物業(yè)工程維修流程-wenkub
2022-11-09 08:05:38 本頁(yè)面
【正文】 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 維修驗(yàn)收及事后回訪工作。 4 關(guān)鍵活動(dòng)描述 維修受理 物業(yè)部 負(fù)責(zé)工程維修需求的受理，需求來(lái)源包括但不限于： a） 小業(yè)主報(bào)修 ； b） 顧客投訴 ：商場(chǎng) （如有） 顧客向 商場(chǎng)服務(wù)組 提起投訴，涉及商場(chǎng)物業(yè)損壞需進(jìn)行維修的， 商場(chǎng)服務(wù)組及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)物業(yè) 部 ； c） 日常巡查：各部門日常巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)損壞需進(jìn)行維修時(shí)； d） 集團(tuán)或 商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng) 公司 要求：集團(tuán)基于物業(yè)提升需要，或 營(yíng)運(yùn)公司 基于營(yíng)銷、招商等活動(dòng)需要， 為更好地維護(hù)物業(yè)形象， 擬對(duì)商業(yè)物業(yè)進(jìn)行維修時(shí) 提出 維修需求。 b） 項(xiàng)目工程部專職工程師（或兼管工程師由項(xiàng)目總經(jīng)理指定） 收到【 維修工程現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)度通知單】后 18 小時(shí)內(nèi) 到場(chǎng)核實(shí) （或直接指令施工方到場(chǎng)） ，判別責(zé)任 工程承包單位 。 d） 若承包商有下列情況之一， 物業(yè) 部 向 項(xiàng)目 總經(jīng)理請(qǐng)示后， 簽 發(fā)【維修工程委托通知單】，另行委托其 他 承包商處理（此項(xiàng)內(nèi)容 可參照 相關(guān)承包商 施工 合同約定 調(diào)整 ） ： ? 拒絕維修或 不接收通知單 。 ? 因保修承包商人員服務(wù)行為造成 客戶 或顧客 強(qiáng)烈投訴 。 選定承包商后，參照 a 執(zhí)行。 b） 若不可以， 物業(yè) 部 按照【供方選擇與管理 流程】的要求選擇維修單位 （亦可接洽原工程承包商） 。 對(duì) 和 所述各類工程維修，維修完成后， 組織維修部門（項(xiàng)目工程部或物業(yè)部）通知 物業(yè) 部 組織驗(yàn)收，報(bào)修 客戶 或維修需求部門參與。 若維修內(nèi)容屬于原承包商保修范圍且尚處于保修期，則承包商有義務(wù)及時(shí)履行保修承諾，并承擔(dān)所發(fā)生的全部維修費(fèi)用 ： a） 原承包商及時(shí)保修，相關(guān)費(fèi)用由承包商自行承擔(dān)。 b） 因材料和 設(shè)備 質(zhì)量 缺陷 引起的 維修 問(wèn)題， 若 屬 甲供范圍， 費(fèi)用由我方承擔(dān)， 項(xiàng)目部 發(fā) 物業(yè) 工程 維修 流程 編號(hào)： WYGLLEVEL104 版號(hào)： A/0 頁(yè)碼： 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 起付款；若為 乙供 ，或 雖 由 我方采購(gòu)但工程 承包商 履行最后檢驗(yàn)的 ， 應(yīng) 向原工程承包商收取維修費(fèi)用。 上交集團(tuán)行政部和工程部。 維修時(shí)，客戶不同意解決方案的，三次協(xié)調(diào)無(wú)效，客服人員或維修人員收集有關(guān)資料提交行政部 備案 ，涉及到法律問(wèn)題的可采取法律程序解決。 物業(yè) 部 應(yīng) 定期組織客戶回訪。
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