軟件售后服務(wù)方案模板-wenkub
2023-05-11 03:42:58 本頁面
【正文】 服務(wù)保障：售后服務(wù)實行24小時服務(wù)，若使用的產(chǎn)品發(fā)生故障，售后服務(wù)部可及時派人到現(xiàn)場解決問題。此外，我公司有專門的技術(shù)支持服務(wù)隊伍，通過現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)、熱線電話、長期技術(shù)跟蹤等來保證項目的高效、可靠運轉(zhuǎn)，同時為系統(tǒng)的進一步發(fā)展和改善提供建設(shè)性意見。公司根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系等項目管理方法和公司的特點建立了完整的研發(fā)質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系。我公司為用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 售后服務(wù)體系一、服務(wù)理念： 全心全意，盡心盡力：服務(wù)體現(xiàn)了一個品牌的實力和承諾，我公司憑借雄厚的實 力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)，盡心盡力協(xié)助客戶邁向成功。我公司擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服務(wù)部可向公司各職能部門隨時調(diào)用所需專業(yè)和技能人員，派往用戶所在地，提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五、違約承諾：如果本公司員工在售戶后服務(wù)工作中違背承諾給工程造成直接損失的，由我公司根據(jù)法律規(guī)定及有關(guān)規(guī)定負責(zé)賠償。在支持服務(wù)結(jié)束后，支持維護人員應(yīng)請客戶驗收工作結(jié)果，并填寫《維護總結(jié)》。我公司作為一家有著豐富項目實施經(jīng)驗和強大技術(shù)力量的公司，在技術(shù)支持和售后服務(wù)方面亦有著非常之多的實際經(jīng)驗，經(jīng)過長期的實際運作和積累，我公司在對客戶的技術(shù)支持和售后服務(wù)方面形成了一套完整的、行之有效的體系和做法，主要體現(xiàn)在：216。216。本工程完成之后，售后服務(wù)工作將是至關(guān)重要的日常技術(shù)工作。 技術(shù)支持響應(yīng)承諾公司技術(shù)支持響應(yīng)時間承諾：故障類型支持方式響應(yīng)要求系統(tǒng)出現(xiàn)問題立刻專人應(yīng)答及處理2小時內(nèi)現(xiàn)場系統(tǒng)嚴重故障、部分服務(wù)不正常2小時內(nèi)答復(fù)4小時內(nèi)現(xiàn)場系統(tǒng)個別服務(wù)不正常2小時內(nèi)答復(fù)4小時內(nèi)現(xiàn)場 售后服務(wù)響應(yīng)時間216。216。 項目培訓(xùn)方案驗收后的工程項目的操作使用，需要靠系統(tǒng)化的培訓(xùn)來完成，培訓(xùn)的目的是提高用戶的使用技能，加強用戶對該系統(tǒng)的理解，使他們能夠有效地履行該系統(tǒng)的操作和系統(tǒng)的管理職責(zé)。我們提供的培訓(xùn)整合了國外培訓(xùn)領(lǐng)域中先進理念和中國特色，形成了一系列客戶培訓(xùn)方案。
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