某單位計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)方案-wenkub
2023-05-10 03:00:01 本頁(yè)面
【正文】 3） 維護(hù)組工程師按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并判斷是軟件故障，還是硬件故障。 呼市同時(shí)提供無(wú)假日的7*8小時(shí)的熱線服務(wù)。2） 維護(hù)組每月將當(dāng)月的維護(hù)情況匯總，并向*****提交維護(hù)報(bào)告。二、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容（一）維護(hù)工作對(duì)象：本市城區(qū) 的**** 機(jī)構(gòu)的辦公用計(jì)算機(jī)；（二）維護(hù)工作內(nèi)容 計(jì)算機(jī)的維護(hù)：1） 操作系統(tǒng)故障的診斷，修復(fù)和維護(hù)；2） 工具軟件的安裝，故障診斷和維護(hù)；3） 硬件故障診斷，備件安裝以及相關(guān)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)； 4） 病毒查殺，防病毒系統(tǒng)的升級(jí)，給系統(tǒng)打相應(yīng)補(bǔ)丁。設(shè)備日常維護(hù)服務(wù)方案*****單位計(jì)算機(jī)定點(diǎn)維護(hù)* 年 月 日 *（以下簡(jiǎn)稱(chēng)）與*****（以下簡(jiǎn)稱(chēng)**）有著多年的合作經(jīng)驗(yàn)，為了實(shí)現(xiàn)更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，根據(jù)**實(shí)際情況，特制訂以下服務(wù)方案：一、維護(hù)服務(wù)組織（一）組建專(zhuān)職維護(hù)小組 在與**項(xiàng)目合同服務(wù)期內(nèi)，組建3人專(zhuān)屬維護(hù)服務(wù)組，維護(hù)組的工程師應(yīng)通過(guò)國(guó)家相關(guān)部門(mén)或者廠家的技術(shù)認(rèn)證，還需熟悉對(duì)**所配備計(jì)算機(jī)的硬件構(gòu)成、操作系統(tǒng)和工具軟件等，并了解**的管理制度和組織結(jié)構(gòu)。 **為甲方代表，參與維護(hù)工作的協(xié)調(diào)、管理。 定期回訪：1） 客戶服務(wù)中心經(jīng)理每季度走訪一次**，與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員溝通了解服務(wù)需求和建議。 維護(hù)項(xiàng)目組提供：故障1小時(shí)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)排除；如遇特殊情況，排除時(shí)間酌情另定。2） 對(duì)于無(wú)法電話處理的故障，維護(hù)小組30分鐘內(nèi)與用戶約定現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間，安排維護(hù)組工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單》。5） 若故障確診是硬件損壞，由維修小組報(bào)有關(guān)部門(mén)酌情處理，維護(hù)小組同時(shí)可向設(shè)備供應(yīng)商或相
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