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20xx畢業(yè)生客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)五篇-wenkub

2023-04-28 11:00:46 本頁(yè)面
 

【正文】  2021畢業(yè)生客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)2  一、實(shí)習(xí)內(nèi)容   接待實(shí)習(xí)  第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象,由于客戶(hù)對(duì)公司第一印象非要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑,讓客戶(hù)常重要,怎樣給客戶(hù)美好的第一印象呢?一看到你就感覺(jué)親切和熱情,有種賓至如歸的感覺(jué)!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難,因 為笑想想開(kāi)心的事情就能笑了,但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。  三、有待加強(qiáng)的地方  在過(guò)去的實(shí)習(xí)期里,我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。沒(méi)事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展知識(shí)?! ∫弧?zhuān)業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)  作為一名客服,當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,才能夠做好這個(gè)崗位。下面是小編為大家整理的2021畢業(yè)生客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)范文5篇,希望能幫助到大家!  2021畢業(yè)生客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)1  時(shí)光荏苒,歲月如梭,一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月,我就一直在熟悉產(chǎn)品,和參加客服的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)?! 《⒎?wù)意識(shí)的培養(yǎng)  作為一名客服,不僅要求自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬,還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。所以,客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。因?yàn)樵谶^(guò)去的這段日子里,我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾,和同事之間相處的也并不怎么愉快。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然,用我同事的話(huà)講就是把嘴角的肉拼命地往 兩邊扯,是扯皮而不是笑。其次,想象。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù),鑄造個(gè)人的成功呢?  (1)要有甘做仆人的心態(tài)?! ?2)熱情接待你的客戶(hù),服務(wù)是面對(duì)面與客戶(hù)交往的過(guò)程,需要熱情周到。好的產(chǎn)品可以吸引回頭客,在令使用者滿(mǎn)意的同時(shí),也能讓廠(chǎng)家具有成就感,而劣質(zhì)產(chǎn)品不但不能贏得尊重,反而會(huì)讓廠(chǎng)家銷(xiāo)售越來(lái)越低,最終舉步為艱  二、實(shí)習(xí)結(jié)果  在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi),我們穿街走戶(hù)接觸各種各樣的人和事,這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的,在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不會(huì)有人會(huì)告訴你這些,你必須要知道做什么,要自己地去做,而且要盡自已的努力做到最好。在這次實(shí)習(xí)中,我感受很深的一點(diǎn)是,在學(xué)校,理論的學(xué)習(xí)很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到。在這里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),大家各抒己見(jiàn),互相交流意見(jiàn),齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作。更重要的是,在這里,我們?cè)赺_銀行電話(huà)銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……  這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己?! ?jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。制定如下計(jì)劃:  一、效完成外呼任務(wù)。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。所以,我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間,所以,我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作?! 」镜暮?jiǎn)介:__物流科技有限公司成立于1995年,是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域,并專(zhuān)注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè),也是湖南省唯一一家專(zhuān)業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂(lè)的文化氛圍。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌!物流客服實(shí)習(xí)報(bào)告?! ≌焦ぷ鞯臅r(shí)候,還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的,所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé),自己也會(huì)解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。  客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理  客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題,并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà),以便以后的聯(lián)系。  做客服要有一定的基本功,三個(gè)基本功是不可缺少的?! ∥覀兊目蛻?hù)也有好幾種類(lèi)型,總結(jié)一下,一共有三類(lèi):一類(lèi)是不了解型:這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)缺乏、疑問(wèn)多、依賴(lài)性也很強(qiáng)。當(dāng)然,對(duì)于一些非
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