小班教務(wù)工作流程-wenkub
2023-04-27 06:22:18 本頁(yè)面
【正文】 各校區(qū)月簽約量、簽約率、月續(xù)班任務(wù)完成率等進(jìn)行考核；考核小班教務(wù)團(tuán)隊(duì)：無(wú)客戶投訴，無(wú)重大事故發(fā)生（以校區(qū)實(shí)際了解情況為準(zhǔn)）校區(qū)內(nèi)小班教務(wù)平均帶班數(shù)不低于5個(gè)。（二）、會(huì)前準(zhǔn)備小班教務(wù)的準(zhǔn)備工作（1）、確定召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的班級(jí)，并上報(bào)小班教務(wù)主管；（2）、家長(zhǎng)會(huì)中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，并做好回答預(yù)案；（3）、準(zhǔn)備學(xué)員學(xué)習(xí)的相關(guān)資料；（4）、家長(zhǎng)會(huì)中話題提問(wèn)；教師的準(zhǔn)備工作（1）、準(zhǔn)備學(xué)員的上課記錄；（2）、分析學(xué)員問(wèn)題，和可行的解決方案；（3）、學(xué)員課上練習(xí)相關(guān)資料；（4）如有學(xué)員上課影像資料需提供。（二）、新班第一次課后回訪回訪的對(duì)象及順序：學(xué)員、教師、家長(zhǎng)；第一次課結(jié)束前510 分鐘，小班教務(wù)應(yīng)等在教室門(mén)外，等待學(xué)員下課，詢(xún)問(wèn)上課情況；與參與第一次課試聽(tīng)的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解孩子上課的表現(xiàn)、授課教師的情況，注意體察家長(zhǎng)的態(tài)度；課程結(jié)束后，向任課教師了解學(xué)員上課情況，包括師生溝通情況、學(xué)員配合情況、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢(xún)和交流中未了解到的情況等；向沒(méi)有參加試聽(tīng)的學(xué)員家長(zhǎng)了解學(xué)員的反饋情況，向家長(zhǎng)反饋教師對(duì)學(xué)員的反映與評(píng)價(jià)尤其是積極的方面；與學(xué)員、教師、家長(zhǎng)的交流過(guò)程、內(nèi)容、及反饋記錄到學(xué)員回訪中。違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，觸犯法律者，追究其法律責(zé)任；（二）、學(xué)員日常管理工作條例 學(xué)員課堂管理；學(xué)員自習(xí)管理日常管理責(zé)任劃分；學(xué)員心態(tài)管理：嚴(yán)禁出現(xiàn)連續(xù)上課兩周學(xué)員沒(méi)見(jiàn)到過(guò)小班教務(wù)，做好學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、興趣、行為、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣等各方面非智力因素的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)；學(xué)員成績(jī)管理：每月定期督促教師做月測(cè)試，將月測(cè)試試卷分析告知家長(zhǎng)，并邀約教師、家長(zhǎng)針對(duì)孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題進(jìn)行分析，制訂解決方案，提升客戶滿意度。學(xué)員管理工作，重在關(guān)注學(xué)員的心理動(dòng)態(tài)、明確家長(zhǎng)的內(nèi)在需求，貴在平時(shí)對(duì)學(xué)員點(diǎn)滴入微的關(guān)心和關(guān)懷、與家長(zhǎng)及時(shí)有效地溝通，日常多觀察、多角度、多策略地因才施“管”，關(guān)注學(xué)員成長(zhǎng)的每一天。對(duì)他們的家長(zhǎng)，更要用一些鼓勵(lì)性言語(yǔ)去說(shuō)服。（五）、結(jié)課學(xué)員回訪定期與結(jié)課學(xué)員聯(lián)系，了解近期學(xué)習(xí)情況，及時(shí)向家長(zhǎng)傳達(dá)校區(qū)的一些優(yōu)惠政策、公開(kāi)宣講課、書(shū)籍領(lǐng)取等信息，做好學(xué)員續(xù)報(bào)準(zhǔn)備；讓學(xué)員到校區(qū)進(jìn)行自習(xí)，會(huì)有老師進(jìn)行定期階段性答疑；（六）、回訪的形式有效回訪形式主要有：電話、面談、電子郵件、短信等形式。教學(xué)主任和小班教務(wù)主管要根據(jù)需要，協(xié)助小班教務(wù)和教師解決學(xué)員教學(xué)中的問(wèn)題；（四）、家長(zhǎng)會(huì)后反饋家長(zhǎng)會(huì)后，小班教務(wù)將會(huì)議記錄整理交給小班教務(wù)主管，并抄送參會(huì)的其他相關(guān)人員；（詳見(jiàn)附件十七：家長(zhǎng)會(huì)記錄表）家長(zhǎng)會(huì)后所有參會(huì)人員公共總結(jié)，解決會(huì)中提出問(wèn)題；會(huì)后，小班教務(wù)要整理出問(wèn)題的解決方案，以及學(xué)員今后的學(xué)習(xí)中需要家長(zhǎng)配合的地方，并告知家長(zhǎng)；家長(zhǎng)會(huì)結(jié)束后，授課教師根據(jù)家長(zhǎng)會(huì)上交流的情況及需要調(diào)整的方案，在一周內(nèi)優(yōu)化班級(jí)教學(xué)方案，形成新的階段性教學(xué)計(jì)劃，交給教學(xué)主任審查，然后交給小班教務(wù)監(jiān)督實(shí)施；對(duì)于出現(xiàn)重大學(xué)習(xí)問(wèn)題的班級(jí)，教學(xué)主任、小班教務(wù)主管和校區(qū)總監(jiān)要同時(shí)參與，必要時(shí)要調(diào)整帶班老師。參與人員：小班教務(wù)、授課教師、班級(jí)全部學(xué)員家長(zhǎng)；課前說(shuō)明會(huì)須在新班開(kāi)課前24 小時(shí)前完成；授課教師在課前說(shuō)明會(huì)上詳細(xì)介紹當(dāng)期課程的課程大綱、課次、幫家長(zhǎng)答疑解惑、以及授課目的（或者學(xué)完能達(dá)到什么水平、或者能獨(dú)立完成什么等等）；課前說(shuō)明會(huì)由小班教務(wù)主持并記錄，小班教務(wù)填寫(xiě)《課前說(shuō)明會(huì)記錄單》，所有參會(huì)人員簽字，并將記錄單存入學(xué)員檔案；第一次課結(jié)束后，小班教務(wù)應(yīng)及時(shí)向?qū)W員、老師、家長(zhǎng)了解上課情況和意見(jiàn)，并安排相關(guān)人員認(rèn)真填寫(xiě)《第一次課后反饋表》。 新小班教務(wù)培訓(xùn)流程（一）、培訓(xùn)內(nèi)容企
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