【正文】 08362613李小剛：13637789888何長(zhǎng)君：18623108969袁 濤：13320238500丁 靜：13527559783裁判長(zhǎng)：秦劍13896080786裁判長(zhǎng)：周定福13708340493諶靜芳：13808350006趙裕民：13508399969黃燚龍：13330213888楊 杰：13527574838馮 軍：13983159563王 平：13908376745陶光華：15923028779萬(wàn)季先：13908349270鄭慶勝：13608391470胡躍宏：13002302601謝 華：13983051116袁新輝：13638316302何 曲：13908382670潘 慶：13452026605第三部分 比賽方案保安崗位技能比賽方案一、比賽名稱：重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼保安崗位技能比賽二、參賽單位：由主城十區(qū)組織的29個(gè)單位參賽。但在收集時(shí)，應(yīng)查看各評(píng)分表上是否有漏項(xiàng)評(píng)分或超出本項(xiàng)分值評(píng)分和裁判員漏簽名的情況；除保安組的技能比賽組外，其余比賽的項(xiàng)目，由每個(gè)裁判組的七名裁判員進(jìn)行評(píng)分，去掉一個(gè)最高分和去掉一個(gè)最低分，最后得分是五名裁判員的評(píng)分之和的平均分，是每個(gè)參賽者（單位）的最終得分。每個(gè)裁判員在評(píng)審打分時(shí)，不得有漏項(xiàng)評(píng)分或超出本項(xiàng)分值評(píng)分，并在每個(gè)評(píng)分表上簽字。每個(gè)裁判組，由裁判員對(duì)參賽者（單位）評(píng)分，裁判長(zhǎng)不參與評(píng)分，但要負(fù)責(zé)本比賽項(xiàng)目的監(jiān)督和協(xié)調(diào)以及對(duì)具有爭(zhēng)議的進(jìn)行裁決，重大事項(xiàng)應(yīng)報(bào)總裁判長(zhǎng)裁決。在裁判評(píng)審中出現(xiàn)嚴(yán)重違反裁判規(guī)則和紀(jì)律的，將企業(yè)和個(gè)人情況記錄在企業(yè)和個(gè)人的信用檔案中，作為不誠(chéng)信記錄記載。沒有正式公布成績(jī)和名次前，裁判員不得私自與參賽選手或參賽隊(duì)聯(lián)系，不得透露有關(guān)情況。 三、裁判員紀(jì)律 服從裁判長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，遵守評(píng)判職業(yè)道德，文明裁判。同組的裁判員對(duì)同一行為的判決出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，以主裁判長(zhǎng)為準(zhǔn)，特殊情況由裁判長(zhǎng)匯報(bào)給總裁判后作出裁決。裁判員在執(zhí)裁工作中要尊重參賽選手，與參賽選手交流時(shí)應(yīng)注意方法，盡量避免影響參賽選手情緒。 二、裁判員職責(zé)裁判員負(fù)責(zé)理論知識(shí)考試的監(jiān)考和技能操作考核賽場(chǎng)的執(zhí)裁工作，嚴(yán)格執(zhí)行競(jìng)賽規(guī)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼裁判手冊(cè)物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼組委會(huì)二O一O年十月57 / 58目 錄第一部分 裁判規(guī)則………………………………………………2第二部分 裁判設(shè)置、評(píng)分要求及注意事項(xiàng)……………………5第三部分 比賽方案…………………………………………… 8保安崗位技能比賽方案……………………………………………8附件1：比賽細(xì)則………………………………………………… 12附件2：保安崗位技能比賽評(píng)分表……………………………… 20保潔崗位技能比賽方案………………………………………… 22附件1：比賽細(xì)則………………………………………………… 24附件2：保潔崗位技能比賽評(píng)分表……………………………… 33客戶服務(wù)崗位技能比賽方案…………………………………… 35附件1：比賽細(xì)則………………………………………………… 38附件2：客戶服務(wù)崗位技能比賽評(píng)分表…………………………42工程維修崗位技能比賽方案…………………………………… 45附件1：比賽細(xì)則………………………………………………… 48附件2：工程維修崗位技能比賽評(píng)分表…………………………56第一部分 裁判規(guī)則一、基本要求 裁判員應(yīng)參加執(zhí)裁培訓(xùn)，了解競(jìng)賽流程，掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，熟悉競(jìng)賽規(guī)則，掌握各種問題和解決辦法，保證在競(jìng)賽中做出正確的評(píng)判。技能操作考核開始前，裁判員應(yīng)查驗(yàn)和確認(rèn)參賽選手的身份和參賽資格，并向選手宣布賽場(chǎng)紀(jì)律。裁判員在裁判工作中必須嚴(yán)格按照各項(xiàng)目比賽規(guī)則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，以公平、公正、真實(shí)的原則，準(zhǔn)確把握評(píng)分尺度，嚴(yán)禁徇私舞弊行為。當(dāng)參賽選手出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，裁判員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行警告，當(dāng)參賽選手屢次違反競(jìng)賽規(guī)則時(shí)，裁判員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰直至取消競(jìng)賽資格。裁判員必須佩戴裁判員證卡，儀表整潔，語(yǔ)言舉止文明禮貌，接受參賽人員的監(jiān)督。對(duì)于有裁判員所在地區(qū)選手參加的競(jìng)賽，裁判員應(yīng)執(zhí)行回避制度。企業(yè)三年內(nèi)取消參與區(qū)、市優(yōu)的評(píng)比。每個(gè)比賽項(xiàng)目總分為100分制，每個(gè)比賽項(xiàng)目的分值，由若干個(gè)分項(xiàng)目的分值組成，裁判員在評(píng)審打分中，最高不得超過100分，但最低不低于60分。并由每個(gè)比賽項(xiàng)目的裁判長(zhǎng)將各組的匯總成績(jī)和獲得的名次表交到組委會(huì)總裁判長(zhǎng)助理處，由總裁判長(zhǎng)助理將所有比賽項(xiàng)目收齊后，進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)歸納出各比賽項(xiàng)目的前十名報(bào)到總裁判長(zhǎng)處，最后由總裁判長(zhǎng)安排宣布各比賽項(xiàng)目的前十名成績(jī)。每個(gè)比賽項(xiàng)目至少有兩名以上的計(jì)分員，針對(duì)每參賽者（單位）的計(jì)分至少有兩名計(jì)分員相互各計(jì)算兩次，得分值一致時(shí)，并交裁判長(zhǎng)核實(shí)無(wú)誤后，才能將得分成績(jī)記錄在匯總表上。三、參賽資格：以單位的名義參賽，參賽個(gè)人必須實(shí)名制。（一）保安形象展示組（一組）；（二）保安技能展示組（二組）。交接班、換班、巡邏項(xiàng)目比賽時(shí)，由裁判長(zhǎng)在八名參賽隊(duì)員中隨機(jī)抽兩組隊(duì)員4人展示交接班、換班、巡邏項(xiàng)目比賽。本組裁判現(xiàn)場(chǎng)制作8個(gè)簽號(hào)，安排領(lǐng)隊(duì)抽取。指揮員在指揮時(shí)和隊(duì)員在回答時(shí)，要聲音洪亮，鏗鏘有力。十二、比賽順序：在比賽前由各參賽單位的領(lǐng)隊(duì)在組委會(huì)的統(tǒng)一時(shí)間地點(diǎn)通知下，進(jìn)行抽簽，抽簽號(hào)確定出場(chǎng)比賽的順序。十六、評(píng)分方式：（一）保安形象展示組由七名裁判當(dāng)場(chǎng)打分后，由記分員去掉一個(gè)最高分和最低分，將其他五名裁判評(píng)分相加后再除以五的平均分，是參賽者成績(jī)得分；（二）技能比賽時(shí)，接力賽和水帶連接的評(píng)分成績(jī)，按照計(jì)時(shí)方式，（每單位在參賽時(shí)，有四位裁判記時(shí)，記時(shí)后四位裁判計(jì)時(shí)相加后再除以四，是該單位的初始計(jì)時(shí)分，如有違規(guī)加時(shí)的，應(yīng)在初始計(jì)時(shí)的基礎(chǔ)上加時(shí)后，才是該參賽隊(duì)的最后得分，如沒有違規(guī)的，初始計(jì)時(shí)分就是最后得分。得分名次按最高分成績(jī)?yōu)榈谝幻挠?jì)分方式，依次類推。附件1：比賽細(xì)則一、保安形象服務(wù)規(guī)范展示（一）個(gè)人形象和整體形象（10分）著裝規(guī)范，要工號(hào)牌佩戴規(guī)范；報(bào)告和指揮、隊(duì)員對(duì)答時(shí)用普通話；要聲音洪亮，鏗鏘有力。（2）相互行舉手禮后，由接班人員口述“值班員同志，下班時(shí)間已到請(qǐng)交班”，值班員回復(fù)“是”。接班人員成跨立姿勢(shì)站崗。（3）禮畢后，交班人員向后轉(zhuǎn)下崗位，接班人員成跨立姿勢(shì)站崗。巡邏時(shí)采用便步或的齊步，一人巡邏時(shí)遇客戶，在五步之外止步，向右跨一步，半轉(zhuǎn)體面向客戶，行舉手禮，講溫馨的語(yǔ)句“您好！”。說(shuō)明：先集體分解動(dòng)作展示后，再集體連貫動(dòng)作展示。倒車手勢(shì)（1）后正倒：兩手折疊于胸前，約與肩同寬，手掌、小手臂成一條直線，五指并攏。車輛指揮展示完備，立即整隊(duì)集合報(bào)告后，跑步退場(chǎng)。三、接力賽和水帶連接計(jì)時(shí)賽：共計(jì)40分（一）4100米滅火器接力賽：（20分）器材：10磅的滅火器；場(chǎng)地布置要求：寬2米，長(zhǎng)100米的跑道，在起跑線外和100米終點(diǎn)線外各有10米的沖擊區(qū)線。第一名計(jì)成績(jī)?yōu)椋?0分；第二名計(jì)成績(jī)?yōu)椋?9分；第三名計(jì)成績(jī)?yōu)椋?8分；第四名、第五名、第六名計(jì)成績(jī)?yōu)椋?7分；第七名、第八名、第九名計(jì)成績(jī)?yōu)椋?6分；第十名、第十一名、第十二名計(jì)成績(jī)?yōu)椋?5分；第十三名、第十四名、第十五名、第十六名、第十七名計(jì)成績(jī)?yōu)椋?4分；第十八名、第十九名、第二十名、第二十一名、第二十二名計(jì)成績(jī)?yōu)椋?3分；第二十三名、第二十四名、第二十五名、第二十六、第二十七名計(jì)成績(jī)?yōu)椋?2分。在器材線后放置水槍，分水器各一、立放1盤65毫米口徑的水帶，水帶和分水器接口與器材線相齊，水帶長(zhǎng)度為20米。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：如有違規(guī)的，按增加違規(guī)時(shí)間后，計(jì)時(shí)最快到達(dá)終點(diǎn)的為第一名，依次類推。如參賽單位有疑問，請(qǐng)直接與組委會(huì)聯(lián)系。水帶連接20分水帶接口脫口、卡口，本比賽項(xiàng)只得10分在甩帶時(shí)，水帶壓線或出線，增加2秒；跑出線外接水帶或水槍的，增加2秒水帶未甩到甩開線（8米），增加3秒；水帶扭圈超過360度，增加3秒；分水器接口拖出50cm，增加3秒?yún)①愱?duì)員完成水帶連接，沖出終點(diǎn)線喊“好”后，計(jì)時(shí)停止。每支參賽隊(duì)伍5名參賽隊(duì)員，其中：領(lǐng)隊(duì)：1人；知識(shí)問答：1名；實(shí)操：3人。（備注：介紹必須用普通話，應(yīng)口齒清晰，彬彬有禮，落落大方，參賽者都可自我形象展示）五、口試答題：由參賽隊(duì)伍參加知識(shí)問答的選手1名，上臺(tái)抽取一組題包并作答，每隊(duì)必須回答五道題。八、每支隊(duì)伍所有比賽項(xiàng)目全部展示時(shí)間為12分鐘。附件1：比賽細(xì)則一、實(shí)操內(nèi)容如下：推塵（3分鐘）每題20分比賽方式：室外比賽項(xiàng)目，采用實(shí)操方式。（4）操作時(shí)，左手應(yīng)執(zhí)一張潤(rùn)毛巾。（3）按先邊緣，后中間的順序。玻璃刮拭：（4分鐘）每題20分（1）排放指示牌，墊布。（6）工具清收整齊，放于邊上。注意事項(xiàng)：使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。 ①中性全能清潔劑： ②洗潔精： ③潔而亮；常用酸性清潔劑有哪些？ ①草酸 ②漂白水 ③砂漿清潔劑常用堿性清潔劑有哪些？①洗手液 ②洗衣粉 ③燒堿底蠟、面蠟的主要用途？用于大理石、瓷磚等的專項(xiàng)清潔、保養(yǎng)。1空氣清新劑的用途？主要用于洗手間清潔后，室內(nèi)空氣凈化，排除異味。1雙面玻璃刮有幾種？常用的有厚磁、薄磁兩種。2海綿百潔布的用途？主要用于清洗、擦拭物品表面的頑固污漬。2吸水機(jī)的用途？主要用于洗地或處理因漏雨而產(chǎn)生的積水情況。2簡(jiǎn)述生活垃圾的收集標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)：每天早、晚各收集垃圾一次。3辦公區(qū)域電器清潔要求？必須使用干毛巾進(jìn)行擦拭，確保安全。園區(qū)景觀水體清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)？池身干凈，無(wú)污跡、燈具干凈，無(wú)雜物等。常用的塵推規(guī)格有幾種？有3種，45公分、60公分、90公分。4排水溝清潔標(biāo)準(zhǔn)？無(wú)明顯雜物、無(wú)大量積水。4車庫(kù)地面清潔標(biāo)準(zhǔn)？無(wú)垃圾、明顯灰塵、無(wú)積水。 （） 正確答案：提前35小時(shí)噴上靜電液晾干備用。（）正確答案：應(yīng)使用干毛巾。 常用的地刷機(jī)刷盤有三種。 每月應(yīng)對(duì)小區(qū)公區(qū)水、電井間進(jìn)行一次全面清潔。（）正確答案：應(yīng)該使用地毯專用清潔劑。（√） 1毛巾的正確使用為對(duì)折8面使用。（）正確答案：有草酸、沙漿清潔劑等。附件2： 保潔崗位技能比賽評(píng)分表單位名稱： 抽簽編號(hào):序號(hào)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分得分1參賽隊(duì)自我形象展示（總分：10分） 彬彬有禮；（2分） 自然大方；（2分） 口詞清晰；（3分） 使用普通話；（3分）比賽時(shí)間:2分鐘（超時(shí)扣2分）2物業(yè)保潔知識(shí)問答（總分20分）正確：4分，錯(cuò)誤：0分。并列第三名通過選派一名選手加試一輪壓力測(cè)試（1題）PK分出勝負(fù)。（二）2分鐘的站、坐、行姿的個(gè)人及團(tuán)體展示。裁判模擬客戶來(lái)電，向每名選手提問，考核參賽選手接聽電話的規(guī)范用語(yǔ)、電話禮儀及選手在壓力面前回答客戶問題的技巧?，F(xiàn)在我請(qǐng)你們物管來(lái)協(xié)調(diào)此事。我家生活陽(yáng)臺(tái)漏水有一個(gè)月，物管來(lái)過兩個(gè)人到現(xiàn)場(chǎng)查看后就沒有下文，給我一個(gè)說(shuō)法，還有從本月開始我不交物管費(fèi)。1物業(yè)管理費(fèi)每個(gè)月都繳，為什么還要繳公攤水電費(fèi)，現(xiàn)在有這么多人沒有繳，你們也沒有個(gè)說(shuō)法，從現(xiàn)在開始我連物管費(fèi)都不繳了。那我們家出現(xiàn)安全事故，就由物業(yè)來(lái)負(fù)全責(zé)喲，若你們不答應(yīng)，我們就只有安裝1我是二樓的，下面水體的水泛綠且很臭，蚊子又多。這個(gè)夏天常常停電，你們每次都說(shuō)是供電局安排的，為什么你們不去協(xié)調(diào)停電時(shí)間是否能縮短或者改成白天。2我家門口的路燈壞