某某單位計算機維護服務(wù)方案說明-wenkub
2023-05-10 05:37:43 本頁面
【正文】 判斷是軟件故障，還是硬件故障。 呼市同時提供無假日的7*8小時的熱線服務(wù)。2） 維護組每月將當月的維護情況匯總，并向*****提交維護報告。二、系統(tǒng)維護服務(wù)內(nèi)容（一）維護工作對象：本市城區(qū) 的**** 機構(gòu)的辦公用計算機；（二）維護工作內(nèi)容 計算機的維護：1） 操作系統(tǒng)故障的診斷，修復和維護；2） 工具軟件的安裝，故障診斷和維護；3） 硬件故障診斷，備件安裝以及相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)； 4） 病毒查殺，防病毒系統(tǒng)的升級，給系統(tǒng)打相應(yīng)補丁。 完美WORD格式 *****單位計算機定點維護* 年 月 日 *（以下簡稱）與*****（以下簡稱**）有著多年的合作經(jīng)驗，為了實現(xiàn)更專業(yè)化的服務(wù)，根據(jù)**實際情況，特制訂以下服務(wù)方案：一、維護服務(wù)組織（一）組建專職維護小組 在與**項目合同服務(wù)期內(nèi)，組建3人專屬維護服務(wù)組，維護組的工程師應(yīng)通過國家相關(guān)部門或者廠家的技術(shù)認證，還需熟悉對**所配備計算機的硬件構(gòu)成、操作系統(tǒng)和工具軟件等，并了解**的管理制度和組織結(jié)構(gòu)。 **為甲方代表，參與維護工作的協(xié)調(diào)、管理。 定期回訪：1） 客戶服務(wù)中心經(jīng)理每季度走訪一次**，與相關(guān)領(lǐng)導和人員溝通了解服務(wù)需求和建議。 維護項目組提供：故障1小時響應(yīng)，4小時內(nèi)排除；如遇特殊情況，排除時間酌情另定。2） 對于無法電話處理的故障，維護小組30分鐘內(nèi)與用戶約定現(xiàn)場服務(wù)時間，安排維護組工程師進行現(xiàn)場服務(wù)，并填寫《現(xiàn)場服務(wù)單》。5） 若故障確診是硬件損壞，由維修小組報有關(guān)部門酌情處理，維護小組同
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