【正文】 以將若干條直撥號(hào)碼僅設(shè)置一個(gè)引導(dǎo)號(hào)（僅 對(duì)外公布此一個(gè)號(hào)碼），在撥打該號(hào)碼后，系統(tǒng)將自動(dòng)從聯(lián)選號(hào)碼中挑選出尚未 使用的電話線路以供使用，避免用戶(hù)不斷撥號(hào)的煩惱?！?調(diào)試以基本的安裝調(diào)試應(yīng)用為主?？瑟?dú)立建設(shè) DNS 服務(wù)器，Internet 上網(wǎng)代理服務(wù)器第 38 頁(yè) 共 88 頁(yè)等。 項(xiàng)目質(zhì)量、安全管理 質(zhì)量目標(biāo)及措施 質(zhì)量目標(biāo)l 公司的質(zhì)量方針依靠 ISO 質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，實(shí)行科學(xué)的管理，向顧客提供符合合同要求 的安裝、維護(hù)業(yè)務(wù)和滿意的質(zhì)量跟蹤服務(wù)。 項(xiàng)目經(jīng)理為維護(hù)工程質(zhì)量第一質(zhì)量責(zé)任人，對(duì)本維護(hù)工程的質(zhì)量體系正 確有效運(yùn)作負(fù)責(zé)；178。 具體負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系的運(yùn)作；178。 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和各維護(hù)工作質(zhì)量、 技術(shù)措施、安全措施；178。 組織維護(hù)工作質(zhì)量的評(píng)審，組織不合格工作及存在不合格原因分析，負(fù) 責(zé)制定糾正和預(yù)防措施；3）維護(hù)工作組成員178。項(xiàng)目經(jīng)理是本工程質(zhì)量的第一責(zé)任者，技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)工程質(zhì)量工作負(fù)有技術(shù)責(zé)任；項(xiàng)目經(jīng)理必須親自抓質(zhì)量工作，做到思想到位，責(zé)任到位，工作到位；并 認(rèn)真落實(shí)企業(yè)的質(zhì)量管理手冊(cè)、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理計(jì)劃；要定期或不定期的組 織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查、定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人匯報(bào)工 程項(xiàng)目的質(zhì)量情況；要積極支持和采用先進(jìn)的施工工藝和施工機(jī)具，要積極開(kāi)展 創(chuàng)“無(wú)質(zhì)量通病工程”活動(dòng)。 質(zhì)量管理措施 根據(jù)實(shí)際情況制定一個(gè)質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)節(jié)方案，進(jìn)一步明確各級(jí)人員的職責(zé)。所用機(jī)械設(shè)備、儀表、工具、量具、要按規(guī)定定期檢驗(yàn)，使裝備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。認(rèn)真貫徹維護(hù)工作程序，嚴(yán)格執(zhí)行施工組織設(shè)計(jì)方案和施工操作規(guī)程及 有關(guān)技術(shù)規(guī)范，按照相關(guān)管理規(guī)定的要求施工。質(zhì)檢負(fù)責(zé)人應(yīng)定期和不定期的對(duì)維護(hù)組的維護(hù)工作質(zhì)量檢查，對(duì)檢查的 情況應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出并督促相關(guān)維護(hù)組進(jìn)行消 缺。 是維護(hù)工程安全施工的第一責(zé)任者，對(duì)整個(gè)維護(hù)工程安全施工負(fù)全面領(lǐng) 導(dǎo)責(zé)任；178。 對(duì)本維護(hù)工程的安全技術(shù)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；178。 負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目安全責(zé)任的考核及獎(jiǎng)罰；178。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)；178。 全面負(fù)責(zé)本組的安全文明施工；178。在售后服務(wù)方面，我們制定以下管理制度： 維護(hù)管理我們將詳細(xì)記錄每次維護(hù)的人員、時(shí)間、內(nèi)容及結(jié)果，記錄在案，以便于檢 查和監(jiān)督問(wèn)題解決的進(jìn)度情況。我公司根據(jù)不同的項(xiàng)目，制訂了適合各個(gè)項(xiàng)目的完整的售后服務(wù)方案，以提供給各項(xiàng)目完善的售后服務(wù)。我們將通過(guò)服務(wù)事件升級(jí)體系保證在三個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)真處理您的投訴，直到您滿意為止。設(shè)備名型號(hào)數(shù)量備注免費(fèi)維護(hù)到期日期5) 廣播系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明！6) 有線電視系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明！7) 電子公告系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明！8) 排隊(duì)機(jī)系詳細(xì)說(shuō)明！9) 會(huì)議系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明！10) 投影系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明！11) 顯示系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明！12) 觸摸屏系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明！四、主要維護(hù)內(nèi)容及整體解決方案 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù) 服務(wù)器 硬件系統(tǒng)的維護(hù) 硬件維護(hù)包括增加設(shè)備、卸載設(shè)備、更換設(shè)備、除塵等，下面做一簡(jiǎn)要的敘述。如果是服務(wù)器專(zhuān)用的 ECC 內(nèi)存，則必須選用相同的內(nèi)存，普通的 SDRAM 內(nèi)存與 ECC 內(nèi)存在同一臺(tái)服務(wù)器上使用很可能會(huì)引起系統(tǒng)嚴(yán)重出錯(cuò)。 設(shè)備的卸載和更換 卸載和更換設(shè)備時(shí)的問(wèn)題不大，需要注意的是有許多品牌服務(wù)器機(jī)箱的設(shè)計(jì)比較特殊，需要特殊的工具或機(jī)關(guān)才能打開(kāi)，在卸機(jī)箱蓋的時(shí)候，需要仔細(xì)看說(shuō)明書(shū)，不要強(qiáng)行拆卸。尤其是在炎熱的夏季，對(duì)于服務(wù)器來(lái)說(shuō)，灰塵甚至是致命的。 操作系統(tǒng)的維護(hù) 操作系統(tǒng)是服務(wù)器運(yùn)行的軟件基礎(chǔ)，其重要性不言自明。178。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是最重要的，這些數(shù)據(jù)庫(kù)如果丟失，損失是巨大的，因此需要定期來(lái)備份數(shù)據(jù)庫(kù)，以防萬(wàn)一。 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù) Oracle 警告日志文件監(jiān)控Oracle 在運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)在警告日志文件()中記錄數(shù)據(jù)庫(kù)的 一些運(yùn)行情況：178。 數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生的錯(cuò)誤，如表空間不夠、出現(xiàn)壞塊、數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部錯(cuò)誤(ORA－600)DBA 應(yīng)該定期檢查日志文件，根據(jù)日志中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理問(wèn)題處理啟動(dòng)參數(shù)不對(duì)檢查初始化參數(shù)文件因?yàn)闄z查點(diǎn)操作或歸檔操作沒(méi)有完成造成重做日志不能切換如果經(jīng)常發(fā)生這樣的情況，可以考慮增加重做日志文件組；想辦法提高檢查點(diǎn)或歸檔操作的 效率；有人未經(jīng)授權(quán)刪除了表空間檢查數(shù)據(jù)庫(kù)的安全問(wèn)題，是否密碼太簡(jiǎn)單；如有必要，撤消某些用戶(hù)的系統(tǒng)權(quán)限出現(xiàn)壞塊檢查是否是硬件問(wèn)題(如磁盤(pán)本生有壞塊)，如果不是，檢查是那個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象出現(xiàn)了壞塊， 對(duì)這個(gè)對(duì)象進(jìn)行重建表空間不夠增加數(shù)據(jù)文件到相應(yīng)的表空間出現(xiàn) ORA600根據(jù)日志文件的內(nèi)容查看相應(yīng)的 TRC 文件，如果是 Oracle 的 bug，要及時(shí)打上相應(yīng)的補(bǔ)丁 數(shù)據(jù)庫(kù)表空間使用情況監(jiān)控（字典管理表空間）數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行了一段時(shí)間后，由于不斷的在表空間上創(chuàng)建和刪除對(duì)象，會(huì)在表 空間上產(chǎn)生大量的碎片，DBA 應(yīng)該及時(shí)了解表空間的碎片和可用空間情況，以決 定是否要對(duì)碎片進(jìn)行整理或?yàn)楸砜臻g增加數(shù)據(jù)文件。如 果沒(méi)有效果，并且表空間的碎片已經(jīng)嚴(yán)重影響到了數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行，則考慮對(duì)該 表空間進(jìn)行重建。上面的 SQL 列出了數(shù)據(jù)庫(kù)中每個(gè)表空間的空閑塊情況,如下所示：5TABLESPACE_NAMECHUNKSMAX_CHUNKINDX1 RBS3 RMAN_TS1 SYSTEM1 TEMP20 TOOLS1 USERS67 8其中，CHUNKS 列表示表空間中有多少可用的空閑塊(每個(gè)空閑塊是由一些連續(xù)的 Oracle 數(shù)據(jù)塊組成)，如果這樣的空閑塊過(guò)多，比如平均到每個(gè)數(shù)據(jù)文 件上超過(guò)了 100 個(gè)，那么該表空間的碎片狀況就比較嚴(yán)重了，可以嘗試用以下 的 SQL 命令進(jìn)行表空間相鄰碎片的接合：alter tablespace 表空間名 coalesce。 數(shù)據(jù)庫(kù)的重做日志切換情況，記錄每次切換的時(shí)間，及如果因?yàn)闄z查點(diǎn) (checkpoint)操作沒(méi)有執(zhí)行完成造成不能切換，會(huì)記錄不能切換的原因；178。 用戶(hù)數(shù)據(jù) 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的頻繁使用，服務(wù)器可能存放了大量的數(shù)據(jù)。178。在 Windows 2000 Server 打開(kāi)事件查看器，在系統(tǒng)日志、安全日志和應(yīng)用程序日志中查看有沒(méi)有特別異常的記錄。 軟件系統(tǒng)的維護(hù) 軟件系統(tǒng)的維護(hù)是服務(wù)器維護(hù)量最大的部分，包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、用戶(hù)數(shù)據(jù)等各方面的維護(hù)。178。尤其需要注意，防止買(mǎi)來(lái)了設(shè)備卻無(wú) 法使用。 設(shè)備的增加內(nèi)存和硬盤(pán)的增加是服務(wù)器最常見(jiàn)的，安裝的應(yīng)用軟件、資源庫(kù)越來(lái)越多，服務(wù)器需要更多的內(nèi)存和硬盤(pán)容量。三、維護(hù)設(shè)備清單 維護(hù)設(shè)備清單 客戶(hù)目前需要進(jìn)入維護(hù)維修的系統(tǒng)設(shè)備清單主要包括以下幾個(gè)部分：1) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括服務(wù)器、交換機(jī)、UPS 等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)布線。我公司于 2001 年底成立售后技術(shù)支持中心，中心對(duì)外服務(wù)熱線為 ： 電 話：075788785888移動(dòng)電話：13927784084隨時(shí)處理用戶(hù)的故障投訴、技術(shù)咨詢(xún)、客戶(hù)需求與建議、客戶(hù)關(guān)懷等多種集 中受理業(yè)務(wù)，充分保證項(xiàng)目在佛山本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服 務(wù)。投訴服務(wù)流 程如下： 會(huì)議管理售后服務(wù)部將設(shè)立兩星期一次的例會(huì)制度，處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，用 戶(hù)的投訴等。 定期開(kāi)展安全學(xué)習(xí)、討論會(huì)，及時(shí)指出不安全因素并加以改正；對(duì)發(fā)生 安全事故及時(shí)上報(bào)。 及時(shí)、準(zhǔn)確地編寫(xiě)安全簡(jiǎn)報(bào)；參加工程中的安全大檢查，對(duì)查出的問(wèn)題 督促整改，對(duì)重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目施工親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。質(zhì)量安全監(jiān)督員178。 督促管理部門(mén)做好文明維護(hù)施工工作；178。 在維護(hù)工程開(kāi)展過(guò)程中，組織并參加安全工作大檢查，總結(jié)推廣安全文明施工經(jīng)驗(yàn)，批準(zhǔn)重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目、工作的施工技術(shù)措施。 質(zhì)量保證技術(shù)措施技術(shù)保證措施1）技術(shù)交底制度 技術(shù)交底的目的是是工程管理和作業(yè)人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、安全要求、安全措施等，做到心中有數(shù)。維護(hù)工作過(guò)程中要使每一個(gè)參與維護(hù)工作的人員都明確自己在質(zhì)量工 作上應(yīng)付的責(zé)任。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量管理 嚴(yán)格安照甲方要求的維護(hù)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求來(lái)開(kāi)展相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作。同時(shí)在整個(gè)維護(hù)工作過(guò)程 中，堅(jiān)持“顧客至上，質(zhì)量第一”的方針，為顧客做好合同期內(nèi)的設(shè)備維護(hù)工作。施工班組指定不脫產(chǎn)的質(zhì)檢 人員，協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，督促班組執(zhí)行質(zhì)量自檢、專(zhuān)檢、檢驗(yàn)檢，堅(jiān)持上道 工序達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，下道工序不得施工。 堅(jiān)持三級(jí)驗(yàn)收制度，維護(hù)工作完成后施工小組人員進(jìn)行記錄、自檢、驗(yàn)收合格，將工作完成時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；178。 主持質(zhì)量檢驗(yàn)工作，參與、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維護(hù)工程實(shí)施；178。 負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目法人、監(jiān)理工程師、客戶(hù)（甲方）對(duì)維護(hù)工程的有關(guān)通知 和要求；178。 負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系所需要資源配備；178。 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖為確保維護(hù)工程定期實(shí)施，優(yōu)質(zhì)安全地進(jìn)行，在維護(hù)合同期限內(nèi)最終令客戶(hù)100％滿意完成維護(hù)工程，并達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程的要求，我公司將采取由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn) 行綜合管理和統(tǒng)一指揮形式，委派施工經(jīng)驗(yàn)豐富、優(yōu)秀的工程管理人員、技術(shù)骨 干組成維護(hù)項(xiàng)目小組，進(jìn)行全面工程管理、全面協(xié)調(diào)，形成強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)。內(nèi)容包括： 用戶(hù)所在行業(yè)信息平均投資報(bào)告；用戶(hù)所在行業(yè)信息投資典型案例； 信息投資預(yù)算總額的確定； 信息投資預(yù)算的分配方案，包括設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、服務(wù)等。→ 提供用戶(hù)相應(yīng)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行實(shí)際操作。33. 單機(jī)備份/網(wǎng)絡(luò)備份系統(tǒng)的選型及建設(shè)→ 為需要單機(jī)備份或網(wǎng)絡(luò)備份的用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的全套服務(wù)，包括系統(tǒng)及設(shè)備選 型、策略制定、災(zāi)難恢復(fù)等。31. 電話交換機(jī)系統(tǒng)的選型及建設(shè)→ 分析客戶(hù)的實(shí)際通信需求及可承受的價(jià)格范圍，提供電話交換機(jī)系統(tǒng)的選型 及建設(shè)方案，幫助用戶(hù)安裝調(diào)試電話交換機(jī)。28. 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的維護(hù)→ 對(duì)用戶(hù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份、安全防范等維護(hù)服務(wù)，確 保系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行?！?針對(duì)用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等方面存在的問(wèn)題缺陷，提供整體改造方案及實(shí)施。24. 綜合布線系統(tǒng)的建設(shè)→ 根據(jù)用戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)情況，制定綜合布線系統(tǒng)建設(shè)方案，滿足用戶(hù)當(dāng)前要求并兼 顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，確保系統(tǒng)實(shí)用性、開(kāi)放性、靈活性、可擴(kuò)展性和經(jīng)濟(jì)性。20. 數(shù)據(jù)庫(kù)安裝→ 根據(jù)用戶(hù)需求，可以對(duì)用戶(hù)的 ORACLE/(2000)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行安裝， 配置。18. 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)維護(hù)→ 提供網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的調(diào)試、故障診斷、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級(jí)建議。16. 服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)→ 從服務(wù)器硬件選型、軟件安裝(限微軟產(chǎn)品)、管理到軟硬件更新、升級(jí)，提 供全程維護(hù)服務(wù)。使用 DHCP 服務(wù)器將使局域網(wǎng)內(nèi)的用戶(hù)自動(dòng)獲取 IP 地址，方便了客戶(hù)端的設(shè)置。11. 服務(wù)器安裝→ 提供安裝作為域控制器(DC)或成員服務(wù)器(Member Server)的服務(wù)器操作系 統(tǒng)平臺(tái)。7. 非網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的故障處理(非硬件損壞)→ 解決驅(qū)動(dòng)程序/軟件設(shè)置問(wèn)題造成的打印故障。4. 網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的維護(hù)→ 對(duì)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，升級(jí)版本，更新病毒庫(kù)從而確保網(wǎng)絡(luò)、 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全?！?培訓(xùn)用戶(hù)計(jì)算機(jī)病毒的防護(hù)知識(shí)以及防病毒軟件的使用，建立用戶(hù)的防病毒 意識(shí)。(視客戶(hù)情況而定)2. 客戶(hù)計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)及升級(jí)(不含設(shè)備費(fèi))→ 客戶(hù)端計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除?！?客戶(hù)端操作系統(tǒng)的調(diào)試、管理、更新，升級(jí)，故障檢測(cè)及排除。努力做到將 客戶(hù)的各種故障消滅在萌芽狀態(tài)。備機(jī)提供需結(jié)合甲方設(shè)備情況另訂一份備機(jī)清單及實(shí)施計(jì)劃。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程由廣東公 司提供課程大綱，技術(shù)文件、圖紙，培訓(xùn)手冊(cè)等有關(guān)培訓(xùn)資料。三級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。如遇重要會(huì)議、重大活動(dòng)或其他緊急情況，用戶(hù)要求我司提供技術(shù)支持及派 員駐場(chǎng)協(xié)助的，一年在 100 小時(shí)以?xún)?nèi)的，由我司免費(fèi)提供，超出部分按本次采購(gòu) 議定價(jià)格另收費(fèi)。維修工期要求：維修設(shè)備自用戶(hù)確認(rèn)維修方案起，境內(nèi)維修、更換處理的， 應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)完成，境外維修、處理的在二十個(gè)工作日內(nèi)完成（服務(wù)器需送 原廠維修的，三十個(gè)工作日內(nèi)完成,特殊情況需延長(zhǎng)工期的，并征求用戶(hù)方的認(rèn) 可同意）。）為提供維護(hù)服務(wù)，并配備相應(yīng)的交通工具作外勤維修保養(yǎng)專(zhuān)用，保 證及時(shí)提供