【正文】 說，你千萬別介意啊！我個人認為，你的開發(fā)信有以下幾個問題：）文字太長，很難掃一眼就看明白，至少要花多秒鐘時間來看。、是否知道如何利用買家采購和求購信息 （ ） 謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍雜簍鰩驅(qū)。、是否具有產(chǎn)品詳細價格表電子文檔，包括價格單和價格單 （ ）、是否把相關(guān)的產(chǎn)品信息編輯成私人產(chǎn)品等待備用 （ ）、是否安裝 ，并保持在線 （ ）聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測樅鋸鰻鯪。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員考核標準
第一階段：第 個月期間
目標：熟練應(yīng)用阿里巴巴供應(yīng)商管理平臺各項功能；充分了解阿里巴巴國際網(wǎng)站
服務(wù)內(nèi)容：、阿里巴巴客戶專員專門安排半天時間指導(dǎo)操作人員熟悉應(yīng)用供應(yīng)商管理平臺。
、工作報告的提交
公司制定統(tǒng)一的工作匯報表格，每周六下班前由外貿(mào)助理分發(fā)。
組織人員對業(yè)務(wù)和產(chǎn)品不熟悉的業(yè)務(wù)員進行產(chǎn)品培訓(xùn)、工廠實習(xí)。及時做批復(fù)。向老板負責(zé)。管理培訓(xùn)信息報告老板。
．協(xié)助外貿(mào)人員制作公司統(tǒng)一對外宣傳電子模板、電子報價單、產(chǎn)品目錄。
．新人員上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為阿里巴巴日常操作。如果樣品量大，可以讓買家先由方式匯到貴司帳號。
. 客戶要求寄樣品：
. 電子樣本。
經(jīng)常利用客戶管理系統(tǒng)來發(fā)直郵給所有問過產(chǎn)品的買家。
.客戶跟進：按級進行。
級：有意向，但有些猶豫，需要通過努力才能爭取的客戶。
. 詢盤整理：由阿里巴巴提供專業(yè)的客戶管理工具。
.接收客戶詢盤：具體操作人員每天至少三次收發(fā) (早中晚各一次)，出差時請指定有關(guān)人員代為接收和處理查詢。爭取同一產(chǎn)品能有針對不同地區(qū)或特點客戶的多種報價，如一般來講中東和東南亞地區(qū)的客戶對價格特別敏感，要求第一次報價就有競爭力，而美國的客戶對產(chǎn)品的附加值和服務(wù)比較關(guān)心，報價時就要考慮這部分的成本，同時要向客戶說明。
共同的關(guān)鍵詞：開心、付出有回報（個人能力提升和經(jīng)濟收入）?！　∠Ｍ軐η趧诘男率钟兴鶐椭??！　≈灰阌眯?，不論是為老板打工的，還是為國有企業(yè)在做的，只要把它做為自己的事業(yè)來做，你肯定會想出很多的辦法，遠不是我的六條，七條辦法，那你的客戶就會逐年增多，訂單也會逐年增多。　　五，對本公司的產(chǎn)品檔次要了解
我的第一位美國客戶就是發(fā)名片發(fā)來的。對報價也要有準備，要了解主要港口的運費，你的產(chǎn)品的包裝及體積，以便及時，準確報出價?！　〉阋鲆粋€好的網(wǎng)頁，能真實反映你公司的網(wǎng)頁，然后要不斷地發(fā)信息，既要你找人，又要讓人找你，這才有很多信息。外貿(mào)管理操作手冊

許多新手都在這兒問同樣一個問題：如何尋找客戶？其實這是一個諱莫如深的問題，各人都有自己的竅門，但都秘不示人，因為這是看家本領(lǐng)嘛！ 接觸面又大的當然要數(shù)網(wǎng)絡(luò)了，但收效分兩種情況：對外貿(mào)公司來說，收效是差的，因為他只能找外商?！　《?，要有好的基礎(chǔ)工作 一般為沒有水份，但稍有談判余地為好?！　×?，確實寄樣品的原則
外貿(mào)平臺日常操作內(nèi)容
（一）組成人員：
老板定目標 盯結(jié)果
望遠鏡全面的看待市場和使命，要有前瞻性；追求結(jié)果的同時，注重培育良好業(yè)務(wù)員良好的操作習(xí)慣。
阿里客戶經(jīng)理：幫助監(jiān)督過程，協(xié)調(diào)各部門、引導(dǎo)、激勵，給予建議。
.準備電子樣本、圖片：由于您公司的產(chǎn)品目錄上的產(chǎn)品圖片攝影已非常專業(yè)，因此對其進行掃描處理，當然如有需要，還可進行重新拍攝。
.詢盤回復(fù)：
. 確?；貜?fù)每一個查詢，不要覺得希望不大就忽略查詢，重要的是和潛在的買家建立良好的溝通，而不是立即有訂單。具體操作人員每天在買家發(fā)出查詢后,
第一步：接收和評級, 將所有詢盤按````級進行保存
第二步：建立買家數(shù)據(jù)庫：
定期向買家發(fā)送市場資訊，行業(yè)動態(tài)，公司新聞
隔些日子，向買家發(fā)送最新的產(chǎn)品或最熱門的產(chǎn)品，并通知買家到網(wǎng)站上去看；
新產(chǎn)品開發(fā)：尋求買家對新產(chǎn)品的要求和建議，或按照買家的要求定做新產(chǎn)品
出差拜訪客戶；利用買家數(shù)據(jù)庫找出目的地的客戶，并查看每次聯(lián)系的記錄，與買家約時間溝通；
參加商展；利用買家數(shù)據(jù)庫通知買家攤位號，帶上商展的最新樣品，追蹤表格。
級：有意向，但屬于長線采購，周期較長，不確定因素較多。
級：每周次
級：每周一次
級：每半月一次
級：每月一次
將所有的客戶資料（如老客戶、展覽會認識的客戶）放入客戶管理系統(tǒng)中，而不只是來自阿里巴巴的郵件查詢。
常發(fā)新產(chǎn)品附件給買家。先寄電子樣本給客戶，因為速度快而且成本為零，還有樣本可隨時更新。
外貿(mào)經(jīng)理
．為業(yè)務(wù)員開通并分配子帳戶，新人員上崗要及時開通帳戶。產(chǎn)品信息發(fā)布和更新，引導(dǎo)外貿(mào)人員使用公司統(tǒng)一外貿(mào)報價模板。做好備份和更新工作。
．監(jiān)督與匯報。
老板
關(guān)注結(jié)果的同時，更加關(guān)注過程。
定策略，包括報價策略，產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)。
外貿(mào)部門規(guī)章制度
為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績，同時幫助外貿(mào)人員更好的成長，特制定如下條例：
、薪資制度
工資組成：基本工資（每月發(fā)放）＋外貿(mào)業(yè)務(wù)提成（每季度或半年發(fā)放一次） 獎金（每年發(fā)放一次）
提成根據(jù)外貿(mào)業(yè)績，計算提成
獎金根據(jù)每季度阿里有效利用率和工作態(tài)度及方法綜合而定,獎金額度不少于整年的工資。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時填寫提交：
（）本周工作回顧；
（）本周重點開發(fā)的客戶以及重點跟進客戶（要求說明，客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人，電話，客戶跟進情況詳細描述）；
（）工作總結(jié)：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題，包括公司內(nèi)部的問題，自身存在的問題，改進方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。
、培訓(xùn)如何開發(fā)新客戶。是否正確的發(fā)布 （ ）殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍東戇鱉納。 第二階段： 個月（考證自己前三個月的成績）目標：學(xué)會如果判斷有效的詢盤；掌握更有效的跟進客戶。而一般老外看郵件通常就是秒掃一眼，然后決定郵件的命運。最好一開始給客人一種模棱兩可的感覺，他也記不起來究竟是以前問你詢過價呢，還是展會上有見過你。 ...， 我們很高興獲悉你對某某產(chǎn)品有興趣。只有等他對你的產(chǎn)品，價格各方面都有興趣，他才會要了解一下你們是什么樣的公司，什么規(guī)模之類的。最好的辦法就是什么都不寫，但是讓他有那么一刻的猶豫，是不是先存一下這封郵件。但是給客人理解起來，就是完全另外一種味道了。如果有朋友讀過 寫的“ ”，就知道怎樣跟客人談價格了。要突出自己的價格優(yōu)勢沒錯，但最好不要這么直接，旁敲側(cè)擊讓他明白，反而效果更好，不信的話可以試一下哦。而一般老外看郵件通常就是秒掃一眼，然后決定郵件的 ... 籟叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧撻曉養(yǎng)鰲頓。第二段就是兩句話，有問題隨時聯(lián)系我，免費樣品隨時會寄來供您測試！既表達了你想要合作的愿望，又表示了自己的誠意，只要您有需要，我們隨時為您服務(wù)。不是說價格低就能贏得訂單的，真正拿到是綜合性的考量，價格是重要的一方面，但不是完全的。說實話，我的文采很糟糕，需要多多學(xué)習(xí)。我想問，我發(fā)的開發(fā)信，有人回了，可是回復(fù)之后就都沒反應(yīng)了。 如果真的有內(nèi)容，而且里面是有些問題的，那就要爭取，要想辦法抓牢。 有可能客人有采購你的產(chǎn)品，但是他一直有主線供應(yīng)商，只是隨便問問，比較一下而已。感謝樓主的，講解哦。 年代用傳真的時候，外貿(mào)信函的確是這個樣子的。產(chǎn)品沒有優(yōu)勢很正常的，那就要找出別的地方的優(yōu)勢了，就算挖空心思想也得想出自己的優(yōu)勢來。 銷售的精髓就是差異化營銷！礦泉水為什么賣塊多一小瓶？那是因為它的差異化就在于它的水出自法國山，純凈無污染，從生產(chǎn)到最后裝瓶沒有經(jīng)過任何一個人的手指，這就是它能做到，而別人做不到的，就是它的賣點！所以他就能賣高價，拉開價格差距。另外想請教樓主兩個問題。）可以跟客人談?wù)?，他下一次什么時候有貨要出，你把樣品寄給他出貨的供應(yīng)商，放在柜子里一起出。我遇到一些詢盤，有些回了就沒消息了，有可能是假的；可有一兩個有回的，一個是讓我報價，給了訂量過來，還要我報上運費，我附上了，之后就杳無音訊了，不知什么原因。我以前都是這么做的。所以這樣寫的結(jié)果是，他很可能接著不回！而你既要得到你要的結(jié)果，要他答復(fù)，又需要給他個臺階下，顧全他的面子。我感覺吧打電話跟進的有時候并不太好，至少我們公司打電話跟進的不多，首先是雙方英語水平問題，溝通交流是否是暢通的，關(guān)鍵問題還是用等文本形式好，還可以確定更多信息而且做為以后萬一出問題的證 ... 鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝擯饃鯫缽。 我說的打電話，只是對于的輔助，很多時候發(fā)出去，客人一點消息都沒有，那就只有電話跟進，了解情況了。即使客人是拒絕你的，也沒關(guān)系，但是要弄明白，拒絕你的真正理由！構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲鷯瀏鯪晝。收到一些讀條。 可寫可不寫，最好一兩句話帶過，讓客人知道你是做什么產(chǎn)品的，就可以了。 讓客戶起死回生的招數(shù) 起死回生并不是不可能，主要看具體情況，看客人是怎么“死”的，不同的“死”法自然有不同的應(yīng)變方法呢。還有很多很多原因，要具體問題具體分析了。 大家沒感到匯率變化，那是因為這段時間里，人民幣兌美元也在往下微調(diào)。 言歸正傳，我認為你應(yīng)該和客人好好談一下，可以先發(fā)郵件，再跟電話，了解真實的情況！這點至關(guān)重要，不管能不能合作，不管有沒有訂單，一定要弄明白為什么沒有拿下訂單，為什么客人不選擇和你合作，要把原因找出來，才能分析自己的弱點啊。 又或者，你們?nèi)绻タ坡⒄够蛘呷W洲其它國家，可以專門去拜訪他。，請幫忙看下我的回復(fù)信呢，我的客戶主要是詢盤過來的，我回復(fù)過去怎么沒有人回復(fù)我呢？ . ... 鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭緡釷鯉憮。 看了你的分析，受益匪淺，下面是我的一封開發(fā)信，你能幫我看看，有什么問題么？為什么那些外