【正文】 容： 60 四、本辦法由行政人事部負(fù)責(zé)備案、實(shí)施、修改和解釋，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，修改時亦同。3. 行政人事部分：主要負(fù)責(zé)公司人員招聘，文件傳達(dá)，內(nèi)勤管理等工作。2. 我們組織架構(gòu)共設(shè)三個部門：市場部、銷售部、教學(xué)部，三大部門直接對中心主任（副主任）負(fù)責(zé)，中心主任（副主任）對項(xiàng)目組與中心總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)。5. 安排試聽或評測：安排準(zhǔn)客戶參加試聽進(jìn)行評測。7. 授課、消減課：由顧問與會員協(xié)調(diào)安排上課時間，由教師具體實(shí)施教學(xué)工作，進(jìn)行課程消減，銷售客服專員統(tǒng)計(jì)會員課時。三、發(fā)展部作業(yè)流程圖早教中心產(chǎn)品一級市場二級市場三級市場中心托管品牌加盟區(qū)域代理 圖示說明：1. 業(yè)務(wù)分銷拓展分為三級市場，合作模式分為三種。5. 區(qū)域代理：被授權(quán)一個區(qū)域作為獨(dú)家品牌代理商，可開拓各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行分銷。（二）銷售部職能部門名稱： 銷售部上級領(lǐng)導(dǎo)： 中心主任（副主任）下設(shè)崗位： 部長、顧問主要職能： 構(gòu)建合理的銷售組織，為銷售活動的開展提供保障； 協(xié)助中心主任（副主任）完成年度營銷目標(biāo)計(jì)劃，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)分至季度、月度，周、天、及個人； 圍繞公司的銷售目標(biāo)制定銷售方針與銷售計(jì)劃； 以系統(tǒng)方式將公司收集到的客戶信息進(jìn)行錄入； 建立和維護(hù)公司營銷數(shù)據(jù)庫（客戶信息庫）； 負(fù)責(zé)電話邀約客戶，尋找銷售線索； 對邀約的客戶進(jìn)行促成、簽單； 負(fù)責(zé)對會員客戶排課跟蹤、客戶關(guān)系維護(hù)； 負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行課程銷售的講解。 做好教學(xué)準(zhǔn)備工作，包括教案、教具、課程演練、游戲活動、課后反思、課程創(chuàng)新、課程改革、案例總結(jié)等，保證授課質(zhì)量。負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)、各類活動環(huán)節(jié)的組織與管理工作，落實(shí)各專業(yè)課程教學(xué)任務(wù)。1配合銷售顧問維護(hù)好新、老會員。協(xié)助參與并起草中心發(fā)展規(guī)劃的擬定，年度經(jīng)營計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解等； 負(fù)責(zé)匯總中心年度綜合性資料，包括工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請示等文件。 負(fù)責(zé)中心辦公用品管理。 1制定績效評價(jià)政策，組織實(shí)施績效管理，并對各部門績效評價(jià)過程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績效管理體系； 1負(fù)責(zé)審核并按職責(zé)報(bào)批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀(jì)律處分及內(nèi)部調(diào)配、調(diào)入、調(diào)出、辭職、辭退等手續(xù)。制定和實(shí)施成本控制措施，進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核；負(fù)責(zé)對各部門資金使用計(jì)劃審核和對使用情況實(shí)施監(jiān)督，管好用好資金； 對往來結(jié)算客戶隨時清理、督助相關(guān)部門及時催收款； 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理規(guī)定、審批報(bào)銷各種發(fā)票單據(jù)； 對公司經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，向總經(jīng)理提供綜合性財(cái)務(wù)分析報(bào)告和根據(jù)工作需要向部門提供專項(xiàng)財(cái)務(wù)分析報(bào)告協(xié)調(diào)稅務(wù)、銀行及有關(guān)部門的關(guān)系；負(fù)責(zé)接待銀行、稅務(wù)單位人員，接待稅務(wù)部門的稅收檢查工作。七、業(yè)務(wù)發(fā)展部各崗位編制部分部門崗位編號崗位名稱崗位級別定編人數(shù)項(xiàng)目發(fā)展部分發(fā)展部QD1發(fā)展主任經(jīng)理級1QD2發(fā)展顧問員工級4發(fā)展部人員合計(jì)5八、業(yè)務(wù)發(fā)展部各崗位編制業(yè)務(wù)發(fā)展部職能部門名稱： 業(yè)務(wù)發(fā)展部上級領(lǐng)導(dǎo)： 中心總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）下設(shè)崗位： 主任、顧問主要職能：制定銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；渠道的開拓與合理布局；開展客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶投訴管理及客戶關(guān)系維護(hù)等事宜，進(jìn)行客戶分級管理；做好銷售回款工作，按企業(yè)回款制度組織貨款催收或貨款結(jié)算；建立、完善各級客戶資料檔案，構(gòu)建和使用客戶管理信息庫；合理進(jìn)行銷售部預(yù)算控制；研究把握渠道客戶的需求，及時反饋公司，充分調(diào)動渠道人員積極性；配合市場作好推廣活動；定期舉辦公司課程推介會。 三年以上管理經(jīng)驗(yàn)，有早教中心或幼兒園教育機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效工作；對本行業(yè)的發(fā)展市場有深刻的理解；具有敏銳的市場洞察力和出色的預(yù)測、決策能力，及快速學(xué)習(xí)和解決問題的能力。 三年以上管理經(jīng)驗(yàn)，有早教中心或幼兒園教育機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效工作；對本行業(yè)的發(fā)展市場有深刻的理解；具有敏銳的市場洞察力和出色的預(yù)測、決策能力，及快速學(xué)習(xí)和解決問題的能力。工作崗位說明書 崗位名稱教師所屬部門教學(xué)部工作類型教學(xué)類直接上級教務(wù)組長定編人數(shù)11工資職級范圍員工級崗 位 職 責(zé) 具有良好的職業(yè)道德規(guī)范；完成教務(wù)部長及組長指定的各項(xiàng)任務(wù)；維護(hù)和管理教室及教具工作；按計(jì)劃準(zhǔn)備課程，依據(jù)教案準(zhǔn)備課堂活動、練習(xí)課程，熟悉掌握游戲活動，保證授課質(zhì)量；積極主動的接待家長，做好會員服務(wù)工作，確保會員續(xù)課率；組織與支持每月的主題活動與戶外推廣活動等； 完成銷課任務(wù)，協(xié)助市場部、銷售部完成中心各項(xiàng)工作任務(wù)；積極做好會員的回訪及維護(hù)工作。工作崗位說明書 崗位名稱保潔所屬部門行政部工作類型行政類直接上級行政人事主任定編人數(shù)2工資職級范圍員工級崗 位 職 責(zé) 遵守公司各項(xiàng)管理制度,聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，保質(zhì)保量地完成保潔工作；遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，工作時間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情；清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞故障等，應(yīng)及時報(bào)告，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障；妥善保管清潔工具和用品，控制易耗使用量；清潔工具和用品短缺，及時申請領(lǐng)用；及時處理中心的員工對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)；員工的不文明，不衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻；做好中心環(huán)境及玩具、教具的消毒工作。一、薪酬確定原則為激發(fā)員工潛能，特制定具有競爭力的“基于績效考核”的薪酬體系。（二）適用范圍：年薪制適用于總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）以上級別的高級管理崗位與特殊崗位，其他崗位員工適用于月薪制。（四）孝心工資：中心按照一定標(biāo)準(zhǔn)給員工的父母發(fā)放的工資，是代替員工盡孝道。3級職位級別對應(yīng)9個薪資等級，調(diào)薪時根據(jù)員工表現(xiàn)調(diào)整半級至1級。適用對象：銷售顧問、市場顧問；顧問提成分兩部分，一部分為新會員簽約提成，另一部分為續(xù)課提成（1）新會員提成計(jì)算方式：A新會員銷售金額三萬以下提成薪資計(jì)算方式=月度個人銷售金額*個人提成比例（按階梯累加）；B新會員銷售金額三萬以上，銷售額全部按個人提成比例核算提成薪資；（2）續(xù)課提成計(jì)算方式：續(xù)課提成=續(xù)課金額*個人提成比例（3）顧問月度個人銷售提成比例：新會員簽約續(xù)課簽約月度個人銷售金額個人提成比例月度個人銷售金額個人提成比例10000以下%10000以下%1000130000%3000140000%1000130000%4000160000%6000180000%3000150000%8000190000%90001100000%50001以上%100001以上%例：（1）某顧問新會員月銷售額3萬提成計(jì)算方式=1萬*1%+2萬*2%=500元（2）某顧問新會員月銷售額4萬提成計(jì)算方式=4萬*4%=1600元適用對象：銷售部長、市場部長部長提成分兩部分，一部分為個人簽約提成，另一部分為部門簽約提成提成薪資計(jì)算方式=個人簽約提成+部門簽約提成（個人簽約提成同顧問簽約提成）A部長月度個人銷售提成比例：新會員簽約續(xù)課簽約月度個人銷售金額個人提成比例月度個人銷售金額個人提成比例10000以下%10000以下%1000130000%3000140000%1000130000%4000160000%6000180000%3000150000%8000190000%90001100000%50001以上%100001以上%B月度銷售部、市場部、教務(wù)部各部門銷售金額提成比例（10萬以下無提成）部門簽約提成=部門銷售金額*提成比例中心月度銷售金額提成比例1000012000001%200001300000%3000014000002%400001600000%600001以上3%適用對象：中心主任（副主任）提成薪資計(jì)算方式=中心月度銷售金額*提成比例中心月度銷售金額提成比例（十五萬以下無提成）中心月度銷售金額提成比例1500012500001%250001350000%3500014500002%450001600000%600001以上3%例：中心月銷售額40萬提成薪資計(jì)算方式=40萬 *2%=8000元（六）客戶信息優(yōu)質(zhì)獎：市場人員獲取客戶信息轉(zhuǎn)化簽單獎勵使用對象：市場部人員提獎薪資計(jì)算方式=市場人員獲取客戶信息轉(zhuǎn)化銷售金額*提成比例市場單轉(zhuǎn)化銷售金額提成比例30000以下%30001600001%600011000002%100001以上3%例：市場部人員獲取市場單轉(zhuǎn)化銷售額6萬提獎薪資計(jì)算方式=11萬 *3%=3300元（七）課時費(fèi)：教師每上一節(jié)課得到的課時工資。適用對象：市場部補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：部長每月補(bǔ)助350元；顧問每月補(bǔ)助200元（十）工齡工資：中心根據(jù)服務(wù)年限向員工發(fā)放工齡工資服務(wù)14年遞增標(biāo)準(zhǔn)為50元/月；服務(wù)510年，遞增標(biāo)準(zhǔn)為100元/月；遞增至10年封頂（詳見表四）。六、特殊崗位薪酬公司對特殊崗位實(shí)行限額工資制，由中心主任（副主任）根據(jù)實(shí)際情況報(bào)薪酬于總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）辦公會審定，通過后執(zhí)行。八、薪金的確定、計(jì)算及支付（一）、員工入職時按以下原則確定薪金：員工所在部門、崗位的不同；員工的職稱（資格）、工作經(jīng)歷以及個人其他資質(zhì)等情況；員工職位、職級的高低；新入職員工依據(jù)相應(yīng)級別崗位工資的第一檔確定工資，最高不超過第三檔。九、薪金的調(diào)整、扣除、增加（一）、有下列情況之一者員工的薪金將被調(diào)整：中心統(tǒng)一調(diào)整；員工職務(wù)級別的晉升；員工因本人或中心原因內(nèi)部正常的工作調(diào)動；員工因工作原因或績效考核結(jié)果而降級降職；試用期滿考核合格轉(zhuǎn)正；其他適當(dāng)理由。每月按照30個標(biāo)準(zhǔn)工作日計(jì)算。員工離職者，根據(jù)《員工工裝管理規(guī)定》扣除相應(yīng)的款項(xiàng)。所有薪金的調(diào)整，均從做出決定文件下發(fā)的當(dāng)日起按新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四節(jié) 績效考核管理辦法為了加強(qiáng)運(yùn)行中心的績效考核工作，提高工作質(zhì)量和工作效率，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用，根據(jù)《績效考核管理辦法》的要求，結(jié)合中心的實(shí)際情況制定本管理細(xì)則。了解員工及管理人員是否符合其崗位要求。 （二）提倡踏實(shí)平和、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、沉著冷靜的工作態(tài)度。四、考核周期 月度考核、半年度和年度考核 五、考核方式 員工考核的自評分和考評分均采用100分制，分項(xiàng)打分（見附表《中心員工崗位績效考核評分表》），其中各述職項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)比例如附表一。 （三）所有員工的考評結(jié)果，提交中心管理層進(jìn)行審核和復(fù)評。 （六）考核評議的最終結(jié)果，經(jīng)總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）審核后告知本人，如被考評人對考評結(jié)果有異議，可按照考核辦法的要求提出申訴，如無異議，考評結(jié)果交由行政部存檔。 計(jì)算公式：1）績效發(fā)放按下式計(jì)算： 崗位員工績效工資實(shí)發(fā)金額=考核部分薪資*月度績效分?jǐn)?shù)（超出100分以上按滿分100分計(jì)算）*100%其中，月度績效分?jǐn)?shù)=自評分*20%+復(fù)核分*80%2）績效考核比例以171。 本管理細(xì)則從頒布之日起開始執(zhí)行。無事故授課，根據(jù)事故嚴(yán)重程度扣510分。無事故授課，根據(jù)事故嚴(yán)重程度扣510分。三、內(nèi)容（一）導(dǎo)師的含義：在技術(shù)、工作、生活、思想等方面給新員工帶來影響和指導(dǎo)的老師。經(jīng)審核合格的員工由行政人事部頒發(fā)導(dǎo)師證書并納入導(dǎo)師人才庫。經(jīng)評估行政人事部50%、中心主任（副主任）占50%的權(quán)重比例，且行政人事部應(yīng)征詢新員工對導(dǎo)師的意見，導(dǎo)師考核得分為雙方考核成績之和。導(dǎo)師的工作表現(xiàn)由行政人事部和中心主任（副主任）共同負(fù)責(zé)抽查，并有權(quán)對導(dǎo)師在授徒期間的表現(xiàn)提出意見或建議。為人正直、熱情，責(zé)任心強(qiáng)，精通業(yè)務(wù)，有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力。文件傳達(dá)、歸檔準(zhǔn)確性100%未組織建章立制，每次扣10分，文件傳達(dá)歸檔未達(dá)標(biāo)扣5分40　　　被考核崗位：保潔指標(biāo)類型KPI工作要求評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評分說明自評分復(fù)核分后勤類工作紀(jì)律無遲到早退、缺勤、請假情況，不擅自離崗； 上班時間穿工裝，儀表整潔；說話和氣，禮貌用語； 愛護(hù)勞動用品，統(tǒng)一放置清潔用品，保管好清潔用品，不隨意放置早退、