【正文】 考勤、加班補(bǔ)休、工資獎(jiǎng)金等。工資員兼文員 直接上級(jí)：勞資福利主管 執(zhí)行有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度。素質(zhì)要求：有責(zé)任心，二年以上同業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)自然條件：22歲以上，身體健康，儀表端莊。 協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好招工、面試與招聘實(shí)習(xí)生工作。 辦理員工的勞動(dòng)合同簽署、續(xù)簽工作。自然條件：23歲以上，身體健康，儀表端莊。1負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、審閱、打印、呈送各種對(duì)外報(bào)表報(bào)告。辦理酒店員工招調(diào)工、招調(diào)干手續(xù)，以及相關(guān)的入戶(hù)、糧油關(guān)系。辦理酒店勞務(wù)用工手續(xù)。辦理員工工傷上報(bào)、賠償事宜。文化程度：相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上人事經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。1負(fù)責(zé)招聘、篩選、考評(píng)、培養(yǎng)、調(diào)動(dòng)、解雇、處分所有員工。負(fù)責(zé)草擬、修改并執(zhí)行有關(guān)人事方面的各項(xiàng)規(guī)章制度。草擬和修訂《員工手冊(cè)》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動(dòng)合同》、《年度計(jì)劃》、《年度預(yù)算》。7. 審核人力資源的財(cái)政預(yù)算和支出，做好各項(xiàng)成本控制工作。3. 完善工資分配和福利制度，吸引和留住優(yōu)秀人才。人力資源部要盡可能為員工表現(xiàn)自己的能力提供機(jī)會(huì)，使他們獲得的知識(shí)在實(shí)踐中轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，上升為理論。1. 通過(guò)人力資源部的工作，在全店上下均能明確地樹(shù)立起現(xiàn)代人才觀念，真正做到了解人、關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人，合理地選好人、用好人，使得人盡其才、才盡其用。下設(shè)部門(mén)：人事部、培訓(xùn)部、質(zhì)檢部、員工宿舍、員工更衣室二、人力資源部的重要性人力資源部是酒店中最關(guān)鍵的決策職能部門(mén)之一，酒店的經(jīng)營(yíng)管理離不開(kāi)人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源。通過(guò)合理地開(kāi)發(fā)人力資源，充分發(fā)揮人的最大潛能，為酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能夠提供巨大的增值效應(yīng)。正所謂沒(méi)有高素質(zhì)、高效率、高滿(mǎn)意度的員工就沒(méi)有高滿(mǎn)意度的顧客和酒店的高效益。在諸資源中，唯有人力資源是最為寶貴的。2. 要在酒店內(nèi)部真正按照科學(xué)合理的原則，根據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要，從最大限度調(diào)動(dòng)人的工作積極性、創(chuàng)造性出發(fā)，制定出整套包括選拔、培養(yǎng)、使用、考核和獎(jiǎng)懲在內(nèi)的勞動(dòng)人事制度和分配制度，科學(xué)地定崗定編，使人與事得以最佳結(jié)合。四、基本任務(wù)人力資源部的基本任務(wù)是遵循國(guó)家的勞動(dòng)人事法規(guī)和政策，圍繞酒店的經(jīng)營(yíng)管理這一中心開(kāi)展工作，最大限度地利用和開(kāi)發(fā)人力資源，不斷提高員工的整體素質(zhì)，優(yōu)化人才資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。4. 負(fù)責(zé)對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保酒店服務(wù)質(zhì)量。8. 負(fù)責(zé)審核酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃，建立和完善酒店二級(jí)培訓(xùn)體系。負(fù)責(zé)制定和跟蹤落實(shí)人力資源部的年度、月度和每周的工作計(jì)劃。審批有關(guān)人士的各類(lèi)表格、書(shū)面材料及備忘錄。1負(fù)責(zé)制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃.1與本行業(yè)大中專(zhuān)院校建立聯(lián)系，定期招收實(shí)習(xí)學(xué)生。特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備，熟悉掌握政府或勞動(dòng)部門(mén)有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。辦理酒店每年度保險(xiǎn)年審工作。辦理境外或港職人員在深就業(yè)手續(xù)。1跟進(jìn)員工至勞動(dòng)局的仲裁事件。1負(fù)責(zé)同政府相關(guān)部門(mén)保證良好工作關(guān)系。文化程度：相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上人事主管工作經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)建立、完善、更新保管全體員工的檔案和電腦數(shù)據(jù)庫(kù)。 負(fù)責(zé)人力資源部所有固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)管理工作。文化程度：相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上大型酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上人事主管工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)接聽(tīng)人力資源部經(jīng)理辦公室電話(huà)并代理留言、答復(fù)、傳呼、轉(zhuǎn)達(dá)。負(fù)責(zé)電腦、考勤、工資、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)工作。文化程度：相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)： 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 領(lǐng)導(dǎo)交與的其他工作。文化程度：相關(guān)專(zhuān)業(yè)高中以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。制定酒店年度培訓(xùn)預(yù)算。組織和主持重要的培訓(xùn)活動(dòng)。1負(fù)責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。有自己獨(dú)特的授課方式，有酒店質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。培訓(xùn)教師直屬上級(jí)：培訓(xùn)質(zhì)檢主管負(fù)責(zé)承擔(dān)英語(yǔ)教學(xué)工作。負(fù)責(zé)編寫(xiě)結(jié)合酒店實(shí)際的崗位英語(yǔ)培訓(xùn)教材。文化程度：相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)、粵語(yǔ)及普通話(huà)流利工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上大型酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有自己獨(dú)特的授課方式。 組織召開(kāi)本組管理員的每周例會(huì)，及時(shí)向上匯報(bào)工作情況，并向下傳達(dá)上級(jí)的要求。 做好管理員的消防培訓(xùn)，并做好宿舍消防預(yù)防工作。 負(fù)責(zé)宿舍清潔衛(wèi)生的抽查工作。宿舍管理員不在時(shí)頂替值班。醫(yī)務(wù)室醫(yī)生直屬上級(jí)：人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)酒店員工醫(yī)療保健工作，負(fù)責(zé)管理醫(yī)務(wù)室的人員和設(shè)備。負(fù)責(zé)制定醫(yī)務(wù)室的購(gòu)藥計(jì)劃，補(bǔ)充必要的醫(yī)療器械及物品。協(xié)助酒店有關(guān)部門(mén)做好計(jì)劃生育、健康證、獻(xiàn)血等工作。能冷靜地處理好應(yīng)急事務(wù)，既能從管理好酒店出發(fā)，又能理解員工并維護(hù)員工利益。特殊要求：具有主治醫(yī)師專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)優(yōu)先。招聘程序及步驟：A、 用人部門(mén)根據(jù)本部人員編制及淡旺季等情況通過(guò)與人事部協(xié)商有計(jì)劃地招聘人員。全體員工須辦理深圳戶(hù)口擔(dān)保手續(xù)（詳見(jiàn)深圳擔(dān)保要求），保安員須有戶(hù)口所在地公安部門(mén)“無(wú)犯罪紀(jì)錄”證明書(shū)。2. 部門(mén)在收到員工辭職申請(qǐng)后，應(yīng)首先了解辭職原因（可以挽留應(yīng)盡量挽留），后由部門(mén)填寫(xiě)離職審批單，經(jīng)員工本人及部門(mén)經(jīng)理/總監(jiān)簽字后于三天內(nèi)送交人力資源部，員工辭職審批權(quán)限及程序如下表：審批級(jí)別報(bào)批級(jí)別及權(quán)限董事會(huì)※總經(jīng)理※※※※※主管副總經(jīng)理※※※※※※人事行政總監(jiān)※※※※※※部門(mén)總監(jiān)※※※※※人力資源部經(jīng)理※※※※※部門(mén)經(jīng)理※※※總監(jiān)級(jí)部門(mén)經(jīng)理級(jí)分部經(jīng)理級(jí)主管級(jí)領(lǐng)班級(jí)員工級(jí)3. 如員工屬自動(dòng)離職（連續(xù)三天曠工），則部門(mén)應(yīng)于第四天將離職審批表報(bào)人力資源部。6. 經(jīng)過(guò)以上級(jí)別逐一審批后，在最后工作日由員工本人到人力資源部領(lǐng)取離職清單，并于三天內(nèi)辦完全部離職手續(xù)及結(jié)賬手續(xù)。2. 試用期內(nèi)享受酒店規(guī)定之工資及福利待遇。5. 如員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格、體檢不合格或被發(fā)現(xiàn)個(gè)人資料有虛假成份，酒店有權(quán)予以即日辭退并不予任何補(bǔ)償。9. 轉(zhuǎn)正的員工，如因個(gè)人原因提出辭職，應(yīng)提前1個(gè)月以書(shū)面形式通知本部門(mén)或以1個(gè)月工資補(bǔ)償代替通知。假期制度及程序員工各種假期的申請(qǐng)，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，一律填寫(xiě)“假期申請(qǐng)表”由部門(mén)經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)后生效，請(qǐng)假歸來(lái)需向部門(mén)經(jīng)理/總監(jiān)銷(xiāo)假，“假期申請(qǐng)表”填寫(xiě)兩份，一份交人力資源部，一份留部門(mén)存查。特殊情況需報(bào)總經(jīng)理審批。 年假申請(qǐng)：凡在酒店工作滿(mǎn)一年，出勤率在95%以上的員工，可獲有薪年假七天、經(jīng)理級(jí)以上可獲十天（含例假不含法定假日）。 事假申請(qǐng)：請(qǐng)事假必須提前一天向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)。事假一天扣一天工資。員工一年內(nèi)只有六天有薪病假，超過(guò)則為無(wú)薪假。 產(chǎn)假：符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的在職女員工，在入職滿(mǎn)一年后可享受90天有薪產(chǎn)假。（二）、問(wèn)診醫(yī)生接診后要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)病史、發(fā)病癥狀、曾有否用藥治療，何種藥品，目前病情發(fā)展如何。并根據(jù)醫(yī)務(wù)室現(xiàn)有器械及設(shè)備進(jìn)行檢查。考勤制度及程序員工考勤制度是對(duì)員工出勤情況進(jìn)行考察，是嚴(yán)格執(zhí)行酒店勞動(dòng)紀(jì)律，提高酒店服務(wù)質(zhì)量和效益不可缺少的制度。如果員工打卡后沒(méi)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定工作崗位，同樣視為遲到。部門(mén)在每月月末前將部門(mén)考勤做好，當(dāng)月考勤如有變動(dòng)應(yīng)提前做好記錄。 工資獎(jiǎng)金直接關(guān)系酒店和員工切身利益，應(yīng)依據(jù)規(guī)定和程序只限一定范圍的人員操作。工資保密運(yùn)作程序： 普通員工工資：部門(mén)總監(jiān)根據(jù)工資標(biāo)準(zhǔn)在員工入職時(shí)在入職表上填寫(xiě)工資標(biāo)準(zhǔn)。若發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，經(jīng)核查屬實(shí)針依據(jù)情節(jié)輕重加以處理，輕者調(diào)離崗位，重者，將按違紀(jì)處理，直至辭退。目的在于通過(guò)對(duì)員工的實(shí)際工作獎(jiǎng)況、為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)以及加薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等提供客觀可靠依據(jù)。1．試用考核：新入職員工在試用期滿(mǎn)（一般為三個(gè)月）后應(yīng)參加試用考核，由試用部門(mén)主管考核，經(jīng)理/總監(jiān)簽字認(rèn)可。B主管人員，對(duì)員工假勤獎(jiǎng)懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳載于請(qǐng)假記錄簿內(nèi)，以供考核的參與。5． 下列情況不得參加考核：A試用期內(nèi)的員工。6． 有關(guān)規(guī)定：A． 考核人員應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得營(yíng)私舞弊。人力資源部根據(jù)審批后的表格通知有關(guān)部門(mén)做變動(dòng)或獎(jiǎng)懲。四、 每月第一周的周二部門(mén)經(jīng)理例會(huì)后，“最佳員工評(píng)選委員會(huì)”開(kāi)會(huì)并采取不記名投票方式評(píng)選所有符合參選條件的候選人。并同當(dāng)先員工合影留念。因此，上述人員必須參加培訓(xùn)員資格培訓(xùn)，并通過(guò)考試獲得資格證書(shū)，作為任職資格的一項(xiàng)條件。4) 每月30日前向各部門(mén)下達(dá)下一個(gè)月份培訓(xùn)工作任務(wù)，并收取各部門(mén)當(dāng)月培訓(xùn)工作匯報(bào)表。 各部門(mén)應(yīng)承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任：1) 部門(mén)應(yīng)明確一名主管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理級(jí)人員名單，并負(fù)責(zé)與培訓(xùn)部進(jìn)行工作溝通。各部門(mén)主管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理應(yīng)做出培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)部協(xié)助下，完成好培訓(xùn)任務(wù)。三、培訓(xùn)考試制度1．所有參加培訓(xùn)的員工都必須參加評(píng)估考試，凡無(wú)故不參加考試者，做考勤或無(wú)薪下崗培訓(xùn)處理。3. 市旅游局的初、中級(jí)技術(shù)等級(jí)考核的員工，如在單項(xiàng)考核中取得前五名，酒店給予獎(jiǎng)勵(lì)。2. 各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)成績(jī)合格者，由酒店頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)，記入其本人培訓(xùn)檔案。2. 督促在每月最后一周，提醒未完成培訓(xùn)的部門(mén)抓緊完成，并按時(shí)交表。3) 部門(mén)培訓(xùn)情況報(bào)告抄送總經(jīng)理、副總經(jīng)理。評(píng)估項(xiàng)目：1） 課程是否達(dá)到了目標(biāo)。5） 你感興趣的內(nèi)容和不感興趣的內(nèi)容。c) 分析集中的問(wèn)題。2) 制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃。6) 準(zhǔn)備好各類(lèi)培訓(xùn)材料。4） 嚴(yán)格按新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。8） 經(jīng)部門(mén)對(duì)新員工培訓(xùn)考試合格后，方可正式上崗。將新員工培訓(xùn)計(jì)劃和完成情況記錄存檔。2) 與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，通知參觀人數(shù)，確定參觀地點(diǎn)和路線以及參觀時(shí)間。2) 回答新員工提出的問(wèn)題。2) 培訓(xùn)部發(fā)通知給各部室。3) 報(bào)名學(xué)習(xí)人員必須保證出勤率不低于95％，否則無(wú)資格參加結(jié)業(yè)考試4) 一線員工優(yōu)先錄取。4．確認(rèn)學(xué)員1） 公布錄取人員名單和分班人員名單?？谠? C。4） 請(qǐng)總經(jīng)理做總結(jié)發(fā)言。初級(jí)：指通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)二級(jí)考試，并能借助于詞典翻譯簡(jiǎn)單文章，進(jìn)行一般日常的簡(jiǎn)單會(huì)議?！　　?duì)不占用工作時(shí)間的培訓(xùn)，由部門(mén)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，報(bào)培訓(xùn)部備案。3） 一切和培訓(xùn)有關(guān)的費(fèi)用，均需人力資源部部經(jīng)理簽字，經(jīng)人事行政總監(jiān)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo)。1） 對(duì)酒店工作有什么好的建議。2） 有潛力的管理干部。1． 申報(bào)1） 各部于本年度的11月底，將下年度本部出國(guó)培訓(xùn)的人員申請(qǐng)表報(bào)交培訓(xùn)部。內(nèi)容有：l 受訓(xùn)人員簡(jiǎn)歷l 培訓(xùn)目的l 培訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)、內(nèi)容l 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)及地點(diǎn)l 培訓(xùn)日程安排l 培訓(xùn)有關(guān)費(fèi)用預(yù)算l 受訓(xùn)人在國(guó)外培訓(xùn)期前后將為酒店做哪些商務(wù)拜訪或銷(xiāo)售聯(lián)系工作。5．面談培訓(xùn)計(jì)劃的具體細(xì)節(jié)。送行、迎接培訓(xùn)部負(fù)責(zé)歡送培訓(xùn)員工到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)。包括：1）于上班當(dāng)天提交培訓(xùn)報(bào)告及評(píng)估報(bào)告。 （八）辦理店內(nèi)交叉培訓(xùn)1．提出申請(qǐng)及申請(qǐng)資格1）申請(qǐng)店內(nèi)培訓(xùn)的人員，必須提前半個(gè)月向培訓(xùn)部提出申請(qǐng)。要求現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)較好，有培養(yǎng)潛力或部門(mén)擬晉升人員。2．溝通培訓(xùn)部與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。6．培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)人員需要在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)將自己的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告遞交人力資源部。3） 培訓(xùn)人數(shù)、起止時(shí)間。3) 交待培訓(xùn)費(fèi)用和有關(guān)費(fèi)用情況。4) 指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。2） 按照酒店的規(guī)定收取培訓(xùn)費(fèi)和其他費(fèi)用。7．辦理入店手續(xù)1） 培訓(xùn)生填寫(xiě)“外來(lái)培訓(xùn)登記表”。８． 落實(shí)檢查1） 定期與部門(mén)聯(lián)系，了解培訓(xùn)情況。2）培訓(xùn)結(jié)束前一周通知部門(mén)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)生做出書(shū)面評(píng)估。3) 培訓(xùn)人數(shù)、起止時(shí)間。4） 指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。6．出店培訓(xùn)1） 按照培訓(xùn)大綱的要求，對(duì)外單位員工進(jìn)行培訓(xùn)。2）