河汽車銷售以及江西瑞風汽車銷售等四家全資控股公司，負責對長安品牌以及江淮汽車品牌的銷售業(yè)務(wù)，此外，集團在江西新馀和福建廈門還擁有三家控股公司，分別負責汽車擔保，轉(zhuǎn)投資業(yè)務(wù)等。 問卷調(diào)查采用等比例抽樣法，每家受訪企業(yè)員工的有效抽樣數(shù)都在六成以上，經(jīng)過交叉比對，合格樣本數(shù)總數(shù)達到106份，%。3。 員工訪談問卷1. 你每天會帶著愉快的心情上班嗎？ □會 □不會2. 妳認為在這家企業(yè)服務(wù)，能為你帶來生命的自我實現(xiàn)嗎？□可以 □沒辦法 □不懂3. 你覺得你目前手上的工作是否對你而言，已經(jīng)滿負荷，無法再多加任何的工作？□是的 □我還可以多做4. 在公司（集團）裡面，你最敬佩的人是誰？為什么？________________, ___________________________________________________5. 就你目前的崗位而言，你認為最需要改善的是什么事（流程）？__________________________________________________________6. 就你在公司這段時間以來，你發(fā)現(xiàn)，有什么事必須亟需改善的？__________________________________________________________7. 如果現(xiàn)在讓你選擇到其他崗位服務(wù)，你會想到哪個崗位？為什么？__________ ____________________________________________8. 你滿意你目前的工資嗎？如果不滿意，你認為要增加多少，才能反應(yīng)你的工作回報？為什么？ □滿意 □不滿意 ______________ ___________________________________________________________________________________9. 你愿意主動和你的家人，朋友或同學談?wù)撃惴?wù)的公司嗎？公司的形象對你而言，是否有成就感？ □願意 □不愿意 □有 □沒有10. 就你的觀察，你認為公司內(nèi)那個崗位閑差最多， 有必要重整？_________________11. 目前你最希望公司提供給你的，依次排名，a公平的考績制度，b靈活的崗位調(diào)動，c增加有效的在職培訓，d暢通的升遷管道，e具有競爭力的薪資計算公式。本次問卷進行期間為2011年9月15日到2011年10月14日，由于期間穿插了中秋連續(xù)假日以及國慶連續(xù)假日，導致工作進展不順，加上支援的人力行政部門忙于處理員工食堂之事，以及董事長臨時交付的任務(wù)，因此，最后階段的整理分析，一直到10月底才陸續(xù)有了清楚的結(jié)果。茲針對問卷結(jié)果做如下的分析：圖一：這兩個問題，試著用比較直觀的語句，測試員工每天抱持的工作情緒，再運用一個類哲學性的語句，來測試員工的基本素質(zhì)。六成五的受訪員工認為工作沒有滿負荷，還能為公司做更多的事，只有三成五的員工自認工作壓力已經(jīng)滿載。一般而言，工資滿意度在4:6的比例之下，都是企業(yè)主能承受的范圍。一般而言，員工如果愿意和他周遭的人談?wù)撍?wù)的企業(yè)，不管談?wù)摰闹黝}是正向還是負向，起碼，代表著工作所在是他生活的重心，而在互相討論的過程中，更容易激發(fā)員工的認同。人力培訓制度可以反應(yīng)員工向上提升的力量，也是追求卓越的原動力，反向思考，目前存在于公司內(nèi)部，一定有著令多數(shù)人不認同的培訓制度，抑或缺乏讓員工覺得有用的培訓，有待人力資源部門的深化研究。圖四右的結(jié)果則相當令人震驚。一半以上的員工希望提高自己的能力，這表示在工作崗位上的培訓至關(guān)重要，工作過程中所能獲得的自我能力提升，還應(yīng)包含專業(yè)領(lǐng)域的學習，與客戶間的互動，群體關(guān)系的謀合，產(chǎn)品知識的獲得，透過崗位所獲取的社會人際關(guān)系等領(lǐng)域，這方面的能力提升，已經(jīng)不在于薪資所得的多寡，而是提供一個穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，在多方的訪談交叉比對結(jié)果，我司員工有許多是從其他同業(yè)間轉(zhuǎn)職過來，有的是在高端產(chǎn)品如雷克薩斯（燕興實業(yè)錢慧敏），有的則是從競爭對手五陵（燕興長安紅谷灘店幾位新到任的銷售顧問），他們到任后都有相同的感覺，集團旗下的幾個品牌公司，盡管薪資所得和產(chǎn)品優(yōu)勢不盡然比其他同行優(yōu)渥，但是，職場的氛圍，和諧氣氛，同事間的團隊合作精神，默契，都是在其他公司得不到的珍貴經(jīng)驗。認為工作具有挑戰(zhàn)性，可以理解唯有將近五成的員工，每天的工作都會面臨不同程度的壓力，壓力是工作挑戰(zhàn)性的來源，也是積極向上的動力，然后，接著又有四成八的員工認為沒有在工作上得到充分發(fā)揮，顯然是工作的流程，包含企標流程或廠標流程，抑或在流程控管里的跨部門溝通，連貫作業(yè)上出現(xiàn)問題，歸根究底，還是在于人力資源的有效運用，如何讓這四成八的員工能力，得以在工作崗位上盡情發(fā)揮，并且提高相對應(yīng)的計薪制度，攸關(guān)著未來整個集團的發(fā)展，能否變大變強的核心關(guān)鍵！圖七：圖七是整份問卷訪談，剃除敘述性題目后的統(tǒng)計總表，另外四家實體公司的每一個分類總表則放至于后，提供給集團行政管理階層，作為政策制定的參考。 目前整個集團下設(shè)有四家實體公司，兩家紙上公司以及一家轉(zhuǎn)投資公司，另外在集團總部有兩個部門獨立作業(yè)，作為支援其他百分百持股公司的后勤作業(yè)，主要統(tǒng)合財務(wù)，人力資源以及行政管理等三方面的工作。812總部在下達若干集團的規(guī)范措施時，會遭遇到滯礙難行的困境，無法得到各公司的全力配合。Ex01812Sample:總部針對旗下各公司固定資產(chǎn)，已擬妥盤點計畫，但是，要逐步實施時，各公司卻以任何理由推遲，至今，盤點工作仍然無法執(zhí)行。 當一個企業(yè)開始因應(yīng)市場所需，建立起個別業(yè)態(tài)的發(fā)展中樞時，就意味著整個產(chǎn)業(yè)的走勢，必須走向整合分工，預(yù)判今后的發(fā)展軌道，提早做出規(guī)劃，這個邏輯，特別適用于發(fā)展迅速的中國汽車銷售行業(yè)。只不過，在環(huán)境大好之際，一般企業(yè)領(lǐng)導人不太能靜心探究銷售，管理，服務(wù)鏈的等質(zhì)提升，也由于市場需求所帶動的銷售數(shù)字的提速，會忽略了管理體系同步調(diào)整的必要，這情形，適切反應(yīng)在2010年第四季以后，業(yè)界的窘境逐步浮上臺面。 承擔企業(yè)社會責任，則是集團未來發(fā)展無可回避的負擔。這個數(shù)字顯示，財務(wù)部人員相對穩(wěn)定，而第一線的銷售團隊變動則較大，不僅實際牽動著營銷團隊的穩(wěn)定發(fā)展，也為集團利潤的達成，投下不可知的變數(shù)。如果只運用現(xiàn)有的網(wǎng)路招聘模式，難以在廣度，深度上，達到全面性的目的。培訓制度必須要做到因材施教，依崗位不同，任職年限不同，專業(yè)領(lǐng)域不同，分別設(shè)定各方面的培訓課程。 根據(jù)長安公司經(jīng)銷商運營管理手冊，已經(jīng)針對銷售，市場，服務(wù)與維修，客戶關(guān)系，財務(wù)等方面做了完整的規(guī)范，按理，只要依照廠方的要求落實自我管理，應(yīng)該都能達到起點的標準。要組建一支如此優(yōu)化的團隊，除了要有一套定型化的管理體系運作外，更需要透過不斷的以各種形式，讓新進員工，3年內(nèi)的基礎(chǔ)員工以及3年以上的資深員工的夠完全體認并且了解這管理體系的所有細節(jié)，讓集團在同行業(yè)中的地位，能夠具備足夠的辨識度，而且能夠在潛在客戶，特定客戶和已成客戶的心目中，得到品牌認同度的忠誠，這才是作為汽車銷售通路行業(yè)領(lǐng)域，所要達到的極致目標。l 昌北店屬于轎車微車共同展示店，為應(yīng)付廠方微車事業(yè)部的要求，轎車全部擺放在外頭，風吹日曬。l 燕興實業(yè)洪都中大道一樓，位于集團總部的門面，門店玻璃卻沾滿灰塵，展示的新車奔奔底盤下一陳厚厚的灰塵，展廳門外地板高低不平，展廳看板已經(jīng)褪色，和緊鄰的長城汽車嶄新的門店，形成強烈的對比，銷售顧問有待訓練。有些外縣市客人沒法等待，有的則要來回跑兩趟，造成銷售顧問和顧客的困擾。希望能增加服務(wù)項目，如換車窗貼膜，或者增設(shè)鈑金房，以增加維修收入，增加公司收入。(江西銀河萬小水反應(yīng))8326店面形象問題導致客戶流失現(xiàn)象嚴重，保守估計流失量達1/3，進店量也只有原來的1/3，店面形象直接影響到顧客對售後服務(wù)的顧慮，同時也影響到廠家的政策支持；由於客戶流失量較大，銷量下滑，進店量少，加之利潤壓縮，原本底薪偏低的銷售人員提成收到較大影響，士氣受挫；目前措施是舉辦新老客戶交流活動，用價格優(yōu)勢來吸引客戶，建議：希望公司能考慮店面環(huán)境提升，挽回局面。 此外，目前僅有一位油漆工，他要兼作星光店的工作，忙不過來，有時候已經(jīng)要交車了，補漆卻還沒有做到位。此外，也希望每個月發(fā)放的工資，能附薪資條，才能了解薪資結(jié)構(gòu)的變動。但是車主在購車之后，后續(xù)的追蹤體系只限于依照長安的規(guī)范動作做購后的追蹤訪談，卻未能建立一套完善的