【正文】 接受服務(wù)的滿意度來進(jìn)行的。并且對于社工自身來說，也可以從評估結(jié)果中看到自己的工作成果和能力，促進(jìn)自己專業(yè)能力的進(jìn)一步成長。對于不能符合老人服務(wù)要求的服務(wù)主體可采取淘汰制度進(jìn)行替換，對于優(yōu)秀的服務(wù)主體給予一定的表彰和獎勵，鼓勵他人借鑒學(xué)習(xí)。同時，積極地尋求當(dāng)事人的意見，以便更加明確、快捷地為老人提供服務(wù)。 （二）服務(wù)工作過程評估服務(wù)過程評估是指老人在接受居家養(yǎng)老服務(wù)到一定階段后，社工所進(jìn)行的一個特定的評估工作。社工對居家養(yǎng)老服務(wù)工作的評估，是為了明確服務(wù)內(nèi)容、把握認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作水平，保證接受服務(wù)的老人得到科學(xué)的照料，使得我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作更加規(guī)范。，必須在發(fā)票上填寫清楚齊全，根據(jù)財務(wù)要求，發(fā)票應(yīng)在開出一個月內(nèi)報銷，逾期未報銷給本中心造成損失的，由采購經(jīng)辦人承擔(dān)。，應(yīng)附付款申請單、報財務(wù)審核后，方可付款。，并按規(guī)定程度報批后，預(yù)借備用金。由街道社區(qū)退管工作站工作人員每月定期到接受服務(wù)的老人家中進(jìn)行走訪，征求老人的意見和建議，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作，并及時進(jìn)行反饋。由收到送配餐的老人進(jìn)行簽字，對送配餐的餐品質(zhì)量、服務(wù)作出評價。完工后及時到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。 虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護(hù)服務(wù)站正常的工作和生活秩序。四、開展承諾服務(wù)，堅持12小時服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員管理制度一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。五、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫《派工單》，完成服務(wù)后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費(fèi)數(shù)額，并將《派工單》送交服務(wù)站備案。堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。同時不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈。二、建立家庭助老工作簽字制度。四、廣泛征求轄區(qū)老年人對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站工作的意見和建議。 （一）老人需求評估 對申請居家養(yǎng)老服務(wù)的老人實際需求的評估是一項非常重要的工作，是社工開展工作實務(wù)的首要步驟。包括對服務(wù)對象改變的評估和服務(wù)計劃執(zhí)行情況評估兩個方面。 服務(wù)工作執(zhí)行情況評估 此項評估是針對服務(wù)主體所進(jìn)行的評估。這在一定程度上能提高服務(wù)主體之間的積極性和自控性，確保居家養(yǎng)老服務(wù)工作目標(biāo)的達(dá)成。 服務(wù)目標(biāo)評估 服務(wù)目標(biāo)評估就是檢驗居家養(yǎng)老服務(wù)工作在多大程度上已達(dá)成預(yù)計目標(biāo)。例如：服務(wù)人員對待老人態(tài)度、老人對中心開展活動的參與積極性、老人在中心的生活氛圍、中心提供的飯菜質(zhì)量情況等。通過比較，衡量出這段時間服務(wù)工作的效益，為下一步服務(wù)工作的安排提供有效的建議。義工和社工有很多共同點(diǎn)，他們都注重利他主義、服務(wù)他人，同時也有很大的不同，體現(xiàn)在價值理念、專業(yè)技能和要求等方面，二者是相輔相成、互為補(bǔ)充的關(guān)系。 （一）義工社工化 義工隊伍組成人員來源于社會的各個領(lǐng)域，有包括了學(xué)生、鄰里、社區(qū)黨員、街道社區(qū)干部等，其優(yōu)勢是人數(shù)眾多、隊伍多樣化、態(tài)度積極有愛心，但又具有其自身的天然缺陷，如流動性大、約束力差、專業(yè)性不足等。因此鼓勵各高校的專業(yè)社工在空閑時間多參加義工活動。社工對護(hù)理員的介入，主要從兩方面進(jìn)行。護(hù)理員在長期的護(hù)老服務(wù)中，難免會產(chǎn)生身體和精神上的壓力，以及由于老人的突然離世所帶來的負(fù)面影響。一方面，社工動員社會各界對養(yǎng)老工作進(jìn)行資源參與，如鼓勵大家加入義工組織，擴(kuò)大服務(wù)隊伍，增強(qiáng)社會影響力，形成“兩工聯(lián)動”的工作模式；以及為困難老人聯(lián)系慈善機(jī)構(gòu)籌集善款等。即社工將已有各種資源進(jìn)行協(xié)調(diào)與分配，確保資源得到合理使用。 虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案為了提高我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作質(zhì)量，本社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站運(yùn)用社會工作的專業(yè)方法，為我社區(qū)老人提供更加專業(yè)、科學(xué)的服務(wù)。此外，社工還可采用個案工作方法對接受服務(wù)的老人建立個人資料檔案，運(yùn)用個案工作技巧與原則，與老人溝通，有針對性地開展工作，了解并滿足老人心理層面的需求。而且老人容易患上老年癡呆癥、抑郁癥、焦慮癥，這類老人大部分都是獨(dú)自一人生活的，和外界交流很少互動。一方面，社工可以通過充分利用和調(diào)動社區(qū)力量，使得老人得到更好的幫助。 虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)工作流程申請(1）自費(fèi)服務(wù)申請對象直接到社區(qū)助老服務(wù)站填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)申請表》，約定服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用。 審批申請人如對告知結(jié)論有異議，可在收到告知書之日起5個工作日內(nèi)，向街道或社區(qū)居委會申請復(fù)檢評估。 變更二、回訪。由街道和社區(qū)派出專人負(fù)責(zé)評估體系運(yùn)行的監(jiān)督管理工作，以階段檢查和隨機(jī)抽查的方式對評估體系、被評估人員及居家養(yǎng)老服務(wù)員服務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督。居家養(yǎng)老服務(wù)員在服務(wù)期間要隨時接受服務(wù)對象的監(jiān)督，體現(xiàn)政府購買服務(wù)資源供給的公平、公正。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站設(shè)立公開電話，隨時受理來自居家養(yǎng)老工作的投訴、意見。誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，預(yù)防為主，積極處置的原則。四、安全事故搶險救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（一）火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案發(fā)生火災(zāi)事故時，應(yīng)采取如下措施：立即向119消防指揮中心報警，并通知社區(qū)、街道。在進(jìn)行滅火的同時，應(yīng)采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。懂得疏散及自救逃生的知識技能。握管子。一旦發(fā)現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，立即采取如下措施：迅速排查食用致毒食物的名單，并檢查他們的身體狀況。積極配合上級有關(guān)部門做好診治、調(diào)查、事故處理等工作。查明事故原因并記錄。制止原則：保護(hù)老年人的生命和身體安全；勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。（五）老人急癥或跌跤的處理預(yù)案最快時間趕到病人所在現(xiàn)場，判斷老年人的實時狀態(tài)，作第一時間的救護(hù)和保護(hù)，避免老年人受到二次傷害。及時對此事件進(jìn)行分析，如有服務(wù)中心自身原因，應(yīng)及時進(jìn)行改進(jìn)，避免造成類似事件的再次發(fā)生。通知受傷害者的家屬。及時成立事件