【正文】 品責任：制造者、銷售者對用戶使用該產(chǎn)品造成的傷亡、損害事故所應承擔的法律責任?！　? 標準：國家標準GB／T 39351—83對標準所下的定義是：“標準是對重復性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學、技術和實踐經(jīng)驗的綜合為基礎，經(jīng)過有關方面協(xié)商一致，由主管機構批準，以特定的形式發(fā)布，作為共同遵守的準則和依據(jù)”?！　? 全面質量管理：國家標準(CB／T6583—94)《質量管理和質量保證——術語》中對全面質量管理的定義是：“一個組織以質量為中心，以全員參加為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑?！　?質量管理：國家標準GB／T 6583—94給質量管理下的定義是：“確定質量方針、目標和職責，并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動?！　?代用質量特性：企業(yè)為了滿足顧客期望和要求，相應地制定產(chǎn)品標準、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質量特性。 　　 實體：可單獨描述和研究的事物，它可以是活動和過程，也可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項的任何組合。　　4質量管理培訓教育費：用于質量管理方面的一切培訓教育活動費用?！　?對測試設備的評價費：對在用的儀器、儀表、工具、量具、計量基準等進行的日常維護保養(yǎng)、“周期檢定”是計量標準中的專用術語等使之保持標準質量狀態(tài)而支出的費用。　　3退貨費：產(chǎn)品出廠后，因質量問題而造成的退貨、換貨所支出的費用。　　3索賠費：根據(jù)訂貨合同規(guī)定或其它有關的協(xié)議、承諾，賠償顧客因產(chǎn)品質量問題而蒙受的經(jīng)濟損失所支出的費用?！　?廢品損失：制造的產(chǎn)品在經(jīng)濟上已不值得修復利用而發(fā)生的損失。　　2鑒定成本：在“一次交驗合格”的情況下，為檢驗產(chǎn)品質量而發(fā)生的一切費用?！　?內(nèi)部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質量缺陷而造成的損失和處理質量缺陷而發(fā)生的費用總和。目前，這些標準包括：IS09000至IS09004的所有國際標準和各分標準；ISO10001至ISO10020的所有國際標準和分標準；ISO8402—94《質量管理和質量保證——術語》。它是一套精心設計、結構嚴謹、定義明確、內(nèi)容具體和實用性強的管理標準，它包括“兩個指南”和“三種質量保證模式”。是衡量企業(yè)質量管理活動和質量體系有效性的依據(jù)?！薄　?質量信息：反映企業(yè)產(chǎn)品質量和產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中反映處理的各種情報資料?！　?三全一多樣：對全面質量管理的基本要求的概括。通俗地說，就是研究產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)過程客觀規(guī)律的學科，既涉及經(jīng)濟學、管理學等社會科學，又涉及數(shù)學、數(shù)理統(tǒng)計等自然科學，并且與社會發(fā)展密切相關，因此屬于“邊緣學科”?！　≠|量環(huán)：從最初識別需要到最終滿足要求和期望的各階段中影響質量的相互作用活動的概念模式?！　‘a(chǎn)品質量：反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。質量管理名詞解釋質量：根據(jù)國家標準GB/T6583—94，質量被定義為“反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和”?！　≌嬲|量特性：直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質量特性。又稱為質量螺旋或產(chǎn)品壽命周期?！　?五方受益者：顧客、職工、所有者、供方、社會。它是指：全員的質量管理、全過程的質量管理、全企業(yè)的質量管理和多方法的質量管理。它是質量管理的耳目，也是一項重要的資源?！　?直接質量成本：在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預防成本四個部分組成?！皟蓚€指南”是指一頭一尾兩個標準，即GB/——1《質量管理和質量保證——選擇和使用指南》和GB/　9004—1《質量管理和質量體系要素指南》：“三種保證模式”是指GB/T19001一IS09001《質量體系——設計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式》，GB/T19002一ISO9002《質量體系——生產(chǎn)和安裝的質量保證模式》和GB/T19003一ISO9003《質量體系——最終檢驗和試驗的質量保證模式》。ISO9000族描述了質量體系包括的要素，而不是描述某一具體組織如何實施這些要素，它們不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟部門所制約，只為質量管理提供指南和為質量保證提供通用的質量要求。它一般包括：廢品損失、返工費、復檢和篩選費、停工損失、不合格品處理費等。它通常包括：進貨測試費、工序和成品檢驗費、在庫物資復檢費、對測試設備的評價費、質量評審費等。　　2返工費：修復次品使之達到合格品的使用價值而支出的費用?！　?訴訟費：為了證明顧客向法院提出的產(chǎn)品質量申述是否確實由于產(chǎn)品質量所致，企業(yè)派出專人調(diào)查和處理該項訴訟案所支出的費用?！　?進貨測試費：鑒定和評價外購原材料、半成品、工具、量具、配套件等的質量而發(fā)生的檢驗和試驗費用?！　≠|量評審費：確定產(chǎn)品質量等級的評審費用。　　4工序控制費：為了確保產(chǎn)品質量而對工序能力進行調(diào)查、研究、評價以及制定工序質量分析表、建立控制點、使用控制圖等方面的費用。　　 產(chǎn)品：某一活動和過程的結果?！　?過程：將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動。”　　 質量管理學：關于質量的一般規(guī)律、理論和方法的知識體系?！本唧w地說，全面質量管理就是以質量為中心，全體職工以及有關部門積極參與，把專業(yè)技術、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設計、生產(chǎn)、服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員和社會均能受益，從而使組織獲得長期成功和發(fā)展?！　? 標準化：國家標準GB／T 3951—83對標準化下的定義是：“在經(jīng)濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念，通過制定、發(fā)布和實施標準，達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益?！　? 質量成本：企業(yè)為保證產(chǎn)品質量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質量未達到既定的標準而造成的一切損失的總和。又稱為雙編號系列國家標準，寫作 GB／T19000一ISO 《質量管理與質量保證》。TCl76指的是國際標準化組織的“質量管理和質量保證技術委員會”。一般包括：無形的質量成本、使用質量成本、供應商質量成本和設備質量成本等。它一般包括：保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費等。它通常包括：質量計劃編制費、質量管理培訓教育費、工序控制費、產(chǎn)品評審費、質量信息費、質量管理實施費等?！　?停工損失：產(chǎn)品在制造過程中發(fā)生質量缺陷而造成的停工損失?！　? 不合格品處理費：處理不合格品所花的人工、材料和設備費用?！　? 工序和成品檢驗費：產(chǎn)品在各道工序加工完畢和成品入庫時的檢驗和試驗費用?！　? 質量計劃編制費：制定企業(yè)質量計劃等方面的費用。 　　4 質量職能：產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中全部活動的總和?！　? 產(chǎn)品的社會需求分析：通過了解顧客現(xiàn)實的和隱含的需求以及顧客對產(chǎn)品的改進意見，確定產(chǎn)品的質量等級、數(shù)量、價格以及投放市場的時間?！　? 產(chǎn)品構思：又稱產(chǎn)品設想?！　? 設計評審：為了評價設計滿足質量要求的能力，識別問題(若有問題還要提出解決辦法)，從而對設計所作的綜合的、有系統(tǒng)的并形成文件的檢查。　　5 中期評審：從設計開始至設計定型之前的評審工作。重點是全面審查新產(chǎn)品各項性能指標與生產(chǎn)成本是否符合原定的各項要求，以便為投產(chǎn)做好準備，防止可能出現(xiàn)的各種問題?！　?0、 設計再鑒定：也稱事后評審，為了確保設計的持續(xù)有效，應定期對產(chǎn)品進行評價。除非產(chǎn)品試驗或使用中出現(xiàn)了毛病，否則他們一般不會聽取別人的意見。重要特性是指該特性如果失效或損壞，可能迅速導致或顯著影響最終產(chǎn)品不能完成要求的使命，但不會發(fā)生危及人身安全的后果。　　6 可靠性管理：為實現(xiàn)可靠性技術創(chuàng)造物質、人力等條件，以便最有效地達到預期可靠性目標的一系列活動。它適用于產(chǎn)品設計、科學試驗、技術改新、工藝改革、材料研制等開發(fā)性領域，也適用于質量評價和質量改進等方面。適用于技術水平高的大企業(yè)。通過這些工作，他們就能夠對供應商是否有可能交付優(yōu)質產(chǎn)品作出有用的預測。監(jiān)督包括程序的、工藝的和產(chǎn)品的各種審核，以及購買者所執(zhí)行的任何檢?！　? 工序：產(chǎn)品、零部件制造過程的基本環(huán)節(jié)，是使其發(fā)生物理和化學變化的過程。　　7 工序能力指數(shù)：表示工序能力對設計的產(chǎn)品規(guī)范的保證程度?！　?0、 關鍵特性：該質量特性如果失