【正文】 應(yīng)由辦公室收回并在封面上蓋“作廢”章，建立作廢文件清單，經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準后才可銷毀。 本局國稅征管質(zhì)量管理體系各過程之間的相互作用在本質(zhì)量手冊的管理要點部分及具體的程序文件中有詳細說明。 本局的文件可用紙張、計算機光盤和其它類型的媒體來承載。　本局國稅征管質(zhì)量管理體系各過程的順序和相互作用、確保這些過程有效運行所需的準則和方法、及相關(guān)必要的資源和信息的提供與保障方法，監(jiān)視、測量和分析這些過程的必要活動、及如何持續(xù)改進這些過程，都將在本質(zhì)量手冊的各章節(jié)中或相關(guān)程序文件中詳細說明。 各股（室）、所、分局負責人、局領(lǐng)導(dǎo)參加質(zhì)量管理體系要求的討論。 范圍 適用于我局國稅征管質(zhì)量管理體系的總要求和文件控制要求的確定。 相關(guān)記錄。，確保其內(nèi)容的適宜性，根據(jù)討論的結(jié)果進行必要的更改，但更改的內(nèi)容須經(jīng)局長批準后才可生效，并將更改的內(nèi)容登記于《質(zhì)量手冊修改記錄》內(nèi)（），由局辦公室負責。7個分局中有3個分局被評為省級“文明分局”，4個被評為市級“文明分局”，縣局多次被縣委評為“先進黨總支”、“文明示范單位”，1998年被江西省總工會駐撫州市工委評為“先進職工之家”，1998年至2000年連續(xù)三年名列撫州市國稅系統(tǒng)目標考評第一或第二名，1999年被江西省愛國運動委員會評為“衛(wèi)生庭院”、被江西省委 3省政府評為“文明單位”，2001年在全縣7個參加民主評議行風的部門中名列前茅，近日被江西省國稅局推薦為國家稅務(wù)總局、國家人事部聯(lián)合表彰的“全國稅務(wù)系統(tǒng)先進集體”，獲得了文明創(chuàng)建和組織收入雙豐收，塑造了良好的國稅形象，為南城縣改革開放和經(jīng)濟發(fā)展作出了積極的貢獻！ 4XXX國稅局質(zhì)量手冊標題4．0質(zhì)量方針和質(zhì)量目標版本1/0XXX國稅局質(zhì)量方針： 依法治稅規(guī)范當先 科學(xué)管理思想領(lǐng)先 有情征管服務(wù)爭先 優(yōu)化環(huán)境基礎(chǔ)為先XXX國稅局質(zhì)量目標： （1）納稅人滿意率為98%； （2）服務(wù)時限 A、辦理稅務(wù)登記證：資料齊全后當日完成； B、納稅申報審核： 資料齊全后隨到隨辦； C、納稅申報開票： 資料齊全后5分鐘完成； D、發(fā)票領(lǐng)購： 手續(xù)齊全后專用發(fā)票5分鐘，普通發(fā)票3分鐘完成。全局現(xiàn)有在職干職工78人，其中：中共黨員64名，占全局人員的82%。 本質(zhì)量手冊適用于本局國稅征管相關(guān)質(zhì)量活動的控制。49 / 49XXX國稅局質(zhì)量手冊編號：XXX國稅手冊2001版本： 1/0編制： 辦公室審核：批準：生效日期：二OO一年八月一日XXX國稅局質(zhì)量手冊標題版本1/0章節(jié)序號 手冊內(nèi)文標題 頁 次 目錄 1 質(zhì)量手冊批準頁 2 XXX國稅局簡介 34 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 5 質(zhì)量手冊修改記錄 6 質(zhì)量手冊的管理 7 質(zhì)量管理體系描述 國稅征管質(zhì)量管理體系 812 管理職責 1322 資源管理 2326 國稅征管實現(xiàn) 2736 測量，分析與改進 3744 1XXX國稅局質(zhì)量手冊標題版本1/0 本局為了完善國稅征管質(zhì)量管理體系,決定根據(jù)ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系一要求》建立書面化的國稅征管質(zhì)量管理體系。 本質(zhì)量手冊可作為本局對外提供國稅征管質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)，如納稅人需要，可提供給其查看，也可作為第三方認證機構(gòu)進行認證的依據(jù)。大專以上學(xué)歷47名，占全局人員的60%。 局長： 5 XXX國稅局質(zhì)量手冊標題5．0質(zhì)量手冊修改記錄版本1/0序號修改章節(jié)修改內(nèi)容摘要生效日期 6XXX國稅局質(zhì)量手冊標題6．0質(zhì)量手冊的管理版本1/0 本局的質(zhì)量手冊由辦公室根據(jù)局黨組的決議組織本局各職能股（室）、所、分局討論后編寫，經(jīng)局長審批后生效。 質(zhì)量手冊未經(jīng)局長批準，不可擅自復(fù)印或?qū)ν饨栝啞? 質(zhì)量手冊分發(fā)記錄。 職責 局黨組負責確定本局國稅征管質(zhì)量管理體系的總要求。（室）、所、分局負責歸口業(yè)務(wù)相關(guān)文件和記錄的控制。　本局承諾按ISO9001《質(zhì)量管理體系一要求》的內(nèi)容建立適合本局國稅征管特點的質(zhì)量管理體系，并加以實施、保持和持續(xù)改進其有效性。 質(zhì)量手冊 本局依ISO9001——2000標準編制了符合本局國稅征管特點的本質(zhì)量手冊。 10 文件控制 文件控制 本局制定和執(zhí)行《文件控制程序》（程序401）。 文件應(yīng)一年評審一次，確保內(nèi)容適宜。 辦公室每年至少進行一次文件資料整理歸檔工作，清 理作廢文件，編制“作廢文件清單”分發(fā)給各部門參考。 本局國稅征管相關(guān)的記錄由辦公室和各職能股（室）、所、分局按分管的業(yè)務(wù)范圍收集、整理、歸檔并按規(guī)定的保存期限保存。 局長負責批準本局質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，主持管理評審活動，批準各職能股（室）、所、分局及相關(guān)崗位人員職責與權(quán)限（國家公務(wù)員職位說明書），領(lǐng)導(dǎo)在本局建立納稅人為關(guān)注焦點（中心）的理念，確保全局范圍內(nèi)溝通的有效和暢順。 管理要點 管理承諾 本局局黨組為本局的最高管理層，授權(quán)局長代表本局作為最高管理者負責領(lǐng)導(dǎo)本局各職能股（室）、所、分局按ISO9001——2000標準要求建立、實施，并持續(xù)改進本局質(zhì)量管理體系，包括進行如下的重要活動（但不限于）： 在本局內(nèi)通過組織學(xué)習、提供培訓(xùn)、進行有效宣傳等方式向全體干部職工傳達在國稅征管過程中滿足納稅人合法要求和法律、法規(guī)要求的重要性； 制定并批準質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，在本局內(nèi)通過培訓(xùn)、宣傳、考核等方式使全體干部職工明白質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的內(nèi)容及含義和自己在實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標應(yīng)肩負的責任； 按規(guī)定的時間間隔（一年至少一次）進行管理評審活動，檢討本局國稅征管質(zhì)量管理體系改進的需求；并視改進需求采取相應(yīng)的改 14進措施，確保其持續(xù)改進。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 局長根據(jù)本局國稅征管的要求及任務(wù)，提出本局質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，經(jīng)局黨組班子討論后統(tǒng)一認識，形成初稿，由辦公室分發(fā)至各職能股（室）、所、分局組織討論，并將討論意見交辦公室整理后再交局黨組班子再次討論后確定，由局長批準頒布。 辦公室負責將批準通過的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標通過張貼、組織學(xué)習、培訓(xùn)和考核等方式在全體干部職工范圍內(nèi)進行溝通，確保人人知曉并理解本局質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的內(nèi)容和含義。 辦公室及時將匯總、整理后的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標實施資料報管理者代表審核后，由其提交局長辦公會討論。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標修訂及修訂后質(zhì)量方針、—。 本局根據(jù)國家公務(wù)員任職職務(wù)的規(guī)定，制定了《XXX國稅局國家公務(wù)員職位說明書》，明確了本局內(nèi)從局領(lǐng)導(dǎo)到各股（室）、所、分局負責人及相關(guān)崗位人員的工作項目、工作概述、工作標準及所需知識能力，經(jīng)局黨組班子討論后由局長批準頒布生效。b、 各職能股（室）、所、分局及相關(guān)崗位人員職責與權(quán)限詳見《XXX國稅局國家公務(wù)員職務(wù)說明書》單行本。 本局內(nèi)各局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各職能股（室）、所、分局和相關(guān)崗位人員的職責與權(quán)限內(nèi)容由人教股行文下發(fā)、組織學(xué)習、宣傳等方式在本局內(nèi)進行有效溝通，確保人人知其責，按其職責規(guī)定履行自己在國稅征管中應(yīng)負的責任。 本局內(nèi)外部溝通的主要方式包括下發(fā)文件、會議、簡報、通知、表格、信函（包括內(nèi)部工作單）、宣傳欄、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)布公告、登報及XXX國稅信息刊物等。 各類溝通內(nèi)容的溝通程序詳見《內(nèi)外部溝通程序》（程序501）規(guī)定。 管理評審由局長主持，以會議形式進行，與會者充分討論后形成評審結(jié)論。 管理評審策劃，組織和實施，評審輸入和評審輸出的詳細內(nèi)容（規(guī)定）在管理評審程序文件中明確。 各職能股（室）、所、分局根據(jù)本部門業(yè)