【正文】 完成，特制定本程序。(2)所有投訴都必須回復(fù)和處理，一般投訴應(yīng)在一周內(nèi)回復(fù)，情況復(fù)雜的應(yīng)在1個月內(nèi)處理完畢。(4)每年7月份，業(yè)務(wù)部根據(jù)當年1至6月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，經(jīng)整理、加工、分析后，生成《年度上半年業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析》?！駱I(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析(1)每月5日前各單位上報上月業(yè)務(wù)情況，主要包括：①客運企業(yè)上報《跨省跨市班車客源情況月報表》、《四文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼417定班車統(tǒng)計表》、《客運量月報表》、《公共型汽車客運站班線、班次月發(fā)送情況表》。(3)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查業(yè)務(wù)部每年組織一次客貨運輸服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，以發(fā)放《服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》的方式對直屬各客貨運場站或企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)查和分析。②每次檢查時填寫《例行檢查記錄》?！駱I(yè)務(wù)指導(dǎo)與協(xié)調(diào)(1)接到上級安排的工作或下級單位提出的問題后，接收人應(yīng)填寫《工作記錄》?！癜踩己伺c獎懲每年年終對各單位安全管理責(zé)任人履行職責(zé)情況進行考核，并按有關(guān)獎懲規(guī)定，提出相應(yīng)的獎懲建議，報中心領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。(4)將檢查情況分別記錄在安全記錄表和《季度安全檢查表》及《客運站安全檢查評分表》。(5)在每月中層干部例會上，統(tǒng)一部署、布置安全生產(chǎn)管理工作。●工作部署(1)安全宣傳工作部署：每年組織直屬各單位開展“安全生產(chǎn)周”（5月份）和“安全活動日”（8月份）及“反三違日”（5月份）的宣傳教育活動及相應(yīng)工作的落實。●簽訂安全責(zé)任書(1)中心安全第一責(zé)任人和直接責(zé)任人與市交通局領(lǐng)導(dǎo)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書?！裰睂俑鲉挝回?zé)任人,負責(zé)轄區(qū)安全管理的全面工作。文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼411安全管理工作程序?qū)χ行募八鶎俑鲉挝坏陌踩芾砉ぷ鬟M行控制，確保安全生產(chǎn)?！癯闪⒔M織機構(gòu)(1)中心成立安全管理委員會和三防指揮領(lǐng)導(dǎo)小組及應(yīng)急救援大隊。(2)中心安全第一責(zé)任人和直接責(zé)任人與直屬各單位簽訂安全生責(zé)任書。(2)部署、督促直屬各單位每年至少舉辦一次員工安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)班和進行一次安全員消防模擬演習(xí)?！癜踩珯z查、監(jiān)督(1)每月臨時性抽查重點單位的安全生產(chǎn)管理工作，發(fā)現(xiàn)文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼413問題填發(fā)《安全生產(chǎn)事故隱患整改通知書》，并按期驗收?！癜踩鹿收{(diào)查處理(1)配合有關(guān)部門對發(fā)生在本系統(tǒng)內(nèi)的重大事故、特大事故的調(diào)查處理，做好調(diào)查事故分析報告，代表中心對有關(guān)安全事故批復(fù)結(jié)案。略文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼414●《安全生產(chǎn)責(zé)任書》●《季度安全檢查情況表》●《客運站安全檢查評分表》●《安全生產(chǎn)事故隱患整改通知書》文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼415業(yè)務(wù)管理程序加強業(yè)務(wù)管理，確保業(yè)務(wù)正常有序的開展。(2)接收人通知主管業(yè)務(wù)人員協(xié)調(diào)處理，工作完成后應(yīng)將處理結(jié)果在《工作記錄》上記錄。(2)專項檢查①節(jié)假日進行檢查，檢查內(nèi)容包括：假日旅客運輸準備情況、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營秩序、業(yè)務(wù)操作規(guī)范執(zhí)行情況、票價執(zhí)行情況。調(diào)查結(jié)果作為各單位服務(wù)業(yè)績評比或改進的依據(jù)之一。②貨運企業(yè)上報《收入情況統(tǒng)計表》、《營業(yè)額統(tǒng)計表》。(5)次年1月份，業(yè)務(wù)部根據(jù)當年1至12月份的客運統(tǒng)計報表，匯總生成《跨省跨市班車客源情況年報表》、《“四定”班車、直達班車年匯總表》、《客運量年報表》、《公共型汽車客運站班線、班次年發(fā)送情況表》，報中心領(lǐng)導(dǎo)一份，交通局一份，本部門留存一份。不能按期處理的應(yīng)向中心領(lǐng)導(dǎo)報告，并及時反饋給投訴者。本程序適用于對中心下屬各場站經(jīng)濟目標的管理。●經(jīng)濟指標的制訂(1)中心財務(wù)部根據(jù)中心經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃及中心生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，擬訂《中心經(jīng)營管理目標責(zé)任制管理辦法》，文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼4111組織相關(guān)部門討論評審，并將該辦法報中心領(lǐng)導(dǎo)審定后施行。(3)中心財務(wù)部根據(jù)《中心經(jīng)營管理目標責(zé)任制管理辦法》，和各場站上年實際生產(chǎn)經(jīng)營情況及對下年度市場情況的預(yù)測，對各場站填寫的“**站**年度收入計劃表”及“**站**年度費用計劃表”中擬訂的下年度經(jīng)營管理目標進行判斷、核實，制定《中心**站**年度經(jīng)營管理目標責(zé)任書》。該責(zé)任書文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼4112一式四份，中心與各場站各執(zhí)兩份，內(nèi)容主要包括全年收入計劃指標、全年費用計劃指標、獎懲辦法等。(2)中心財務(wù)部將各場站上月度的《**站財務(wù)收支月報表》中填列的數(shù)據(jù)與該站上月度的《**站**年月度收入計劃表》及《**站**年月度費用計劃表》中確定的上月度相應(yīng)指標進行對比，對各場站上月經(jīng)營管理目標完成情況進行檢查、考核，將考核結(jié)果形成《**站**月經(jīng)營管理目標完成情況考核報告》，并將該報告上報中心領(lǐng)導(dǎo)一份，中心財務(wù)部留存一份。(5)每年年終，中心財務(wù)部將《中心**站**年度經(jīng)營管理目標責(zé)任書》中確定的各場站全年度經(jīng)濟指標與其全年經(jīng)營管理目標的實際完成情況進行對比，對各場站全年經(jīng)營管理目標的完成情況進行檢查、考核，將考核結(jié)果形成《**站**年度經(jīng)營管理目標完成情況考核報告》，并將該報告上報中心領(lǐng)導(dǎo)一份，中心財務(wù)部留存一份。并根據(jù)《中心**站**年度經(jīng)營管理目標責(zé)任書》的規(guī)定對該場站進行處罰。該責(zé)任書一式四份，中心與各場站各執(zhí)兩份?！衿蠊懿控撠?zé)公司年度經(jīng)營目標及考核方案的起草，組織評審、執(zhí)行檢查及年終評定；合同審查及法律事務(wù)處理。(2)《經(jīng)營管理目標責(zé)任制管理辦法》的內(nèi)容主要包括：①經(jīng)營管理目標責(zé)任制的管理形式；②確定計劃考核指標；③根據(jù)考核計劃指標的完成程度確定分配及獎罰形式；④結(jié)算方式；⑤經(jīng)營管理目標責(zé)任制中的政治責(zé)任；⑥資產(chǎn)和資金的管理；⑦勞動工資管理；⑧財務(wù)管理；⑨業(yè)務(wù)管理；⑩違反經(jīng)營管理目標責(zé)任制規(guī)定的處罰辦法。(6)公司《經(jīng)營管理目標責(zé)任書》實行“核定基數(shù)，超利（減虧）提成，減利（增虧）處罰”的經(jīng)營方針，其內(nèi)容主要包括：文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼4118①經(jīng)營責(zé)任期限；②核定營運貨幣資金、人員定編、計劃營業(yè)收入、計劃成本費用、計劃利潤等指標；③經(jīng)營考核的獎懲措施；④經(jīng)營中的路線、方針政策。②每年元月1日始至12月31日止按《經(jīng)營管理目標責(zé)任書》的內(nèi)容執(zhí)行對公司的目標管理。⑤每次考核完畢，企管部與財務(wù)部專職人員應(yīng)將考核結(jié)論與被考核單位進行溝通，對存在異議的地方，應(yīng)再進行復(fù)核。(3)合同審查的內(nèi)容①企管部主要從法律、中心管理需要的角度對合同的合理性和必要性進行審查。(4)合同審查流程①擬審查的合同由承辦部門或單位提交到中心檔案室，由檔案室填報《簽報表》。(5)合同的修改如合同須修改，應(yīng)重新進行審查?！穹墒聞?wù)處理(1)各部門或下屬單位需企管部配合法律事務(wù)處理時，由需要部門提交申請報告或相關(guān)資料。適用于中心及各部門對年度及月份和每周工作計劃的控制?！窆ぷ饔媱澋闹贫?1)各部門根據(jù)中心的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、中心發(fā)展規(guī)文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼4122劃、市場情況及上級主管部門的指示精神制定各自《年度工作計劃》，