【正文】 委 員 會人事行政部 營 業(yè) 部客服部 法務(wù)部招聘 / 培訓(xùn) 行 政 / 績 效 東 區(qū) 分 部南 區(qū) 分 部家 能 旗艦店西 區(qū) 分 部北 區(qū) 分 部房源組客源組貸 款 專 員權(quán) 證 專 員第一節(jié) 人事行政部崗位職責(zé)說明書一、招聘培訓(xùn)崗位職責(zé)說明書崗位名稱招聘培訓(xùn)專員所屬部門人事行政部直接上司招聘培訓(xùn)經(jīng)理直接下屬無崗位職責(zé)及工作任務(wù)人事流程管理負(fù)責(zé)制定和完善公司人事流程制度招聘目標(biāo)管理負(fù)責(zé)招聘目標(biāo)的達(dá)成。3泄露公司機(jī)密，私自將公司內(nèi)部經(jīng)營情況外泄者，視具體情況及所造成的損失作書面警告或降級以至辭退處理。4業(yè)務(wù)人員不得私自收取回扣、傭金及客戶其他財物，私自收取的應(yīng)如實交公。 4 流程執(zhí)行管理：公司規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和資源管理流程，成員必須按規(guī)定操作執(zhí)行。8成交后的房源和客源部門經(jīng)理必須及時向客服部申請轉(zhuǎn)換成成交狀態(tài)，否則記過一次。4在我們公司交易的房屋，其交易手續(xù)和按揭手續(xù)代辦必須在我們公司辦理，特殊情況須提前申請。四 談價、簽約 1談價、準(zhǔn)備簽約的同事要在第一時間上報權(quán)證/運(yùn)營部確認(rèn)；若發(fā)現(xiàn)撞單先跟部門經(jīng)理溝通，避免提高價格等不利因素，同時談價的以先簽約者為準(zhǔn)。7房源如是合作成交的，則按8:2分成，即成交人分80%業(yè)績，房源人分20%業(yè)績。4每位同事均有義務(wù)為公司任何一個房源更新資料，如有業(yè)主資料有更改（如電話、價錢、租改售等），應(yīng)及時填寫房友房源更新信息交至分行管理，且不存在房源分成。二 房源管理1業(yè)主掛房源時，應(yīng)先咨詢是否之前已委托掛房源，并在計算機(jī)上查詢是否已有記錄，如沒有記錄須在第一時間錄入房友房源庫。5公司公客可以人人跟進(jìn)，但遵循第一人認(rèn)跟原則。第三章 業(yè)務(wù)管理制度一 客源管理1接到客戶需求，必須按業(yè)務(wù)流程規(guī)定詳細(xì)詢問清客戶需求，并在第一時間錄入房友，管理者隨時可抽查。審批人為公司各部門的經(jīng)理。 第二章 財務(wù)管理制度一 公司有關(guān)會計核算、財務(wù)收支、工資、獎金的發(fā)放、費(fèi)用報銷均由運(yùn)營部門負(fù)責(zé)，不允許其他部門私設(shè)小金庫。如確有必要安裝軟件的須經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理員同意。 第五節(jié) 計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理試用期員工使用計算機(jī)及公司的網(wǎng)絡(luò)必須遵循以下規(guī)定：1 嚴(yán)禁私自拆裝自己或他人的計算機(jī),禁止改變計算機(jī)上的任何硬件配置。 員工需參加會議分為： 早會：由部門主管負(fù)責(zé)召開，主要是對當(dāng)天目標(biāo)及任務(wù)分配，員工專業(yè)知識及技能培訓(xùn)。H 未經(jīng)許可，學(xué)員禁止在公司辦公區(qū)域亂竄。E學(xué)員負(fù)責(zé)對使用的辦公桌、椅、電腦等設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，保障辦公場所設(shè)備的安全，辦公用品等不得丟失、挪用和損毀,否則照價賠償。與公事無關(guān)人員不得帶至工作場所。第二節(jié) 辦公紀(jì)律試用期學(xué)員應(yīng)遵守如下辦公紀(jì)律：1 著裝要求培訓(xùn)期內(nèi)男士著西服 西褲 襯衫皮鞋；女士禁穿超短裙和著暴露性的衣服；儀表儀容要整齊、整潔。二、試用期請假規(guī)定1 請假員工在試用期因婚 喪可請事假，生病可請病假（但需提供病歷卡）。7 公司從2015年起，每年實現(xiàn)年營業(yè)額1000萬元及以上。2 2012年5月建立目標(biāo)管理制度和績效考核制度，實現(xiàn)盈利。通過近八年的實踐和探索，我們總結(jié)出適合蘇州市場，適合本公司的一套管理體系。 “天戴其蒼，地履其黃……前途似海，來日方長。如果你還未找到你的職業(yè)興趣點(diǎn)，請接著尋找。蘇州市房庫房博士投資顧問有限公司試用期制度愛祖國 愛人民 愛事業(yè) 愛生活 工作將成為你生活中的重要組成部分。不要讓你與你所從事工作的關(guān)系在變得越來越融洽停下來?！蹦?錄第一部分 公司介紹 3第一章 公司發(fā)展歷程介紹 3第二章 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃 4第二部分 管理制度 5第一章 人事行政管理制度 5第一節(jié) 作息管理 5第二節(jié) 辦公紀(jì)律 5第三節(jié) 會議管理 5第四節(jié) 保密制度 6 第五節(jié) 計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理 7第二章 財務(wù)管理制度 8 第三章 業(yè)務(wù)管理制度 8第三部分 組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé)說明書 3第一章 家能組織組織結(jié)構(gòu)圖 12第二章 家能崗位職責(zé)說明書 13第一節(jié) 人事行政部助理崗位職責(zé)說明書 15第二節(jié) 營業(yè)部營業(yè)助理崗位職責(zé)說明書 15第三節(jié) 客服部客源助理崗位職責(zé)說明書 16第四節(jié) 客服部房源助理崗位職責(zé)說明書 17第四部分 員工績效與薪酬管理 17第一章 績效管理制度 17第一節(jié) 績效管理概述 17第二節(jié) 人事行政部助理考核辦法 0第三節(jié) 營業(yè)部營業(yè)助理考核辦法 0第三節(jié) 客服部客源助理考核辦法 2第四節(jié) 客服部房源助理考核辦法 3第二章 薪酬管理制度 4第一節(jié) 人事行政部試用員工薪酬制度 5第二節(jié) 營業(yè)部營業(yè)助理薪酬制度 5第三節(jié) 客服部客源助理薪酬制度 6第四節(jié) 客服部房源助理薪酬制度 7第五部分 員工認(rèn)可書 10第一部分 公司介紹第1章 公司簡介房博士創(chuàng)立于2005年，前身是由嘉瑞經(jīng)紀(jì)公司 百惠服務(wù)公司，夢想家顧問公司演化合并而來。公司發(fā)展大事記：1 2005年5月正式創(chuàng)立于蘇州市平江區(qū)，前身為嘉瑞平江分公司；2 2006年3月公司組建滄浪區(qū)運(yùn)營中心，并更名為百惠經(jīng)紀(jì)公司；3 2007年4月開出南環(huán)店；4 2007年6月將總部搬遷至人民路美地廣場，更名為夢想家不動產(chǎn)；5 2008年9月開出東吳北路運(yùn)營中心；6 2009年2月開出平江新城店，同年更名為房博士；7 2010年4月開出吳中區(qū)廣建路店；8 2010年9月成立園區(qū)運(yùn)營中心；9 2010年10月開出園區(qū)東振店；10 受金融危機(jī)影響，2010年底公司陸續(xù)臨時關(guān)閉滄浪區(qū) 吳中區(qū)等多家店面；并與同年底將公司運(yùn)營中心搬遷至東興路。3完善組織結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)10位以上優(yōu)秀成員，統(tǒng)一公司價值觀，共同成長進(jìn)步。7 2015年后建立股份制管理公司，實現(xiàn)跨區(qū)域異地連鎖加盟發(fā)展！8 力爭2025年上市,實現(xiàn)資本化運(yùn)作。2 休息日在培訓(xùn)期員工逢周日休息，試用期內(nèi)按部門正常作息時間休息。進(jìn)入試用期后，公司為其統(tǒng)一配置工作裝。C服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。F學(xué)員下班前將重要資料存放好，并檢查電腦，復(fù)印機(jī)、電燈、空調(diào)和門窗是否關(guān)閉后鎖門離開。I 溝通機(jī)制：每天16：3017：30為員工和公司雙向交流時間，學(xué)員可反饋自己的意見，但禁止私異。 晚會又稱績效會：同樣由部門主管在下班前組織召開，主要針對當(dāng)天業(yè)績及問題總結(jié)。如發(fā)現(xiàn)其它人動過本人的計算機(jī)，機(jī)主應(yīng)及時上報人事行政行政部。3 嚴(yán)禁學(xué)員擅自更改自己或他人的計算機(jī)設(shè)置(包括IP 地址,主機(jī)名,網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等)。二 費(fèi)用審批權(quán)限：日常財務(wù)開銷由首席運(yùn)營官審批；公司重大投資由股東會審批。五 對不真實、不合法的原始憑證，財務(wù)人員不予受理。2營業(yè)員工最多可申請保留10位私客（VIP客戶除外），且劃歸當(dāng)天內(nèi)必須有第一次跟進(jìn)，否則其他人可跟進(jìn)，第1人無權(quán)再跟進(jìn)。第一人認(rèn)跟后其他人不得跟進(jìn)，除非第一人認(rèn)跟人超過兩天無跟進(jìn)（特殊除外）。2房源應(yīng)規(guī)范,若登記不詳者或擅自夸大價格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)登記價格與業(yè)主真實價格相差20%以上，則視作隱瞞房源資料處理，該房源充公不計開發(fā)數(shù)和分成。5任何員工不得將公司房源（客源）的個人資料透漏給其他人，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按飛單處理，罰款5萬元，通報批評，直至開除。 三 看房1營業(yè)顧問應(yīng)根據(jù)客戶需求推薦相應(yīng)的房源，帶客看房，并確保客戶資料24小時內(nèi)錄入房友。2申請談價的同事，其他同事可以看樓，但不得直接向業(yè)主談價。5凡違反上述的，視搶房處理，所得業(yè)績和傭金歸前者所有并完成案件的跟進(jìn)。五 其他 1借鑰匙應(yīng)向店管登記，借鑰匙不得超過24小時，看完樓即還，不得轉(zhuǎn)借別人和復(fù)制留作已用。 六 業(yè)務(wù)紀(jì)律 員工從事業(yè)務(wù)活動，應(yīng)遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律：1服從上級指示，遵守正常操作規(guī)程，避免工作失誤。5業(yè)務(wù)人員在對外商務(wù)交往中要嚴(yán)守公司機(jī)密，注意客戶資料的保密性；6要維護(hù)公司尊嚴(yán)與名譽(yù)，不得向客戶、媒體發(fā)表詆毀公司的言論，不得從事?lián)p害公司聲譽(yù)和利益的活動；7不得將公司機(jī)密或客戶資料外泄，從中得利；8不得玩忽職守草簽合同，損害公司利益；10不得想客戶提供口頭和書面的擔(dān)保業(yè)務(wù)。造成公司經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)損失的予以辭退處理，并將追究經(jīng)濟(jì)賠償及法律責(zé)任。招聘管理按招聘流程開展招聘工作。技能要求掌握行政 人事 業(yè)務(wù) 財務(wù)等各項基本知識和技能；熟練掌握公司各項制度。發(fā)展方向股東 人事部管理等第二節(jié) 營業(yè)部營業(yè)助理崗位職責(zé)說明書崗位名稱營業(yè)培訓(xùn)員工所屬部門營業(yè)部直接上司營業(yè)主管直接下屬無崗位職責(zé)及工作任務(wù)目標(biāo)管理崗位日 周 月 年度目標(biāo)制定及報表；業(yè)績達(dá)成月 周業(yè)績達(dá)成（月業(yè)績不得低于1萬元）。績效執(zhí)行崗位績效執(zhí)行及將完成結(jié)果及時報表給營業(yè)主管。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求通過績效考核；有強(qiáng)烈的工作熱情和興趣；保密意識強(qiáng)。房源推廣管理完成房源的推廣和成交目標(biāo)；電話接待管理建立電話接待管理制度，并負(fù)責(zé)公司電話來訪接待管理工作。使命感 責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，立場堅定。房源推廣管理完成戰(zhàn)略房源發(fā)布推廣成交量。能力及素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求形象好，聲音甜美 熟練掌握電話和網(wǎng)絡(luò)營銷知識，業(yè)務(wù)知識過硬 。 績效考核形式：員工績效成績最終通過如下三張表格反映，分別為員工《崗位績效數(shù)據(jù)采集表》、《公司績效考核核查評分表》、《績效異議表溝通表》。 部門經(jīng)理及主管1) 在下班前共同對員工績效數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，2) 在紙質(zhì)《績效數(shù)據(jù)采集表》主管初核及部門確認(rèn)欄里分別填寫核查數(shù)據(jù)。3) 將考核結(jié)果以電子檔形式于中午10：30前發(fā)送給人事行政經(jīng)理。 行政績效專員每月5日前根據(jù)審批結(jié)果進(jìn)行公布和工資計算。《績效異議表》由員工填寫并，并附證明（證明必須有效，有主管簽字）。流程改造 （5分）每月30日前提交一份人事完整流程的書面紙張優(yōu)化報告，經(jīng)公司管理會審核通過后頒布實施。面試達(dá)標(biāo)數(shù)（30分）面試合格參加復(fù)試有效人數(shù)根據(jù)實際參加復(fù)試人數(shù)打分，參加復(fù)試加 ，加滿為止。崗前培訓(xùn)合格數(shù) （10分）崗前培訓(xùn)考核得分達(dá)95分及以上的人數(shù)。 根據(jù)管理情況打分：每日一次得5分 每周三次得4 分 每周兩次得3分； 每周一次得2分。二、 行政績效崗位考核辦法績效項目及權(quán)重 （滿分100分）績效項目制作標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)績效表制作說明行政績效流程管理（5分）每月30日前制定完整行政績效優(yōu)化管理流程方案，并以書面紙張形式提交公司管理會討論并頒布執(zhí)行。 1考核正確率98%以上得50分2考核正確率95%以上得40分。2《績效考核評分表3《績效異議表》。 物資管理 （10分）物資的及時入庫 存檔 登記 發(fā)放 采購 追回及損壞追賠等建檔管理。競賽管理