【正文】 ，保持柜臺、櫥窗清潔明亮。每天下班離店時負(fù)責(zé)檢查電源安全。驗(yàn)光人員要認(rèn)真接待復(fù)查驗(yàn)光顧客，對不能解決的問題，要與顧客解釋清楚并且建議顧客到醫(yī)院就診。四、驗(yàn)光員每日對驗(yàn)光室的清潔負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)人員能獨(dú)立行使權(quán)限，對合格產(chǎn)品有出柜（銷售）的決定權(quán)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出柜檢驗(yàn)，確保不合格的產(chǎn)品不得出柜。嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)配制作，確保驗(yàn)配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)行的業(yè)績，包括改進(jìn)需求。人員編制和工資總額計劃、人員的任免和獎懲。一、經(jīng)理提供經(jīng)營預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。4 依據(jù)制度中規(guī)定的相應(yīng)職責(zé)及驗(yàn)光、配鏡、檢驗(yàn)有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書等文件對定配工、驗(yàn)光員、檢驗(yàn)員進(jìn)行考核。 各崗位人員要嚴(yán)格遵守眼鏡店各項(xiàng)制度。4檢驗(yàn)員要嚴(yán)格按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保最終交到顧客手中的產(chǎn)品100%進(jìn)行過檢驗(yàn)，并且檢驗(yàn)合格。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。 文件編號：062質(zhì)量管理制度及考核辦法 2010年8月21日將處理結(jié)果填寫在《客戶來信、來訪的處理記錄》中，針對用戶投訴的意見（包括抱怨）由經(jīng)理審批后，限期更改，以取得用戶的持續(xù)滿意。為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，任命 文件編號：061 任批準(zhǔn)人：質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：全面負(fù)責(zé)本店的質(zhì)量管理工作。為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，特任命 文件編號：05 任二、組織機(jī)構(gòu)由本店經(jīng)理確定，規(guī)定機(jī)構(gòu)職能及相關(guān)人員職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系。質(zhì)量負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按員工規(guī)范管理員工，作到店堂清潔明亮、熱情、耐心、禮貌接待每一位顧客，認(rèn)真對待顧客抱怨并作好記錄，加強(qiáng)安全管理，全年無人身傷害。定配工作好設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作，確保設(shè)備完好率100%，按處方單及時下達(dá)任務(wù)，督促和保證驗(yàn)配眼鏡的按時、按量、按質(zhì)完成，配裝合格率97%；加強(qiáng)安全管理，全年無人身傷害。質(zhì)量目標(biāo)分解質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的考核和測量工作。 驗(yàn)配眼鏡出柜合格率100%質(zhì)量目標(biāo)，清楚展示我方之生產(chǎn)及質(zhì)量管理的體系，協(xié)助客戶考核本店，滿足質(zhì)量之能力?！顿|(zhì)量管理手冊》解釋權(quán)利屬本店質(zhì)量負(fù)責(zé)人?！顿|(zhì)量管理手冊》本店質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編寫，經(jīng)理審核予以批準(zhǔn)。眼鏡店全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行，主動尋找改進(jìn)機(jī)會，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，確保用戶的要求與法律法規(guī)要求得到滿足和統(tǒng)一，使眼鏡店的質(zhì)量管理水平和配裝眼鏡質(zhì)量提高到一個新的水平。目 文件編號：01質(zhì)量管理手冊 準(zhǔn)：文件編號： 001 錄 文件編號：02頒 布 令本《質(zhì)量管理手冊》經(jīng)眼鏡店領(lǐng)導(dǎo)審核符合要求，現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布，自2010年8月21日起正式實(shí)施。 文件編號：031 《質(zhì)量管理手冊》由文件管理員統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放和管理。在保證質(zhì)量滿足用戶要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、精湛的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客需求。為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方針，我店的質(zhì)量目標(biāo)為：初裝質(zhì)量目標(biāo)：裝配合格率97%顧客滿意率達(dá)到95%質(zhì)量目標(biāo)職責(zé)分解：經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制定。 驗(yàn)光員定配工銷售員文件管理員檢驗(yàn)員采購員 評估所（見各級人員職責(zé)）、質(zhì)量、服務(wù)的相關(guān)人員。 命 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。 2010年8月21日 命 為了規(guī)范我店的管理，特任命23 檢驗(yàn)員擁有對定配工制作出的成品獨(dú)立做出合格與否裁定的權(quán)力。 每年年終由管理人員負(fù)責(zé)對人員考核。3領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)預(yù)算和利潤指標(biāo)。安排商品進(jìn)貨渠道，保證其品質(zhì)可靠和價格可靠。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。有權(quán)對不合格品作出處理決定（返工、返修等）。負(fù)責(zé)產(chǎn)品、原輔材料的進(jìn)店檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品、原輔材料不得進(jìn)店。 每日對驗(yàn)光設(shè)備檢查和消毒，電源安全負(fù)責(zé)。配裝每副眼鏡都要認(rèn)真加工并進(jìn)行自檢，質(zhì)量符合GB135111999《配裝眼鏡》要求。有責(zé)任熱情接待每一位顧客。 文件編號：073 各級崗位職責(zé) 職責(zé)文件管理員負(fù)責(zé)本程序的組織實(shí)施，管理各類文件。，由經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。，無標(biāo)識或標(biāo)識不清的禁止在生產(chǎn)中使用。凡引用的國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)等在本店生產(chǎn)場所流通時，發(fā)放前應(yīng)保持原編號標(biāo)識并在其附近加蓋“受控”章，可以作為考核依據(jù)；無章者只能做參考件。由收受人在表上簽收。每次管理評審后，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織一次全面的評審。“作廢”章，并收回隔離存放。監(jiān)測與改進(jìn)、批準(zhǔn)人員應(yīng)全面檢查相關(guān)文件的正確、完整及規(guī)范性，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 文件編號：082質(zhì)量記錄控制程序目的對質(zhì)量管理體系要求的記錄予以控制。3．3文件管理員負(fù)責(zé)保管超過一年的質(zhì)量記錄。4．3．1質(zhì)量記錄填寫時，應(yīng)內(nèi)容完整，字跡清晰，不得隨意涂改。4．5質(zhì)量記錄發(fā)放和借閱文件管理員須填寫《文件發(fā)放回收表》，向經(jīng)理領(lǐng)用所需記錄空白表。 文件編號：09根據(jù)所需的資料不同，職責(zé)權(quán)限不同，本店將明確相應(yīng)人員提供資源的要求，依使用人員劃分，確定對資源的維護(hù)活動。（見《設(shè)備臺帳》）。：a）定期或在使用前，以可追溯到國際及國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)。e）保存有關(guān)校準(zhǔn)結(jié)果的各種記錄。生產(chǎn)資源提供人員要求，質(zhì)量活動及規(guī)定的職責(zé)對人員能力的要求，選擇能如：質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)等b）了解在質(zhì)量管理中的職責(zé)與作用。b）驗(yàn)光人員需經(jīng)過相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的職業(yè)資格等級證書。a）能看懂相關(guān)配方和工藝文件。各類儀器設(shè)備必須始終處于良好狀態(tài)。即三好是：管理好、使用好、維修好；四會是：會使用、會簡單維修、會檢查、會排除一般故障。六、建立健全設(shè)備的操作使用、維護(hù)規(guī)程和崗位責(zé)任制。對操作大、精、稀及貴重設(shè)備的人員需進(jìn)行專門培訓(xùn)，并應(yīng)保持相對穩(wěn)定。計量器具周期檢定制度為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計量器具檢定管理辦法》，保證本店計量器具的量值傳遞準(zhǔn)確可靠，必須嚴(yán)格執(zhí)行周期檢定制度。否則因計量器具失準(zhǔn)而對本店或顧客造成損失的將追究其責(zé)任。新購入的計量器具，在發(fā)放使用前必須經(jīng)計量部門檢定合格后方可使用。根據(jù)操作人員崗位責(zé)任制的規(guī)定，使用人員應(yīng)按技術(shù)要求，注意日常維護(hù)。 文件編號：105 測厚儀的檢定周期為一年。上崗前的培訓(xùn)時間一般為一至三個月（在試用期內(nèi)）。二、員工在職培訓(xùn)本店根據(jù)需求制定的年度培訓(xùn)計劃，對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。由本店安排的在職培訓(xùn)，一切費(fèi)用由本店承擔(dān)，并享受全薪。 注1—2005眼鏡鏡片5QB 26822005鍍膜眼鏡鏡片減反膜層性能質(zhì)量要求對有減反膜的鏡片6國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)眼鏡驗(yàn)光員勞動和社會保障部頒布7國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)眼鏡定配工勞動和社會保障部頒布8102．2工藝文件明細(xì)表序號文件名稱驗(yàn)光工藝流程圖驗(yàn)光作業(yè)指導(dǎo)書配鏡工藝流程圖配鏡作業(yè)指導(dǎo)書模板機(jī)的使用操作程序半自動磨邊機(jī)的使用操作程序開槽機(jī)的使用操作程序鉆孔機(jī)的使用操作程序 文件編號：111技術(shù)文件管理 技術(shù)文件管理觀察顧客眼角與驗(yàn)光產(chǎn)靠標(biāo)記是否一致，必要時調(diào)整下顎托板高度。二、測光在對顧客進(jìn)行電腦驗(yàn)光時，若顧客以前配戴過眼鏡，可先測量一下顧客的眼鏡光度和瞳距。四、測量瞳距驗(yàn)光師書寫電腦驗(yàn)光處方，處方內(nèi)容包括球鏡、反光、反光軸、矯正視力、斜光基底、瞳距等項(xiàng)目。檢查顧客裸眼視力。六、屈光參差雙眼屈光狀態(tài)有差異，表現(xiàn)為雙眼同近視，但屈光度相差較大，一眼近視，一眼遠(yuǎn)視，一眼散光，一眼無散光等。七、14歲以下或初次配鏡的青少年往往因長時間調(diào)節(jié)而存在一定的調(diào)節(jié)緊張，出現(xiàn)假性近視或使近視度數(shù)偏高，為準(zhǔn)確驗(yàn)光，有必要使用散瞳驗(yàn)光或霧視法驗(yàn)光。 文件編號：113如果不相符，應(yīng)退回，重新領(lǐng)取鏡片、鏡架；使用自動磨邊機(jī)的掃描機(jī)掃描鏡框；使用自動磨邊機(jī)的定中心設(shè)備對鏡片定中心并夾緊定位；將鏡片放入自動磨邊機(jī)進(jìn)行改邊、倒邊；（1）對于拉絲架，用開槽機(jī)進(jìn)行開槽；將磨邊機(jī)電源打開使用自動磨邊機(jī)的掃描機(jī)掃描鏡框；使用定中心設(shè)備對鏡片定中心并夾緊定位；將吸盤吸好右眼鏡片，裝入磨片室內(nèi)夾緊將操作鍵盤上的操作模式調(diào)整為所需模式，∧型邊，平面邊將砂輪調(diào)整為所需位置，玻璃、樹脂根據(jù)所需調(diào)整縮小、放大尺寸檢查各步驟準(zhǔn)確無誤后，啟動操作開關(guān)待鏡片磨完后，卸下磨好鏡片，將吸盤吸好左眼鏡片，裝入磨片室內(nèi)夾緊重復(fù)4—7步驟，直至完成按鏡片的類型，頂焦度狀態(tài)等情況確定導(dǎo)輪的定位方式，選擇中心槽、前弧槽或后弧槽。固定前導(dǎo)向臂，使后導(dǎo)向臂調(diào)在可動狀態(tài)。松開導(dǎo)輪，將鏡片軸上鏡片放下，與砂輪接觸后，使兩導(dǎo)輪夾住鏡片。聚碳酸脂鏡片（PC鏡片）則需分多次切割，方能達(dá)到所需深度。將定位鉆頭對準(zhǔn)標(biāo)記點(diǎn)，操作控制手柄，在標(biāo)記點(diǎn)偏內(nèi)處鉆出定位孔，控制鉆頭的鉆入深度，不要擊穿鏡片。鏡架與鏡片試裝。適用范圍適用于工藝文件的管理。 技術(shù)文件的簽署因此而產(chǎn)生的后果，由前一級責(zé)任人承擔(dān)。 技術(shù)文件的更改，不得降低產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定；，但對多張表示同一代號的文件，更改標(biāo)記應(yīng)按全份文件編排，并填寫在需要更改的各張文件上。 更改標(biāo)記；b) 更改日期；e)4. 3. 5 有關(guān)設(shè)計更改的類別、更改的申請和審批、重要設(shè)計更改的重新評審和驗(yàn)證等相關(guān)內(nèi)容。表1：技術(shù)文件的簽署人、資格和責(zé)任欄目簽署