大數(shù)據(jù)時代下的精準營銷-wenkub
2023-05-01 23:13:32 本頁面
【正文】 的產(chǎn)品和服務(wù)；4. 提供滿足不同細分客戶群體的差異化產(chǎn)品和服務(wù)；5. 通過各種營銷活動的反饋，進一步深化對客戶本質(zhì)需求以及客戶購買和使用習(xí)慣的理解。CRISPDM將整個挖掘過程分成了以下六個步驟：商業(yè)理解，數(shù)據(jù)理解，數(shù)據(jù)準備，建立模型，模型評估，模型發(fā)布。數(shù)據(jù)挖掘通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行分析是數(shù)據(jù)庫營銷的主要分析技術(shù)。就其功能而言，要能實現(xiàn)以下目標：確認最佳目標顧客及潛在顧客，然后與顧客建立起長期的、牢固的、融洽的關(guān)系，同時根據(jù)數(shù)據(jù)庫建立先期模型，進行針對性營銷。哈佛大學(xué)社會學(xué)教授加里金說“這是一場革命，龐大的數(shù)據(jù)資源使得各個領(lǐng)域開始了量化進程，無論學(xué)術(shù)界、商界還是政府，所有領(lǐng)域都將開始這種進程?！睌?shù)據(jù)挖掘的目的就是要在數(shù)據(jù)龐大的、信息不完全的、有噪聲的、表述模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取出隱含于其中的、人們不知道的、但又是潛在的、有用的信息和知識。CRISPDM（跨行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘標準流程）是世界公認的方法論之一，也較有影響力。精準營銷理論1999年，美國的萊斯特具體的內(nèi)容包括：（1）客戶信息收集與處理客戶數(shù)據(jù)管理是一個數(shù)據(jù)準備的過程，是搞好精準營銷的基礎(chǔ)。在實際操作中，傳統(tǒng)的市場細分變量，如人口因素、地理因素、心理因素等由于只能提供較為模糊的客戶輪廓，已經(jīng)難以為精準營銷的決策提供可靠的依據(jù)。如獲取相似的客戶、交叉銷售或提升銷售，或采取措施防止客戶流失等。同樣只有做到聚焦，營銷的效率才能夠提升到最大。值得強調(diào)的是，客戶是不斷變化的，亦即客戶群是動態(tài)的，因此，我們需要靈活動態(tài)地觀測、定位和理解客戶群，才不至于制定一個時過境遷的營銷方案。精準營銷模式精準營銷模式可以概括為5W營銷分析框架，在合適的時機（When），將合適的業(yè)務(wù)（Which），通過合適的渠道（Where），采取合適的行動（What），營銷合適的客戶（Who）。其中策略指營銷策略；流程是包括客戶獲取、客戶培育、客戶挽留組成的最佳管理實踐流程；技術(shù)則是基于用戶信息之上的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。堅實的技術(shù)后盾是精準營銷理論落實的保障，使之具有可操作性，并在很大程度上推動了營銷精準化的進程。策略、流程、技術(shù)三個方面的能力是精準營銷能力的有機組成，三者相輔相成，缺一不可。，建立統(tǒng)一的用戶增值業(yè)務(wù)行為分析視圖，為精準營銷應(yīng)用打下基礎(chǔ)增長業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)雖然有相應(yīng)規(guī)范進行統(tǒng)一，但是因增值業(yè)務(wù)更新比較快，數(shù)據(jù)源尚未覆蓋全部業(yè)務(wù)，離當(dāng)前的應(yīng)用需求有一定差距；業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，尤其是小業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源缺乏梳理，需進
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