(原創(chuàng))銷(xiāo)售流程及統(tǒng)一說(shuō)辭-wenkub
2022-11-06 13:01:31 本頁(yè)面
【正文】 呼吸新鮮空氣；西面是瀘州輕工業(yè)園區(qū)和納溪工業(yè)園區(qū)，南面毗鄰新規(guī)劃的附小，更有張壩水母湖、桂圓林自然風(fēng)景區(qū)，東面的重灣區(qū)域距離項(xiàng)目?jī)H 2 個(gè)公交站車(chē)程，有醫(yī)院、小學(xué)、銀行、超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、餐飲等生活和商業(yè)配套。 ? 通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭 ? 您好，歡迎光臨！我是 xxxx 的 銷(xiāo)售員 ，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個(gè)全面的講解！您請(qǐng)這邊走，首先給您講解一下 XXXX 的大概 情況 。 注意事項(xiàng) ? 銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。 位置：售樓部道大門(mén)入口處。 ? 要控制接聽(tīng)電話的時(shí)間，一般而言，接聽(tīng)電話以 23 分鐘為宜。 第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對(duì) 產(chǎn)品 具體要求的資訊。一般主動(dòng)問(wèn)候 “ 您 好 ， xxxx！ ” 而后開(kāi)始交談。 、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或 暗示。 ，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。 ，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹 謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。 9．嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊志。 5．售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱(chēng)心如意的房屋。 工作規(guī)范 1． 銷(xiāo)售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。 2．在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽(tīng)電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。 6．在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn) “ 請(qǐng)問(wèn)找哪一位 ” 或 “ 需要幫忙嗎 ?” ，如此可使來(lái)我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。 (包括接聽(tīng)電話 )不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。 ，接聽(tīng)咨詢(xún)電話必須使用普通話。 識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。 ，由財(cái)務(wù)專(zhuān)人管理，任何人在未得到專(zhuān)管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。 ? 通常客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答 中將 產(chǎn)品巧妙的融入 ，電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。 ? 電話接聽(tīng)適應(yīng)由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。 內(nèi)容： 迎客入門(mén) 門(mén)崗侯客 基本動(dòng)作 ? 執(zhí)行輪值制度，每 20 分鐘進(jìn)行一次門(mén)崗輪換，客戶由值班門(mén)崗負(fù)責(zé)接待和轉(zhuǎn)交 ? 門(mén)崗侯課期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿 和飽滿的精神狀態(tài) 注意事項(xiàng) ? 門(mén)崗期間除接待客戶，不得擅離崗位 ? 門(mén)崗人員在崗期間不參與其他與門(mén)崗無(wú)關(guān)的日常工作 ? 門(mén)崗人員在崗期間不得處理私人事物 基本動(dòng)作 ? 客戶進(jìn)門(mén)， 門(mén)崗必須 主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō) “ 歡迎光臨 ” ，提醒其他銷(xiāo)售人員注意。 ? 接待客戶一般一次只接待一 組 。 （指 XXXX 的整體區(qū)位模型 ） 位置： 樓盤(pán)整體區(qū)位沙盤(pán) 內(nèi)容： 沙盤(pán) 講解 基本動(dòng)作 ? 了解客戶的個(gè)人資訊 。 ? 當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。 再來(lái)看看我們項(xiàng)目，藍(lán)溪谷是四川眾城房地產(chǎn)公司進(jìn)軍瀘州的第五個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，城南開(kāi)發(fā)有藍(lán)天美寓、城西有美地苑、城北有帕緹歐香、石洞有吉 甫苑，而藍(lán)溪谷項(xiàng)目，眾城公司將繼續(xù)秉承國(guó)企“責(zé)任地產(chǎn)”的精神，將從“項(xiàng)目定位、戶型產(chǎn)品、景觀打造、生活配套、教育配套”等多方位打造一站式理想棲居，將是城南最受社會(huì)和客關(guān)注的項(xiàng)目。藝術(shù)再看一下我們項(xiàng)目北面（正對(duì)面）是城南最大 的原生態(tài)的市政公園，有大量花果樹(shù)木、農(nóng)家樂(lè)、配套設(shè)施；入住我們小區(qū)后，你隨時(shí)都可以帶上家人去散步、鍛煉呼吸新鮮空氣；西面是瀘州輕工業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，南面毗鄰新規(guī)劃的附小，更有楊橋風(fēng)景區(qū)，桂圓林自然風(fēng)景區(qū)，東面的重灣區(qū)域距離項(xiàng)目?jī)H 2 個(gè)公交站車(chē)程，有醫(yī)院、小學(xué)、銀行、超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、餐飲等生活和商業(yè)配套。（重百超市即將落戶本項(xiàng)目，多家銀行機(jī)構(gòu)也競(jìng)相來(lái)本項(xiàng)目開(kāi)設(shè)分理處，購(gòu)物休閑都日趨成熟。同時(shí)我們擁有整個(gè)瀘州獨(dú)一無(wú)二的六十萬(wàn)立方的自然水體景觀，被溪水景觀環(huán)抱的家更具有靈動(dòng)性，還能增加空氣濕度及負(fù)氧離子，對(duì)您及家人的身體健康及皮膚保養(yǎng)（女性 ）均有很好的益處。 ? 設(shè)計(jì)好從售樓步到樣板房路程所需的時(shí)間，盡量配合客戶的步速。 ? 參觀樣板房之前應(yīng)盡量先了解客戶意向面積以及戶型，以便作重點(diǎn)介紹。 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭 ? 先生 /女士，現(xiàn)在讓我?guī)⒂^一下 XXXX 情景 樣板房 示范單位。請(qǐng)各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)戶內(nèi)展示，整個(gè)裝修因應(yīng)大戶人家的需求，設(shè)計(jì)成傳統(tǒng)的歐式風(fēng)格。 ? 玄關(guān)：入戶處通透式玄關(guān)設(shè)計(jì)，即達(dá)到了充分的采光需求又對(duì)整套房的私密性有很好的保證；并可為常用物件的收藏管理提供理想空間 ? 客廳： 客廳的空間十分獨(dú)立，除了一個(gè)入口和陽(yáng)臺(tái)推拉門(mén)之外，無(wú)其他任何房門(mén)對(duì)著客廳，使客廳的空間幾乎不受任何干擾 ；客廳 開(kāi)間 米 十分開(kāi)闊，并且 客廳 外接景觀 陽(yáng)臺(tái)向南，有南北穿堂風(fēng)，通風(fēng)采光效果極佳 ， 的客廳帶來(lái)的開(kāi)闊與通透，可以滿足任何形式的家具陳列。其中，廚房與飯廳緊密相聯(lián)，方便備餐與用餐，餐廚均有明窗，通風(fēng)、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風(fēng)吹走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康。 計(jì)算房?jī)r(jià)、貸款、月 供、深度洽談、逼定 ； 基本動(dòng)作 ? 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在 洽談 桌前入座。 ? 在客戶有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買(mǎi)。
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