【正文】 任務(wù)分析法 觀察法 調(diào)查問卷法 【 常務(wù)考點 】 一、培訓(xùn)需求分析 （六）培訓(xùn)需求 信息的收集方法 42 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 優(yōu)點： （ 1）面對面交流，充分了解信息 （ 2）有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系 （ 3）引導(dǎo)培訓(xùn)對象認(rèn)識工作中的問題和不足，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動力和參加培訓(xùn)的熱情 缺點： （ 1）需要較長的時間 （ 2）需要培訓(xùn)者面談技巧要高 一、培訓(xùn)需求分析 （六）培訓(xùn)需求信息的收集方法 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 定義： 培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出 一批 熟悉問題 的員工作為代表參加討論，以調(diào)查需求信息。 由工廠選送員工去國內(nèi)外對口 企業(yè) 、 高等院校 、 科研機構(gòu) 進修。 適合： 涉及面廣，不要求很快見效的培訓(xùn)任務(wù)。 答案： D 真題演練 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 25 三、員工培訓(xùn)的分類 ?（一）崗前培訓(xùn) ?（二）在崗培訓(xùn) ?（三）脫產(chǎn)培訓(xùn) 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 （一）崗前培訓(xùn) 崗前培訓(xùn) 也稱 新員工導(dǎo)向培訓(xùn) 或 職前培訓(xùn) ，指員工在進入組織之前，組織為新員工提供的有關(guān)組織背景、基本情況、操作程序和規(guī)范的活動。另外，財務(wù)部門辦事拖拉，考核前三名的員工遲遲未能領(lǐng)到獎勵，考核不及格的員工照樣受罰。培訓(xùn)地點選在酒店的員工食堂進行，由公司選兩位英語基礎(chǔ)比較好的員工進行培訓(xùn)。每個新員工到 IBM都會有一個專門帶他的“師傅”。 全部考試合格，才可成為 IBM的一名新員工，有自己正式的職務(wù)和責(zé)任。 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 培訓(xùn)內(nèi)容包括：了解 IBM內(nèi)部工作方式，了解自己的部門職能 。 麥當(dāng)勞的 全職生涯培訓(xùn) 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 ? 麥當(dāng)勞的管理人員 95％ 要從員工做起。 ? 摩托羅拉 的培訓(xùn)課程科目很多，總的來說可以分為四大類 ： 管理 、質(zhì)量、技術(shù)、市場與 營銷。 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 摩托羅拉公司把工資總額的 4％ 用于培訓(xùn)（大約 每年兩億美元 ）為其 14萬多名員工 中的每一位提供至少 40小時 的培訓(xùn)。 他們認(rèn)為：在培訓(xùn)上每投入 1億美元 ， 就有 30億美元的回報 。 六西格瑪 (Six Sigma) 摩托羅拉大學(xué) 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 麥當(dāng)勞的 全職生涯培訓(xùn) 麥當(dāng)勞在世界 150個國家和地區(qū)設(shè)有 2萬8千 余家連鎖餐廳，每天為世界各地的人提供超過 四千萬個美味又超值的麥當(dāng)勞漢堡，以 每三小時 就增加一個店面的驚人速度，持續(xù)地擴展。每年麥當(dāng)勞北京公司要花 1200萬 元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國上漢堡大學(xué) 麥當(dāng)勞的 全職生涯培訓(xùn) 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 ? 麥當(dāng)勞培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗的營運人員。了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù) 。之后，負(fù)責(zé)市場和服務(wù)部門的人員還要接受 6至 9個月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。而培訓(xùn)經(jīng)理是 IBM專門為照顧新員工、提高培訓(xùn)效率而設(shè)置的一個職位。人力資源部將計劃上報分管副總經(jīng)理批后又呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)，最后下發(fā)各個部門。這次培訓(xùn)結(jié)果就雷聲大雨點小式的結(jié)束了。 基礎(chǔ)性培訓(xùn) 適應(yīng)性培訓(xùn) 非個性化培訓(xùn) 三、員工培訓(xùn)的分類 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 （一）崗前培訓(xùn) 新員工進入群體過程的需要 打消新員工對新的工作環(huán)境不切實際的期望 滿足新員工需要的專門信息 降低文化沖擊的影響 避免企業(yè)管理人員過多的行使權(quán)威 三、員工培訓(xùn)的分類 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 （一）崗前培訓(xùn) 常規(guī)內(nèi)容 （企業(yè)層次） —— 企業(yè)概況、規(guī)章制度、行為規(guī)范、共同的價值觀、產(chǎn)品知識 專業(yè)內(nèi)容 （部門層次） —— 業(yè)務(wù)知識、技能、管理實務(wù) 三、員工培訓(xùn)的分類 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 （二）在崗培訓(xùn) 在崗培訓(xùn) 也稱 在職培訓(xùn) 、 不脫產(chǎn)培訓(xùn) ，是指企業(yè)為了使員工具備有效完成工作所需的知識、技能和態(tài)度，在 不離開工作崗位 的情況下對員工進行的培訓(xùn)。 三、員工培訓(xùn)的分類 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 （二）在崗培訓(xùn) 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 晉升培訓(xùn) 以改善績效為目的的培訓(xùn) 崗位資格培訓(xùn) 在崗人員 管理技能 培訓(xùn) 在崗人員 專業(yè)性技能 培訓(xùn) 培訓(xùn)遷移 的有效促進（“為遷移而教”） 三、員工培訓(xùn)的分類 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 （三）脫產(chǎn)培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 是指 離開工作或工作現(xiàn)場 進行的培訓(xùn)。 三、員工培訓(xùn)的分類 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 （三）脫產(chǎn)培訓(xùn) 從時間上分： 短期脫產(chǎn) 和 長期脫產(chǎn) 培訓(xùn)。 8— 12人一組， 1— 2名協(xié)調(diào)員 被選取人員條件： 他們的意見能 代表 所培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求； 所選取的成員要 熟悉 需求調(diào)查中討論的問題。是非常 正規(guī) 的需求分析方法。 優(yōu)點： （ 1）節(jié)省培訓(xùn)組織者與培訓(xùn)對象雙方時間； （ 2）成本低； （ 3）資料來源廣泛。 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 發(fā)現(xiàn)問題階段 預(yù)先分析階段 需求分析階段 計劃階段：范圍確定和團體任命 研究階段：探究目標(biāo) 任務(wù)和技能目標(biāo)階段 任務(wù)或技能分析階段 規(guī)劃設(shè)計階段 執(zhí)行新或修正規(guī)劃階段 旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估計培訓(xùn)的需要。 確認(rèn)并通知學(xué)員、后勤準(zhǔn)備、確認(rèn)課時、資料準(zhǔn)備、確認(rèn)培訓(xùn)師 課前工作（組織教學(xué)）、介紹工作、培訓(xùn)器材的維護和保管 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 64 三、培訓(xùn)組織實施 （四）企業(yè)外部培訓(xùn)的實施 外部培訓(xùn)員工的管理： ，要對學(xué)習(xí)進行考核 （五）如何實現(xiàn)培訓(xùn)費用的充分利用 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 65 三、培訓(xùn)組織實施 （六）培訓(xùn)計劃實施的控制 ，設(shè)計培訓(xùn)計劃檢討工具 ，發(fā)現(xiàn)偏差 ，跟進培訓(xùn)計劃落實 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 66 四、培訓(xùn)效果評估 （一）培訓(xùn)效果評估的指標(biāo) 衡量： 學(xué)到了什么（知識）； 方法： 筆試 衡量： 技能學(xué)習(xí)、技能轉(zhuǎn)換； 方法： 觀察法 衡量： 感性認(rèn)識（對內(nèi)容、教師、設(shè)施、服務(wù)等）； 方法： 調(diào)查法 衡量： 對績效的影響； 方法： 績效對比 衡量： 培訓(xùn)帶來的效益； 方法： 對貨幣收益和培訓(xùn)成本進行比較 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 67 四、培訓(xùn)效果評估 （二）培訓(xùn)效果信息的種類 及時性 信息（及時性、前瞻性） 目的 的設(shè)定合理與否的信息 內(nèi)容 設(shè)置方面的信息 選用與編輯方面的信息 選定方面的信息 時間 選定方面的信息 場地 選定方面的信息 選擇方面的信息 形式 選擇方面的信息 組織與管理 方面的信息 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 68 四、培訓(xùn)效果評估 （三）培訓(xùn)效果信息的收集渠道和方法 收集渠道： 收集方法： 資料 收集信息 觀察 收集信息 訪問 收集信息 調(diào)查 收集信息 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 69 四、培訓(xùn)效果評估 （四）培訓(xùn)效果信息的整理與分析 分類 歸檔 形象地表達(dá) 分析報告 統(tǒng)計 直方圖 分布曲線圖 …… 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 70 四、培訓(xùn)效果評估 （五）培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 （培訓(xùn)前的狀況摸底） （ 1）受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；（ 2）受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度； （ 3）培訓(xùn)內(nèi)容；（ 4）培訓(xùn)的進度和中間效果；（ 5）培訓(xùn)環(huán)境； （ 6）培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員（管理人員和培訓(xùn)教師） （ 1）評估受訓(xùn)者學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西？ （ 2）評估受訓(xùn)者的工作發(fā)生了多大的改進？ （ 3）評估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進？ 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 71 四、培訓(xùn)效果評估 （六）培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié) 培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)的主要內(nèi)容： ； ； ； ； ； 。 主要包括：培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個方面。 一、企業(yè)培訓(xùn)制度 世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校 101 崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本、最重要的組成部分 崗位培訓(xùn) —— 強調(diào)緊密 結(jié)合職業(yè) ，實行 按需施教 的原則， 按職務(wù)崗位需要進行培訓(xùn)，以確保勞動者上崗任職的資格 和能力為出發(fā)點，使其 達(dá)到本崗位要求 ，其 實質(zhì)是提高從 業(yè)人員總體素質(zhì) 。 先培訓(xùn)，后上崗 先培訓(xùn)，后任職 培訓(xùn)激勵制度 ； 、公正、客觀的業(yè)績考評標(biāo)準(zhǔn)； ； 為導(dǎo)向的分配原則。 保障以上幾項制度順利執(zhí)行的關(guān)鍵?；貋砗缶团d致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產(chǎn)計算機培訓(xùn) —以提升全員的計算機操作水平。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的 W先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企．給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想 ?當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點計算機知識應(yīng)該是很有用的．怎么不受歡迎呢 ?他百思不得其解。 (2分 ) ④ 沒有進行培訓(xùn)效果評估。 (2分 ) ④