【正文】 點必須保證讓用戶體驗的東西，確保落到實處。二、 規(guī)范內(nèi)容：(一) 專營店批銷號碼為維持市場秩序，任何專營店不得把號碼批銷給聯(lián)通專營店、電信專營店進行銷售，公司將不定時進行調(diào)查，若有違規(guī)者，一次罰款500元，并扣季度獎勵的20%。3. 指定專營店開設新的分店并開通新的營業(yè)工號須按照新增專營店的審批程序提交市公司主管部門審批。附：專營店獎勵轉(zhuǎn)押金確認書（模板）中國移動福建公司＿＿＿分公司：現(xiàn)同意將人民幣＿＿＿元的獎勵轉(zhuǎn)到合作押金帳戶，由中國移動福建公司＿＿＿分公司保管，在雙方持續(xù)合作＿＿年以后，由中國移動福建公司＿＿＿分公司發(fā)放給XXX專營店．XXX專營店：(店名)(公章)專營店代表：(店主)日期：＿＿年＿＿月第二節(jié) 農(nóng)村專營店建設審批流程一、 農(nóng)村專營店建設審批流程二、 對銷售助理在農(nóng)村專營店建設審批中的具體要求：(一) 針對有意向的加盟商的申請進行初步受理與審核；1. 對提出需求的業(yè)主的從業(yè)資格情況進行調(diào)查，并針對所調(diào)查的情況做出是否上報的判斷；2. 針對相關(guān)業(yè)主的身份進行調(diào)查，并針對所調(diào)查的情況做出是否上報的判斷；3. 針對所調(diào)查的情況匯總相關(guān)的調(diào)查意見，向相關(guān)業(yè)主提交，并依據(jù)所調(diào)查的情況向業(yè)主做出是否同意的口頭或書面說明；(二) 如經(jīng)過相關(guān)調(diào)查，其資格，身份等加盟要素均符合上級要求1. 將相關(guān)的調(diào)查意見向上級提交；2. 對相關(guān)申請簽字同意；3. 將以上兩份材料一齊提交相關(guān)業(yè)主并指導其前往上級審批部門辦理；4. 針對相關(guān)業(yè)主的問題咨詢進行回答；(三) 如經(jīng)過相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)相關(guān)業(yè)主未能符合上級確定的加盟要求1. 向申請人提交相關(guān)調(diào)查說明；2. 向申請人說明未能達標的原因；3. 針對申請人所提出的問題進行回答；4. 引導相關(guān)申請人完善現(xiàn)狀。(二) 服務指導、培訓1. 銷售助理應定期或不定期對社會渠道進行各類服務的培訓活動，應確保每兩月一次內(nèi)容全面的服務人員培訓；2. 銷售助理應不定期的對社會渠道進行巡檢，發(fā)現(xiàn)服務開展不規(guī)范處，立即指出并當面修正；3. 銷售助理應在日常巡檢中，針對各個代理商出現(xiàn)的不規(guī)范服務情況進行收集、整理，并針對以上情況進行培訓；(三) 政策宣貫、指導1. 當市公司有各類資費、價格、營銷政策下達時，銷售助理應當?shù)谝粫r間向代理商宣貫；2. 代理商在政策執(zhí)行過程中所遇到的疑難問題、困惑問題，銷售助理應適時給予解疑，針對困惑問題進行指導；(四) 用品發(fā)放、核算1. 銷售助理針對代理商的需求核算各類營銷用品的領用量，并依照比例份額將各類營銷用品發(fā)放到位；2. 銷售助理對日常所領用/發(fā)放的營銷用品進行逐條、逐日、逐項登記，確保營銷物品到位，分配清晰； (五) 酬金核算、報表填報1. 銷售助理應定期督促代理商進行報表填寫，同時針對填報過程中的疑問進行回答；2. 銷售助理每月對代理商的酬金進行核算并申報，對實際發(fā)放過程中出現(xiàn)的差距以及疑問點，銷售助理應幫助代理商了解事件緣由。七、 協(xié)調(diào)聯(lián)動銷售助理有向代理商發(fā)出片區(qū)內(nèi)營銷服務協(xié)作開展的權(quán)利，在代理商進行協(xié)作時期，銷售助理應向代理商提供相應的支撐，協(xié)助代理商順利參與。四、 業(yè)務監(jiān)督銷售助理有向代理商進行業(yè)務監(jiān)督的權(quán)利，其監(jiān)督的范疇包括，各類業(yè)務辦理的流程，各類業(yè)務辦理所遵循的原則，各類業(yè)務辦理過程中對客戶端的解釋等等，其監(jiān)督的方式可以不限，代理商面對銷售助理日常的業(yè)務監(jiān)督不得推諉，阻攔。(五) 協(xié)助填制社會代辦渠道酬金結(jié)算報表，確保社會代辦渠道酬金及時準確發(fā)放。1. 針對區(qū)域內(nèi)的欠費用戶進行梳理、辨認，并根據(jù)追繳隊成員的特征進行欠費用戶的分配；2. 引導追繳隊成員針對用戶的特征進行相應的追繳準備工作。(四) 營銷物品安排和分配：依照代理商三個月銷售情況，分配相應營銷物品；(五) 依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定幫助代理商向縣公司領取相應的營銷用品；(六) 依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定以及該區(qū)域內(nèi)代理商發(fā)展的情況進行營銷物品的發(fā)放，確保代理商日常銷售的開展。第三章 工作要求一、 執(zhí)行依照市、縣公司針對渠道管理的各項指導文件進行工作落實；協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理開展區(qū)域內(nèi)營銷活動。通過規(guī)范以期有效指導營業(yè)部銷售助理開展日常工作，幫助銷售助理提高工作水平。為了應對市場競爭的需要，進一步增強縣屬營業(yè)部的屬地管理職能，公司在全省率先實施營業(yè)部標準化管理模式構(gòu)建項目，其目的是通過建設一個標準化、規(guī)范化的營業(yè)部，全面升級縣屬營業(yè)部的功能，使營業(yè)部從原來定位服務、銷售為主向管理、服務和營銷綜合功能轉(zhuǎn)型，提高營業(yè)部運營和管理的效率，提高營業(yè)部市場競爭力。營業(yè)部渠道管理規(guī)范（試行）中國移動福建公司泉州分公司2007年10月目 錄前 言 3第一部分 營業(yè)部渠道組織管理 5第一章 崗位設置 5第二章 崗位職責 5第三章 工作要求 6第二部分 銷售助理權(quán)限管理與支撐內(nèi)容 8第一章 工作權(quán)限 8第二章 支撐內(nèi)容 9第三部分 營業(yè)部渠道管理規(guī)范 11第一章 工作流程 11第一節(jié) 專營店獎勵轉(zhuǎn)押金操作流程 11第二節(jié) 農(nóng)村專營店建設審批流程 13第三節(jié) 指定專營店審批流程 14第二章 管理規(guī)范 15第一節(jié) 社會渠道經(jīng)營銷售行為規(guī)范 15第二節(jié) 農(nóng)村專營店建設管理規(guī)范 15第三節(jié) 專營店酬金及補貼管理 17第四節(jié) 農(nóng)村專營店管理 21第四部分 附錄 24一、泉州移動通信代理商申請表 24二、綜合經(jīng)營系數(shù)分級標準 28三、外包打卡代辦協(xié)議 30四、專營店裝修補貼協(xié)議書 33五、分公司合作渠道網(wǎng)點合作押金審核表 35前 言2007年是中國通信市場進入3G時代前比較關(guān)鍵的一年，作為中國最大的移動運營商，中國移動始終將自有渠道建設作為應對3G競爭，未來穩(wěn)定市場，占據(jù)市場有利位置的主要途徑。標準化營業(yè)部包括二個層面的含義：一是組織層面的標準化，將對營業(yè)部的組織架構(gòu)、定位職能、崗位職責、權(quán)限和形象規(guī)范進行統(tǒng)一的規(guī)劃和描述；二是運營管理層面，將從三大客戶接觸點制定統(tǒng)一的操作規(guī)范手冊，指導客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理和營業(yè)廳經(jīng)理充分理解工作內(nèi)容，有效開展日常工作。本手冊包括以下四部分內(nèi)容，第一部分營業(yè)部渠道組織管理；第二部分銷售助理權(quán)限管理與支撐內(nèi)容；第三部分營業(yè)部渠道管理規(guī)范；第四部分附錄。二、 協(xié)作依照營業(yè)部經(jīng)理安排，積極協(xié)同參與各類營銷工作，認真對待與客戶經(jīng)理、營業(yè)廳之間的協(xié)作。四、 日常監(jiān)督管理(一) 指導社會渠道規(guī)范VI標識、進行業(yè)務操作、開展前臺服務和執(zhí)行相關(guān)政策，并對社會渠道進行服務營銷質(zhì)量監(jiān)督。；3. 與營業(yè)部、縣公司、市公司相關(guān)部門保持緊密聯(lián)系，確保突發(fā)事件能夠迅速解決。第二部分 銷售助理權(quán)限管理與支撐內(nèi)容第一章 工作權(quán)限一、 物品發(fā)放銷售助理有向代理商發(fā)放營銷用品的權(quán)利，所發(fā)放的營銷用品必須依照市公司相關(guān)的規(guī)定進行領取，并依照代理商銷售狀況進行營銷用品的發(fā)放。五、 行風監(jiān)督銷售助理有對代理商進行行風監(jiān)督的權(quán)利，其監(jiān)督的范疇包括，價格政策，促銷用品使用情況等，其監(jiān)督的方式可以不限，代理商對銷售助理的行風監(jiān)督不得推諉，阻攔。八、 開設/關(guān)閉建議權(quán)開設建議權(quán):銷售助理針對各區(qū)域代理商開設的數(shù)量，規(guī)模具有權(quán)威話語權(quán)，并對申請開設的代理商擁有開設初期運營能力評估的權(quán)利。第三部分 營業(yè)部渠道管理規(guī)范社會渠道在中國移動成立之初曾經(jīng)起到了非常重要的市場推動作用，但隨著競爭格局的日趨激烈，市區(qū)的競爭壓力逐漸向鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場轉(zhuǎn)移，同時，縣級市場受到地域廣，人口分散，自有渠道分布較少等因素的影響，在市場發(fā)展的過程中則更加依賴社會渠道的力量，所以，建立一套適用于縣轄營業(yè)部的通用系統(tǒng)管理規(guī)范，有助于進一步規(guī)范各個區(qū)域銷售助理的行為。第三節(jié) 指定專營店審批流程一、 目的依據(jù)薩班斯法案中內(nèi)部控制的相關(guān)要求，規(guī)范社會代理商的審批流程。(二) 代理商審批內(nèi)控檢查相關(guān)事項1. 專營店協(xié)議必須明確業(yè)務代辦范圍、押金等事項，并須加蓋雙方公章。(二) 專營店銷售號碼任何專營店和代辦點的銷售價格不得低于公司的最低規(guī)定。各專營店、代辦店不能占為己有、弄虛作假。(三) 作為農(nóng)村重要的宣傳基地，充分發(fā)揮廣告宣傳作用。三、 建設條件：(一) 該村移動用戶數(shù)在200戶以上。(五