tqm概述及十大思維方式(外)-wenkub
2023-04-28 22:50:37 本頁面
【正文】 ？ 7. 以往是如 何尋找產(chǎn)生這些問題的原因的？ 8. 找出產(chǎn)生問題的原因并采取措施了嗎？ 9. 整理并保存了相關(guān)成果的報告了嗎？ 如何推行 TQM，最重要的是如何思考？ ? 十大思維方式 品質(zhì)重視 顧客指向 以客戶為中心 PDCA循環(huán) 重點指向 基于事實的管理 過程 管理 再発防止 未然防止 標(biāo)準(zhǔn)化 希望通過這十種思維方式來思考、設(shè)計、執(zhí)行好本職工作的方法 TQM真正內(nèi)涵就是質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量 ? 產(chǎn)品和服務(wù)： ? 實現(xiàn)產(chǎn)品的使用目的和用途 ? 服務(wù)滿足了客戶的期待，甚至超越了客戶的預(yù)期 ? 三要素： QCD ? 質(zhì)量的維持和提高（ Q） ? 成本的降低（ C） ? 交期（數(shù)量）的保證（ D） ? 安全（ S）的確保 ? 士氣（ M）的提高 ? 管理 ? 維持： 維持 現(xiàn)狀 ? 用標(biāo)準(zhǔn)值來表現(xiàn)（ SDCA、防止再發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化、） ? 改善：打破現(xiàn)狀 —— 問題解決 ? 用目標(biāo)值來表現(xiàn)，和目標(biāo)值的差距 （ PDCA） 產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量； 生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)過程的質(zhì)量； 為提高產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)者的能力的過程的質(zhì)量 重視質(zhì)量 ? 產(chǎn)品和服務(wù)： ? 實現(xiàn)產(chǎn)品的使用目的和用途 （應(yīng)用：關(guān)注提供什么產(chǎn)品，產(chǎn)品的目的和用途是什么） ? 服務(wù)滿足了客戶的期待，甚至超越了客戶的預(yù)期 （應(yīng)用：提供的服務(wù)是什么，客戶的期待和預(yù)期是什么） ? 三要素： QCD ? 質(zhì)量的維持和提高 （應(yīng)用：要知道所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量如何維持和改善（ ISO9000、 QC、 KT等）） ? 成本的降低 （應(yīng)用：研究工作過程和內(nèi)容，找到提高效率的降低成本的問題（ IE、價值工程分析） ? 交期（數(shù)量）的保證 （應(yīng)用：研究工作過程，找到浪費） ? 安全（ S）的確保 （應(yīng)用：研究工作過程，找到不安， 6S、 KYT（危險預(yù)知訓(xùn)練）、 KYK（危險預(yù)知活動）） ? 士氣（ M）的提高 （應(yīng)用：研究員工的需求，滿足員工的需求） 重視質(zhì)量事例 例 課題選定范圍： QCDSME；課題選定原則：顧客滿意、部門方針、個人成長 顧客指向 ? 理解： ? 顧客指向是以質(zhì)量保證作為目的，即所提供的質(zhì)量要求得到顧客滿足的信任（ ISO9000定義）。 ?所有的 「工作質(zhì)量 」都是以 「顧客價值貢獻(xiàn)最大化 」為指向的。 ? Q（ Quality） :質(zhì)量，工作質(zhì)量，看不見的質(zhì)量。 ? M（ Management）：經(jīng)營、管理 ? TQM全面質(zhì)量管理： 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 ?只有具備可持續(xù)改進(jìn)土壤 (文化 )的組織才有可能實現(xiàn) 改革(創(chuàng)新 )。 ? 應(yīng)向顧客和社會作出承諾：不向顧客提供不良品、不給顧客添麻煩、不欺瞞不為難客戶。 ? 內(nèi)部顧客需求的識別： 各部門應(yīng)以部門存在的價值為目標(biāo)，梳理和識別部門定位、工作范圍和職責(zé)，建立具有因果關(guān)系、責(zé)任上下承接、前后握手的高效運營組織 現(xiàn)狀調(diào)查中挖掘出客戶真實的想法與需求 例 以客戶為中心事例 例 以客戶為中心事例 PDCA循環(huán) P A C D 起點 S1：確認(rèn)問題 S2：
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