【正文】 培訓(xùn)，以保證買方工程技術(shù)人員能夠?qū)ξ曳教峁┑南到y(tǒng)進行一般故障處理工作。熱線電話：4006105858投訴服務(wù)電話投訴：專為方便客戶就系統(tǒng)中發(fā)生的各類因質(zhì)量、產(chǎn)品、服務(wù)技術(shù)、配合等問題而專設(shè)的熱線直撥投訴電話：電話接待：迅速展開調(diào)查、迅速解決問題，遵循圍繞著客戶服務(wù)為中心的服務(wù)理念，竭誠為新、老客戶做好服務(wù)，共同創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。技術(shù)支持中心收到用戶請求后，指派高級系統(tǒng)工程師負責(zé)支持，響應(yīng)時間不超過 4 小時。技術(shù)支持中心收到用戶請求后，響應(yīng)時間不超過 3 個工作日。常規(guī)維護的主要內(nèi)容有：? 建立系統(tǒng)運行檔案；? 監(jiān)測系統(tǒng)運轉(zhuǎn)狀態(tài)，形成狀態(tài)報告；? 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，現(xiàn)場初步診測故障原因，作出故障報告； 軟件系統(tǒng)定期檢查系統(tǒng)軟件配置，分析系統(tǒng)能否滿足應(yīng)用需要，提出可能的改進建議；對必須升級的軟件系統(tǒng)，向用戶提出升級建議，做出升級計劃；技術(shù)檢查的內(nèi)容和頻率可以按照甲方的要求確定。3 個工作日內(nèi)27 / 29? 中國農(nóng)業(yè)銀行陜西省支行? 項目名稱： 網(wǎng)點改造? 用途：網(wǎng)點利率顯示? 實施效果： 成都市芳草街辦事處數(shù)字地圖指揮系統(tǒng)? 項目名稱： 數(shù)字地圖指揮系統(tǒng)? 用途：指揮中心? 實施效果： 28 / 29 上海浦東市民中心信息發(fā)布系統(tǒng)? 采購單位：上海浦東市民中心? 用途：信息顯示? 實施效果： 北京市規(guī)劃局展示系統(tǒng) ? 項目名稱：北京市規(guī)劃局? 用途：信息展示? 實施效果：29 / 29 上海虹橋國際機場? 項目名稱：上海虹橋國際機場? 用途：航班時刻信息顯示? 實施效果： 。附件 1：三星液晶顯示屏多媒體發(fā)布系統(tǒng)成功案例 中國農(nóng)業(yè)銀行上海支行? 項目名稱： 網(wǎng)點改造? 用途：利率顯示、網(wǎng)點信息發(fā)布、監(jiān)控? 實施效果： 二級故障中心服務(wù)器故障導(dǎo)致系統(tǒng)基本功能失效，嚴重影響用戶業(yè)務(wù)運作。服務(wù)升級程序：反應(yīng)時間 一級故障 二級故障 三級故障 四級故障2 個小時 項目經(jīng)理4 個小時 產(chǎn)品部 項目經(jīng)理24 個小時 CTO 產(chǎn)品部 技術(shù)工程師48 個小時 CEO CTO 項目經(jīng)理 技術(shù)工程師72 個小時 CEO 產(chǎn)品部96 個小時 CTO 項目經(jīng)理120 個小時 產(chǎn)品部硬件返修期限：嚴重級別 定義 處理時限嚴重級 A 嚴重硬件損壞 15（工作日）影響級 B 一般硬件損壞 10（工作日）基本級 C 固件修復(fù) 7（工作日）服務(wù)響應(yīng)時間：嚴重級別 定義 服務(wù)響應(yīng)時間一級故障現(xiàn)有的系統(tǒng)停機，造成用戶無法提供正常的業(yè)務(wù)服務(wù)。技術(shù)支持中心收到用戶請求后，響應(yīng)時間不得超過 1 個工作日。技術(shù)支持中心收到25 / 29用戶請求后，指派高級系統(tǒng)工程師負責(zé)支持，響應(yīng)時間不超過 1 小時。3) 培訓(xùn)地點：買方提供場所（4） 培訓(xùn)內(nèi)容：1) 軟件調(diào)試、修改方法和要點2) 系統(tǒng)的使用、維護方法3) 系統(tǒng)的檢查、測試、故障查找及排除方法 售后服務(wù)咨詢服務(wù)免費咨詢：專家和高級工程師熱線電話，回答擁護工程難點問題并提供參考方案。 技術(shù)培訓(xùn)為了保證我公司為買方所提供的設(shè)備，在運行操作中始終處于可靠、良好的工作狀態(tài)，我公司將就合同設(shè)備的設(shè)計、制造、軟件編制、安裝調(diào)試技術(shù)指導(dǎo)、操作、維護保養(yǎng)向買方及買方指派人員提供講課、講座、示范、操作和指導(dǎo)等技術(shù)培訓(xùn)，并進行上崗考核。整個調(diào)試、試運行過程須在我方現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)下進行。我公司技術(shù)人員在合同范圍內(nèi)全面負責(zé)安裝技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)工作，并與買方充分合作與協(xié)商，以解決與合同有關(guān)的技術(shù)和工作問題。D 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置a) 設(shè)置 NTP 時間服務(wù)器參數(shù)b) 設(shè)置實時天氣預(yù)報參數(shù)。C. 搜索播放器a) 支持服務(wù)器自動搜索播放器b) 支持播放器主動發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的方式，給播放器配置服務(wù)器 IP，播放器開機自動連接服務(wù)器D. 網(wǎng)絡(luò)升級a) 支持網(wǎng)絡(luò)升級播放器軟件b) 支持網(wǎng)絡(luò)升級播放器 Firmwarec) 支持遠程升級播放器字庫文件E. 播放器屬性設(shè)置a) 支持設(shè)置播放器的顯示模式、輸出模式、音量、b) 支持設(shè)置播放器休眠、關(guān)機時間c) 支持批量設(shè)置播放器的參數(shù)，簡化繁瑣的設(shè)置操作。C. 文件列表a) 查看播放器以后的b) 可以通過 “同步” 來實現(xiàn)播放器和素材服務(wù)器的文件同步D. 傳輸18 / 29a) 要求傳輸支持文件的斷點續(xù)傳b) 支持這播放器/播放器組的文件立即傳輸c) 支持設(shè)定傳輸計劃，按指定的時間傳輸文件到播放器/播放器組E. 可通過設(shè)置傳輸優(yōu)先級來控制文件的傳輸順序F. 在素材文件傳輸時，可查看傳輸時的素材文件名、播放器 ip、傳輸方向、下發(fā)時間和傳輸狀態(tài)，并對傳輸項進行重新傳輸和停止傳輸操作素材管理模塊A. 支持素材庫的分類管理，在“素材庫中”可按素材的類別或文件類型建立素材目錄。a) 發(fā)送立即播出單，播放器立即響應(yīng)b) 發(fā)送定時播出單，播放器按照設(shè)定好的時間播放c) 發(fā)送墊片播出單，播放器循環(huán)播出某一播出單d) 發(fā)送周期播出單，播放器按設(shè)定的周期時段播出e) 發(fā)送順序播出單，設(shè)置多個播出單的順序播出F. 發(fā)送播出單a) 向指定的播放器或播放群組以上面的 5 種發(fā)送類型發(fā)送播出單。a) 實時監(jiān)控播放器的播出狀態(tài)b) 顯示播放器上線、傳輸信息、問題產(chǎn)生信息等E. 查看播放器的播出單、墊片、播放器屬性和文件列表。14 / 29這些信息源包括（但不限于）： 金融信息政府政策信息天氣預(yù)報重大事件等公共信息 直播管理模塊 （選用）功能應(yīng)用A） 電視節(jié)目（財經(jīng)新聞、奧運戰(zhàn)況）B） 視頻會議C） 現(xiàn)場錄像 LED 控制管理模塊A. 能夠?qū)崿F(xiàn)播放器和 LED 屏通過統(tǒng)一平臺管理B. 支持播放器與全彩 LED 的對接LED 同步屏連接C. 支持設(shè)置 LED 屏的輸出分辨率D. 支持設(shè)置 LED 區(qū)域大小E. 支持原點位置定義15 / 29F. 單臺播放器在顯示 LCD 多媒體信息的同時支持控制顯示 LED 門楣屏LED 異步屏連接 系統(tǒng)功能監(jiān)播管理模塊A. 支持對播放器進行控制，可完成播放、停止、音量控制、播放器休眠、重啟、關(guān)機等操作。僅僅通過發(fā)送一個新的播出單，就可以修改視頻、圖片、文字在顯示屏上的位置，實現(xiàn)靈活播放。使用廣角播放管理軟件，可以將視頻、圖片、文字素材、控制信息和節(jié)目播出單批量下載到網(wǎng)絡(luò)播放器的本地硬盤，也可以針對每一個網(wǎng)絡(luò)播放器下載專門的內(nèi)容和播出單。11 / 293. 系統(tǒng)運行環(huán)境 硬件平臺播放管理服務(wù)器（支持 200 臺播放器）? 1 個四核至強 ? CPU 二級緩存 8MB ? 內(nèi)存類型 ECC DDRII 內(nèi)存大小 4GB ? 存儲硬盤大小 146GB 硬盤類型 SAS? 光驅(qū) CDROM ? 1000M 網(wǎng)卡素材服務(wù)器? 1 個四核至強 ? CPU 二級緩存 8MB ? 內(nèi)存類型 ECC DDRII 內(nèi)存大小 2GB? 存儲硬盤大小 4*146GB 硬盤類型 SAS? 光驅(qū) CDROM ? 1000M 網(wǎng)卡播放工作站? Intel 雙核處理器；? 1G 或以上的內(nèi)存；? 帶 128MB 顯存的顯卡或更高；? 100M 網(wǎng)卡 網(wǎng)絡(luò)平臺? 銀行專網(wǎng) 操作系統(tǒng)平臺播放管理服務(wù)器? Microsoft windows 2022 Server素材服務(wù)器12 / 29? Microsoft windows 2022 Server播放管理工作站? Microsoft windows XP? Microsoft windows 2022 Server媒體編輯工作站? Microsoft windows XP? Microsoft windows 2022 Server 瀏覽器? Microsoft Inter Explorer 及以上版本。自帶硬盤的廣角播放器可以自動按節(jié)目播出單播放存放在硬盤中的節(jié)目內(nèi)容。需要在每個網(wǎng)點分配固定 ip 地址給播放器，提供信息發(fā)布系統(tǒng)需要的端口，管理中心需要提供給播放管理服務(wù)器和流服務(wù)器為固定的 ip 地址。其主要功能是對媒體內(nèi)容進行緩存、調(diào)度和傳輸播放。一個管理工作站可以實現(xiàn)上百個廣角網(wǎng)絡(luò)播放器的遠程、分布式實時管理，實現(xiàn)視頻、音頻、圖片、控制信息、節(jié)目播出單的實時自動上載。 管理中心服務(wù)器平臺：中心服務(wù)器平臺有一臺流媒體服務(wù)器，一臺播放管理服務(wù)器，一臺素材服務(wù)器，后兩者可以合為一臺服務(wù)器。 支持播放器的離線管理 為保證在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生異常，播放器無法連接到管理中心時，播放器可以正常的進行管理維護與素材更新，廣角多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)提供了播放器的離線管理功能。 完善的策略機制為了減少系統(tǒng)維護工作量，保證系統(tǒng)正常、可靠的運行，廣角多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)提供了智能化的管理方式策略機制。