【正文】 原則。 交通管理 交通管理的原則 依法辦事的原則。 安全開(kāi)啟、降落道閘。 登記迅速、完整、準(zhǔn)確，每輛車登記時(shí)間不超過(guò)20秒。 按時(shí)交接班，不遲到早退，忠于職守。 精神飽滿，姿態(tài)端正，形象良好。 服務(wù)態(tài)度良好，工作態(tài)度端正，精力集中，精神飽滿。 崗?fù)で鍧嵳R，無(wú)雜物堆放，崗?fù)ね鉄o(wú)障礙物。按照各項(xiàng)目和財(cái)務(wù)部門制訂的《停車場(chǎng)收費(fèi)管理辦法》執(zhí)行。b)、 屬拋物砸車事故，車管員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)；未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)肇事的住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主處理。 車輛盜損處理 車輛被盜的處理：當(dāng)車輛在停車場(chǎng)被盜，由項(xiàng)目協(xié)同車主迅速向項(xiàng)目當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)，要求被保險(xiǎn)人（車主、停車場(chǎng)）立即通知保險(xiǎn)公司。a)、 各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)情況制定停車場(chǎng)巡邏路線和巡查頻次。b)、對(duì)于未攜帶月卡或丟失臨時(shí)卡的車主，應(yīng)請(qǐng)車主出示行駛證、車主身份證，進(jìn)行核對(duì)后，在《無(wú)卡/證車輛離場(chǎng)記錄表》上進(jìn)行登記并請(qǐng)車主簽名確認(rèn)后，予以放行。 車輛進(jìn)入：a)、 使用智能管理系統(tǒng)的停車場(chǎng)，車主憑辦理的月卡進(jìn)入，臨停車輛領(lǐng)取臨時(shí)卡或票進(jìn)入。停車場(chǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收費(fèi)和安全管理。 適用范圍：本辦法適用公司所屬項(xiàng)目停車場(chǎng)的管理。 當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn). 解散隊(duì)伍。 互相簽名后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。 檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，在上一班當(dāng)值員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知班長(zhǎng)前來(lái)處理及做好記錄。 接班 所有當(dāng)值人員提前10分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。 整理著裝，當(dāng)值班長(zhǎng)按公司的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。 程序要點(diǎn) 車場(chǎng)主管負(fù)責(zé)每月25日前編制完成下月《崗位安排表》，報(bào)經(jīng)理和公司審批，全體隊(duì)員依據(jù)《崗位安排表》進(jìn)行當(dāng)值。 適用范圍 適用于停車場(chǎng)各崗位每天每班次的交接工作。14．嚴(yán)禁在崗位上嬉笑、打鬧、抽煙、吃東西、看書(shū)報(bào)、打電話等。10．注意服務(wù)禮貌和用語(yǔ)的使用及崗位形象。7．負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出車輛逐輛收發(fā)停車卡和登記，登記內(nèi)容嚴(yán)格按《成都市機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)登記表》認(rèn)真填寫(xiě)。3．負(fù)責(zé)項(xiàng)目收費(fèi)倒閘系統(tǒng)設(shè)備配置，并能熟練操作倒閘系統(tǒng)設(shè)備。停車場(chǎng)收費(fèi)崗人員崗位職責(zé) 目的為規(guī)范停車場(chǎng)管理，保障車輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車場(chǎng)內(nèi)的安全性。20. 巡邏步伐為慢齊步, 隊(duì)員應(yīng)昂首挺胸, 兩手自然前后擺動(dòng)。，不遲到早退，忠于職守。12執(zhí)勤時(shí)精神飽滿，著裝整潔、姿態(tài)端莊，形象得體，動(dòng)作規(guī)范，嚴(yán)禁彎腰駝背．思想重視，警惕性高、責(zé)任心強(qiáng)。8. 提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。宋）。明確各自崗位職責(zé)。六、要靈活處理在車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類事件、并及時(shí)報(bào)告和做好記錄。二、 車場(chǎng)收費(fèi)員要認(rèn)真記錄好商家或客戶的免（優(yōu)惠）憑證及金額，以便與財(cái)務(wù)交接和對(duì)帳。 收取臨時(shí)停車費(fèi)并出具收費(fèi)憑證。 查看進(jìn)入車輛是否已領(lǐng)取IC卡。 車場(chǎng)內(nèi)巡邏值班員負(fù)責(zé)巡查車場(chǎng)內(nèi)車輛安全和行車、停車秩序。 停車場(chǎng)巡查 停車場(chǎng)守車員必須不定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，確保停車場(chǎng)進(jìn)出通道暢通，車輛行駛有序，無(wú)交通堵塞現(xiàn)象，并填寫(xiě)檢查記錄。 統(tǒng)一制作停車場(chǎng)系統(tǒng)故障時(shí)的進(jìn)出場(chǎng)臨時(shí)票（卡），并存放于停車場(chǎng)管理員處，在發(fā)生故障時(shí)立即由守車員對(duì)入場(chǎng)車輛發(fā)放，出場(chǎng)時(shí)由收費(fèi)員收取，核實(shí)后登記并放行。 停車場(chǎng)對(duì)出入車輛應(yīng)發(fā)放月租或臨停票（卡），道閘系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)發(fā)放臨時(shí)進(jìn)出票（卡）臨時(shí)進(jìn)出票（卡）。 主管負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理、停車管理員的培訓(xùn)工作。停車場(chǎng)管理規(guī)范要求停車場(chǎng)車輛進(jìn)出放行管理制度 目的為規(guī)范停車場(chǎng)管理，保障車輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車場(chǎng)內(nèi)的安全性。 停車場(chǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常管理。 停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度應(yīng)張貼在進(jìn)出口的明顯位置，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按成都市金牛區(qū)物價(jià)局備案標(biāo)準(zhǔn)公示。（制作的臨時(shí)停車票（卡）要有編號(hào)、停車須知，并明確雙方的責(zé)任） 在停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)正常時(shí)，原則上不允許有手動(dòng)抬桿行為，如有手動(dòng)抬桿行為發(fā)生，值班守車員因在登記本上詳細(xì)記錄，并有項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可，項(xiàng)目應(yīng)制作手動(dòng)抬桿記錄本，以備核實(shí)及檢查。 停車場(chǎng)班長(zhǎng)必須每天不定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，抽查停車場(chǎng)停車狀況、收費(fèi)狀況，并填寫(xiě)檢查記錄. 票據(jù)監(jiān)管員每周不定期的抽查停車場(chǎng)應(yīng)收費(fèi)情況，月租車停放情況以及日收費(fèi)記錄的真實(shí)性，優(yōu)惠及免費(fèi)停車記錄的真實(shí).停車場(chǎng)管理程序1 目的確保停車安全、有序，保護(hù)車主利益。3 程序 車場(chǎng)入口檢查： 車輛有無(wú)明顯擦傷、損傷，如有應(yīng)知會(huì)司機(jī)。 車場(chǎng)內(nèi)巡邏檢查：，如未按要求停放應(yīng)立即請(qǐng)其改正，并對(duì)車輛密切注意，及時(shí)提醒司機(jī)帶走貴重物品、鎖好門窗，防止被盜。停車場(chǎng)收費(fèi)崗管理制度 目的為規(guī)范停車場(chǎng)管理，保障車輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車場(chǎng)內(nèi)的安全性。三、 每一班收取的費(fèi)用要轉(zhuǎn)交下一班，第二天值班人員按照財(cái)務(wù)收 費(fèi)管理制度將帳款上交財(cái)務(wù)。七、收費(fèi)員必須將收取的費(fèi)用按時(shí)全部上交財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁借用和挪用停車費(fèi)用。 適用范圍停車場(chǎng)，維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)車輛秩序及交通情況完好。、燈光、導(dǎo)識(shí)以及設(shè)備、建筑本身、固定設(shè)備、風(fēng)箱等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)備，如屬于建筑本身問(wèn)題經(jīng)理需向甲方報(bào)備。，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。13嚴(yán)禁在崗位上嬉笑、打鬧、抽煙、吃東西、看書(shū)報(bào)等。、吃零食、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)、打電話呢，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。, 讓客人一聽(tīng)就懂, 對(duì)無(wú)理取鬧的人員, 應(yīng)先勸解,說(shuō)話把握分寸,對(duì)不聽(tīng)勸阻者應(yīng)靈活處理, 并及時(shí)報(bào)告。明確各自崗位職責(zé)。4．負(fù)責(zé)對(duì)停車卡的保管和交接工作。8．負(fù)責(zé)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。11．思想重視，警惕性高、責(zé)任心強(qiáng)。15．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重程度，及時(shí)報(bào)告。 職責(zé)3. 1 車場(chǎng)主管／當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。 接班前集合。 當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)。 交接班人員相互敬禮。 交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在值班記錄本上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。 在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y。 交班后集合。 值班記錄本不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回公司部統(tǒng)一保管，保存期2年以上。 職責(zé) 公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)公司所轄項(xiàng)目停車場(chǎng)合法手續(xù)的辦理工作。 停車場(chǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天工作的具體安排、監(jiān)督和檢停車場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)每天現(xiàn)金、票據(jù)收發(fā)上交、保證不出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作程序。b)、 車輛駛進(jìn)停車場(chǎng)后，車場(chǎng)崗應(yīng)迅速指引其慢行，安全停入在車位上，并仔細(xì)檢查車輛情況。d)、 對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車擋前向司機(jī)敬禮，再有禮貌詢問(wèn)，并通知值班管理人員跟車主聯(lián)系確定，核對(duì)駕駛證后，登記放行。車場(chǎng)崗人員按規(guī)定的頻次巡視停車場(chǎng)、清點(diǎn)停車數(shù)量、檢查停車情況及車場(chǎng)出入口情況，發(fā)現(xiàn)車輛漏油、車門窗未關(guān)、車身有刮傷在及時(shí)按照安全、消防管理法規(guī)處置的同時(shí)，及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人和車主處理。車管員、項(xiàng)目管理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作。c)、 車管員不得參與事故相關(guān)方的任何事情，也無(wú)權(quán)干預(yù)，但當(dāng)協(xié)商不好時(shí)，可協(xié)助通知交警處理。 車輛管理標(biāo)準(zhǔn) 停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)備注值班崗位管理車場(chǎng)內(nèi)部衛(wèi)生《車輛出入登記表》、《值班交接班記錄》等相關(guān)記錄填寫(xiě)清楚、明確，無(wú)漏登漏記。 停車場(chǎng)、崗?fù)ぁ⒌任锲返那鍧嵎锨鍧嵐芾順?biāo)準(zhǔn)。 使用規(guī)范的文明用語(yǔ)。 舉止文明，指揮手勢(shì)端正。 不在崗位上吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。 不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象。工作能力 熟悉月卡車主的相貌特征、車牌號(hào)和車輛外型、顏色等。 交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。 值勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。 提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 交通設(shè)施的管理，禁鳴喇叭標(biāo)志，禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)部門主管處理。 保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞：1 交通設(shè)施的管理，除班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值班人員的責(zé)任范圍；2 對(duì)有意或過(guò)失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司規(guī)定進(jìn)行處罰或令其賠償。3 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)分兩種，一種是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，其中包括發(fā)給獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、晉級(jí)等；一種是精神獎(jiǎng)勵(lì)，其中包括口頭表?yè)P(yáng)，授予一定的榮譽(yù)稱號(hào)等。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，隊(duì)員凡違反以下懲罰細(xì)則，根據(jù)情節(jié)輕重，每項(xiàng)可給予110分的處罰，每分為10元，由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)懲罰執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重者公司將予以開(kāi)除和移交公安機(jī)關(guān)處理。給予處罰的程序及權(quán)限：—隊(duì)員的違章、違紀(jì)一般由班長(zhǎng)根懲罰規(guī)定進(jìn)行處罰。 對(duì)崗位考核不合格者，應(yīng)分析總結(jié)原因，檢查人要對(duì)其進(jìn)行再培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、批評(píng)、教育，幫助其提高，加大析查，監(jiān)督力度。 主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)范每月對(duì)隊(duì)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。設(shè)施、設(shè)備、器材的配置和保養(yǎng)維護(hù)工作定期進(jìn)行。 建立健全安全管理制度，按安全操作規(guī)定認(rèn)真抓落實(shí)。 與公安派出所建立良好關(guān)系，獲得業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作支持。 帶領(lǐng)全班搞好交接班，做到上崗前提要求，下崗后作當(dāng)班執(zhí)勤工作總結(jié)，對(duì)當(dāng)班進(jìn)行考勤、考核。 帶領(lǐng)全班搞好崗位衛(wèi)生，宿舍的清潔衛(wèi)生，物品放置有序、規(guī)范，隨時(shí)督促、檢查。 隊(duì)員 服從命令，聽(tīng)從指揮，忠于職守，堅(jiān)守崗位。 能及時(shí)果斷處理崗位發(fā)生的應(yīng)急事件及相關(guān)問(wèn)題，并根據(jù)情況作匯報(bào)。 自覺(jué)遵守部門內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和日常管理制度。 檢查車場(chǎng)內(nèi)車輛、設(shè)施、設(shè)備、器材，不被人為損壞或丟失。金牛停車場(chǎng)管理員錄用標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)管理員：男，2040歲，身高172CM以上。二、