【正文】 場(chǎng)中路1960弄2號(hào)聯(lián)歐大廈02166977958　全國(guó)78家分店20Emporio Armani21Armani Jeans22Armani Exchange23LV路易威登國(guó)際順豐路易威登中國(guó)總部上海市上海市南京西路1266號(hào)恒隆廣場(chǎng)40樓4001室　　　24CHANEL香奈兒國(guó)際順豐香奈兒（中國(guó)）貿(mào)易有限公司上海市上海市南京西路1266號(hào)恒隆廣場(chǎng)62076210室　　　25HERMES愛(ài)馬仕國(guó)際順豐愛(ài)馬仕(上海)商貿(mào)有限公司上海市上海南京西路1266號(hào)恒隆廣場(chǎng)1期1709室　　　26Prada普拉達(dá)國(guó)際其它民營(yíng)普拉達(dá)貿(mào)易(上海)有限公司上海市上海市南京西路1366號(hào)恒隆廣場(chǎng)2期41樓41094110單元　　　27FENDI芬迪國(guó)際順豐芬迪（上海）商業(yè)有限公司上海市上海市南京西路1266號(hào)恒隆廣場(chǎng)40樓4012單元　　　28Coach國(guó)際順豐俊思(上海)商業(yè)有限公司上海市上海市南京西路1266號(hào)恒隆廣場(chǎng)12091211室　　　29Paulamp。在長(zhǎng)三角、環(huán)渤海和珠三角地區(qū)互寄的郵件執(zhí)行2012年重點(diǎn)區(qū)域速遞業(yè)務(wù)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的價(jià)格。:郵件收寄后，項(xiàng)目組專人要全程跟蹤，確認(rèn)投遞完畢。對(duì)于業(yè)務(wù)量大、競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)，必要時(shí)應(yīng)在每個(gè)樓層派駐一名駐點(diǎn)人員，巡回取件。具有單次發(fā)貨量大、但發(fā)貨頻次較小的特點(diǎn)，主要推薦標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)，可根據(jù)實(shí)際情況，配套經(jīng)濟(jì)類業(yè)務(wù)。主要推薦正向寄遞的標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)（含到付）、代收貨款服務(wù)、退貨服務(wù)等。四、服務(wù)方案（一）服務(wù)產(chǎn)品。各分公司組織人員走訪，深入了解品牌店需求，找到服務(wù)切入點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷開(kāi)發(fā)工作。三、營(yíng)銷模式（一）總部型客戶目標(biāo)客戶主要集中在華國(guó)際品牌直營(yíng)、總代理、國(guó)內(nèi)高端品牌等。，且由其公司總部確定具體的快遞服務(wù)商。二、項(xiàng)目切入點(diǎn)，響應(yīng)速度快，服務(wù)質(zhì)量高。，具有較強(qiáng)的快遞消費(fèi)能力和較高的快遞服務(wù)需求。內(nèi)部材料注意保密56個(gè)重點(diǎn)城市營(yíng)銷會(huì)戰(zhàn)分類營(yíng)銷方案匯編目 錄方案一 高端品牌客戶營(yíng)銷方案方案二 商場(chǎng)（商圈）寫字樓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案方案三 連鎖型經(jīng)營(yíng)企業(yè)票據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷方案方案四 重點(diǎn)線路營(yíng)銷方案方案五 郵儲(chǔ)銀行“單證包”項(xiàng)目營(yíng)銷方案方案六 通信銀企積分換禮類項(xiàng)目營(yíng)銷方案方案七 全國(guó)型B2C平臺(tái)企業(yè)營(yíng)銷方案方案八 重點(diǎn)項(xiàng)目退貨服務(wù)方案方案九 零散客戶開(kāi)發(fā)方案高端品牌客戶營(yíng)銷方案一、背景情況。如門店間調(diào)換貨品、宅配預(yù)訂（已購(gòu)）商品、換貨、返修、保養(yǎng)、退貨至廠家等，涵蓋同城、省內(nèi)、省際快遞需求，成為近年來(lái)一個(gè)新的、潛力巨大的細(xì)分市場(chǎng)。一般情況下，單件或小批量成品為主，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)快遞和收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)有較大需求，部分涉及貴重物品，個(gè)別會(huì)有代收貨款服務(wù)需求。從統(tǒng)計(jì)情況看，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的高端品牌主要集中在北京、上海、廣州、深圳等少數(shù)城市。這些品牌公司對(duì)快遞企業(yè)的確定權(quán)多數(shù)集中在其總部。，聯(lián)系購(gòu)物中心相關(guān)部門，策劃EMS服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，做品牌宣傳及市場(chǎng)推廣；，或聯(lián)系購(gòu)物中心相關(guān)部門，設(shè)立駐場(chǎng)EMS服務(wù)臺(tái)。具有單次發(fā)貨量小，發(fā)貨頻次密集，且時(shí)限要求較高的特點(diǎn)，主要推薦標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)。以同城業(yè)務(wù)居多，省內(nèi)業(yè)務(wù)其次，個(gè)性化要求較多。（二）服務(wù)模式結(jié)合各省市場(chǎng)開(kāi)發(fā)速度，公司總部將確定部分在業(yè)內(nèi)具有較大影響力的、對(duì)全面推廣郵政速遞服務(wù)有示范性作用，并能為全網(wǎng)服務(wù)提供標(biāo)桿性樣板的品牌，提供11183呼叫中心響應(yīng)，設(shè)11183調(diào)換貨專線，并為該品牌設(shè)計(jì)具體品牌標(biāo)識(shí)的包裝箱、袋，突出其品牌形象，使終端客戶體驗(yàn)由該品牌傳達(dá)的“專享”服務(wù)理念。，或各城市項(xiàng)目組提供高端品牌客戶專享服務(wù)電話，快速響應(yīng)。異常情況要及時(shí)跟蹤處理，重大情況要報(bào)總部項(xiàng)目組解決?？缡⌒匀珖?guó)項(xiàng)目由客戶所在地省收集信息與客戶接觸后摸清需求，由公司總部統(tǒng)簽合作協(xié)議，制定全國(guó)服務(wù)價(jià)格。Shark順豐　　　30HMarc Jacobs順豐　　　31DKNY順豐　　　32Tumi順豐　　　33BCBG順豐　　　34ESPRIT (埃斯普利特)國(guó)際順豐上海創(chuàng)思服飾有限公司上海市上海市中山西路1279弄3號(hào)02162700068　全國(guó)1000家分店35TIFFANY amp。G多喜佳伴納服飾商業(yè)(上海)有限公司上海市上海市中山東一路6號(hào)外灘6號(hào)1樓　　　39Ermenegildo Zegna杰尼亞國(guó)際順豐杰尼亞貿(mào)易(上海)有限公司上海市上海中山東一路18號(hào)外灘18號(hào)3樓　　　40Givenchy紀(jì)梵希國(guó)際順豐紀(jì)梵希（上海）商貿(mào)有限公司上海市上海市浦東新區(qū)東方路899號(hào)浦東假日酒店1103室　　　41Salvatore Ferragamo 菲拉格慕國(guó)際順豐菲拉格慕時(shí)尚商業(yè)(上海)有限公司上海市上海市靜安區(qū)南京西路1515號(hào)嘉里中心1504室　　　42巴黎世家國(guó)際順豐上海歐裝貿(mào)易有限公司上海市上海市江寧路212號(hào)凱迪克大廈310315室　　　43Lacoste國(guó)際聯(lián)邦夢(mèng)田服裝上海市上海市南京西路1266號(hào)1501室　　全國(guó)1000家分店44Nike 耐克國(guó)際其它民營(yíng)耐克體育（中國(guó)）有限公司上海市上海市南京西路1366號(hào)5801 58105812室　　全國(guó)3000家分店45達(dá)芙妮（鞋）國(guó)內(nèi)順豐達(dá)芙妮集團(tuán)上海市上海市青浦區(qū)滬青平公路3908室4008211999　　46IZZUE（）國(guó)內(nèi)順豐（服裝）上海市上海市普陀區(qū)武威路2369號(hào)02159179890201802　475CM（）　48b + a b（）　49FRENCH CONNECTION（）　50CHOCOOLATE（）　51fingercroxx（）　54underground（）　55FRED PERRY（）　56tout 224。國(guó)際10萬(wàn)寶龍 (Montblanc)國(guó)際11蘭姿 (Lancel)國(guó)際12登喜路 (Afred Dunhill)國(guó)際13梵克雅寶 (Van Cleefamp。辦公企業(yè)大多為國(guó)內(nèi)和國(guó)際的知名企業(yè)，行業(yè)性質(zhì)多為信息咨詢、廣告、保險(xiǎn)以及投資等。（三）郵件以發(fā)往北京、廣東、上海等一、二線城市居多，占到總發(fā)寄業(yè)務(wù)量的60%左右。二、項(xiàng)目切入點(diǎn)（一）強(qiáng)化攬投人員與客戶的接觸。（三）建立適應(yīng)客戶需求的科學(xué)合理服務(wù)模式。（1）攬投站點(diǎn)分類、分級(jí)根據(jù)各攬投站半年進(jìn)出口業(yè)務(wù)量情況，將分公司攬投站點(diǎn)劃分為三大類四個(gè)等級(jí)，一是專門服務(wù)百萬(wàn)級(jí)大客戶的站點(diǎn)；二是重點(diǎn)市場(chǎng)站點(diǎn)；三是商務(wù)樓A類站點(diǎn)（如年收入50萬(wàn)元以上的商務(wù)樓攬投站）；四是商務(wù)樓B類站點(diǎn)（如年收入50萬(wàn)元以下的商務(wù)樓攬投站）。（4）激勵(lì)考核，在原有各攬投部制定薪酬績(jī)效考核辦法的基礎(chǔ)上，再設(shè)立攬投站長(zhǎng)月度管理績(jī)效獎(jiǎng)（月度考核季度結(jié)算）。各攬投站點(diǎn)季度排名末尾三名取消當(dāng)季的站長(zhǎng)月度管理績(jī)效獎(jiǎng)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整等。以提高商務(wù)樓綜合服務(wù)水平，且降低物業(yè)管理成本為切入點(diǎn)，與商務(wù)樓物業(yè)簽訂商務(wù)樓進(jìn)駐服務(wù)協(xié)議。（2）首次進(jìn)駐的商務(wù)樓按B類商務(wù)樓攬投站標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員、硬件設(shè)備等的配置。（4）建立客戶信息庫(kù)。在與商務(wù)樓客戶進(jìn)行初步接觸的基礎(chǔ)上，主動(dòng)營(yíng)銷。3.“商務(wù)樓前臺(tái)”服務(wù)模式（此模式在上海有應(yīng)用）實(shí)施“封樓”舉措，即針對(duì)頂級(jí)商務(wù)樓推出的一項(xiàng)特殊服務(wù)方式，打造服務(wù)品牌，并對(duì)樓內(nèi)客戶資源進(jìn)行相對(duì)壟斷。 ，其他快遞公司的攬收及投送人員，不得擅自進(jìn)入本大樓（特殊情況除外）。，其中負(fù)責(zé)人1名，業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T1名，投遞人員5名。：按郵政速遞物流的相關(guān)規(guī)定操作。2. 組建商圈專項(xiàng)營(yíng)銷隊(duì)伍（1）在現(xiàn)有攬投隊(duì)伍中挑選素質(zhì)高、營(yíng)銷業(yè)績(jī)較好的營(yíng)銷骨干組建營(yíng)銷隊(duì)伍；并面向社會(huì)招聘形象好、學(xué)歷高、有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員，派駐重點(diǎn)商圈。對(duì)有現(xiàn)實(shí)需求的客戶和可以直接選擇快遞運(yùn)營(yíng)商的客戶，逐一宣傳，發(fā)放限時(shí)攬收的服務(wù)電話；對(duì)沒(méi)有決策權(quán)的商戶，通過(guò)與專柜導(dǎo)購(gòu)或店長(zhǎng)了解公司聯(lián)系人等情況，從上游著手集中攻關(guān)，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得一個(gè)品牌商戶的認(rèn)可，從而形成各商場(chǎng)同一品牌的聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)。（3）對(duì)已習(xí)慣使用民營(yíng)快遞的商場(chǎng)，要分樓層進(jìn)行攻關(guān)，逐一培育，通過(guò)對(duì)單個(gè)用戶的成功開(kāi)發(fā)，以點(diǎn)帶面，向外發(fā)散，逐步帶動(dòng)整個(gè)樓層使用EMS寄遞。（3） 推行循環(huán)服務(wù)?；春Ｖ新酚蔀閿?shù)眾多的甲級(jí)寫字樓，香港廣場(chǎng)、上海廣場(chǎng)等組成，是目前上海最密集的CBD商圈?！　　⌒旒覅R　　有美羅大廈、圣愛(ài)廣場(chǎng)、上實(shí)大廈、匯銀大廈、均瑤國(guó)際廣場(chǎng)、飛洲國(guó)際廣場(chǎng)等甲級(jí)寫字樓。五角場(chǎng)　　今年新興的寫字樓板塊，比鄰復(fù)旦、同濟(jì)等高等院校，集中眾多中小型科技園區(qū)。其企業(yè)內(nèi)部各分部之間、各門店之間有大量的票據(jù)、單證、材料需要快遞，而且對(duì)時(shí)效、質(zhì)量要求較高。、門店間、門店與供應(yīng)商每日均有大量票據(jù)往來(lái)。二、項(xiàng)目切入點(diǎn)，蘇寧公司為加強(qiáng)內(nèi)部管理制度，將其管理信息系統(tǒng)升級(jí)，企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位所有票據(jù)往來(lái)（總部至門店、門店間、門店與供應(yīng)商間）均要求在系統(tǒng)中保留痕跡。（如國(guó)美電器、大中電器等），也有較大的業(yè)務(wù)需求。各郵政速遞物流公司與蘇寧公司各地分支機(jī)構(gòu)及專職人員進(jìn)行聯(lián)系和人員接洽，根據(jù)客戶要求商定服務(wù)細(xì)節(jié)。（2）南京蘇寧電器源頭項(xiàng)目組：項(xiàng)目組設(shè)立專職項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、項(xiàng)目調(diào)度等，負(fù)責(zé)全國(guó)項(xiàng)目業(yè)務(wù)檔案管理及南京當(dāng)?shù)氐挠唵谓邮?、發(fā)運(yùn)至各省；同時(shí)擔(dān)負(fù)同蘇寧公司的日常商務(wù)協(xié)調(diào)、信息反饋、客戶服務(wù)。：采取客戶自愿保價(jià)原則。二、項(xiàng)目切入點(diǎn)“次日遞”。重點(diǎn)線路的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷技能要求較高。并通過(guò)精品線路這塊敲門磚帶來(lái)其他線路的業(yè)務(wù)。（二）明確營(yíng)銷抓手，是以重點(diǎn)線路的時(shí)限質(zhì)量提升拉動(dòng)對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)。此類專業(yè)市場(chǎng)（類似的還有商圈及聚集了同一類企業(yè)的商寫樓）在各重點(diǎn)城市普遍存在，要抓好與郵政速遞重點(diǎn)線路較為契合的客戶開(kāi)發(fā)。，要積極以第三方物流合作伙伴的身份參與、配合客戶做好各類投標(biāo)活動(dòng)，支撐其成功競(jìng)標(biāo)，協(xié)助該客戶做好對(duì)其客戶的物流服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘度，并擇機(jī)將郵政EMS寄遞服務(wù)不斷向其下游客戶延伸。（2） 制定各條線路的發(fā)件要求。（1）對(duì)日交寄量大