【正文】 座通暢、迅捷、通行成本非常低廉的信息“高速公路”?！澳场笔酆蠓?wù)系統(tǒng)讓企業(yè)整個(gè)售后全部、全過(guò)程受到監(jiān)控，迅速提高和改善企業(yè)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。因此，除了對(duì)城市煤氣的使用加強(qiáng)日常管理和防范外，還應(yīng)做好一旦發(fā)生煤氣泄漏時(shí)的災(zāi)害處置工作。　　某小區(qū)內(nèi)一新房因?yàn)檠b修工人在工作時(shí)，將燃?xì)獾拈y門打開(kāi)，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有輸送燃?xì)?，裝修工在工作完成后，沒(méi)有將燃?xì)獾拈y門關(guān)上就離去。2002年1 2月，大連市發(fā)生嚴(yán)重管道煤氣泄露事故，造成附近六棟樓的140多戶居民受到影響，30多人被送往醫(yī)院救治，有7人中毒死亡。人口老齡化的問(wèn)題越來(lái)越成為重大社會(huì)問(wèn)題。數(shù)據(jù)分析見(jiàn)下表11：國(guó)內(nèi)同業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品綜合性價(jià)比：（表11）序號(hào)技術(shù)源發(fā)地杭州上海深圳香港北京1品牌某安康通親情通平安鐘恒盛2用戶初次安裝費(fèi)用 (遙控型) （元）22838528815005883年使用費(fèi)（元）78120沒(méi)定6001504區(qū)級(jí)系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)（萬(wàn)元）0200 3550405用戶數(shù)(萬(wàn)戶) 6已發(fā)展時(shí)間（年）2年7年2年3年2年7發(fā)展速度排名124538是否參保有(人保)有無(wú)無(wú)無(wú)9系統(tǒng)安全性雙系統(tǒng)單系統(tǒng)單系統(tǒng)單系統(tǒng)單系統(tǒng)10拓展性強(qiáng)一般一般一般一般11系統(tǒng)日常維護(hù)量沒(méi)有有有有有12同時(shí)信號(hào)接入率(次/秒)605623252413服務(wù)商聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)能力能不能不能不能不能2．國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求分析 社會(huì)服務(wù)需求 每個(gè)人都離不開(kāi)別人的幫助，要?jiǎng)e人服務(wù)目前最簡(jiǎn)單的方法就是打電話，打電話就要找電話號(hào)碼和記電話號(hào)碼，又花時(shí)、更花錢。2006年杭州市下城區(qū)“居家養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)”。截止到2007年6月30日。2．技術(shù)能力 技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)技術(shù)是核心，公司注重人才，在充分發(fā)揮現(xiàn)有技術(shù)人員潛能的同時(shí)，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域的技術(shù)和管理專家，并邀請(qǐng)社會(huì)知名人士負(fù)責(zé)企業(yè)管理工作或者作為企業(yè)的決策顧問(wèn)為企業(yè)提供咨詢服務(wù)。兩年來(lái)的實(shí)踐證明，某智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)非常適合當(dāng)前國(guó)家倡導(dǎo)的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。公司創(chuàng)始人祝耀升同志多次被中央、浙江省授予“全國(guó)青年科技明星”、“全國(guó)冷凍空調(diào)行業(yè)優(yōu)秀青年科技工作者”、“全國(guó)青年科技成果金獎(jiǎng)”、 “國(guó)家科委自學(xué)成才獎(jiǎng)”、“浙江省優(yōu)秀企業(yè)家”、“杭州市青年英才” 等榮譽(yù)稱號(hào)，是一位具有很強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感的成功企業(yè)家。援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)附件4浙江省信息服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金項(xiàng)目可行性研究報(bào)告項(xiàng)目名稱：某智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目類別：A類申請(qǐng)單位（蓋章）：浙江某科技發(fā)展有限公司合作單位（蓋章）：/項(xiàng)目起止時(shí)間：2005年5月—2008年2月申請(qǐng)日期： 2007年7月12日編制浙江省信息產(chǎn)業(yè)廳浙江省財(cái)政廳一、申請(qǐng)單位、合作單位簡(jiǎn)介1．基本情況浙江某科技發(fā)展有限公司是一家擁有15年發(fā)展歷程，在我國(guó)空調(diào)制冷行業(yè)擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)企業(yè)，先后獲得國(guó)家、省部級(jí)、市級(jí)以上科技成果6項(xiàng)，發(fā)明專利 2項(xiàng)，實(shí)用專利 12項(xiàng)。某系統(tǒng)自2005年7月1日在杭州天水街道試點(diǎn)成功后，已被杭州下城區(qū)、西湖區(qū)和省市委多個(gè)機(jī)關(guān)安裝和投入使用。安裝這一系統(tǒng)，可以整合和代替目前所有的“一鍵通”、“一號(hào)通”、社區(qū)服務(wù)熱線等多種呼叫系統(tǒng)和便民服務(wù)手段。 技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì) 公司員工素質(zhì)良好，有20余名具有高中級(jí)技術(shù)職稱的技術(shù)人才，具備非常強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)拓展能力。4．獲獎(jiǎng)情況2006年獲全國(guó)社區(qū)服務(wù)“先進(jìn)單位”稱號(hào)。二、項(xiàng)目的必要性及市場(chǎng)前景1. 國(guó)內(nèi)外技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì) 目前，國(guó)內(nèi)外采用的報(bào)警呼叫系統(tǒng)采用的都是單點(diǎn)對(duì)單點(diǎn)的傳送方式，信息傳遞面較窄傳送方式單一。所以，不用記電話號(hào)碼，省時(shí)花錢少的“某”智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)為人們提供了一個(gè)更簡(jiǎn)捷、更節(jié)約、更有效、更快捷的尋求服務(wù)的方法。）居家養(yǎng)老提供了極大的便利。事故原因是由于修暖氣管道造成煤氣管道受損，泄漏的煤氣由地溝向居民住宅樓滲透彌漫。后來(lái)突然來(lái)了燃?xì)?，?dāng)主人進(jìn)入屋內(nèi)后，在關(guān)防盜門時(shí)發(fā)生摩擦產(chǎn)生火花引發(fā)爆炸?！澳场敝悄芫W(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)可以及時(shí)通知物管、戶主、且在同一時(shí)間自動(dòng)通知煤氣公司、消防中隊(duì)和報(bào)警中心或者設(shè)定的任何其他對(duì)象。同時(shí)，這套系統(tǒng)遠(yuǎn)低于目前售后服務(wù)管理的運(yùn)行成本，為企業(yè)提供最經(jīng)濟(jì)、最佳的售后服務(wù)環(huán)節(jié)解決方案。該系統(tǒng)將為企業(yè)打造一個(gè)合作關(guān)系長(zhǎng)期、穩(wěn)定、消費(fèi)者忠實(shí)程度高，且客戶關(guān)系維護(hù)成本低的現(xiàn)代企業(yè)信息化專業(yè)、售后服務(wù)平臺(tái)，該市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊。初步實(shí)現(xiàn)預(yù)期的社會(huì)效益。 某公司非常重視對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作，對(duì)后續(xù)開(kāi)發(fā)的二期、三期項(xiàng)目，公司將根據(jù)各階段的研發(fā)成果及技術(shù)創(chuàng)新模式申請(qǐng)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。該系統(tǒng)具有操作便捷、簡(jiǎn)單；用戶使用價(jià)格低廉；信息傳遞準(zhǔn)確、精準(zhǔn)、及時(shí)的特點(diǎn)。一年多來(lái)累計(jì)為6萬(wàn)多社區(qū)居民提供生活援助和援救服務(wù)，搶救危急病人147人次，已被杭州下城區(qū)、西湖區(qū)和省市委多個(gè)機(jī)關(guān)安裝和投入使用?！澳场毕到y(tǒng)操作簡(jiǎn)單、快捷、節(jié)約，功能強(qiáng)大，是目前市場(chǎng)上同類產(chǎn)品中技術(shù)最先進(jìn)和成熟的?！澳场卑卜兰訌?qiáng)報(bào)警系統(tǒng)兩大技術(shù)創(chuàng)新：一、安防聯(lián)網(wǎng)報(bào)警從此不用板卡；二、安防聯(lián)網(wǎng)報(bào)警從此不用電話線?！澳场卑卜兰訌?qiáng)系統(tǒng)的建設(shè)、使用及維護(hù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目前傳統(tǒng)安防系統(tǒng)的投入成本和使用成本，且能實(shí)現(xiàn)無(wú)區(qū)域限制的報(bào)警功能。企業(yè)用戶需要開(kāi)通“某”售后服務(wù)系統(tǒng)，將接受企業(yè)用戶的資料輸入系統(tǒng)，企業(yè)就可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)了解企業(yè)全系統(tǒng)的售后服務(wù)受理情況。普通用戶在需要售后服務(wù)時(shí)只需按一下手機(jī)上已設(shè)置的快捷鍵 ，不發(fā)生費(fèi)用，商家服務(wù)機(jī)構(gòu)和具體售后服務(wù)人員都會(huì)在同一時(shí)間收到用戶的請(qǐng)求，從而完善和提高售后服務(wù)質(zhì)量。某市民呼叫系統(tǒng)的注冊(cè)用戶預(yù)先將專屬YT 號(hào)在手機(jī)、小靈通設(shè)置為訂座、訂酒店、訂機(jī)票、修理汽車、購(gòu)置文化用品、耗材購(gòu)置等設(shè)置為快捷鍵 , 當(dāng)需要服務(wù)時(shí)只需按一下，不發(fā)生費(fèi)用，相應(yīng)服務(wù)的各廠商都會(huì)在同一時(shí)間里收到用戶的需求信息。二、呼叫器電源：無(wú)外接電源，無(wú)電池，直接采用電話線饋電供電。狀態(tài)提示：按鍵后，LED綠燈（使用指示），延時(shí)2秒后，蜂鳴器響一次，同時(shí)呼叫器開(kāi)始工作（進(jìn)入自動(dòng)撥號(hào)工作流程），撥號(hào)時(shí)撥號(hào)指示燈閃爍。報(bào)警方式：自動(dòng)監(jiān)控報(bào)警、手動(dòng)報(bào)警。同時(shí)接通率：1800個(gè)/分鐘。門磁探測(cè)器：磁鐵與門窗發(fā)射器上下對(duì)中，兩者之間的距離不應(yīng)大于10MM。、煤氣、一氧化碳等比空氣輕。15% 50HZ 輸出：DC 12V177。信息呼叫中心響應(yīng)時(shí)間：10秒。3. 項(xiàng)目技術(shù)路線。，通過(guò)短信實(shí)時(shí)自動(dòng)傳遞至主呼叫方、及相關(guān)聯(lián)系人的手機(jī)上。某硬件終端設(shè)備有雙鍵按扭，每個(gè)按扭代表一項(xiàng)功能服務(wù)，如，紅鍵代表求救，綠鍵代表援助。這種硬件功能的設(shè)計(jì)目的：一、整合社會(huì)上名目繁多的呼叫熱線及報(bào)警電話資源，統(tǒng)一成援助、援救兩個(gè)號(hào)碼，用戶使用過(guò)程不發(fā)生任何電話費(fèi)用；二、解決用戶在突發(fā)事件情況下，需撥通電話才能實(shí)現(xiàn)報(bào)警且需要準(zhǔn)確自我定位的問(wèn)題，尤其能解決老年人群的報(bào)警難題。硬件終端所發(fā)出的信號(hào)由用戶固定電話號(hào)碼和服務(wù)功能要求標(biāo)識(shí)兩大部分組成。中心服務(wù)器端接收到用戶發(fā)出的求救、呼叫信號(hào)時(shí)完成用戶資料搜尋并同步向多點(diǎn)信息處理端傳送數(shù)據(jù)。信息服務(wù)中心信息分配員通過(guò)電話回訪明確呼叫用戶需要獲得的幫助后將信號(hào)拖動(dòng)到具體的服務(wù)供應(yīng)商響應(yīng)端，用戶需求信號(hào)即向服務(wù)供應(yīng)商響應(yīng)端進(jìn)行傳送。硬件部分在系統(tǒng)硬件上，我公司對(duì)原有的各種報(bào)警設(shè)備進(jìn)行芯片改良或重新進(jìn)行電板設(shè)計(jì)，將報(bào)警裝置改良為一種可同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)五類線布線和固定電話線路的報(bào)警信號(hào)發(fā)送設(shè)備。當(dāng)報(bào)警信號(hào)發(fā)出時(shí)，24小時(shí)運(yùn)行的中心服務(wù)器端收到信號(hào)，根據(jù)報(bào)警標(biāo)識(shí)迅速搜索資料庫(kù)，找到報(bào)警事件、報(bào)警點(diǎn)地址和其他相關(guān)資料信息并迅速將報(bào)警數(shù)據(jù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向信息處理端傳送。建設(shè)、使用及維護(hù)成本均大大低于目前市場(chǎng)上同類產(chǎn)品，現(xiàn)表12某安防報(bào)警系統(tǒng)與普通報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)比較表比較內(nèi)容某呼叫報(bào)警系統(tǒng)普通報(bào)警系統(tǒng)比較結(jié)果煤氣報(bào)警能能相同煙感報(bào)警能能相同紅外報(bào)警能能相同無(wú)線門磁能能相同求救呼叫能不能某優(yōu)求助呼叫能不能某優(yōu)是否需要布線不需要（原電話線即可）需要(管線)某優(yōu)區(qū)域限制無(wú)有（固定地點(diǎn)）某優(yōu)手機(jī)接收可以不可以某優(yōu)報(bào)警方式自動(dòng)監(jiān)控報(bào)警、手動(dòng)報(bào)警自動(dòng)監(jiān)控報(bào)警某優(yōu)信息傳送方式固話網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)固話網(wǎng)某優(yōu)系統(tǒng)可靠性高（多網(wǎng)發(fā)送、多點(diǎn)接收）一般（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)）某優(yōu)反應(yīng)時(shí)間1520秒35分鐘某優(yōu)同時(shí)接通率1800個(gè)/分鐘46個(gè)/分鐘某優(yōu)系統(tǒng)模式數(shù)據(jù)庫(kù)搜索自動(dòng)定位、發(fā)送硬件線路連接某優(yōu)處理流程信息發(fā)送，多平臺(tái)接收信息發(fā)送，單平臺(tái)接收某優(yōu)處理方式各種信息自動(dòng)轉(zhuǎn)