【正文】 現(xiàn)，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理不斷監(jiān)控和調(diào)整項(xiàng)目的計(jì)劃執(zhí)行情況。盡管有項(xiàng)目計(jì)劃，執(zhí)行過程中仍會(huì)碰到各種各樣意想不到的問題，且往往沒有現(xiàn)成的處理方法，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握必要的工具方法，抓住整體過程和控制要素，在一些基本原則的指導(dǎo)下對(duì)問題進(jìn)行具體分析，根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)。另一個(gè)極端是過度的計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理期望將項(xiàng)目中非常微小的事情都考慮清楚才動(dòng)手。由于項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算本質(zhì)上是基于對(duì)未來的估計(jì)和假設(shè)基礎(chǔ)上進(jìn)行的預(yù)測，在執(zhí)行過程中與實(shí)際情況難免有差異；另外，在執(zhí)行過程中還會(huì)遇到各種始料未及的風(fēng)險(xiǎn)和意外，也會(huì)使項(xiàng)目不能按計(jì)劃運(yùn)行?？赡茼?xiàng)目中最常聽到項(xiàng)目經(jīng)理抱怨“這個(gè)項(xiàng)目要什么時(shí)候才算完成？”項(xiàng)目階段性使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都是臨時(shí)的組織，一般在項(xiàng)目開始時(shí)組成跨專業(yè)項(xiàng)目小組，結(jié)束后小組即解散，在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中成員還可能會(huì)發(fā)生變化。在這個(gè)逐漸明晰的過程中一定會(huì)進(jìn)行很多修改，產(chǎn)生很多變更。（2） 目標(biāo)的漸進(jìn)性與其他類型的項(xiàng)目不同的是，一個(gè)IT產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目完成之前是不可見的，為了解決這個(gè)問題，必須在項(xiàng)目開始前通過合同（或等同文件）明確地描述或定義最終的產(chǎn)品是什么。而且，IT項(xiàng)目的質(zhì)量要求主要是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義，而不是客戶。高技術(shù)人才比較有個(gè)性，整齊劃一的管理模式對(duì)他們往往效果不好。即使有現(xiàn)成的解決方案，也需要根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行一定的客戶化工作，因此可以說每個(gè)項(xiàng)目都有區(qū)別。IT項(xiàng)目是智慧型和知識(shí)性項(xiàng)目。假定和預(yù)算的組合產(chǎn)生的不確定性，可能影響項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。一般而言，項(xiàng)目的資金主要由客戶提供，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（4） 項(xiàng)目有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命。一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)通常依照其工作范圍、進(jìn)度計(jì)劃和成本來定義。（3） 幫助客戶規(guī)劃和整理它的數(shù)據(jù)資源并應(yīng)用于其軟件系統(tǒng)中。從我們討論的信息系統(tǒng)的構(gòu)成來看，構(gòu)建一個(gè)信息系統(tǒng)將涉及五個(gè)方面的工作。一般IT服務(wù)廠商所說的項(xiàng)目是指承接的外部客戶的項(xiàng)目，例如系統(tǒng)集成廠商為客戶定制解決方案，負(fù)責(zé)硬件安裝、應(yīng)用開發(fā)、維護(hù)服務(wù)等。項(xiàng)目管理知識(shí)回顧項(xiàng)目管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目費(fèi)用管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目范圍管理立項(xiàng)范圍、計(jì)劃定義范圍改變控制范圍核實(shí)活動(dòng)定義活動(dòng)安排活動(dòng)時(shí)間估計(jì)計(jì)劃進(jìn)度控制資源計(jì)劃費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證組織計(jì)劃人員招聘隊(duì)伍組建溝通計(jì)劃信息傳輸實(shí)施報(bào)告驗(yàn)收報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)控制采購計(jì)劃征購計(jì)劃征購資源選擇合同管理合同終結(jié)綜合計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行對(duì)變化的全面控制圖11：PMI的關(guān)于項(xiàng)目管理的體系結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理的實(shí)施按項(xiàng)目進(jìn)行管理系統(tǒng)方法與綜合項(xiàng)目背景項(xiàng)目階段與生命期項(xiàng)目開發(fā)與評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)與策略項(xiàng)目成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)1項(xiàng)目收尾1項(xiàng)目結(jié)構(gòu)1范圍與內(nèi)容1時(shí)間進(jìn)度1資源1項(xiàng)目費(fèi)用與融資1技術(shù)狀態(tài)與變化1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)1效果度量項(xiàng)目控制2信息、文檔與報(bào)告2項(xiàng)目組織2團(tuán)隊(duì)工作2領(lǐng)導(dǎo)2溝通2沖突與危機(jī)2采購與合同2項(xiàng)目質(zhì)量管理圖1－2：IPMA的關(guān)于項(xiàng)目管理的體系核心要素概念階段一般機(jī)會(huì)研究特定項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究方案策劃初步可行性研究詳細(xì)可行性研究項(xiàng)目評(píng)估商業(yè)計(jì)劃書的編寫規(guī)劃階段項(xiàng)目背景描述目標(biāo)確定范圍規(guī)劃范圍定義工作分解工作排序工作延續(xù)時(shí)間估計(jì)進(jìn)度安排資源計(jì)劃費(fèi)用估計(jì)費(fèi)用預(yù)算質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證實(shí)施階段采購規(guī)劃招標(biāo)采購的實(shí)施合同管理基礎(chǔ)合同履行和收尾實(shí)施計(jì)劃安全計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告進(jìn)度控制費(fèi)用控制質(zhì)量控制安全控制范圍并更管理生產(chǎn)要素管理現(xiàn)場管理與環(huán)境保護(hù)收尾階段范圍的確認(rèn)質(zhì)量驗(yàn)收費(fèi)用決算與審計(jì)項(xiàng)目資料與驗(yàn)收項(xiàng)目交接與清算項(xiàng)目審計(jì)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)圖13a：CPMBOK的關(guān)于項(xiàng)目管理的體系項(xiàng)目管理的組織形式項(xiàng)目辦公室項(xiàng)目經(jīng)理多項(xiàng)目管理目標(biāo)管理與業(yè)務(wù)管理績效評(píng)價(jià)與人員管理企業(yè)項(xiàng)目管理企業(yè)項(xiàng)目管理組織設(shè)計(jì)組織規(guī)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)1沖突管理1溝通管理1信息分發(fā)1風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1風(fēng)險(xiǎn)量化1風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃1風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控信息管理2項(xiàng)目監(jiān)理2行政監(jiān)理2新經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目管理2法律法規(guī)圖13b：CPMBOK的關(guān)于項(xiàng)目管理的共性知識(shí)要素分層法方案比較法資金的時(shí)間價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)國民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法不確定性分析環(huán)境影響評(píng)價(jià)項(xiàng)目融資模擬技術(shù)1里程碑計(jì)劃1工作分解結(jié)構(gòu)1責(zé)任矩陣1網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)1甘特圖1資源費(fèi)用曲線1質(zhì)量技術(shù)文件1并行工程1質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掙值法2有無比較法圖13c：CPMBOK的關(guān)于項(xiàng)目管理的方法和工具第二部分：IT項(xiàng)目管理的特征 IT項(xiàng)目 IT項(xiàng)目的產(chǎn)生市場的需要是IT項(xiàng)目產(chǎn)生的根本。如今越來越多的企業(yè)將內(nèi)部的組織調(diào)整、流程變革也作為項(xiàng)目的來運(yùn)作。（1） 硬件系統(tǒng)環(huán)境設(shè)計(jì)，這包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的設(shè)計(jì)方案、施工方案、設(shè)備選型、采購計(jì)劃、兼容性等方面的內(nèi)容。（4） 與客戶一道，建立其信息系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則，并組織知識(shí)體系。（2） 項(xiàng)目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)，也就是許多工作任務(wù)以一定的邏輯順序和時(shí)間順序完成，以便達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。它有一個(gè)確定地開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)該在這一時(shí)間段內(nèi)被實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目的客戶可能是一個(gè)人、一個(gè)或組織。但是，IT項(xiàng)目在某些方面表現(xiàn)的更加特殊，需要特別予以關(guān)注。IT項(xiàng)目需要有規(guī)范的操作規(guī)程保證項(xiàng)目實(shí)施，需要熟練的技術(shù)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，同時(shí)也需要進(jìn)行知識(shí)的積累，需要?jiǎng)?chuàng)造性的智慧活動(dòng)才能保證項(xiàng)目的成功。項(xiàng)目的這種獨(dú)特性對(duì)實(shí)際管理項(xiàng)目有非常重要的指導(dǎo)意義。IT項(xiàng)目的這些獨(dú)特之處，我們在下一節(jié)討論。在信息系統(tǒng)開發(fā)中，客戶常常在項(xiàng)目開始時(shí)只有一些初步的功能要求，沒有明確的想法，也提不出確切的需求，因此信息系統(tǒng)項(xiàng)目的任務(wù)范圍很大程度上取決于項(xiàng)目組所做的系統(tǒng)規(guī)劃和需求分析。如果剛開始要提供什么沒能定義清楚或未達(dá)成一致，則最終交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)將很容易發(fā)生糾紛，造成不必要的商務(wù)和名譽(yù)損失。因此，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中要注意對(duì)變更的控制，特別是要確保在細(xì)化過程中盡量不要改變工作范圍，否則項(xiàng)目可能改來改去，永遠(yuǎn)做不完。因此如何將成員快速組成一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的成敗意義重大，特別使一些項(xiàng)目生命期較短項(xiàng)目，如果團(tuán)隊(duì)成員短期內(nèi)不能融洽合作，甚至內(nèi)部分裂，則可能直接造成項(xiàng)目的失敗。因此，在項(xiàng)目管理中還要注意制定切實(shí)的計(jì)劃以及對(duì)具體問題進(jìn)行具體分析。但是我們知道，詳細(xì)的計(jì)劃是試圖精確地預(yù)測未來，這也是不切實(shí)際的。因此，項(xiàng)目管理不應(yīng)照搬照套固定流程或模式。（6） 智力密集型IT項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響。此外，所有IT項(xiàng)目都包含有應(yīng)用軟件系統(tǒng)，它們是IT項(xiàng)目的核心。與其他行業(yè)相比，在信息系統(tǒng)開發(fā)中，人力資源的作用更為突出，必須在人才激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理問題上給予足夠的重視。 IT項(xiàng)目中的問題分析 IT項(xiàng)目中常見的現(xiàn)象從事IT項(xiàng)目的管理者或多或少的都經(jīng)歷過項(xiàng)目失敗的滋味。因此，需求分析必須注重雙方理解和認(rèn)識(shí)的一致，需要逐項(xiàng)逐條地進(jìn)行確認(rèn)。IT項(xiàng)目中另外一個(gè)常見的問題是對(duì)一些平時(shí)不可見的工作量的忽視，如人員的培訓(xùn)時(shí)間、各個(gè)開發(fā)階段的評(píng)審時(shí)間等，經(jīng)驗(yàn)不足的項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常會(huì)遺漏。3) 過分憑經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)人員水平不足比人手不足會(huì)產(chǎn)生更多的問題。（4） 開發(fā)計(jì)劃不充分開發(fā)計(jì)劃太細(xì)或太粗略都會(huì)造成項(xiàng)目實(shí)施上的麻煩，沒有良好的開發(fā)計(jì)劃和開發(fā)目標(biāo)，項(xiàng)目的成功就無從談起。5) 對(duì)每個(gè)開發(fā)階段要求提交的結(jié)果定義不明確，很多的中間結(jié)果是否已經(jīng)完成，完成了多少模糊不清，結(jié)果是到了項(xiàng)目后期堆積了大量工作。由于項(xiàng)目主管和項(xiàng)目經(jīng)理沒有對(duì)技術(shù)問題的難度進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)，而是草率地將設(shè)計(jì)任務(wù)交給了與要求水平不相稱的人員，造成設(shè)計(jì)結(jié)果無法實(shí)現(xiàn)。他自己也不知道項(xiàng)目的狀態(tài)，項(xiàng)目肯定會(huì)出問題。另一方面，由于沒有進(jìn)行定期的項(xiàng)目評(píng)審報(bào)告會(huì)，表面上進(jìn)展順利而實(shí)際上隱藏著危機(jī)。這些問題中的大部分內(nèi)容在項(xiàng)目管理體系中都有所研究和涉及。（1） 項(xiàng)目管理意識(shí)淡薄項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理的是兩個(gè)不同性質(zhì)的工作。在IT企業(yè)中，IT項(xiàng)目經(jīng)理通常由技術(shù)骨干兼任項(xiàng)目。因而無法確立和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本的指標(biāo)、考核和控制，導(dǎo)致公司與項(xiàng)目經(jīng)理之間的責(zé)任不清。（3） 項(xiàng)目管理制度欠缺項(xiàng)目管理必須有項(xiàng)目管理制度這是不言而喻的，規(guī)范化而且切實(shí)可行的項(xiàng)目管理制度，必須因企業(yè)、因項(xiàng)目而異。一般而言，它應(yīng)是項(xiàng)目管理原理、企業(yè)/行業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目規(guī)模/性質(zhì)、企業(yè)開發(fā)文化/素質(zhì)等各種因素綜合的產(chǎn)物。實(shí)際上，一些服務(wù)類的IT項(xiàng)目不能由專業(yè)的服務(wù)組織去實(shí)施，而通常由IT產(chǎn)品研發(fā)類的企業(yè)和應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)類的企業(yè)所承擔(dān)。（5） 項(xiàng)目計(jì)劃不嚴(yán)肅項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施項(xiàng)目管理控制的基礎(chǔ)。這實(shí)質(zhì)是使項(xiàng)目失控合法化的一種表現(xiàn)。一般可以考慮，項(xiàng)目計(jì)劃以周為單位，子任務(wù)計(jì)劃可以精確到2～3天。當(dāng)我們啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們往往憧憬項(xiàng)目投入運(yùn)行之日的成功，但是否想過精疲力竭后失敗的沮喪？做項(xiàng)目不比賣產(chǎn)品，產(chǎn)品賣出就是成功，項(xiàng)目投入運(yùn)行才算成功；產(chǎn)品是靜態(tài)的，項(xiàng)目是動(dòng)態(tài)的；產(chǎn)品質(zhì)量有問題可以包換、保修，項(xiàng)目一旦失敗，時(shí)間不能倒流，客戶損失的可能就是市場競爭優(yōu)勢和機(jī)遇。一個(gè)失敗的IT項(xiàng)目，IT廠商可能是經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)上的損失，客戶也可能是經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)發(fā)展上的損失。但是現(xiàn)實(shí)的情況是我們的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技術(shù)人員往往是獨(dú)立地開發(fā)著客戶的信息系統(tǒng)，這里有這樣的三個(gè)原因：1） 技術(shù)人員認(rèn)為IT項(xiàng)目是IT部門的事情，業(yè)務(wù)人員的認(rèn)識(shí)太落后或太囿于手工和現(xiàn)行方式；2） 業(yè)務(wù)人員工作太忙，無暇參與IT項(xiàng)目；3） 技術(shù)人員嫌業(yè)務(wù)人員要求太多、太羅嗦，以致頻繁變更需求等。第2章 IT項(xiàng)目管理基礎(chǔ)內(nèi)容提要（1） 第一部分介紹了IT項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容：項(xiàng)目管理的目標(biāo)、IT項(xiàng)目的一般管理過程及IT項(xiàng)目管理的管理體系。 IT項(xiàng)目管理的內(nèi)容 IT項(xiàng)目管理的目標(biāo)對(duì)于以項(xiàng)目為基本運(yùn)作單位的IT廠商來說，主要目標(biāo)是讓每個(gè)項(xiàng)目都能使客戶滿意、使公司獲利。成功的項(xiàng)目應(yīng)該取決于三個(gè)階段的努力：（1） 項(xiàng)目開始前必須“了解什么是客戶的成功”，只有客戶成功了項(xiàng)目才能成功；（2） 項(xiàng)目執(zhí)行中能夠“擔(dān)負(fù)客戶成功的責(zé)任”，按要求完成承諾的工作；（3） 項(xiàng)目結(jié)束后能“幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值”，只有客戶說項(xiàng)目成功了才是真正的成功。客戶需要的不是將一堆硬件和軟件組裝起來，而是要能幫他們解決問題。項(xiàng)目完成系統(tǒng)開發(fā)后，還需要移交產(chǎn)品、培訓(xùn)支持和運(yùn)行維護(hù)等一系列的工作，才能確?？蛻粽Ｊ褂煤蛯?shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。而作為創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的過程——“項(xiàng)目”，不僅是讓“客戶滿意”的關(guān)鍵，更是讓“公司獲利”的關(guān)鍵，項(xiàng)目管理的水平