【正文】 ？該案例給予我們什么啟示？第二章 戰(zhàn)略導(dǎo)航：使命、愿景與目標(biāo)本章共分為三節(jié)：第一節(jié) 企業(yè)使命第二節(jié) 企業(yè)愿景第三節(jié) 企業(yè)目標(biāo)第一節(jié) 企業(yè)使命一、企業(yè)使命的涵義企業(yè)使命（mission），是指企業(yè)之所以存在的理由與所追求的價(jià)值，它解釋了企業(yè)形成和存在的根本目的、發(fā)展的基本任務(wù)，以及完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則。 分眾傳媒在搶先在納斯達(dá)克上市后，幾乎沒(méi)有浪費(fèi)任何時(shí)間，立馬收購(gòu)了聚眾這個(gè)強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，合并后的新分眾商業(yè)樓宇聯(lián)播網(wǎng)覆蓋了中國(guó)近75個(gè)城市，％的市場(chǎng)份額，使得競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入門(mén)檻大大提高。江南春意識(shí)到，即使發(fā)現(xiàn)了藍(lán)海，如果不能找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，分眾傳媒就會(huì)遇到發(fā)展的瓶頸，所以，要想保住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，守住藍(lán)海，唯一的選擇就是讓藍(lán)海不斷變大，進(jìn)一步構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)壁壘。 然而，這樣一種全新的廣告形式卻是源于一次偶然的發(fā)現(xiàn)。目前，分眾傳媒所經(jīng)營(yíng)的戶(hù)外視頻聯(lián)播網(wǎng)已經(jīng)覆蓋約上百個(gè)城市、10萬(wàn)個(gè)終端場(chǎng)所，日覆蓋上億主流消費(fèi)人群，占據(jù)該市場(chǎng)70％以上的份額，成為十幾年來(lái)中國(guó)新媒體市場(chǎng)的傳奇。分析題：Lamp。盡管存在這些障礙使別人難以模仿，Lamp。斯科相信，競(jìng)爭(zhēng)者們將會(huì)發(fā)現(xiàn)模仿Lamp。到1997年，從直接存款概念已經(jīng)發(fā)展出了世界首家在線(xiàn)實(shí)時(shí)個(gè)人電腦銀行，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)存貸服務(wù)也已出現(xiàn)。在3年內(nèi)，Lamp。比如，Lamp。S銀行同時(shí)減少了自己提供的服務(wù)產(chǎn)品種類(lèi)。正如彼得S銀行）因財(cái)務(wù)危機(jī)陷入困境，面臨著破產(chǎn)和被大銀行兼并的危險(xiǎn)境地。行業(yè)結(jié)構(gòu)模式認(rèn)為超額利潤(rùn)是一種“機(jī)會(huì)帶動(dòng)”的增長(zhǎng)方式，而獲取超額利潤(rùn)的關(guān)鍵在于外部環(huán)境，也就是說(shuō)企業(yè)獲得高于平均水平的投資收益率的根本原因來(lái)自于企業(yè)所處的外部環(huán)境，而其中最重要的是與企業(yè)所選行業(yè)的特點(diǎn)相關(guān)的因素。結(jié)構(gòu)學(xué)派。文化學(xué)派的研究主要集中在文化對(duì)決策風(fēng)格的影響、阻止戰(zhàn)略變革、克服文化對(duì)戰(zhàn)略變革的阻礙、建立企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀和解決文化沖突等方面。先行動(dòng)后思考是學(xué)習(xí)學(xué)派的基本戰(zhàn)略思想。認(rèn)識(shí)學(xué)派是在認(rèn)識(shí)心理學(xué)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，認(rèn)為戰(zhàn)略家的才能來(lái)自于對(duì)行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，從而形成了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和思考過(guò)程。企業(yè)家學(xué)派。計(jì)劃學(xué)派將戰(zhàn)略制定看作是一個(gè)規(guī)范的計(jì)劃過(guò)程，強(qiáng)調(diào)由受過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的計(jì)劃人員來(lái)完成，或者由那些與最高層管理者密切接觸的專(zhuān)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)來(lái)制定。設(shè)計(jì)學(xué)派在20世紀(jì)60年代形成，是最早的企業(yè)戰(zhàn)略的基本理論學(xué)派，其代表人物是安德魯斯。 戰(zhàn)略管理理論的新發(fā)展：（1）顧客價(jià)值理論；（2）商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論；（3）邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論二、戰(zhàn)略管理的主要流派戰(zhàn)略管理發(fā)展至今，可謂百家爭(zhēng)鳴，百花齊放。 以環(huán)境為基點(diǎn)的經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論；戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是指其產(chǎn)品和服務(wù)有著不同于其他SBU的外部市場(chǎng)，從事多元化經(jīng)營(yíng)的公司往往擁有多個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。而對(duì)于只擁有單個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的中小企業(yè)，其公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是合而為一的。由于戰(zhàn)略管理過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略變革就是為了取得或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在外部環(huán)境與企業(yè)的內(nèi)部資源與能力的動(dòng)態(tài)平衡正在發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生變化時(shí)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、核心資源與經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)等戰(zhàn)略?xún)?nèi)涵的重新定義。戰(zhàn)略實(shí)施主要應(yīng)考慮三個(gè)主要問(wèn)題： （1）戰(zhàn)略選擇包括三個(gè)階段：制定備選方案、評(píng)估備選方案和選擇方案。戰(zhàn)略分析包括企業(yè)使命與愿景、外部環(huán)境分析和內(nèi)部資源與能力分析。戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定包括兩個(gè)方面：戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略選擇。由于管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性的特點(diǎn)，因此，戰(zhàn)略管理強(qiáng)調(diào)的是“如何讓人愉快、高效地做正確的事”。 錢(qián)德勒；安索夫；明茲伯格；大前研一；德魯克；吳思華綜上所述，我們認(rèn)為，戰(zhàn)略是企業(yè)為取得或保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在不斷變化的環(huán)境中對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍、核心資源與經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)等方面的界定，通過(guò)配置、構(gòu)造、調(diào)整與協(xié)調(diào)其在市場(chǎng)上的活動(dòng)來(lái)確立創(chuàng)造價(jià)值的方式。戰(zhàn)略一詞在中國(guó)起源于兵法，指將帥的智謀，顧名思義就是“戰(zhàn)爭(zhēng)謀略”；在西方，英文中“Strategy”一詞起源于希臘語(yǔ)“Strategos”，其原意是“將軍”，是指將帥本身，后強(qiáng)調(diào)指揮軍隊(duì)的藝術(shù)和科學(xué)。自20世紀(jì)60年代以來(lái)掀起了戰(zhàn)略研究的熱潮。二、戰(zhàn)略的特征注重取舍；聚焦效能；強(qiáng)調(diào)重大；關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)第二節(jié) 戰(zhàn)略管理的含義、過(guò)程及層次一、戰(zhàn)略管理的涵義一般而言，戰(zhàn)略管理是涉及對(duì)有關(guān)未來(lái)組織方向和范圍做出決策和決策的實(shí)施，包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施。戰(zhàn)略管理研究的就是如何處理好高效、愉快和正確這三者之間的關(guān)系。（1）（2）三、戰(zhàn)略管理的任務(wù)戰(zhàn)略管理的任務(wù)的核心就是說(shuō)明企業(yè)存在的理由，即在保持戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)性、靈活性和整體性的前提下，確定企業(yè)下一步“擬做”什么。公司層戰(zhàn)略又稱(chēng)總體戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。.... .職能層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略是屬于企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面的戰(zhàn)略，它是為了貫徹和實(shí)施公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略在企業(yè)各職能部門(mén)制定的戰(zhàn)略。 以產(chǎn)業(yè)（市場(chǎng)）結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論；不同的學(xué)者對(duì)于戰(zhàn)略管理理論都有著不同的理解和認(rèn)識(shí)，著名學(xué)者亨利設(shè)計(jì)學(xué)派的戰(zhàn)略思想：戰(zhàn)略是外部環(huán)境中的機(jī)遇與企業(yè)的資源能力之間的匹配，它是一個(gè)有意識(shí)的、深思熟慮的思維過(guò)程。定位學(xué)派。與設(shè)計(jì)學(xué)派類(lèi)似，企業(yè)家學(xué).... .派非常重視領(lǐng)導(dǎo)者的能力，強(qiáng)調(diào)最高領(lǐng)導(dǎo)者的直覺(jué)和判斷，認(rèn)為這種能力是與生俱來(lái)的，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和充分運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)。由于認(rèn)識(shí)論的差異，認(rèn)識(shí)學(xué)派又分為兩個(gè)分支：實(shí)證主義與主觀主義。權(quán)力學(xué)派。由于文化的深刻性和長(zhǎng)期穩(wěn)固的特點(diǎn)，該學(xué)派的一個(gè)局限性就是它會(huì)阻礙必要的變革。結(jié)構(gòu)學(xué)派認(rèn)為組織在大多數(shù)情況下都可以被描述成某種穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，在特定的時(shí)期內(nèi)采用特定的結(jié)構(gòu)形式，與特殊的內(nèi)容相配導(dǎo)致組織建立特殊的行為，從而產(chǎn)生一套特殊的戰(zhàn)略。資源結(jié)構(gòu)模式資源結(jié)構(gòu)模式認(rèn)為超額利潤(rùn)是一種“能力帶動(dòng)”的增長(zhǎng)方式，而獲取超額利潤(rùn)的關(guān)鍵在于組織擁有不同的資源和能力，也就是說(shuō)企業(yè)獲得高于平均水平的投資收益率在很大程度上取決于企業(yè)的內(nèi)部特點(diǎn)。此時(shí)公司新上任的首席執(zhí)行官彼得斯科所說(shuō)的：“我們給我們所有的公司客戶(hù)（它們的存款在那是占到我們總存款的25％）都寫(xiě)了一封信，請(qǐng)它們?nèi)フ乙患腋蟮你y行。 ⑵ 個(gè)人客戶(hù)部分又被細(xì)分為藍(lán)領(lǐng)工人（他們占整個(gè)勞動(dòng)人口的70％）、白領(lǐng)工人以及學(xué)者。它削減了原來(lái)的30種儲(chǔ)蓄服務(wù)中的25種服務(wù)，最終精簡(jiǎn)為5種簡(jiǎn)單明了的儲(chǔ)蓄與貸款服務(wù)。 ⑷ 在1989年到1992年間，該銀行向其客戶(hù)提出了兩種概念：一種就是通過(guò)其分支網(wǎng)點(diǎn)所進(jìn)行的常規(guī)服務(wù)；另一種就是直接存款服務(wù)，此時(shí)價(jià)格要低很多。S銀行的利率僅為3％，而行業(yè)的平均利率為10％。 ⑹ 這種低成本、有重點(diǎn)的戰(zhàn)略在一種開(kāi)放、富有進(jìn)取性、以客戶(hù)為導(dǎo)向的公司文化中得以推行。S銀行成為丹麥贏利率最高的銀行，其市場(chǎng)份額也擴(kuò)大了4倍多。此時(shí)，Lamp。S銀行是很困難的。S并未就此止步不前。S銀行所采用的新戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵是什么？ 該戰(zhàn)略的成功之處體現(xiàn)在哪里? 該案例給予我們什么啟示?2002年的某一天，江南春（分眾傳媒創(chuàng)始人）在百無(wú)聊賴(lài)的等電梯的時(shí)候，不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)電梯附近的人都很無(wú)聊，“當(dāng)一個(gè)人處在比廣告還無(wú)聊的空間里面，廣告就很精彩了”。即使進(jìn)入，慘烈的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)使得對(duì)手無(wú)利可圖。企業(yè)使命的含義體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）企業(yè)形成和存在的根本目的；（2）企業(yè)生存和發(fā)展的基本任務(wù)；（3）企業(yè)達(dá)成目的、完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則。 規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的組織類(lèi)型。使命陳述的寬窄界定要制定有效的企業(yè)使命必須滿(mǎn)足三點(diǎn)：第一，使用性原則。確定主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化第二節(jié) 企業(yè)愿景一、企業(yè)愿景的內(nèi)涵“企業(yè)愿景”是企業(yè)未來(lái)的一副前進(jìn)藍(lán)圖，是企業(yè)前進(jìn)的方向、意欲占領(lǐng)的業(yè)務(wù)位置和計(jì)劃發(fā)展的能力，它具有塑造戰(zhàn)略框架、指導(dǎo)管理決策的作用。（1）核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是一個(gè)組織的重要和永恒的信條，它是一小部分不隨時(shí)間而改變的指導(dǎo)原則。它并不是僅僅描述組織的產(chǎn)量或目標(biāo)客戶(hù)，它抓住的是組織的靈魂。企業(yè)使命與愿景的異同第三節(jié) 企業(yè)目標(biāo)一、企業(yè)目標(biāo)的含義和作用含義：企業(yè)目標(biāo)（Objective）就是在一定時(shí)期內(nèi)綜合內(nèi)外部環(huán)境和資源，設(shè)定的一個(gè)預(yù)期要達(dá)到的成果，是組織愿景的具體化和明確化。戰(zhàn)略目標(biāo)體系的建立（1）制定戰(zhàn)略目標(biāo)的原則：平衡性原則；權(quán)變?cè)瓌t；定性定量結(jié)合原則。對(duì)使命的信仰與堅(jiān)持，一樣會(huì)獲得動(dòng)人的利潤(rùn)與成長(zhǎng)。美敦力無(wú)疑是個(gè)成功的公司。50年不變的使命“我們的公司使命是創(chuàng)始人厄爾1949年，明尼蘇達(dá)大學(xué)電子工程研究生厄爾于是厄爾放棄了學(xué)業(yè)，帕爾瑪辭去了木材廠的工作，兩人合伙成立了一家修理醫(yī)療儀器的公司，起名叫美敦力。事實(shí)上美敦力的虧損額在不斷增加。與很多公司使命出自創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人好惡不同，美敦力的使命是應(yīng)投資者要求而制定的?！拔覀兊膫鹘y(tǒng)優(yōu)勢(shì)就在于用電力刺激心臟和大腦，所以我們?cè)谶@些領(lǐng)域有非常突出的能力。但是所有這些發(fā)展決策，都是與公司使命相一致的。作為美敦力的一員，歐斯德博士顯然非常自豪：“在全球，像我們這樣的做法很少見(jiàn)。事實(shí)證明：很多進(jìn)入自己不懂的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)最后都會(huì)失敗。中國(guó)不是“特區(qū)”美敦力從1989年在中國(guó)設(shè)立代表機(jī)構(gòu)，近年來(lái)發(fā)展迅速，年增長(zhǎng)率都在25%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球增長(zhǎng)速度。但是他要用的美敦力起搏器大約要十幾萬(wàn)元人民幣，這對(duì)一個(gè)家境并不富裕的學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是壓力沉重的。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，做這樣的好事并不是件難事，但是美敦力的不同之處在于，他們從來(lái)沒(méi)有對(duì)這件事進(jìn)行公關(guān)宣揚(yáng)。美敦力也正在進(jìn)行種種努力，希望說(shuō)服政府完善醫(yī)保體系。員工認(rèn)同的使命“如果你們50年前創(chuàng)造出的是另一種公司使命，那你們今天會(huì)怎樣？”比爾幫助美敦力進(jìn)行這次調(diào)查的咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)非常驚訝：一是全球31000名員工中，對(duì)這項(xiàng)非強(qiáng)迫性調(diào)查的回復(fù)率高達(dá)85%.二是對(duì)于調(diào)查中的問(wèn)題“你是否了解和贊同公司使命”，有高達(dá)95%的員工對(duì)“我清楚地了解美敦力的使命”這一說(shuō)法表示同意；93%的員工相信他們的工作能夠幫助公司達(dá)成這一使命。比爾美敦力公司大中華區(qū)總經(jīng)理徐建球告訴本刊：在中國(guó)，因?yàn)橄M(fèi)和收入水平不同，員工的待遇不可能與美國(guó)總部一致，但是也有很多在中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境里具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利制度，例如：由于美敦力的醫(yī)療設(shè)備在中國(guó)醫(yī)保制度下不能報(bào)銷(xiāo)，如果員工不幸患病需要使用美敦力的產(chǎn)品，公司會(huì)提供極大的折扣以減輕員工的負(fù)擔(dān)；每個(gè)員工每年都享有幾千元人民幣的培訓(xùn)基金，員工除了參加公司內(nèi)部的培訓(xùn)外，也可以自主決定使用這筆基金參加外部的各種培訓(xùn)課程，以提高自身能力等等。而且他們的薪金也不能比公司的最低薪金高出太多倍。而當(dāng)公司面臨著裁員等艱難抉擇的時(shí)候，是否還能夠保持一貫的文化與宗旨？比爾我們提前6個(gè)月就召開(kāi)員工大會(huì)告訴他們6個(gè)月后我們計(jì)劃裁掉這個(gè)工廠，讓他們提前做好準(zhǔn)備。但是美敦力以公平、直率而著稱(chēng)，我們寧可冒這些風(fēng)險(xiǎn)，也要保持對(duì)員工的誠(chéng)實(shí)。高尚物質(zhì)待遇固然非常重要，但要想成為雇員心目中的最佳就職企業(yè)，需要為員工提供更多的東西?！爱?dāng)員工理解了美敦力產(chǎn)品對(duì)人類(lèi)貢獻(xiàn)有多大時(shí)，他們就明白自己送出去的是一份生命的禮物。美敦力需要與醫(yī)生密切配合，研究病情，研究如何植入設(shè)備，還需要定期觀察病人的情況。有了這三點(diǎn)，員工的使命與公司的使命便合而為一。 讓利潤(rùn)更加“美麗”企業(yè)爭(zhēng)取利潤(rùn)，投資者要求回報(bào)，這是再正常不過(guò)的事，但是經(jīng)常，追求利潤(rùn)或削減成本與員工或顧客的利益會(huì)產(chǎn)生對(duì)立，企業(yè)的凝聚力也因而會(huì)受到嚴(yán)重影響?；艚鹚惯@樣解釋?！被艚鹚拐J(rèn)為：美敦力現(xiàn)在就是處在這樣一種平衡之中。”而這，就是合理利潤(rùn)的最佳注釋。”“盈利非常重要，但這是服從我們的使命的。美敦力股票的年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到20%以上，是“《財(cái)富》500強(qiáng)”中表現(xiàn)最好的公司之一。美敦力的公司使命應(yīng)用生物醫(yī)學(xué)工程理論，研究、設(shè)計(jì)、制造并銷(xiāo)售可減輕病痛、恢復(fù)健康、延長(zhǎng)壽命的儀器和裝置，以此促進(jìn)人類(lèi)的福祉。在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)活動(dòng)中賺取合理的利潤(rùn)，以完成本公司的業(yè)務(wù)、保持本公司的成長(zhǎng)、達(dá)到本公司的目標(biāo)。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)方面一直不得法，面臨著嚴(yán)重的困難。約翰先生在會(huì)上首先指出了公司存在的員工思想懶散、生產(chǎn)效率不高的問(wèn)題，并對(duì)此進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，要求迅速扭轉(zhuǎn)這種局面。 這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)。為此，他努力尋找機(jī)會(huì)想以一個(gè)好價(jià)錢(qián)將公司賣(mài)掉。托馬斯有些垂頭喪氣，但他仍想會(huì)后找董事長(zhǎng)就公司發(fā)展目標(biāo)問(wèn)題談?wù)勛约旱目捶?。但未?jīng)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，怎么能確定五年內(nèi)我們的年銷(xiāo)售額達(dá)到500萬(wàn)美元呢?經(jīng)過(guò)這樣的分析后，托馬斯認(rèn)為他有足夠的理由對(duì)董事長(zhǎng)所制定的目標(biāo)提出質(zhì)問(wèn)。董事長(zhǎng)企圖通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售量，開(kāi)辟新的生產(chǎn)線(xiàn)，增加利潤(rùn)收入，使公司具有更大的吸引力，以便在出賣(mài)中撈個(gè)好價(jià)錢(qián)。宏觀環(huán)境的分析可以幫助企業(yè)判明關(guān)鍵環(huán)境力量及其對(duì)企業(yè)的影響，預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，并且判明企業(yè)目前及將要面臨的機(jī)會(huì)和威脅。（4）科技因素：新技術(shù)的發(fā)明/發(fā)展；科技成果轉(zhuǎn)化速度；信息與自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展；國(guó)家及企業(yè)研發(fā)資源的投入比例?，F(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)的能力供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力替代品的威脅第六種力量：互補(bǔ)者。常見(jiàn)的產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力（1）產(chǎn)業(yè)產(chǎn)期增長(zhǎng)率的變化；（2）科技創(chuàng)新；（3）政府宏觀調(diào)控政策的制定及法律法規(guī)的出臺(tái)；（4）購(gòu)買(mǎi)者對(duì)于差異化產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品偏好的轉(zhuǎn)移；（5）產(chǎn)業(yè)全球化；（6）社會(huì)關(guān)注點(diǎn)和生活方式的變化；（7）成本和效率的變化。第三節(jié) 外部環(huán)境分析的方法一、外部環(huán)境分析的步驟搜索：找出環(huán)境變化和趨勢(shì)的早期信號(hào)監(jiān)測(cè)：持續(xù)觀察環(huán)境變化的趨勢(shì)，探索其中的含義預(yù)測(cè)：根據(jù)所跟蹤的變化和趨勢(shì)，預(yù)測(cè)結(jié)果評(píng)估：依環(huán)境變化或趨勢(shì)的時(shí)間點(diǎn)和重要程度，決定企業(yè)的戰(zhàn)略和管理二、環(huán)境預(yù)測(cè)方法和技術(shù)環(huán)境預(yù)測(cè)常用的技術(shù)和方法大致可以分為定量技術(shù)（quantitative techniques）和定性技術(shù)（qualitative techniques）