裝飾公司客戶資源管理手冊-wenkub
2022-11-06 14:09:17 本頁面
【正文】 率：當(dāng)月電話約見 簽單總 數(shù) /當(dāng)月電話咨詢總數(shù)； 全年成功率：當(dāng)年簽單總個數(shù) /當(dāng)年咨詢總?cè)藬?shù)； 家裝顧問 成功率： 當(dāng)月 家裝顧問簽單總 數(shù) /家裝顧問引入 咨詢總?cè)藬?shù)； 文件傳真：公司下發(fā)的文 件和傳真，必須有固定的文件夾來保存，并做相關(guān)登記，在有效期及時(shí)提醒相關(guān)人員閱讀、查收； 客戶回訪 首談客戶三次回訪： A、 首次咨詢未量房的客戶（含電話咨詢），要求首次咨詢后的 兩日內(nèi) 進(jìn)行回訪，根據(jù)實(shí)際情況選擇時(shí)間進(jìn)行，確認(rèn)客戶接下來是否有時(shí)間來公司和設(shè)計(jì)師面談。 三 、客戶有效性分析 客戶分類 主要指來店面顧客職業(yè)分 為 七 類，即：“ 企業(yè)家 ”、“ 教育界人士 ”、“ 自由職業(yè)者 ”“ 國企職員 ”、“ 外企 ”、“ 私企 ”、“ 其他 ”。 信息 查詢 查詢：通過客戶資源管理系統(tǒng)，方便的查詢所有客戶信息，特別是重點(diǎn)客戶信息和潛在客戶信息。 大單優(yōu)先級別高的設(shè)計(jì)師和收費(fèi)的設(shè)計(jì)師，其他設(shè)計(jì)師其次； 在做方案但不簽單者停止派 單（期房客戶除外），控制設(shè)計(jì)師持單在 3個以內(nèi)（已收取定金）。 客戶經(jīng)理必須及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)的向店經(jīng)理描述客戶的基本情況， 同時(shí)介紹設(shè)計(jì)師當(dāng)時(shí)的持單情況，以便店經(jīng)理派單。 ２、各公司專項(xiàng)總監(jiān)或總經(jīng)理每月底匯總考核結(jié)果，并上報(bào)集團(tuán)人力資源管理中心。 日?？记?： 設(shè)計(jì)師外出登記管理（ 20 分）：完整準(zhǔn)確，按時(shí)填報(bào) 。 ７ 、 與設(shè)計(jì)師私自串通做私單、營私舞弊，一律開除并承擔(dān)公司的一切 損失。 ３、破壞公司店面形象，擾亂公司正常經(jīng)營工作秩序， 每次罰金 ５０ 元 。 ２、接待顧客積極熱情，得到顧客公開表揚(yáng)，提升公司品牌形象，視情節(jié)獎勵 100500 元。 使用禮貌用語和專業(yè)用語，保持莊重的儀態(tài)。 工作權(quán)利 有權(quán)主持 店面 召開 相關(guān)于 客 戶資源管理的 會議，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)決定； 有權(quán)要求店經(jīng)理、設(shè)計(jì)師如實(shí)提供相關(guān)的顧客信息； 有權(quán)查閱客戶、工長、設(shè)計(jì)師的一切相關(guān)資料； 有權(quán)向總經(jīng)辦反映工作中的問題并提出相應(yīng)建議； 有權(quán)對公司的客戶 資源 管理工作提出建議和意見； 應(yīng)盡 義務(wù) 宣傳公司形象，傳播公司文化 ，落實(shí)公司服務(wù)理念，完成本部門的客戶管理工作； 配合公司認(rèn)真做好家裝新模式的推廣和新賣點(diǎn)宣傳促銷工作，不斷擴(kuò)大公司影響力； 有義務(wù)提醒店經(jīng)理、市場部經(jīng)理解決相關(guān)問題； 有義務(wù)如實(shí)反饋客戶意見并及時(shí)將客戶意見轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)人員； 組織相關(guān)人員開展互助互學(xué)活動，安排參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高部門員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平； 以身作則，帶頭自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范； 注意加強(qiáng)同事間內(nèi)部團(tuán)結(jié)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)集體的凝聚力； 接受和配合上級對工作的檢查和指導(dǎo)； 嚴(yán)格遵守公司保密制度； 完成集團(tuán)交辦的其他臨時(shí)性 任務(wù)； 三、 客戶經(jīng)理資格要求 基本任職要求 綜合素質(zhì)高 ， 擁有一定的管理知識，可以獨(dú)立對顧客信息進(jìn)行分析； 熟練使用 Excel等辦公軟件； 普通話標(biāo)準(zhǔn)，氣質(zhì)佳，具有高度的親和力； 責(zé)任心強(qiáng)，有親和力，有一定的綜合管理能力；
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1