【正文】 change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 目錄 I 轉(zhuǎn)變管理的重要性 II 轉(zhuǎn)變管理的基本理念 III 轉(zhuǎn)變管理幫助企業(yè)成功變革的主要方法 IV 轉(zhuǎn)變管理架構(gòu)和工具 V 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查報告 VI 轉(zhuǎn)變管理工作計劃 第 18 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變的過程必須與業(yè)務(wù)目標(biāo)和考核目標(biāo)結(jié)合起來 建立轉(zhuǎn)變的能力是戰(zhàn)略性發(fā)展的需要 建立轉(zhuǎn)變的能力是一個漸進(jìn)的過程 有效的轉(zhuǎn)變過程需要對組織架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)性的審視 轉(zhuǎn)變的過程同時包含了組織的轉(zhuǎn)變和個人的轉(zhuǎn)變 行為的轉(zhuǎn)變是對預(yù)期的需求滿足程度的反映，情緒因素大于智力因素 對轉(zhuǎn)變的抵制是不奇怪的，它取決于當(dāng)事人對轉(zhuǎn)變結(jié)果的預(yù)測 轉(zhuǎn)變的策略是需要因地制宜的 轉(zhuǎn)變管理應(yīng)遵循的原則 第 19 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 管理變革項目的方法 持續(xù)溝通 ?溝通計劃 ?項目網(wǎng)站知識庫 ?持續(xù)發(fā)布變革項目信息 ?定期的會議 管理利益相關(guān)者 ?確定內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者 ?利益相關(guān)者分析 評估轉(zhuǎn)變 準(zhǔn)備度 ?員工轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查 ?轉(zhuǎn)變環(huán)境分析 ?回顧變革歷史 ?評估變革的支持度 ?確認(rèn)管理變革團(tuán)隊的核心成員 轉(zhuǎn)變計劃 ?詳細(xì)的轉(zhuǎn)變實施計劃 ?管理變革團(tuán)隊培訓(xùn) ?進(jìn)行轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略研討會 實施和監(jiān)督 ?績效評估架構(gòu) ?實施時機(jī) ?持續(xù)的評估和反饋 第 20 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ? 利益相關(guān)者的數(shù)量 ? 關(guān)鍵能力的影響 ? 實施轉(zhuǎn)變的時間表 ? 受轉(zhuǎn)變影響的人數(shù) ? 行為變化的程度 ? 對流程、技術(shù)和技能的并行影響的數(shù)量 ? 跨部門的協(xié)作和參與程度 ? 利益相關(guān)人的支持 ? 管理層的一致性 ? 對轉(zhuǎn)變的認(rèn)同程度 ? 轉(zhuǎn)變的歷史 ? 文化轉(zhuǎn)變的需求程度 ? 轉(zhuǎn)變所需的資源 ? 現(xiàn)有的轉(zhuǎn)變的主動性 重大轉(zhuǎn)變 很小的改變 沒有改變 中等改變 顯著的改變 改變的幅度 轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備程度 轉(zhuǎn)變的性質(zhì) 第 21 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 實現(xiàn)預(yù)期行為 推動關(guān)鍵成功要素 評估轉(zhuǎn)變成果 視為己任 一致性 溝通 信息透明性 部門領(lǐng)導(dǎo) 管理變革團(tuán)隊 決策人 相關(guān)員工 計劃目標(biāo) 行為的轉(zhuǎn)變 組織 /利益相關(guān)者信心 蘇州供電如何實現(xiàn)持續(xù)轉(zhuǎn)變 變革項目相關(guān)要素和影響范圍： 變革要素 影響范圍 第 22 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 部門領(lǐng)導(dǎo) 管理變革團(tuán)隊 決策者 ? 在各個層次參與組織改變 ? 在日常工作中率先示范 ? 促使轉(zhuǎn)變發(fā)生 ? 依賴部門內(nèi)的資源 ? 堅持溝通和利用信息分享媒介 ? 跨部門協(xié)調(diào) ? 決策者支持轉(zhuǎn)變并且顯示強(qiáng)有力的支持 ? 將轉(zhuǎn)變視為個人職責(zé) ? 管理轉(zhuǎn)變團(tuán)隊積極向決策者提供建議 ? 決策者參與轉(zhuǎn)變過程 ? 協(xié)調(diào)各部門資源參與項目工作和轉(zhuǎn)變管理 變革項目怎樣獲得成功？－實現(xiàn)預(yù)期的行為 第 23 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 視為己任 持續(xù)性 溝通 透明性 ? 跨功能部門的定期回顧 ? 項目信息定期收集方法 ? 統(tǒng)一的轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評估 ? 標(biāo)準(zhǔn)的績效考評構(gòu)架 ? 管理變革團(tuán)隊 ? 組織的溝通計劃 ? 利益相關(guān)者溝通計劃 ? 變革項目網(wǎng)站 /知識庫 ? 項目例會 ? 公布項目目標(biāo) ? 公布項目方法 ? 詳述工作計劃 ? 實時溝通 ? 對執(zhí)行項目的支持 ? 各個部門的參與 ? 部門資源的利用 變革項目怎樣獲得成功？－驅(qū)動關(guān)鍵成功要素 . . . 第 24 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 計劃目標(biāo) 行為的改變 利益相關(guān)者信心 ? 與績效考核連結(jié) ? 不間斷的評估和反饋 ? 致力于業(yè)務(wù)的效率的提高 ? 組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度現(xiàn)狀評估 ? 持續(xù)的監(jiān)督 ? 培訓(xùn)期間的員工調(diào)查 ? 利益相關(guān)者 /管理層 ? 持續(xù)地參與反饋 變革項目怎樣獲得成功？－促進(jìn)變革的評估 . . . 第 25 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變過程中員工的心理過程 不了解情況 盲目樂觀 漠視 抵觸 反感 尋求退路 絕望 了解現(xiàn)狀 悲觀 嘗試 體會理解 產(chǎn)生希望 接受 了解現(xiàn)狀 樂觀 主動完成 持續(xù)發(fā)展 可以預(yù)見，實施新的流程和體制的過程中會有一定時期的業(yè)績下降。 第 7 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 針對 BPR項目的實施 阻力的來源： ? 不明白是什么業(yè)務(wù)問題需要由業(yè)務(wù)流程重組 (BPR)來解決 ? 不相信自己的工作可以變得容易 ? 不具備在新環(huán)境下工作的技能 ? 擔(dān)心自己的工作會被取代 ? 害怕看起來很笨 ? 對變化的恐懼 ? 以前曾有過不成功的變革項目實施 不能夠 不知道 不愿意 阻力金字塔 第 8 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 主要的阻礙因素 20% 40% 60% 80% 100% 思想觀念抵制 現(xiàn)存體制的限制 缺乏使命感 缺乏領(lǐng)導(dǎo)層的支持 不現(xiàn)實的期望 缺乏優(yōu)秀的團(tuán)隊組織 人員素質(zhì)有待提高 缺乏技術(shù)支持 項目授權(quán)有限 第 9 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 蘇州供電實施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計可能面臨的阻礙因素 蘇州供電公司實施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目時，主要面臨的人員阻礙因素大致會有 ： ? 員工對變革的最終愿景以及變革對自身產(chǎn)生的影響不了解，因而產(chǎn)生迷惘、抵觸、抗拒的情緒 ? 員工當(dāng)前具備的素質(zhì)和能力與實施變革后有效工作所需具備的素質(zhì)和能力不相符合 ? 管理層現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)能力不能充分滿足新的工作環(huán)境的需求 ? 員工對項目的參與不積極，表示支持卻很少付諸行動。蘇州供電公司 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目 轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) ： ； :； ： 第 1 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 目錄 I 轉(zhuǎn)變管理的重要性 II 轉(zhuǎn)變管理的基本理念 III 轉(zhuǎn)變管理幫助企業(yè)成功變革的主要方法 IV 轉(zhuǎn)變管理架構(gòu)和工具 V 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查報告 VI 轉(zhuǎn)變管理工作計劃 第 2 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 目錄 I 轉(zhuǎn)變管理的重要性 II 轉(zhuǎn)變管理的基本理念 III 轉(zhuǎn)變管理幫助企業(yè)成功變革的主要方法 IV 轉(zhuǎn)變管理架構(gòu)和工具 V 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查報告 VI 轉(zhuǎn)變管理工作計劃 第 3 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 推動企業(yè)轉(zhuǎn)變的動力因素 電子商務(wù) 虛擬組織 互聯(lián)網(wǎng) “知識經(jīng)濟(jì)” “ 信息高速公路 兼并和收購 私有化 第 4 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ERP 結(jié)構(gòu)精簡 電子商務(wù) 成本管理 全球化 外包 戰(zhàn)略采購 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 流程重組 轉(zhuǎn)變管理的具體形式 第 5 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 不是很成功 非常成功 一般成功 尚未產(chǎn)生結(jié)果 不確定 33% 27% 27% 9% 4% 轉(zhuǎn)變的成功率 第 6 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding “ Change” 轉(zhuǎn)變過程中的人的因素 沒有什么事情比改變事物的秩序更困難、更危險、更受到懷疑。認(rèn)為項目是項目組的事情，與自己或者自己所在部門無關(guān)，缺乏對項目的擁有感和責(zé)任感 ? 舊的企業(yè)文化對新的管理理念和技術(shù)的引入產(chǎn)生一定阻礙 ? 蘇州供電人員眾多，并且分散較廣，難以組織大面積培訓(xùn)以及其他活動 第 10 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 埃森哲咨詢的經(jīng)驗 ? “ 除非被激勵，人們是不會自動改變的，在企業(yè)變革中的最大挑戰(zhàn)是如何激勵人們停止使用他們堅信是起作用的做法而去嘗試一種新的做法 ” ? “ 管理轉(zhuǎn)變的過程可能是顧問所面臨的最大的挑戰(zhàn) … 使得轉(zhuǎn)變發(fā)生是我們的客戶投入越來越多的時間和金錢與我