醫(yī)院回訪服務(wù)流程注意事項(xiàng)-wenkub
2022-11-06 01:21:19 本頁(yè)面
【正文】 ，進(jìn)行健康 指導(dǎo)，并記錄回訪結(jié)果。這種做法既簡(jiǎn)便易行，又行之有效，大大增加醫(yī)患雙方的互動(dòng)性，縮短護(hù)患間的距離，增加病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，現(xiàn)將具體操作如下。 回訪時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取，按照語(yǔ)言規(guī)范慎重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法；對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在3 天內(nèi)給予回復(fù)。 回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 病人出院時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)填寫 《 住院患者回訪調(diào)查表 》 ，表內(nèi)前 11 項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)士填寫，備注項(xiàng)由回訪人填寫，不得遺漏。 對(duì)電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報(bào)，做到科內(nèi)每月小結(jié)一次。 方法 ： （ 1）科室設(shè)立電話回訪小組，由專門人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)格建立回訪檔案。 （ 4） 各科室每月將所有的 《 住院患者回訪調(diào)查表 》 記錄交給 市場(chǎng)服務(wù)中心 進(jìn)行抽查，再進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)、住院環(huán)境的滿意度跟蹤調(diào)查。 第 2 次回訪一般選擇在出院后 10 日 內(nèi) ， 此時(shí)患者病情已經(jīng)得到了極大的恢復(fù)， 癥狀緩解，不適
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