【正文】 )行政部l 各部門辦公費用計劃收集、審核、報批，費用支出情況的審查。l 負責骨干中層會議安排及記錄。：業(yè)之峰連鎖總部人力資源管理部及所屬各加盟商人力資源管理部：無：員工管理功能與作用建立信息管理系統(tǒng)的原則以及內(nèi)容招聘流程圖招聘渠道及費用控制招聘的初試復試工作人員招聘人力資源信息管理行政人員工資待遇標準營業(yè)部人員工作流程、工資待遇發(fā)放方式與發(fā)放時間薪金代扣總則薪資構(gòu)成計算方式薪酬管理機構(gòu)職能各崗位職能組織機構(gòu)職能及各崗位職責人力資源手冊人力資源手冊管理能力測評心理測試溝通能力測評獎懲制度考勤制度考核制度考核結(jié)果公布人力資源相關(guān)測評相關(guān)制度考核管理福利目標內(nèi)容總則目的適用范圍員工勞保及福利待遇管理體制承前表：： 分公司總經(jīng)理總經(jīng)辦人力資源部營業(yè)部市場部工程部企劃部行政部精品設(shè)計部財務部 根據(jù)公司的組織機構(gòu)設(shè)置，現(xiàn)將各主要職能機構(gòu)的職責分工予以明確化，力求責權(quán)分明，高效協(xié)調(diào)，以適應現(xiàn)階段經(jīng)營和發(fā)展的客觀需要。此手冊也將因此根據(jù)需要不斷修訂。因此，其知識產(chǎn)權(quán)應隨時受到該特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)成員的保護。 本手冊必須在公司妥善保存。 該手冊是“業(yè)之峰”的獨有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護。168。 只有以下人士有權(quán)使用本手冊：168。 特許經(jīng)營總部成員在任何情況之下，都不應向“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系以外的人透露本手冊的內(nèi)容詳情。 ： 此手冊為業(yè)之峰公司無形資產(chǎn)的一種，受知識產(chǎn)權(quán)法保護，特許經(jīng)營體系各成員有責任和義務小心保管這份重要文件。 為了取得更高的成效，在經(jīng)營業(yè)務的過程中，特許經(jīng)營體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營業(yè)程序、經(jīng)營手法及市場策略；徹底了解特許人的遠景與目標，同心協(xié)力，朝共同的利益努力。 特許經(jīng)營是特許人與加盟商之間的“業(yè)務結(jié)合體”。本手冊盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。目 錄前言………………………………………………………………1 的 …………………………………………………… 5 …………………………………………………… 53. 名詞解釋 …………………………………………………… 54. 作業(yè)流程 …………………………………………………… 65. 作業(yè)內(nèi)容 …………………………………………………… 76. 附 件 …………………………………………………… 95前 言 本手冊主要從企業(yè)人力資源管理的視角，介紹了人力資源管理的基本理論和可操作方法，內(nèi)容涉及企業(yè)組織機構(gòu)職能及各崗位職責、人員招聘、人力資源信息管理、薪酬管理、福利管理、考核管理、相關(guān)制度及人力資源相關(guān)測評。本手冊僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內(nèi)容。這是一種長期互動互惠關(guān)系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。 作為“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系中的一員并不容易，在運營的過程中，此“手冊”與加盟商手冊是非常珍貴的指導手冊。 業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為了達致“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系正常運作的要求，可將此手冊當作“業(yè)務運作備忘錄”。 每一份總部手冊都有列號，這可以讓“業(yè)之峰特許經(jīng)營總部”認明歸還手冊的原借戶。 特許經(jīng)營權(quán)特許人也就是業(yè)之峰公司。 其他經(jīng)業(yè)之峰特許人認可的使用者。本手冊版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”所有。在任何情況下，本手冊都不許拿離“業(yè)之峰”特許經(jīng)營總部。 在特許經(jīng)營的管理條例下，特許經(jīng)營總部成員在面對第三者時，必須保護其知識產(chǎn)業(yè)使用權(quán)或未來知識產(chǎn)權(quán)。為使“業(yè)之峰”特許經(jīng)營總部成員了解特許人最新政策，特許人將履行其義務，在必要時修訂本手冊。(1)分公司總經(jīng)辦（監(jiān)察部）l 負責安排分公司總經(jīng)理日程。l 協(xié)助總經(jīng)理其他事務安排。l 辦公用品采購、入庫、入帳及物品領(lǐng)用登記。l 車輛管理l 辦公資料的打印、復印、登記、統(tǒng)計。l 員工考勤匯總登記及監(jiān)督。l 監(jiān)督：遵照會計法規(guī)及財務會計制度，對企業(yè)各項經(jīng)營活動的真實性，合法性進行監(jiān)督。(5)企劃部l 根據(jù)公司發(fā)展方向和目標，起草、整理公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。l 調(diào)查、了解、掌握媒體狀況，作出分析報告，為公司相關(guān)決策提供依據(jù)和參考。(6)營業(yè)部l 客戶咨詢接待，談判，針對客戶要求出設(shè)計方案，最后簽訂合同。(7)市場部l 前期的市場調(diào)研，準確了解市場特點，制定相應的營銷策略。(8)工程部l 對所有工程的統(tǒng)一管理，如安排工隊，確定工期等。l 建立施工人員檔案，掌握施工隊人員增減情況及各工種水平。l 對各店面設(shè)計師的培訓和技術(shù)支持。l 組織實施分公司年度計劃和方案，完成公司下達的業(yè)績指標。l 定期向總公司提交經(jīng)營狀況和財務報告，并接受咨詢和監(jiān)督。l 在職責范圍內(nèi)，代表分公司簽署各種對外協(xié)議，開展公關(guān)活動。l 在總公司規(guī)定的薪酬等級范圍內(nèi)，分公司總經(jīng)理有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員的工資標準，并報總公司備案。平級關(guān)系：與總經(jīng)辦其他成員同級。l 綜合素質(zhì)高，思維敏捷，頭腦靈活，有創(chuàng)新意識及創(chuàng)新能力。l 掌握其他家裝公司每月市場狀況及競爭手段，協(xié)助制訂相應的市場策略。(3)總經(jīng)理秘書崗位職責向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責，接受公司考核。l 良好的對外交際和對內(nèi)協(xié)調(diào)能力。l 負責總經(jīng)辦傳真文件的收發(fā)和保管。l 協(xié)助總經(jīng)理的外事活動。(4)人力資源部經(jīng)理崗位職責向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責，接受公司的統(tǒng)一考核。l 豐富的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗。l 職責范圍：l 制定人力資源計劃。l 建立績效考評體系，實施績效考評。l 建立員工檔案管理制度，制定中層干部培養(yǎng)和選拔制度。l 有一定的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，熟悉相關(guān)法規(guī)及薪酬管理，輔助人員招聘，社會保險，人事檔案，人員調(diào)配等程序。l 建立、完善、執(zhí)行公司勞動工資的管理標準。l 進行人才檔案的管理，建立、健全人才儲備庫。平行關(guān)系：與人事主管平級。l 綜合素質(zhì)好，知識面廣，閱歷豐富。l 組織培訓工作的實施。l 改善培訓內(nèi)容，創(chuàng)新培訓方法。職務要求：l 大專以上學歷，知識面廣，有相關(guān)工作經(jīng)驗。職責范圍：l 公司內(nèi)部部門間的工作協(xié)調(diào)。l 車輛管理及使用安排。l 負責公司車、船、飛機票的訂購審核。l 公司對外形象的維護，外部糾紛的解決。平行關(guān)系：與司機同級。職責范圍：l 來訪人員的領(lǐng)引、接待、登記。l 協(xié)助精品設(shè)計中心呈交客戶資料的打印。l 報刊、雜志等資料的征訂，整理，分發(fā)，收存。(9)司機崗位職責向上關(guān)系：直接對辦公室主任負責。l 本市戶口職責范圍：l 出車前提前10分鐘備車，確定登車位置。l 車輛的保養(yǎng)，維護。職務要求：l 營銷或傳播類本科以上學歷。職責范圍：l 協(xié)助總經(jīng)理制定有條理，有明確步驟，可實施，符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳計劃。l 對市場競爭、走勢的總體關(guān)注，把握、分析具體情況，制定總的媒體計劃。l 從事過房地產(chǎn)業(yè)或建筑裝飾業(yè)，有成功的文案策劃作品。l 組織各部門提供企業(yè)網(wǎng)站所需的各種內(nèi)容并及時提供給各媒體。(12)平面設(shè)計崗位職責向上關(guān)系：直接對企劃部經(jīng)理負責，接受公司統(tǒng)一考核。l 熟練使用Coreldraw、Photoshop、3DMAX等設(shè)計軟件，并具基本硬件維護知識及技能。l 設(shè)計辦公區(qū)域環(huán)境布置，美化工作環(huán)境。l 具中級會計師以上職稱，五年以上財務工作經(jīng)驗l 能制訂財務制度，對規(guī)范財務管理能提出良好的建議。l 憑證科目匯總并裝訂成冊。l 編制會計報表（根據(jù)公司的具體情況，編制如下報表：資產(chǎn)負債表，損益表，管理費用明細表，其他應付款明細表，各店面簽約明細表。l 誠實可靠，認真負責，細心踏實，能熟練使用各種財務軟件。l 負責公司經(jīng)營往來業(yè)務中現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、合同臺帳、設(shè)計師臺帳的登記工作。職務要求：l 大專以上教育背景，30歲左右的女性，從事過管理、財務類工作。職責范圍：l 收取客戶交納的各項款項（定金、首期款、中期款、結(jié)算款）及時交公司財務部，每月向財務部匯報情況。l 辦公用品的領(lǐng)用及保管。l 輔助店長其他日常事務。職務要求：l 大專以上學歷背景，建筑裝飾、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計等專業(yè)l 畢業(yè)，從事過室內(nèi)裝飾設(shè)計工作，熟悉材料及公司報價體系，工藝流程。l 良好的語言表達能力、談判能力及團隊精神，主動性、協(xié)作性、服從性好。l 與工程監(jiān)理，工隊隊長和客戶三方協(xié)調(diào)，保證工程順利進行，隨時解決客戶有關(guān)設(shè)計的問題，提供讓客戶滿意的服務。職務要求：l 大專以上學歷背景，建筑裝飾、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計等專業(yè)l 畢業(yè)，從事過室內(nèi)裝飾設(shè)計工作，熟悉材料及公司報價體系，工藝流程。l 責任心強，善于團結(jié)下屬，有管理能力，有指導訓練和教育能力。l 對組內(nèi)設(shè)計師定期或不定期進行培訓，幫助其改進工作，對新設(shè)計師指導教育并幫助其完成首單的簽訂。(18)首席設(shè)計師（兼店長）崗位職責向上關(guān)系：直接對營業(yè)部經(jīng)理負責，接受公司統(tǒng)一考核。 l 有深厚的美術(shù)功底和良好的藝術(shù)修養(yǎng)，熟練運用autoCAD及3DMAX等設(shè)計軟件。l 對市場推廣，展會、宣傳工作、行業(yè)技術(shù)競賽工作提供技術(shù)支持。l 關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢，收集整理相關(guān)信息，提供研發(fā)報告。職務要求：l 大專以上學歷，豐富的管理和財務工作經(jīng)驗。l 本市長住戶口。l 監(jiān)督各店面的財務制度執(zhí)行狀況。平行關(guān)系：與其他部門經(jīng)理同級。l 有很強的指導、訓練、教育能力和溝通能力。l 組織營業(yè)部的大型綜合培訓，監(jiān)督各店面培訓工作開展，對培訓內(nèi)容及方法作有效的指導和建議，提高培訓工作質(zhì)量。l 公正地對每一個員工德、能、勤進行綜合考評。l 吃苦耐勞，能承受業(yè)績壓力，自信，有勇氣。職責范圍：l 收集詳細，準確的小區(qū)樓盤信息，做好前期接觸，溝通工作。l 主動收集市場信息和競爭對手市場動態(tài)，反饋給市場部經(jīng)理以及時調(diào)整市場策略。職務要求：l 大專以上學歷，年輕、有朝氣、思維活躍、市場感覺敏銳，有開拓精神。l 表達能力、溝通能力強，誠實可靠，受人信賴。l 對小組成員進行業(yè)務知識和業(yè)務技巧方面的指導及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。l 小組成員德、能、勤的考核工作。職務要求：l 大專以上學歷，市場營銷或管理專業(yè)，綜合素質(zhì)好。職責范圍：l 領(lǐng)導市場部完成或超額完成公司下達業(yè)績指標。l 加強對業(yè)務人員的管理，規(guī)范市場行為，定期組織對員工的培訓，不斷提高業(yè)務人員的整體素質(zhì)。l 公正地對市場部人員進行德、能、勤、績的考核。職務要求：l 熟練的專業(yè)知識，良好的職業(yè)道德及敬業(yè)精神。l 及時發(fā)現(xiàn)，處理、反饋每一施工工地有關(guān)施工質(zhì)量方面的問題。l 對工隊成員進行相關(guān)培訓和教育，使之提高施工水平及服務質(zhì)量。職務要求：l 建筑類大專以上學歷。l 有良好的合作精神及服務意識。l 負責協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計師、工長之間的關(guān)系，及時處理施工過程中出現(xiàn)的各種問題。l 在工程施工過程中，對客戶提出的實際變更及增減工程項目，工程監(jiān)理應及時與設(shè)計師、工長、客戶聯(lián)系，共同辦理工程變更手續(xù)，并由客戶簽字確認。(26)客戶服務部主管崗位職責向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)理負責。l 思維活躍，有創(chuàng)新意識及能力，表達能力強。l 及時對客戶群體，客戶來源，客戶數(shù)量，消費動向等內(nèi)容進行匯總分析，l 制統(tǒng)計圖公布并上報。l 收集各種反饋信息并及時分析處理。l 有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。l 工程部的會議記錄并協(xié)助文件的起草和打印。l 對完工的工程進行統(tǒng)計并及時通知材料部及財務部，并對可參觀工地進行統(tǒng)計。l 工程監(jiān)理提成的統(tǒng)計、存檔。（程序）部門經(jīng)理或主管需填寫員工招聘表，報人力資源部經(jīng)理 （附職位需求申請表） 人力資源部選擇適當?shù)恼衅盖阑蛟诠緝?nèi)部尋找合適的員工經(jīng)總經(jīng)理批準后，由人力資源部經(jīng)理組織招聘（選擇招聘渠道報告至總經(jīng)理 處備份） 求職者填寫招聘員工登記表，附相關(guān)個人資料 初試：由人力資源部經(jīng)理和助理主持 復試：由人力資源部及相關(guān)部門經(jīng)理主持 錄用通知，確認入司時間 職前教育 針對不同的職位，選擇適當?shù)恼衅盖?，從而把握招聘工作的成功率，控制費用支出是招聘工作的關(guān)鍵。同時公司還可以在這種洽談會上了解目前人力資源素質(zhì)和發(fā)展方向，了解同行業(yè)其他企業(yè)的人事政策和人力需求情況。(3)現(xiàn)有員工推薦： 員工推薦對招聘專業(yè)人才比較有效，員工推薦的優(yōu)點是招聘成本小，應聘人員素質(zhì)高，可靠性高，離職率底，缺點：易形成非正式群體，易造成任人唯親的現(xiàn)象。(5)媒體招聘： 這是一種常用的招聘方式，事先要對媒體有較正確的判斷和分析。選拔內(nèi)部員工也可以提高員工對公司的忠誠度，是公司長遠發(fā)展的因素，這確是一種較好的招聘方法。缺點：費用較高，不利于調(diào)動本企業(yè)員工的積極性，策劃難度較高。（2） 語言表達能力，普通話熟練程度。（6） 是否適合企業(yè)內(nèi)其他職務。(2)相關(guān)試題的答案及評價。(6)工作能力，工作態(tài)度。 認真細致填寫復試記錄表，復試結(jié)束后，復試小組成員共同評議應聘者，復試后結(jié)束分為：“可以錄用”、“可以儲備”、“放棄”三類。