(原創(chuàng))銷售流程及統(tǒng)一說辭-wenkub
2022-11-06 13:01:31 本頁面
【正文】 呼吸新鮮空氣；西面是瀘州輕工業(yè)園區(qū)和納溪工業(yè)園區(qū)，南面毗鄰新規(guī)劃的附小，更有張壩水母湖、桂圓林自然風景區(qū)，東面的重灣區(qū)域距離項目僅 2 個公交站車程，有醫(yī)院、小學、銀行、超市、農(nóng)貿(mào)市場、餐飲等生活和商業(yè)配套。 ? 通過交談正確把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應對策略。 標準說辭 ? 您好，歡迎光臨！我是 xxxx 的 銷售員 ，請問您是第一次過來嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個全面的講解！您請這邊走，首先給您講解一下 XXXX 的大概 情況 。 注意事項 ? 銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切。 位置：售樓部道大門入口處。 ? 要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以 23 分鐘為宜。 第二要件，客戶能夠接受的價格，面積、格局等對 產(chǎn)品 具體要求的資訊。一般主動問候 “ 您 好 ， xxxx！ ” 而后開始交談。 、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或 暗示。 ，嚴禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。 ，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應采取禮貌態(tài)度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹 謗、詆毀，應采取客觀、大度的態(tài)度。 9．嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關的報刊志。 5．售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。 工作規(guī)范 1． 銷售代表應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。 2．在服務臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務臺上。 6．在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問 “ 請問找哪一位 ” 或 “ 需要幫忙嗎 ?” ，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。 (包括接聽電話 )不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。 ，接聽咨詢電話必須使用普通話。 識，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露。 ，由財務專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財務室，以免發(fā)生意外和糾紛。 ? 通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答 中將 產(chǎn)品巧妙的融入 ，電話內(nèi)容應簡練并及吸引力。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。 ? 電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。 內(nèi)容： 迎客入門 門崗侯客 基本動作 ? 執(zhí)行輪值制度，每 20 分鐘進行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負責接待和轉交 ? 門崗侯課期間必須保持標準站姿 和飽滿的精神狀態(tài) 注意事項 ? 門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位 ? 門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無關的日常工作 ? 門崗人員在崗期間不得處理私人事物 基本動作 ? 客戶進門， 門崗必須 主動上前迎接，并彬彬有理地說 “ 歡迎光臨 ” ，提醒其他銷售人員注意。 ? 接待客戶一般一次只接待一 組 。 （指 XXXX 的整體區(qū)位模型 ） 位置： 樓盤整體區(qū)位沙盤 內(nèi)容： 沙盤 講解 基本動作 ? 了解客戶的個人資訊 。 ? 當客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關系。 再來看看我們項目，藍溪谷是四川眾城房地產(chǎn)公司進軍瀘州的第五個房地產(chǎn)項目，城南開發(fā)有藍天美寓、城西有美地苑、城北有帕緹歐香、石洞有吉 甫苑，而藍溪谷項目，眾城公司將繼續(xù)秉承國企“責任地產(chǎn)”的精神，將從“項目定位、戶型產(chǎn)品、景觀打造、生活配套、教育配套”等多方位打造一站式理想棲居，將是城南最受社會和客關注的項目。藝術再看一下我們項目北面（正對面）是城南最大 的原生態(tài)的市政公園，有大量花果樹木、農(nóng)家樂、配套設施；入住我們小區(qū)后，你隨時都可以帶上家人去散步、鍛煉呼吸新鮮空氣；西面是瀘州輕工業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，南面毗鄰新規(guī)劃的附小，更有楊橋風景區(qū)，桂圓林自然風景區(qū)，東面的重灣區(qū)域距離項目僅 2 個公交站車程，有醫(yī)院、小學、銀行、超市、農(nóng)貿(mào)市場、餐飲等生活和商業(yè)配套。（重百超市即將落戶本項目，多家銀行機構也競相來本項目開設分理處，購物休閑都日趨成熟。同時我們擁有整個瀘州獨一無二的六十萬立方的自然水體景觀，被溪水景觀環(huán)抱的家更具有靈動性，還能增加空氣濕度及負氧離子，對您及家人的身體健康及皮膚保養(yǎng)（女性 ）均有很好的益處。 ? 設計好從售樓步到樣板房路程所需的時間，盡量配合客戶的步速。 ? 參觀樣板房之前應盡量先了解客戶意向面積以及戶型，以便作重點介紹。 標準說辭 ? 先生 /女士，現(xiàn)在讓我?guī)⒂^一下 XXXX 情景 樣板房 示范單位。請各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標準請見戶內(nèi)展示，整個裝修因應大戶人家的需求，設計成傳統(tǒng)的歐式風格。 ? 玄關：入戶處通透式玄關設計，即達到了充分的采光需求又對整套房的私密性有很好的保證；并可為常用物件的收藏管理提供理想空間 ? 客廳： 客廳的空間十分獨立，除了一個入口和陽臺推拉門之外，無其他任何房門對著客廳，使客廳的空間幾乎不受任何干擾 ；客廳 開間 米 十分開闊，并且 客廳 外接景觀 陽臺向南，有南北穿堂風，通風采光效果極佳 ， 的客廳帶來的開闊與通透，可以滿足任何形式的家具陳列。其中，廚房與飯廳緊密相聯(lián)，方便備餐與用餐，餐廚均有明窗，通風、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風吹走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康。 計算房價、貸款、月 供、深度洽談、逼定 ； 基本動作 ? 倒茶寒暄，引導客戶在 洽談 桌前入座。 ? 在客戶有 70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。
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