【正文】 座通暢、迅捷、通行成本非常低廉的信息“高速公路”?！澳场笔酆蠓?wù)系統(tǒng)讓企業(yè)整個售后全部、全過程受到監(jiān)控，迅速提高和改善企業(yè)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。因此，除了對城市煤氣的使用加強(qiáng)日常管理和防范外，還應(yīng)做好一旦發(fā)生煤氣泄漏時的災(zāi)害處置工作?！　∧承^(qū)內(nèi)一新房因為裝修工人在工作時，將燃?xì)獾拈y門打開，當(dāng)時還沒有輸送燃?xì)?，裝修工在工作完成后，沒有將燃?xì)獾拈y門關(guān)上就離去。2002年1 2月，大連市發(fā)生嚴(yán)重管道煤氣泄露事故，造成附近六棟樓的140多戶居民受到影響，30多人被送往醫(yī)院救治，有7人中毒死亡。人口老齡化的問題越來越成為重大社會問題。數(shù)據(jù)分析見下表11：國內(nèi)同業(yè)市場產(chǎn)品綜合性價比：（表11）序號技術(shù)源發(fā)地杭州上海深圳香港北京1品牌某安康通親情通平安鐘恒盛2用戶初次安裝費用 (遙控型) （元）22838528815005883年使用費（元）78120沒定6001504區(qū)級系統(tǒng)建設(shè)費（萬元）0200 3550405用戶數(shù)(萬戶) 6已發(fā)展時間（年）2年7年2年3年2年7發(fā)展速度排名124538是否參保有(人保)有無無無9系統(tǒng)安全性雙系統(tǒng)單系統(tǒng)單系統(tǒng)單系統(tǒng)單系統(tǒng)10拓展性強(qiáng)一般一般一般一般11系統(tǒng)日常維護(hù)量沒有有有有有12同時信號接入率(次/秒)605623252413服務(wù)商聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動能力能不能不能不能不能2．國內(nèi)外市場需求分析 社會服務(wù)需求 每個人都離不開別人的幫助，要別人服務(wù)目前最簡單的方法就是打電話，打電話就要找電話號碼和記電話號碼，又花時、更花錢。2006年杭州市下城區(qū)“居家養(yǎng)老服務(wù)示范點”。截止到2007年6月30日。2．技術(shù)能力 技術(shù)人才優(yōu)勢技術(shù)是核心，公司注重人才，在充分發(fā)揮現(xiàn)有技術(shù)人員潛能的同時，聘請國內(nèi)該領(lǐng)域的技術(shù)和管理專家，并邀請社會知名人士負(fù)責(zé)企業(yè)管理工作或者作為企業(yè)的決策顧問為企業(yè)提供咨詢服務(wù)。兩年來的實踐證明，某智能網(wǎng)絡(luò)化社會服務(wù)系統(tǒng)非常適合當(dāng)前國家倡導(dǎo)的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。公司創(chuàng)始人祝耀升同志多次被中央、浙江省授予“全國青年科技明星”、“全國冷凍空調(diào)行業(yè)優(yōu)秀青年科技工作者”、“全國青年科技成果金獎”、 “國家科委自學(xué)成才獎”、“浙江省優(yōu)秀企業(yè)家”、“杭州市青年英才” 等榮譽(yù)稱號，是一位具有很強(qiáng)社會責(zé)任感的成功企業(yè)家。援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會服務(wù)系統(tǒng)附件4浙江省信息服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金項目可行性研究報告項目名稱：某智能網(wǎng)絡(luò)化社會服務(wù)系統(tǒng)項目類別：A類申請單位（蓋章）：浙江某科技發(fā)展有限公司合作單位（蓋章）：/項目起止時間：2005年5月—2008年2月申請日期： 2007年7月12日編制浙江省信息產(chǎn)業(yè)廳浙江省財政廳一、申請單位、合作單位簡介1．基本情況浙江某科技發(fā)展有限公司是一家擁有15年發(fā)展歷程，在我國空調(diào)制冷行業(yè)擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)企業(yè)，先后獲得國家、省部級、市級以上科技成果6項，發(fā)明專利 2項，實用專利 12項。某系統(tǒng)自2005年7月1日在杭州天水街道試點成功后，已被杭州下城區(qū)、西湖區(qū)和省市委多個機(jī)關(guān)安裝和投入使用。安裝這一系統(tǒng)，可以整合和代替目前所有的“一鍵通”、“一號通”、社區(qū)服務(wù)熱線等多種呼叫系統(tǒng)和便民服務(wù)手段。 技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢 公司員工素質(zhì)良好，有20余名具有高中級技術(shù)職稱的技術(shù)人才，具備非常強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)及市場拓展能力。4．獲獎情況2006年獲全國社區(qū)服務(wù)“先進(jìn)單位”稱號。二、項目的必要性及市場前景1. 國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 目前，國內(nèi)外采用的報警呼叫系統(tǒng)采用的都是單點對單點的傳送方式，信息傳遞面較窄傳送方式單一。所以，不用記電話號碼，省時花錢少的“某”智能網(wǎng)絡(luò)化社會服務(wù)系統(tǒng)為人們提供了一個更簡捷、更節(jié)約、更有效、更快捷的尋求服務(wù)的方法。）居家養(yǎng)老提供了極大的便利。事故原因是由于修暖氣管道造成煤氣管道受損，泄漏的煤氣由地溝向居民住宅樓滲透彌漫。后來突然來了燃?xì)?，?dāng)主人進(jìn)入屋內(nèi)后，在關(guān)防盜門時發(fā)生摩擦產(chǎn)生火花引發(fā)爆炸?！澳场敝悄芫W(wǎng)絡(luò)化社會服務(wù)系統(tǒng)可以及時通知物管、戶主、且在同一時間自動通知煤氣公司、消防中隊和報警中心或者設(shè)定的任何其他對象。同時，這套系統(tǒng)遠(yuǎn)低于目前售后服務(wù)管理的運行成本，為企業(yè)提供最經(jīng)濟(jì)、最佳的售后服務(wù)環(huán)節(jié)解決方案。該系統(tǒng)將為企業(yè)打造一個合作關(guān)系長期、穩(wěn)定、消費者忠實程度高，且客戶關(guān)系維護(hù)成本低的現(xiàn)代企業(yè)信息化專業(yè)、售后服務(wù)平臺，該市場發(fā)展前景廣闊。初步實現(xiàn)預(yù)期的社會效益。 某公司非常重視對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作，對后續(xù)開發(fā)的二期、三期項目，公司將根據(jù)各階段的研發(fā)成果及技術(shù)創(chuàng)新模式申請相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。該系統(tǒng)具有操作便捷、簡單；用戶使用價格低廉；信息傳遞準(zhǔn)確、精準(zhǔn)、及時的特點。一年多來累計為6萬多社區(qū)居民提供生活援助和援救服務(wù)，搶救危急病人147人次，已被杭州下城區(qū)、西湖區(qū)和省市委多個機(jī)關(guān)安裝和投入使用?！澳场毕到y(tǒng)操作簡單、快捷、節(jié)約，功能強(qiáng)大，是目前市場上同類產(chǎn)品中技術(shù)最先進(jìn)和成熟的?！澳场卑卜兰訌?qiáng)報警系統(tǒng)兩大技術(shù)創(chuàng)新：一、安防聯(lián)網(wǎng)報警從此不用板卡；二、安防聯(lián)網(wǎng)報警從此不用電話線。“某”安防加強(qiáng)系統(tǒng)的建設(shè)、使用及維護(hù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目前傳統(tǒng)安防系統(tǒng)的投入成本和使用成本，且能實現(xiàn)無區(qū)域限制的報警功能。企業(yè)用戶需要開通“某”售后服務(wù)系統(tǒng)，將接受企業(yè)用戶的資料輸入系統(tǒng)，企業(yè)就可以在任何時間、任何地點了解企業(yè)全系統(tǒng)的售后服務(wù)受理情況。普通用戶在需要售后服務(wù)時只需按一下手機(jī)上已設(shè)置的快捷鍵 ，不發(fā)生費用，商家服務(wù)機(jī)構(gòu)和具體售后服務(wù)人員都會在同一時間收到用戶的請求，從而完善和提高售后服務(wù)質(zhì)量。某市民呼叫系統(tǒng)的注冊用戶預(yù)先將專屬YT 號在手機(jī)、小靈通設(shè)置為訂座、訂酒店、訂機(jī)票、修理汽車、購置文化用品、耗材購置等設(shè)置為快捷鍵 , 當(dāng)需要服務(wù)時只需按一下，不發(fā)生費用，相應(yīng)服務(wù)的各廠商都會在同一時間里收到用戶的需求信息。二、呼叫器電源：無外接電源，無電池，直接采用電話線饋電供電。狀態(tài)提示：按鍵后，LED綠燈（使用指示），延時2秒后，蜂鳴器響一次，同時呼叫器開始工作（進(jìn)入自動撥號工作流程），撥號時撥號指示燈閃爍。報警方式：自動監(jiān)控報警、手動報警。同時接通率：1800個/分鐘。門磁探測器：磁鐵與門窗發(fā)射器上下對中，兩者之間的距離不應(yīng)大于10MM。、煤氣、一氧化碳等比空氣輕。15% 50HZ 輸出：DC 12V177。信息呼叫中心響應(yīng)時間：10秒。3. 項目技術(shù)路線。，通過短信實時自動傳遞至主呼叫方、及相關(guān)聯(lián)系人的手機(jī)上。某硬件終端設(shè)備有雙鍵按扭，每個按扭代表一項功能服務(wù)，如，紅鍵代表求救，綠鍵代表援助。這種硬件功能的設(shè)計目的：一、整合社會上名目繁多的呼叫熱線及報警電話資源，統(tǒng)一成援助、援救兩個號碼，用戶使用過程不發(fā)生任何電話費用；二、解決用戶在突發(fā)事件情況下，需撥通電話才能實現(xiàn)報警且需要準(zhǔn)確自我定位的問題，尤其能解決老年人群的報警難題。硬件終端所發(fā)出的信號由用戶固定電話號碼和服務(wù)功能要求標(biāo)識兩大部分組成。中心服務(wù)器端接收到用戶發(fā)出的求救、呼叫信號時完成用戶資料搜尋并同步向多點信息處理端傳送數(shù)據(jù)。信息服務(wù)中心信息分配員通過電話回訪明確呼叫用戶需要獲得的幫助后將信號拖動到具體的服務(wù)供應(yīng)商響應(yīng)端，用戶需求信號即向服務(wù)供應(yīng)商響應(yīng)端進(jìn)行傳送。硬件部分在系統(tǒng)硬件上，我公司對原有的各種報警設(shè)備進(jìn)行芯片改良或重新進(jìn)行電板設(shè)計，將報警裝置改良為一種可同時利用網(wǎng)絡(luò)五類線布線和固定電話線路的報警信號發(fā)送設(shè)備。當(dāng)報警信號發(fā)出時，24小時運行的中心服務(wù)器端收到信號，根據(jù)報警標(biāo)識迅速搜索資料庫，找到報警事件、報警點地址和其他相關(guān)資料信息并迅速將報警數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)向信息處理端傳送。建設(shè)、使用及維護(hù)成本均大大低于目前市場上同類產(chǎn)品，現(xiàn)表12某安防報警系統(tǒng)與普通報警系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)比較表比較內(nèi)容某呼叫報警系統(tǒng)普通報警系統(tǒng)比較結(jié)果煤氣報警能能相同煙感報警能能相同紅外報警能能相同無線門磁能能相同求救呼叫能不能某優(yōu)求助呼叫能不能某優(yōu)是否需要布線不需要（原電話線即可）需要(管線)某優(yōu)區(qū)域限制無有（固定地點）某優(yōu)手機(jī)接收可以不可以某優(yōu)報警方式自動監(jiān)控報警、手動報警自動監(jiān)控報警某優(yōu)信息傳送方式固話網(wǎng)、移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)固話網(wǎng)某優(yōu)系統(tǒng)可靠性高（多網(wǎng)發(fā)送、多點接收）一般（點對點）某優(yōu)反應(yīng)時間1520秒35分鐘某優(yōu)同時接通率1800個/分鐘46個/分鐘某優(yōu)系統(tǒng)模式數(shù)據(jù)庫搜索自動定位、發(fā)送硬件線路連接某優(yōu)處理流程信息發(fā)送，多平臺接收信息發(fā)送，單平臺接收某優(yōu)處理方式各種信息自動轉(zhuǎn)