【正文】 完成，特制定本程序。(2)所有投訴都必須回復(fù)和處理，一般投訴應(yīng)在一周內(nèi)回復(fù)，情況復(fù)雜的應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)處理完畢。(4)每年7月份，業(yè)務(wù)部根據(jù)當(dāng)年1至6月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，經(jīng)整理、加工、分析后，生成《年度上半年業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析》。●業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析(1)每月5日前各單位上報(bào)上月業(yè)務(wù)情況，主要包括：①客運(yùn)企業(yè)上報(bào)《跨省跨市班車客源情況月報(bào)表》、《四文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼417定班車統(tǒng)計(jì)表》、《客運(yùn)量月報(bào)表》、《公共型汽車客運(yùn)站班線、班次月發(fā)送情況表》。(3)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查業(yè)務(wù)部每年組織一次客貨運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，以發(fā)放《服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》的方式對(duì)直屬各客貨運(yùn)場站或企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查和分析。②每次檢查時(shí)填寫《例行檢查記錄》。●業(yè)務(wù)指導(dǎo)與協(xié)調(diào)(1)接到上級(jí)安排的工作或下級(jí)單位提出的問題后，接收人應(yīng)填寫《工作記錄》?！癜踩己伺c獎(jiǎng)懲每年年終對(duì)各單位安全管理責(zé)任人履行職責(zé)情況進(jìn)行考核，并按有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定，提出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲建議，報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。(4)將檢查情況分別記錄在安全記錄表和《季度安全檢查表》及《客運(yùn)站安全檢查評(píng)分表》。(5)在每月中層干部例會(huì)上，統(tǒng)一部署、布置安全生產(chǎn)管理工作?！窆ぷ鞑渴?1)安全宣傳工作部署：每年組織直屬各單位開展“安全生產(chǎn)周”（5月份）和“安全活動(dòng)日”（8月份）及“反三違日”（5月份）的宣傳教育活動(dòng)及相應(yīng)工作的落實(shí)?！窈炗啺踩?zé)任書(1)中心安全第一責(zé)任人和直接責(zé)任人與市交通局領(lǐng)導(dǎo)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書?！裰睂俑鲉挝回?zé)任人,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全管理的全面工作。文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼411安全管理工作程序?qū)χ行募八鶎俑鲉挝坏陌踩芾砉ぷ鬟M(jìn)行控制，確保安全生產(chǎn)。●成立組織機(jī)構(gòu)(1)中心成立安全管理委員會(huì)和三防指揮領(lǐng)導(dǎo)小組及應(yīng)急救援大隊(duì)。(2)中心安全第一責(zé)任人和直接責(zé)任人與直屬各單位簽訂安全生責(zé)任書。(2)部署、督促直屬各單位每年至少舉辦一次員工安全知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班和進(jìn)行一次安全員消防模擬演習(xí)?！癜踩珯z查、監(jiān)督(1)每月臨時(shí)性抽查重點(diǎn)單位的安全生產(chǎn)管理工作，發(fā)現(xiàn)文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼413問題填發(fā)《安全生產(chǎn)事故隱患整改通知書》，并按期驗(yàn)收?！癜踩鹿收{(diào)查處理(1)配合有關(guān)部門對(duì)發(fā)生在本系統(tǒng)內(nèi)的重大事故、特大事故的調(diào)查處理，做好調(diào)查事故分析報(bào)告，代表中心對(duì)有關(guān)安全事故批復(fù)結(jié)案。略文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼414●《安全生產(chǎn)責(zé)任書》●《季度安全檢查情況表》●《客運(yùn)站安全檢查評(píng)分表》●《安全生產(chǎn)事故隱患整改通知書》文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼415業(yè)務(wù)管理程序加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，確保業(yè)務(wù)正常有序的開展。(2)接收人通知主管業(yè)務(wù)人員協(xié)調(diào)處理，工作完成后應(yīng)將處理結(jié)果在《工作記錄》上記錄。(2)專項(xiàng)檢查①節(jié)假日進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：假日旅客運(yùn)輸準(zhǔn)備情況、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營秩序、業(yè)務(wù)操作規(guī)范執(zhí)行情況、票價(jià)執(zhí)行情況。調(diào)查結(jié)果作為各單位服務(wù)業(yè)績?cè)u(píng)比或改進(jìn)的依據(jù)之一。②貨運(yùn)企業(yè)上報(bào)《收入情況統(tǒng)計(jì)表》、《營業(yè)額統(tǒng)計(jì)表》。(5)次年1月份，業(yè)務(wù)部根據(jù)當(dāng)年1至12月份的客運(yùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，匯總生成《跨省跨市班車客源情況年報(bào)表》、《“四定”班車、直達(dá)班車年匯總表》、《客運(yùn)量年報(bào)表》、《公共型汽車客運(yùn)站班線、班次年發(fā)送情況表》，報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)一份，交通局一份，本部門留存一份。不能按期處理的應(yīng)向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)反饋給投訴者。本程序適用于對(duì)中心下屬各場站經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的管理?！窠?jīng)濟(jì)指標(biāo)的制訂(1)中心財(cái)務(wù)部根據(jù)中心經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃及中心生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況，擬訂《中心經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制管理辦法》，文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼4111組織相關(guān)部門討論評(píng)審，并將該辦法報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)審定后施行。(3)中心財(cái)務(wù)部根據(jù)《中心經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制管理辦法》，和各場站上年實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營情況及對(duì)下年度市場情況的預(yù)測(cè)，對(duì)各場站填寫的“**站**年度收入計(jì)劃表”及“**站**年度費(fèi)用計(jì)劃表”中擬訂的下年度經(jīng)營管理目標(biāo)進(jìn)行判斷、核實(shí)，制定《中心**站**年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》。該責(zé)任書文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼4112一式四份，中心與各場站各執(zhí)兩份，內(nèi)容主要包括全年收入計(jì)劃指標(biāo)、全年費(fèi)用計(jì)劃指標(biāo)、獎(jiǎng)懲辦法等。(2)中心財(cái)務(wù)部將各場站上月度的《**站財(cái)務(wù)收支月報(bào)表》中填列的數(shù)據(jù)與該站上月度的《**站**年月度收入計(jì)劃表》及《**站**年月度費(fèi)用計(jì)劃表》中確定的上月度相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)各場站上月經(jīng)營管理目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查、考核，將考核結(jié)果形成《**站**月經(jīng)營管理目標(biāo)完成情況考核報(bào)告》，并將該報(bào)告上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)一份，中心財(cái)務(wù)部留存一份。(5)每年年終，中心財(cái)務(wù)部將《中心**站**年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》中確定的各場站全年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與其全年經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行對(duì)比，對(duì)各場站全年經(jīng)營管理目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查、考核，將考核結(jié)果形成《**站**年度經(jīng)營管理目標(biāo)完成情況考核報(bào)告》，并將該報(bào)告上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)一份，中心財(cái)務(wù)部留存一份。并根據(jù)《中心**站**年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》的規(guī)定對(duì)該場站進(jìn)行處罰。該責(zé)任書一式四份，中心與各場站各執(zhí)兩份?！衿蠊懿控?fù)責(zé)公司年度經(jīng)營目標(biāo)及考核方案的起草，組織評(píng)審、執(zhí)行檢查及年終評(píng)定；合同審查及法律事務(wù)處理。(2)《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制管理辦法》的內(nèi)容主要包括：①經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制的管理形式；②確定計(jì)劃考核指標(biāo)；③根據(jù)考核計(jì)劃指標(biāo)的完成程度確定分配及獎(jiǎng)罰形式；④結(jié)算方式；⑤經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制中的政治責(zé)任；⑥資產(chǎn)和資金的管理；⑦勞動(dòng)工資管理；⑧財(cái)務(wù)管理；⑨業(yè)務(wù)管理；⑩違反經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制規(guī)定的處罰辦法。(6)公司《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》實(shí)行“核定基數(shù)，超利（減虧）提成，減利（增虧）處罰”的經(jīng)營方針，其內(nèi)容主要包括：文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼4118①經(jīng)營責(zé)任期限；②核定營運(yùn)貨幣資金、人員定編、計(jì)劃營業(yè)收入、計(jì)劃成本費(fèi)用、計(jì)劃利潤等指標(biāo)；③經(jīng)營考核的獎(jiǎng)懲措施；④經(jīng)營中的路線、方針政策。②每年元月1日始至12月31日止按《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》的內(nèi)容執(zhí)行對(duì)公司的目標(biāo)管理。⑤每次考核完畢，企管部與財(cái)務(wù)部專職人員應(yīng)將考核結(jié)論與被考核單位進(jìn)行溝通，對(duì)存在異議的地方，應(yīng)再進(jìn)行復(fù)核。(3)合同審查的內(nèi)容①企管部主要從法律、中心管理需要的角度對(duì)合同的合理性和必要性進(jìn)行審查。(4)合同審查流程①擬審查的合同由承辦部門或單位提交到中心檔案室，由檔案室填報(bào)《簽報(bào)表》。(5)合同的修改如合同須修改，應(yīng)重新進(jìn)行審查?！穹墒聞?wù)處理(1)各部門或下屬單位需企管部配合法律事務(wù)處理時(shí)，由需要部門提交申請(qǐng)報(bào)告或相關(guān)資料。適用于中心及各部門對(duì)年度及月份和每周工作計(jì)劃的控制?！窆ぷ饔?jì)劃的制定(1)各部門根據(jù)中心的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、中心發(fā)展規(guī)文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼4122劃、市場情況及上級(jí)主管部門的指示精神制定各自《年度工作計(jì)劃》，