xx高速公司收費(fèi)站文化建設(shè)實(shí)施方案2-wenkub
2022-11-06 10:40:31 本頁(yè)面
【正文】 緊緊圍繞做好“三個(gè)服務(wù)”和實(shí)現(xiàn)“快、暢、準(zhǔn)、優(yōu)、全”的管理目標(biāo)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)” 為宗旨，堅(jiān)持“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，鞏固、發(fā)展“千里文明大運(yùn)路”創(chuàng)建成果，著眼于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象， 不斷提升我公司的管理和服務(wù)水平， 增強(qiáng)收費(fèi)站的凝聚力、向心力，擴(kuò)大收費(fèi)站文化的影響力、滲透力，為 XX 高速品牌收費(fèi)站建設(shè)服務(wù)， 以文化為載體，樹立省城高速窗口良好的社會(huì)形象， 不斷促進(jìn)、推動(dòng) XX 高速公路收費(fèi)事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。 二、總體目標(biāo) 按照有計(jì)劃、有步驟、由淺入深、由表及里的建設(shè)程序，建立起一套基礎(chǔ)化、程序化、科學(xué)化的文化建設(shè)系統(tǒng)。 三、組織領(lǐng)導(dǎo) 為加強(qiáng) 收費(fèi)站文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo) ，經(jīng)研究，決定成立公司收費(fèi)系統(tǒng) 文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組 。 物質(zhì)文化是收費(fèi)站工作、管理、文化娛樂(lè)等方面的環(huán)境條件、工作設(shè)施等物質(zhì)要素，要切實(shí)運(yùn)用物質(zhì)形象建設(shè)手段，營(yíng)造整體的行業(yè)文化氛圍，提升行業(yè)整體形象。 各收費(fèi)站 制定 宿 舍區(qū)、辦公區(qū)、就餐區(qū)等工作生活場(chǎng)所環(huán)境管理制度，做到工作生活環(huán)境美化、凈化、亮化。 各收費(fèi)站要通過(guò)不斷培養(yǎng)樹立收費(fèi)班或個(gè)人典型反映文化品位，在收費(fèi)站區(qū)、辦公樓內(nèi)外制作行業(yè)理念的圖板、燈箱，并不斷 時(shí)更換 新內(nèi)容 ，向 社會(huì)各界 宣傳 我公司收費(fèi)行業(yè)理念；充分應(yīng)用報(bào)紙、 電視、網(wǎng)絡(luò)等各種大范圍文化載體，擴(kuò)大 收費(fèi) 站的知名度和美譽(yù)度，在社會(huì)上建立對(duì)高速公路的的信任感 與認(rèn)同感。 以“依法文明、公正公開”為基本原則，開展“文明示范窗口”建設(shè) 要全面積極開展以“文明示范窗口”為重點(diǎn)的精神文明建設(shè)活動(dòng)，各收費(fèi)站要大力提倡“微笑服務(wù)”、“延 伸服務(wù)”、“人性化服務(wù)”，努力向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“共產(chǎn)黨員先鋒崗”、“巾幗文明崗”等更高的榮譽(yù)。 加強(qiáng)收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的管理，繼續(xù)開展收費(fèi)站應(yīng)急保暢預(yù)案的完善及演練，對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)快速，處置得當(dāng)。 收費(fèi)站要同時(shí)完善收費(fèi)管理工作中各類規(guī)章制度，對(duì)各工作崗位權(quán)限職責(zé)落實(shí)到位，對(duì) 每個(gè)工作流程制定相關(guān)制度措施， 并建立 監(jiān)督機(jī)制， 直接督促、檢查，從根本上保證了各項(xiàng)制度的貫徹 落實(shí)。收費(fèi)站應(yīng)自覺(jué)定時(shí)或不定時(shí)對(duì)司乘人員進(jìn)行大范圍滿意度調(diào)查，以提高公眾監(jiān)督力度。 收費(fèi)站精神文化包括收費(fèi)站工作精神、價(jià)值觀念、管理哲學(xué)、道德風(fēng)貌等，是收費(fèi)站文化建設(shè)的核心內(nèi)容。 深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀 精神文化建設(shè)要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照省廳省局要求，聯(lián)系各收費(fèi)站實(shí)際情況，扎實(shí)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，把學(xué)習(xí)成果快速轉(zhuǎn)化為實(shí)踐；弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，真抓實(shí)干，確保精神文化建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處；繼續(xù)深化對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解與認(rèn)識(shí)，不斷提高落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的水平，以新思路新舉措推動(dòng)收費(fèi)站文化的發(fā)展。 公司將匯總研究，確定子課題與具體實(shí) 施框架。 （四）總結(jié)階段 （ 202
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