【正文】 目的主管。（成活率 =成活 樹(shù)木 /所種樹(shù)木） 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)員工的工作安全和防火工作。每季度按 《綠化評(píng)分制度》進(jìn)行檢查，扣分每季少于 3 分。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》進(jìn)行管理，確保樹(shù)木不影響視線和阻礙行人。 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)地的室內(nèi)植物擺設(shè)。 衡量目標(biāo)：在工作時(shí)間內(nèi)按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》對(duì)住戶花園進(jìn)行保養(yǎng)，確保綠化生長(zhǎng)茂盛，地面干凈，無(wú)雜草，草皮長(zhǎng)度不超過(guò) 10 厘米。 確保再因同一件事二次投訴次數(shù)少于 2 次 /月。實(shí)購(gòu)材料）。剪草、施肥、噴蟲(chóng)、修剪等每月收入不小于 3000 元。（常用袋苗星花、黃金葉、花葉姜、鴨腳木等每年自產(chǎn)量超 40 萬(wàn)棵） 工作 目標(biāo)：跟辦業(yè)主工程的簽單工作。 （舊工具 /新工具 =換新率，舊工具：是指不能用，報(bào)廢的工具。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按 《辦公室管理制度》 的各項(xiàng)要求使用電腦、光管、電話等設(shè)備，確保電費(fèi)不超 4 度 /天，辦公用品（筆、紙、紙巾）每月不超 30 元。 建立綠化常用殺蟲(chóng)藥物的使用指南 ,做好安全教育工作。 負(fù)責(zé)新開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的園藝、綠化工作。 負(fù)責(zé)業(yè)主交辦的有償剪草、施肥、噴蟲(chóng)、除草、修剪工作。 為業(yè)主提供有償綠化服務(wù) ,增加營(yíng)業(yè)收入。 做到節(jié)能降耗，控制辦公室設(shè)備的開(kāi)支。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 負(fù)責(zé)控制日用工具的保養(yǎng)和更換工作。 負(fù)責(zé)園藝用材料申購(gòu)審批，材 料成本和質(zhì)量控制。 負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)地的室內(nèi)植物擺放工作。 負(fù)責(zé)員工的工作安全和防火工作。 第二節(jié) 二、綠化部工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 工 作目標(biāo)：控制工具的申領(lǐng)和使用。新工具：是指從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)出的新工具。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：要收費(fèi)項(xiàng)目工程，按 《綠化部代辦工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 定價(jià)，確保在工程完成一周內(nèi)做好業(yè)主簽單工作，每周簽單率達(dá) 90%（已簽單戶數(shù) /總工程戶數(shù) =簽單率），辦公室每月 15 號(hào)、 30 號(hào)將已確認(rèn)單據(jù)交客服部，以便財(cái)務(wù)扣費(fèi)、回?cái)n資金。 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)園藝用材料申購(gòu)審批，材料成本和質(zhì)量控制。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 工作目標(biāo)：建立一支有紀(jì)律性的員工隊(duì)伍。因工程出錯(cuò)致業(yè)主不滿意投訴的，每月每戶不超 2 次。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保在會(huì)議前一小時(shí)內(nèi)按會(huì)議要求擺設(shè)，會(huì)議后兩小時(shí)內(nèi)進(jìn)行清理、回收。因樹(shù)枝過(guò)長(zhǎng)影響視線或阻礙行人引起業(yè)主投訴每年小于 3 次。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 衡量標(biāo)準(zhǔn)：抓好安全生產(chǎn)及防火工作，督促施工隊(duì)員遵守公司規(guī)定。 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)員工的工作安全 衡量標(biāo)準(zhǔn)：制定《農(nóng)藥使用操作規(guī)程規(guī)程》，向員工做好指導(dǎo)培訓(xùn)工作，確保員工在用藥過(guò)程中做到安全、可靠，避免因用藥不當(dāng)引至的中毒事件每年不超 1起，用藥不當(dāng)或比例調(diào)配出錯(cuò)次數(shù)每年 3 次以下。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 33 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第二章 第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 第一節(jié) 一、綠化經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū) 工作概述：全面掌握綠化部的各項(xiàng)綠化管理工作及本部人力資源管理，認(rèn)真實(shí)施和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行總監(jiān)的指示，全面督導(dǎo)各班組的崗位責(zé)任，完成 上級(jí)下達(dá)的任務(wù) ，及綠化工程工作，配合總監(jiān)履行部門(mén)職責(zé)。 應(yīng)對(duì)方法：每天先抽時(shí)間審批文件，再處理其他事。 注意事項(xiàng)：對(duì)每個(gè)樓盤(pán)的運(yùn)作熟悉，以達(dá)到更好的管理效果。督促各項(xiàng)園藝工作的進(jìn)行，完成上級(jí)交 辦園藝工程的任務(wù)。 負(fù)責(zé)各園的園藝施工進(jìn)度和工程質(zhì)量。 （五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)方法 注意事項(xiàng)：因建筑公司或其他的各種問(wèn)題，有時(shí)未能按項(xiàng)辦要求的時(shí)間完工。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松〞x升）：所管范圍內(nèi)一年里不能達(dá)標(biāo)完成每年計(jì)劃任務(wù)不超過(guò) 2 次， 6 個(gè)月內(nèi)因人為問(wèn)題犯種植錯(cuò)誤不多于 2 次，經(jīng)經(jīng)理實(shí)操考核 75 分以上。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 所管理的農(nóng)場(chǎng)每批苗木進(jìn)入后成活率 80%（即 100 棵要有 80 棵成活），掌握植物生長(zhǎng)時(shí)間，按《綠化保養(yǎng)操作規(guī)程》管理。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：每次回收的苗木遷插成活率達(dá) 60%（回收苗木總數(shù) 60%），常用的袋苗（星花、花葉姜、鴨腳木、等）每年自產(chǎn)量超 40 萬(wàn)棵。 第四節(jié) 四、綠化主管職務(wù)說(shuō)明書(shū) 工作概述：在經(jīng)理指示下，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，管理員工的操作規(guī)程。 （一）任職資格 年齡要求：男： 50 歲以下，女： 45 以下。 （二）工作關(guān)系： 直接上級(jí)：綠化經(jīng)理 直接下級(jí)：領(lǐng)班 合作部門(mén)： 內(nèi)部部門(mén)：屋村管理處、售樓部、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)電公司、建筑公司 （三）崗位職責(zé) 做好業(yè)主提出的綠化投訴和整改建議工作。 負(fù) 責(zé)綠化員工的工作安全。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：處理業(yè)主投訴必須先了解情況，再作解決。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 提高服務(wù)素質(zhì)，督導(dǎo)員工的儀容儀表微服務(wù)。會(huì)所及辦公室擺設(shè)按《室內(nèi)植物評(píng)分制度》，扣分每季不多于 3 分。 工作目標(biāo)： 督促員工注意安全， 遵守操作規(guī)程進(jìn)行工作，確保員工在高危工作中安全。 應(yīng)對(duì)方法：每月安排時(shí)間進(jìn)行員工的培訓(xùn)問(wèn)題，員工不斷地更新員工的知識(shí)，更好地提高員素質(zhì)。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁(yè)，共 33 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （一）任職資格： 性別：男 年齡要求： 50 歲以下 身體要求：能在 8 小時(shí)工作中連續(xù) 5 小時(shí)以上的戶外工作 工作經(jīng)歷：有 3 年以上園藝施工及管理經(jīng)驗(yàn) 工作技能要求：（招聘）：經(jīng)綠化經(jīng)理面試合格，現(xiàn)場(chǎng)考核 70 分，可錄用。 （三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的園藝工程管理工作。按施工圖要求的效果按質(zhì)量完成工程。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：抓好安全生產(chǎn)及防火工作，督促施工隊(duì)員遵守公司規(guī)定。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁(yè)，共 33 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 應(yīng)對(duì)方法：在施工過(guò)程中多巡查，多抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)立即要求修改。 第六節(jié) 六 、 園藝施工員職務(wù)說(shuō)明書(shū) 工作概述：根據(jù)圖紙以及按照國(guó)家建筑安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工管理，督導(dǎo)下屬施工隊(duì)的施工進(jìn)度和施工質(zhì)量。 （二）工作關(guān)系： 直接上級(jí)：園藝主管 直接下級(jí)：施工隊(duì) 合作部門(mén)： 內(nèi)部部門(mén)：建筑公司、裝修公司、機(jī)電公司、售樓部、倉(cāng)庫(kù)、 （三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工的管理工作，監(jiān)督施工隊(duì)質(zhì)量和進(jìn)度。 衡量目標(biāo)：工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理，督導(dǎo)施工隊(duì)要按圖紙的規(guī)格和質(zhì)量進(jìn)行施工以達(dá)到施工 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 衡量標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)助主管抓好安全生產(chǎn)及防火工作，督促施工隊(duì)員遵守公司規(guī)定。 注意事項(xiàng)：施工進(jìn)度上報(bào)主管，按實(shí)際情況作出調(diào)動(dòng)。接聽(tīng)所有來(lái)電后將資料記錄后，反饋至主管或領(lǐng)班處理。 負(fù)責(zé)控制工具的申領(lǐng)和使用。 工作目標(biāo)： 確保部門(mén)的工具申領(lǐng)和使用按照《部門(mén)工具的申領(lǐng)和遺失處罰》制度處理，有效地減少工具損耗。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：在收到其他部門(mén)的文件后，應(yīng)在半天內(nèi)將文件交到有關(guān)人手上（如外出或休息的例外）。 注意事項(xiàng)：材料的申購(gòu)應(yīng)把握好時(shí)間。 學(xué)歷要求：初中以上 工作 經(jīng)歷：有 2 年以上綠化管理工作經(jīng)驗(yàn) 工作技能要求：（招聘）：實(shí)操考核種植、管理能力達(dá) 70 分，可錄用。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁(yè)，共 33 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 直接上級(jí)：綠化主管 直接下級(jí)：綠化員 合作部門(mén)： 內(nèi)部部門(mén)：屋村管理處 （三）崗位職責(zé) 跟辦業(yè)主工程的簽單及工程跟辦施工工作。 協(xié)助主管進(jìn)行新開(kāi)發(fā)的綠化工程施工工作。 工作目標(biāo)： 確保員工按《綠化保養(yǎng)操作規(guī)程》進(jìn)行管理工作，確保樹(shù)木不影響視線和阻礙行人，每年因樹(shù)枝過(guò)長(zhǎng)影響視線或阻礙行人而引起的投訴 少于 3 次。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保員工從事高危工作時(shí)安全，用藥必須按《農(nóng)藥使用操作規(guī)程》進(jìn)行。 應(yīng)對(duì)方法：多巡查。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ㄞD(zhuǎn)正）：在上班小時(shí)內(nèi)能完成每日的工作，試用期 3 個(gè)月內(nèi)犯錯(cuò)不多于 3 次，或業(yè)主投訴不多于 2 次。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)：確保在工作時(shí)間內(nèi)按《綠化護(hù)理操作規(guī)程》進(jìn)行護(hù)理工作，確保綠化生長(zhǎng)茂盛，地面干凈，無(wú)雜草。每月綠化種植施工不多于 2 次未能按時(shí)完成工作。 （五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法 注意事項(xiàng)：殺蟲(chóng)時(shí)要注意溫度及地點(diǎn)。 注意事項(xiàng)：為業(yè)主服務(wù) 時(shí)，要有良好的服務(wù)態(tài)度。 第三章 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 3）將批好文件發(fā)送給文員，轉(zhuǎn)達(dá)到 各相關(guān)部門(mén)。 （ 2） 巡查綠化工程施工情況。 （ 2）先巡查整體主干道及會(huì)所綠化，再視察園內(nèi)員 工的工作情況及園內(nèi)綠化的生長(zhǎng)情況。 （ 2）設(shè)定巡查的園區(qū)的先選擇綠化工程多或時(shí)間緊迫、以及有問(wèn)題的園區(qū)。 工作流程： （ 1）收到各樓盆園藝主管的 申購(gòu)單后，先將單內(nèi)品種、數(shù)量、規(guī)格審閱，核對(duì)。 注意事項(xiàng)： （ 1）審批完的單應(yīng)先交文員，送采購(gòu)部。 工作流程： （ 1）按工程量大小及施工進(jìn)度，設(shè)定每次巡查的地點(diǎn)。 注意事項(xiàng)： （ 1）巡查時(shí)要注意工程進(jìn)度，如比計(jì)劃落后的，應(yīng)督促主管加強(qiáng)進(jìn)度。做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁(yè)，共 33 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 1）核查當(dāng)日所采購(gòu)的植物到 貨情況。 （ 5）安排領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)的施工管管理工作（包括種植后清理現(xiàn)場(chǎng)、淋水等）。 （二） 落單采購(gòu) 工作目標(biāo)： （ 1）確保施工用的材料與圖紙相符合，每次落單出錯(cuò)不多于 2 項(xiàng)。 注意事項(xiàng)： （ 1）計(jì)算出的數(shù)量正負(fù)不能與圖紙有偏差。 工作流程： （ 1）全苑區(qū)巡查一次，確保員工按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》進(jìn)行護(hù)理。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁(yè)，共 33 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 注意事項(xiàng)： （ 1）每星期至少有 46 天，每天 13 小時(shí)的巡查工作。 工作流程： （ 1）接到投訴后，先向事件的有關(guān)員工了解事情的起因、經(jīng)過(guò)。無(wú)使用禮貌用語(yǔ)或因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客人投訴扣 510 分。 工作流程： （ 1）收到施工圖紙后，到現(xiàn)場(chǎng)察看現(xiàn)場(chǎng)能否進(jìn)行施工。 注意事項(xiàng)： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 工作流程： 閱讀圖紙→從左往右列出材料名稱、規(guī)格、 型號(hào) →用直尺按圖紙比例及材料的規(guī)格計(jì)算出材料的數(shù)量（計(jì)算方式：面積247。確保施工按計(jì)劃進(jìn)行。 （ 2）地巡查中抽樣檢查工程的質(zhì)量，核對(duì)是否與圖紙相符。 第五節(jié) 五、施工員 （一）現(xiàn)場(chǎng)工程管理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 3） 安排 車(chē)輛將材料按要求的時(shí)間送到指定地點(diǎn)。 （二）材料管理 工作目標(biāo)： （ 1）確保施工隊(duì)所申報(bào)的材料供應(yīng)，不超出指定時(shí)間的 1 小時(shí)送 到。 （ 2）安排車(chē)輛按時(shí)間表要求的時(shí)間、品種、數(shù)量送到指定地點(diǎn)。 第六節(jié) 六、文員 （一） 文件收送 計(jì)劃完成時(shí)間： 12 小時(shí) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 2）按文件內(nèi)容的要求，在 1 小時(shí)內(nèi)通知有關(guān)人到辦公室簽收跟辦。 （二） 接聽(tīng)辦公室 來(lái)電 計(jì)劃完成時(shí)間： 2 分鐘 20 分鐘 工作目標(biāo)：確保一天內(nèi)發(fā)生傳達(dá)電話信息出錯(cuò)的次數(shù)少于 2 次。 注意事項(xiàng)： （ 1）按聽(tīng)來(lái)電時(shí)需使用禮貌用語(yǔ)及報(bào)上部門(mén)名稱，無(wú)用禮貌用語(yǔ)或因態(tài)度問(wèn)題引起的投訴，扣分 510 分。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁(yè)，共 33 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ? 合計(jì)： 倉(cāng)庫(kù)月結(jié)表： 品名 上月結(jié)存 本月購(gòu)入 本月領(lǐng)用 本月結(jié)存 備注 ? 合計(jì)： （ 2）完成后交主管審批。 殺蟲(chóng) 一星期內(nèi)所噴綠化不出現(xiàn)害蟲(chóng)或病菌癥狀。 （ 2） 到業(yè)主家，先按鈴，見(jiàn)客人需使用禮貌用語(yǔ)問(wèn)好，詢問(wèn)需跟辦的內(nèi)容及細(xì)節(jié)。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁(yè)，共 33 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 注意事項(xiàng)： （ 1）客人無(wú)用禮貌用語(yǔ)，引起業(yè)主不滿造成投訴，扣分 510 分。 工作流程： （ 1）