【正文】 繼續(xù)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)作為重點，進(jìn)行了深入研究和統(tǒng)籌規(guī)劃，制定了一個協(xié)調(diào)一致的發(fā)展計劃，為韓國經(jīng)濟(jì)的騰飛提供了藍(lán)圖。咨詢是變革的催化劑。據(jù)中國科技部(原國家科委) 對 1996 年度全國科技咨詢業(yè)統(tǒng)計調(diào)查，截止 1996 年 12 月 31 日，全國科技咨詢機(jī)構(gòu) 3 462 個，專職從業(yè)人員 81 565 名，9 / 1311996 年全年共完成咨詢項目 400 597 個，全年咨詢活動總收入 21．85 億元，上繳稅金9．36 億元，咨詢活動營業(yè)盈余 3．75 億元，咨詢活動產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益 215．00 億元。通過這些聯(lián)系，現(xiàn)代咨詢的社會功能得到體現(xiàn)和發(fā)揮。如此循環(huán)往復(fù)，使社會咨詢鏈條不斷前進(jìn)。是知識的繼承和系統(tǒng)化。 咨詢與社會的聯(lián)系，可以從兩個層次來理解，即微觀聯(lián)系與宏觀聯(lián)系，如圖 l 一 2 所示。例如，安達(dá)信咨詢公司目前在 46 個國家設(shè)有辦事處或分公司， 1998 年度在北美、亞太地區(qū)和歐洲的業(yè)務(wù)收入分別為 47 億美元、6 億美元和 3l 億美元，咨詢項目遍布全球，是名符其實的跨國公司。近年來，隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展，眾多咨詢機(jī)構(gòu)都已紛紛上網(wǎng)，在因特網(wǎng)上進(jìn)行全球范圍的咨詢活動已經(jīng)成為現(xiàn)實，現(xiàn)代咨詢活動的國際化和網(wǎng)絡(luò)化特點越來越突出。為了適應(yīng)多樣性，滿足客戶的真正需求，咨詢理論和方法要不斷創(chuàng)新，不能因循守7 / 131舊，千篇一律。從咨詢需求方面來看，由于客戶所處的環(huán)境、地位、專業(yè)和社會文化等的差異，每個客戶提出的委托任務(wù)都有所不同。從委托方角度，咨詢方承諾的服務(wù)和所創(chuàng)造的價值應(yīng)該大于自己的付出?，F(xiàn)代咨詢活動自始至終伴隨著信息運(yùn)動，咨詢是對信息的有序化，是解決“信息爆炸” 問題的一種途徑。6 / 1311．2．5 信息性 現(xiàn)代咨詢是社會知識擴(kuò)大再生產(chǎn)鏈條上的重要環(huán)節(jié)，而知識擴(kuò)大再生產(chǎn)是與信息的收集、加工處理和分析研究分不開的。另一方面也正因為現(xiàn)代咨詢活動具有知識性和專業(yè)性的特點，所以任何咨詢機(jī)構(gòu)的工作范圍都具有本身的局限性，無所不能、包打天下的“萬能 ”咨詢機(jī)構(gòu)很少。 ‘如果5 / 131咨詢?nèi)藛T以決策者的意志為出發(fā)點，按照決策者的意圖，而不是利用自己的知識和智慧去研究和思考問題，就不會有創(chuàng)新，也不可能做到公正，提出的方案也不會有很高的附加價值，因此也就失去了現(xiàn)代咨詢活動的本身意義。現(xiàn)代咨詢活動必須遵守現(xiàn)代社會的發(fā)展規(guī)律，咨詢工作者必須遵守社會職業(yè)道德和行業(yè)行為規(guī)范。那么，現(xiàn)代咨詢的定義是什么呢?簡單地說，現(xiàn)代咨詢是咨詢方根據(jù)委托方提出的要求，按照咨詢協(xié)議或合同，利用知識和科學(xué)方法，進(jìn)行調(diào)查研究，提供方案和咨詢成果，幫助解決疑難問題的社會化智能服務(wù)。另外，傳統(tǒng)咨詢活動大多是奉命行事，咨詢?nèi)藛T往往按照統(tǒng)治者或決策者的旨意出謀劃策，依附性強(qiáng)，獨(dú)立性差，沒有形成社會化。名列前茅的安達(dá)信咨詢公司 1998 年的年收人為 83 億美4 / 131元，擁有員工 65 134 人，自 1989 年創(chuàng)立以來平均年增長率超過 20％，成為全球最大的管理和技術(shù)咨詢企業(yè)，咨詢服務(wù)領(lǐng)域覆蓋財務(wù)、工業(yè)、通信、高技術(shù)和能源等絕大部分領(lǐng)域，在發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮骨干作用。1996 年、1997 年、1998 年、1999 年和 2022 年的年增長率分別為 21．6％、17．7％、16．4 ％、15 ．2 ％和 15．3％。 80 年代以后，隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展和信息化社會的來臨，西方國家大批 MBA 畢業(yè)生涌進(jìn)咨詢隊伍，成為令人羨慕的“金領(lǐng)工作人員 ”。19 世紀(jì)末，英國建筑專家約翰國外的咨詢活動也是由來已久，早在 17 世紀(jì) 30 年代，瑞典國王古斯3 / 131塔夫二世就在其軍隊中為將帥設(shè)置助手，專司決策咨詢的職能。我國歷史上不少封建統(tǒng)治者，如周武王、漢高祖、唐太宗和明太祖等都是由于重視垂詢而成為一代明君。疾世”篇中有“分載驅(qū)兮高馳，將咨詢兮皇羲” 。三國時期諸葛孔明的《前出師表》中也指出：“事無大小，悉以咨之，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。 我國是文明古國，咨詢活動源遠(yuǎn)流長。1 / 131目　　　　錄第一章 當(dāng)代管理咨詢行業(yè) .......................................................21．1 咨詢的基本概念 ...................................................................................................................21．2 現(xiàn)代咨詢的性質(zhì) ...................................................................................................................41．3 現(xiàn)代咨詢的社會聯(lián)系與功能 ...............................................................................................61．4 咨詢與信息化社會 ...............................................................................................................91．5 咨詢與知識經(jīng)濟(jì) .................................................................................................................101．6 管理咨詢 .............................................................................................................................121．7 我國咨詢機(jī)構(gòu)類型 ............................................................................................................24第二章 咨詢程序 .....................................................................282．1 咨詢周期與階段 .................................................................................................................282．2 咨詢營銷 .............................................................................................................................362．3 咨詢營銷—— 建立咨詢企業(yè)信譽(yù)的直接方法 .................................................................392．4 咨詢營銷—— 建立咨詢企業(yè)信譽(yù)的間接方法 .................................................................412．5 咨詢服務(wù)的銷售 .................................................................................................................462．6 提出項目建議書 .................................................................................................................552．7 簽訂咨詢合同 .....................................................................................................................732．8 正式調(diào)查研究 .....................................................................................................................772．9 提出解決方案和咨詢報告 .................................................................................................78第三章 咨詢項目管理 .............................................................813．1 咨詢項目管 理基本概念 .....................................................................................................813．2 咨詢項目管理基本內(nèi)容 .....................................................................................................813．3 咨詢項目定價方法 .............................................................................................................833．4 亞洲開發(fā)銀行咨詢項目管理 .............................................................................................913．5 世界銀行咨詢項目管理 .....................................................................................................92第四章 咨詢方法 .....................................................................954．1 咨詢方法的理論基礎(chǔ)與體系 ............................................................................................954．2 系統(tǒng)分析方法 .....................................................................................................................964．3 可行性研究方法 .................................................................................................................994．4 SWOT 分析法 ...................................................................................................................1024．5 市場調(diào)查研究方法 ...........................................................................................................1044．6 其他咨詢方法 ...................................................................................................................108附錄 ............................................................................................................................................1122 / 131第一章 當(dāng)代管理咨詢行業(yè)1．1 咨詢的基本概念 咨詢是自人類文明產(chǎn)生以來就有的一種智力交流活動，旨在出謀劃策，幫助解決疑難問題。在現(xiàn)代漢語中， “咨詢” 含有詢問、謀劃和商量的意思。 ”我國第一部編年體史書《春秋左傳意思是說，屈原離國遠(yuǎn)去，將要與伏羲商議。 在西方國家，相當(dāng)于“咨詢 ”的詞，均來源于拉丁文“Consulto’，英文對應(yīng)詞為“Consult、 “Consultation39。幾乎與此同時，路易十四也在法國軍隊中設(shè)立參謀職務(wù)，為軍隊首長出謀劃策。斯梅頓創(chuàng)建 “土木工程協(xié)會”，標(biāo)志著咨詢活動正式開始作為一個獨(dú)立行業(yè)。進(jìn)入 90 年代以來，全球咨詢業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展?，F(xiàn)代咨詢業(yè)的蓬勃發(fā)展是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，也是現(xiàn)代社會信息化和知識化的必然結(jié)果，因此，一個國家咨詢業(yè)的發(fā)展程度能反映出該國家的科學(xué)技術(shù)水平和實力。美國最負(fù)盛