【正文】 保存的信息資源與人頭腦中具有的經(jīng)驗(yàn)思維的綜合 它通常隱性地存在不容易直接為人們發(fā)現(xiàn)1996 年經(jīng)濟(jì)與合作發(fā)展組織 OECD 在以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)的報(bào)告中提出知識(shí)的 4W 概念1. 知道是什么(knowwhat)2. 知道為什么(knowwhy)3. 知道怎樣做(knowhow)4. 知道是誰(knowwho)知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)知道是什么 和 知道為什么 是顯性知識(shí)(explicit knowledge) 后兩類即 知道怎么做 和 知道是誰 是隱性知識(shí)(tacitknowledge)顯性知識(shí)是人們通過閱讀圖書報(bào)刊看影片參加會(huì)議等方式獲得能用文字 圖像聲音等方式記錄并傳播的此類型的知識(shí)可以較容易地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享 隱性知識(shí)是人的直覺靈感行為偏好也就是人們解決問題的能力3訣竅句名言它存在于人們頭腦內(nèi)的 很難用語言 文字等形式表現(xiàn) 波蘭尼的一我們知道的多于我們所能表達(dá)的 清楚地表明了什么是知識(shí)隱性知識(shí)有幾個(gè)特點(diǎn)1無意識(shí)性擁有者并沒有意識(shí)到自己擁有隱性知識(shí)2 個(gè)體性擁有者主要存在于個(gè)人通過實(shí)踐摸索出解決實(shí)際問題的方法和能力3 難以表述 如在舞臺(tái)如何通過眼神 肢體的動(dòng)作吸引觀眾等１．１．２　知識(shí)管理的定義　知識(shí)管理的定義有許多種其中具有代表性的Bass 認(rèn)為 知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造獲取和使用知識(shí)的過程6 認(rèn)為 知識(shí)管理主要涉及四個(gè)方面自上而下地檢測推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng) 創(chuàng)造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施6以提高其價(jià)值更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)使用知識(shí)Ｃａｒｌ?。疲颍幔穑穑铮欤?認(rèn)為知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的途徑７　Debra M. Amidon 說知識(shí)管理無孔不入無論它以什么形式定義比如學(xué)習(xí) 智力資本要么更好地管它知識(shí)資產(chǎn)8要么衰亡智能訣竅洞察力或智慧結(jié)論都是一樣的Ｙｏｇｅｓｈ?。停幔欤瑁铮簦颍?博士認(rèn)為 知識(shí)管理是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)針對組織的適應(yīng)性 組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施本質(zhì)上它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行的有機(jī)結(jié)合９　其實(shí)知識(shí)管理的概念還可以從狹義和廣義兩個(gè)角度理解狹義的知識(shí)管理是針對知識(shí)本身及知識(shí)應(yīng)用的管理 包括對知識(shí)的創(chuàng)造 獲取 加工 存儲(chǔ)傳播和應(yīng)用的管理 廣義的知識(shí)管理則不僅包括對知識(shí)本身的管理還包括知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的管理思想和管理方法對與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理 涉及知識(shí)組織 知識(shí)設(shè)施 知識(shí)資產(chǎn) 知識(shí)活動(dòng) 知識(shí)人員等的全方位全過程的管理１０　綜上所述 知識(shí)管理就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把相關(guān)的信息與知識(shí)傳送給適當(dāng)?shù)娜藛T以便更有效 更順利提高管理的能力信息是知識(shí)管理的基礎(chǔ)創(chuàng)新和效益是知識(shí)管理的最終目標(biāo)知識(shí)管理就是對知識(shí)加以有效地識(shí)別獲取存儲(chǔ) 分解利用傳遞和擴(kuò)展的過程從而改進(jìn)和提高個(gè)人部門和組織的創(chuàng)新能力 適應(yīng)能力 生產(chǎn)力和技能素質(zhì)知識(shí)管理是通過利用組織內(nèi)部外部顯性隱性知識(shí)提高組織知識(shí)創(chuàng)新能力應(yīng)變能力以及增強(qiáng)組織生存與競爭能力為目的的一種管理過程１．１．３　知識(shí)管理內(nèi)容　　顯然 知識(shí)的轉(zhuǎn)化形式要通過人來實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理主要包括對顯性隱性知識(shí)的管理 對知識(shí)過程的管理以及對知識(shí)員工的管理知識(shí)的管理　4　對顯性知識(shí)的管理主要通過將其數(shù)字化后存入數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理而對隱性知識(shí)的管理 因其難用語言文字表述只可意會(huì)不可言傳其方法一般是將隱性知識(shí)顯性化管理 下面講一講如何把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)1995 年 著名知識(shí)管理權(quán)威日本學(xué)者野中郁次郎和竹內(nèi)光隆在其名著知識(shí)創(chuàng)造公司中提出了著名的知識(shí)轉(zhuǎn)換模型見圖 認(rèn)為“顯性知識(shí)”與隱性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換可以歸納為四種形式 　外化隱性知識(shí)顯性知識(shí)組合社會(huì)化隱性知識(shí)顯性知識(shí)內(nèi)化圖　１．１　知識(shí)轉(zhuǎn)換模型　　社會(huì)化從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)是個(gè)人間通過觀察模仿和親身實(shí)踐等潛移默化的方式 完成隱性知識(shí)的傳遞如師傅帶徒弟就是個(gè)人間分享隱性知識(shí)的典型形式 社會(huì)化的學(xué)習(xí)過程可以掌握創(chuàng)新技術(shù)的核心 顯然大量的經(jīng)驗(yàn)訣竅和直覺是在書上見不到的　外化 從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)是將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為容易被其他人理解的形式 這是一個(gè)將感性知識(shí)提升為理性知識(shí)的過程是典型的知識(shí)創(chuàng)新過程　組合 從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的知識(shí) 是知識(shí)重復(fù)利用的過程　將顯性知識(shí)重新組合和加工從而得到新內(nèi)化 從顯性知識(shí)到隱性知識(shí) 顯性知識(shí)被消化吸收 轉(zhuǎn)變?yōu)槭侵R(shí)共享過程　隱性知識(shí)　一般來講人類的知識(shí)傳遞可以有兩條路徑一條是社會(huì)化方式隱性知識(shí)通過潛移默化的方式直接傳給他人另一條是借助于顯性知識(shí)這一媒介隱性知識(shí)先外化為顯性知識(shí)再內(nèi)化為隱性知識(shí)而顯性知識(shí)作為一種中間媒介 本身又可以進(jìn)行知識(shí)過程的管理　組合從而提高其利用效率11　5知識(shí)過程是指知識(shí)的采集 整理 審核 共享 交流 利用 創(chuàng)造等過程在時(shí)間維度上 知識(shí)會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從誕生到消亡的過程 表現(xiàn)為知識(shí)的生命周期一般來說知識(shí)的生命周期會(huì)經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟　收集 收集有可能形成知識(shí)的數(shù)據(jù)信息等素材　整理 對信息進(jìn)行整理加工從而形成知識(shí)　審核 對初步的知識(shí)進(jìn)行審核形成正式的可發(fā)布的知識(shí)　發(fā)布 通過各種渠道把知識(shí)發(fā)布出去　利用更新淘汰知識(shí)被其他人訪問并加以利用　知識(shí)在使用過程中不斷得以改進(jìn)和更新　過時(shí)的知識(shí)被逐漸淘汰　管理知識(shí)過程就是要注意檢查和監(jiān)控知識(shí)生命周期中的各個(gè)步驟環(huán)節(jié)了解各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況查找其中存在的問題并加以解決從而使各項(xiàng)知識(shí)活動(dòng)都能夠流暢進(jìn)行 　知識(shí)員工的管理　知識(shí)員工是知識(shí)的創(chuàng)造者和使用者是知識(shí)活動(dòng)的實(shí)際參與者因此對知識(shí)員工的管理是否有效 直接決定了組織知識(shí)管理的效果主要包括 　知識(shí)員工的管理調(diào)查知識(shí)在員工中的分布情況形成知識(shí)地圖　建立實(shí)踐社區(qū) 為員工提供良好的交流與學(xué)習(xí)環(huán)境　衡量員工的知識(shí)貢獻(xiàn) 激勵(lì)員工貢獻(xiàn)知識(shí)　知識(shí)管理主要依靠強(qiáng)大的信息技術(shù)手段比如知識(shí)門戶文檔管理搜索引擎和為標(biāo)明隱性知識(shí)的位置而設(shè)立的知識(shí)地圖等理制度和日常工作管理手段如計(jì)劃與總結(jié)等的保障知識(shí)過程的管理既需要管同時(shí)也需要信息技術(shù)知識(shí)挖掘 統(tǒng)計(jì)分析提供支援而對于知識(shí)員工的管理則主要依賴于人力資源管理手段和為標(biāo)明隱性知識(shí)的位置而設(shè)立的知識(shí)地圖１．２　知識(shí)管理技術(shù)　　知識(shí)管理技術(shù)是協(xié)助人們獲取存儲(chǔ)利用傳遞和擴(kuò)展知識(shí)的手段和方法 它包括的技術(shù)內(nèi)容主要有知識(shí)挖掘技術(shù)文檔管理技術(shù)檢索技術(shù)知識(shí)門戶技術(shù) 數(shù)據(jù)倉庫視頻會(huì)議專家系統(tǒng)智能檢索等技術(shù)等見圖 １．２ 　6知識(shí)挖掘文檔管理搜索引擎專家系統(tǒng)推送技術(shù)知識(shí)管理技術(shù)知識(shí)地圖智能檢索知識(shí)庫知識(shí)門戶視頻會(huì)議圖 １．２　各種知識(shí)管理技術(shù)?。保玻薄≈R(shí)挖掘技術(shù)　如何將各種大量的無序的知識(shí)規(guī)則 這就是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)匯聚整理找出數(shù)據(jù)中存在的關(guān)系和數(shù)據(jù)挖掘是指從大量數(shù)據(jù)中提取有效的 新穎的潛在的有用的和最終能被人理解的模式的處理過程 數(shù)據(jù)挖掘是一種決策支持過程它基于人工智能 機(jī)器學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)等技術(shù) 從大量數(shù)據(jù)中歸納出隱藏的規(guī)則和模式從而提取出用戶所需知識(shí) 并預(yù)測未來趨勢數(shù)據(jù)的挖掘過程為數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 數(shù)據(jù)挖掘和結(jié)果表達(dá)解釋三個(gè)階段數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段是將多個(gè)文件和數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并預(yù)處理數(shù)據(jù)挖掘階段是根據(jù)用戶要求 選擇合適的知識(shí)發(fā)現(xiàn)算法模型和參數(shù)從數(shù)據(jù)中提取用戶所需知識(shí) 結(jié)果表達(dá)解釋是用一些特定的方式表示挖掘的知識(shí)并給出合理的解釋目的使用戶更好地理解發(fā)現(xiàn)的知識(shí)并使之充分發(fā)揮作用　根據(jù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)的種類分類數(shù)據(jù)挖掘包括關(guān)聯(lián)規(guī)則特征規(guī)則分類規(guī)則 聚類規(guī)則函數(shù)依賴事實(shí)趨勢分析 數(shù)據(jù)總結(jié)規(guī)則偏差分析和序列模式等 從功能上可分為 關(guān)聯(lián)分析 Ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎ序列模式分析（Ｓｅｑｕｅｎｔｉａｌ?。校幔簦簦澹颍睿螅?分類分析（Ｃｌａｓｓｉｆｉｅｒｓ）和聚類分析（Ｃｌｕｓｔｅｒｉｎｇ）關(guān)聯(lián)分析兩個(gè)或多個(gè)變量之間存在著某種規(guī)律關(guān)聯(lián)分析還可分為簡單關(guān)聯(lián) 時(shí)序關(guān)聯(lián)因果關(guān)聯(lián)著名的 啤酒和尿布例子就是通過關(guān)聯(lián)分析發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)數(shù)據(jù)間存在頻度關(guān)系 超市的經(jīng)理們確認(rèn)了這種模式 使啤酒與尿布靠近擺放，這就導(dǎo)致了顧客更多地同時(shí)購買這兩種東西序列模式分析與關(guān)聯(lián)分析相似但序列模式分析關(guān)注的是數(shù)據(jù)在方法上 實(shí)踐上的先后關(guān)系 時(shí)序關(guān)聯(lián) 例如 若 ＡＴ＆Ｔ股票