【正文】 并達到既定銷售目標； 4）親自幫助核心分銷商建立穩(wěn)定高效的動作系統(tǒng)，并領導下屬為本市場的主要客戶建立動作系統(tǒng)，持續(xù)推動所轄市場生意發(fā)展； 5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己和下屬的工作經驗加以歸納和提升，向上級提供寶貴建議。 （1）市場經理一 市場經理角色 市場經理簡稱MM（Market Manager）,負責公司在該市場（通常為幾個?。┑纳獍l(fā)展和組織建設工作，下轄若干區(qū)域經理和客戶經理，為目前公司在實地的最高級別銷售經理，直接向SLT分管經理匯報。 二、FSF職責 1生意發(fā)展 1）不折不扣地完成上級制定的銷售拓展計劃； 2）不斷建立和完善各級的分銷網絡，以達到既定銷售目標； 3）幫助分銷商建立穩(wěn)定高效的運作系統(tǒng)，持續(xù)推動主地生意發(fā)展； 4）勇于探索和創(chuàng)新，為培訓和發(fā)展部提供有價值的經驗總結。 客戶服務代表—— 1）負責跟進和協(xié)調全國所有客戶的訂貨與發(fā)運工作； 2）記錄和統(tǒng)計全國每個客戶的“補貨記錄”與“應收款記錄”； 3）負責廣洲區(qū)域的報表統(tǒng)計工作。 二、SSG職責 1協(xié)調OSB系統(tǒng)運作 1）全面跟進和協(xié)調所有客戶的訂貨發(fā)運結算工作； 2）負責記錄和統(tǒng)計OSB流程中的有關數據和檔案； 2負責IES體系運轉 1）全面協(xié)調銷售部信息交流工作； 2）按時提供各種報表和報告給SLT和FSF； 3）充當SLT和FSF之間的溝通橋梁。 2 銷售總監(jiān) 1）全面領導銷售部的生意發(fā)展； 2）全面負責銷售部的組織建設； 3）在統(tǒng)管全國的同時，分管東北，華北，西北，華中四個市場。1月例全還需制定年度計劃； 2）SLT同SSG，財務部，儲運部舉行月度OSB例會； 3）SLT同市場部，市場調研部舉行每月溝通例會。 二 SLT職責 生意發(fā)展 1）確立公司整體銷售發(fā)展模式（包括整體目標，策略，以及運作模式等）； 2）制定公司整體銷售年度計劃，季度計劃，月度計劃； 3）實地工作并培訓市場經理和區(qū)域經理。 FSF由市場經理、區(qū)域經理、客戶經理組成，負責公司在實地銷售工作。 各級銷售經理是銷售部最寶貴的資源，公司為各級銷售經理設計了一條完美的職業(yè)生涯發(fā)展道路，不斷提供更具挑戰(zhàn)性的職位，更具吸引力的薪酬與福利待遇，以及更高層次的培訓方案！ No data,no talk 用數據事實講話 Resutoriented 一切從結果著想 Clear OGSM 思維清晰和行動果斷 ENSeasy nest step 為對方考慮容易的下一步 Initiatve and Innovative 積極主動并勇于創(chuàng)新 Reasonable espenses 注重開源節(jié)流 第二章 銷售部組織與人員職責 銷售部共劃分為SLT，SSG，FSF三個組織，本章明確規(guī)定了每個組織以及人員的角色與職責，以及各級銷售經理的角色與職責。 SOS—銷售部操作系統(tǒng)：銷售部組織結構的管理系統(tǒng)，包括整體架構，部門及人員的角色和職責，OSB系統(tǒng)，IES體系，以及規(guī)章制度。 “3+3”架構模式 3大硬件： SLT + SSG + FSF （銷售領導小組）（銷售部秘書組）（實地銷售隊伍） 3大軟件： TSD + SOS + PAE （品牌銷售模式）（銷售部操作系統(tǒng)）（計劃與評估體系） SLT—銷售領導小組：由總經理、銷售總監(jiān)和銷售副總監(jiān)組成，負責整個銷售生意發(fā)展的組織建設的領導工作。第一章 銷售部整體概述 M品牌銷售部的使命和目標，通過建立銷售渠道和建設銷售隊伍，達到公司營銷目標，并持續(xù)推動生意發(fā)展。 SSG—銷售部秘書組：由三個秘書組成，負責銷售部OSB流程（訂貨一發(fā)運一結算）的運作和協(xié)調，以及IES體系（信息交流體系）的運轉。 PAE—計劃—分析—評估體系：銷售部各個部門和層次的計劃制定和分析評估，包括年度、季度、月度三種類型。SLT負責整個公司生意發(fā)展和組織建設的領導工作，并負責銷售部同其他部門的協(xié)同工作。全力拓展當地的分銷網絡和不斷充實與調整銷售隊伍，從而完成公司給定的銷售目標，并持續(xù)推動公司生意發(fā)展。 組織建設 1）建立并完善銷售部的整體操作系統(tǒng)； 2）建立數量合理，素質優(yōu)良的銷售隊伍； 3）建立并完善銷售經理的培訓系統(tǒng)。 SLT每月工作重點 SLT在6日左右發(fā)布本月工作重點，抄送SSG，FSF。 3 銷售副總監(jiān) 1）全面協(xié)助銷售總監(jiān)在全國建立及健全銷售系統(tǒng)； 2）在銷售總監(jiān)的領導下，分管山東，華東，華南，西南四個市場； 3）負責建立銷售部的培訓與發(fā)展系統(tǒng)； 4）實地工作，指導和培訓各級銷售經理； 5）負責SLT同SSG的溝通，并指導SSG的工作； 6）拓展新市場，承擔SLT安排的其他相關工作。 三、SSG工作制度 1 SSG每月例會（每月8日左右） 每月例會由SSG的組長主持，回顧上月工作，確立下月工作重點和目標。 客戶服務代表—— 1）負責跟進和協(xié)調東北，華北，西北，華中四個市場所有客戶的貨款結算和每周電話拜訪； 2）負責制定IES中的部分報表和報告； 3）協(xié)調銷售總監(jiān)工作。 2組織建設 1）根據生意需要，建立并不斷充實和調整當地銷售隊伍； 2）努力提高組織結構的運轉效率，不斷優(yōu)化當地工作流程； 3）制定公平合理的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定目標，并努力提高組織結構的凝聚力； 4）根據公司提供的培訓資料，實地培訓下屬人員以提高其銷售技巧； 5）在上級的培訓和指導下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。 二 市場經理職責 1生意發(fā)展 1）不折不扣地完成SLT制定的銷售拓展目標； 2）制定本市場的季度計劃和月度計劃，將其分解部署給各區(qū)域，并定期跟進指導和評估； 3）不斷帶領和督促下屬建立和完善各地的分銷網絡，并達到既定銷售目標； 4）親自幫助核心分銷商建立穩(wěn)定高效的動作系統(tǒng)，并領導下屬為本市場的主要客戶建立運作系統(tǒng)，持續(xù)推動所轄市場生意發(fā)展； 5）勇于探索和創(chuàng)新，在實際工作中不斷總結和提高，善于將自己和下屬的寶貴經驗加以歸納和提升，為培訓和發(fā)展部提供建議。 2組織建設 1）根據生意需要，建立并不斷充實和調整本區(qū)域客戶經理隊伍，并指導下屬建立當地銷售隊伍； 2）努力提高本區(qū)域核心分銷商的組織結構運轉效率，并指導下屬提高各客戶的組織結構運作水平； 3）在公司原則的基礎上，制定公平合理的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定的目標，并努力提高本區(qū)域組織結構的凝聚力； 4）根據公司提供的培訓資料，實地培訓下屬人員以提高其銷售技巧； 5）在上級的培訓和指導下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。 三 客戶經理工作評估標準 1所轄城市銷量與分銷水平 2所轄客戶組織結構運作水平第三章 銷售部OSB運作系統(tǒng) 銷售部OSB運作系統(tǒng)規(guī)范整個公司的訂貨一發(fā)運一結算運作流程，最大限度提高OSB運作效率，從而為生意發(fā)展提供高效的后勤保障。客戶信用額計算根據其歷史銷量，資信狀況，增長潛力決定，由公式計算加上人工調整而得。 整個OSB流程實質上就是公司同客戶之間，實物流和資金流的雙向流動過程。 〈系統(tǒng)目標〉 1 每個客戶—)確定信用額—)確定回款期—)確定銷售經理—)確定分管SLT成員 每一個Customer(客戶)必須有一個確定的信用額，一個確定的回款期，一個確定的主管實施銷售經理，和一個分管的SLT成員。 2 貨物發(fā)運——SP(Shipment)： 儲運部必須在接受到貨單24小時內發(fā)出貨物，且確率達到98%； 如果有任何貨物在48小時內未發(fā)出，儲運部應向SLT作出書面解釋。 52如果客戶滿足以上兩項條件，則在當日內交SLT分管經理簽名通過； 53如果客戶無超期應收款，但信用額超過20%以內，則交SLT分管經理審批，如通過則交財務打單，否則通知區(qū)域經理修正； 54 如果客戶有超期應收款，或信用額度超過20%，則通知區(qū)域經理必須先款后貨，除非需要申請ST： 55以下情況可以申請ST(Special Treztment)特別處理： １）因為舉行訂貨會需要超出信用額度； ２）其他生意發(fā)展持續(xù)超過預期水平等特殊情況。 ３）如果分管經理出差，由其秘書經其同意后代簽，視為同等效力。 ２ BP(Bill Processing)送貨單處理 21儲運部在接收到送貨單后，由文員將送貨資料錄入電腦備案； 22文員在將送貨單錄入電腦后，務必在２小時之內將送貨單交于倉管員。四 BC流程(貨款結算) BC(Billingamp。 ３ AC(Account Chedk)客戶對賬 31 客戶在收到貨款結算通知（OSB007）后，進行對賬； 32 BCR在傳真后應跟進客戶對賬和付款情況，即使發(fā)現和解決有關問題，如有任何疑難，立即同SLT分管經理聯系。 7 UAR2(Update Account/Receivable)沖減應收款記錄2 71 財務部在收到SSG送交的匯款單復印件后，應立即沖減客戶應收款并轉入在途科目； 72 財務部應將匯款單復印件交于會計保存，以便核對到賬款。信用額管理一 信用額管理制度－CMR概述 信用額管理制度，以下簡稱CMR(Credit Management Regulations),旨在有效防范客戶信用風險，確保生意健康動作；CMR以數據作為主要分析依據，具有定期自動更新的運作機制。當客戶過往三個月生意波動很大時，也可能采取兩個月的平均銷量甚至一個月的銷量作為基準數據 2客戶信譽：主要考慮客戶的資金實力和過往付賬記錄。 計算公式如下： 客戶信用額=（上季度發(fā)運量/90）*（協(xié)議回款期+送貨時間）*下季度增長系數 一 額管理制度概述 配額管理制度是指，當某些產品規(guī)格供給量不能充分滿足需求時，對這些產品規(guī)格實施定量分配制度。 配額管理制度一 配額管理制度運作細則 1 需要實施配額管理的產品規(guī)格由SLT確定，一供應量只能滿足需求的80%以下時就要實施配額管理； 2 配額管理以周為單位，每個星期公布一次； 3 配額可以分配至大區(qū)，區(qū)域，甚至客戶，由SLT根據情況而定； 4 每個星期五下4:00，倉管員將實施配額管理產品的庫存報給SSG，然后SSG扣減掉當日訂單量，得出下周可支配產品總數量； 5 SSG將實際庫存加上下周生產量得出下周可支配產品總數量； 6 SSG根據SLT安排分配比例，制定配額表； 7 SSG將配額在下班前通知有關FSF經理； 8 SSG在處理訂單