【正文】 一車一檔制，二級(jí)維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，結(jié)算憑證。根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對(duì)檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時(shí)備份。 使用計(jì)量器具應(yīng)有檢定合格證，計(jì)量器具應(yīng)按周期送檢，不得超期使用。1需要延期交車時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前通知客戶并做好解釋, 小修車至少提前一小時(shí), 大修車至少提前一天。維修過(guò)程中拆下待裝的配件和領(lǐng)用待裝的配件要妥善保管，防止配件串換或丟失，做到原件裝回原車。必須追加維修項(xiàng)目時(shí), 須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后 , 方能增加費(fèi)用開(kāi)始施工, 并同時(shí)要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。設(shè)備、工具配備合理、齊全，性能良好，實(shí)行定置管理。不刁難車主、不拖延工時(shí)。不高報(bào)低做，不使用假冒偽劣配件。適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行 24 小時(shí)晝夜維修服務(wù)。協(xié)商不成時(shí)，可向行業(yè)主管部門申請(qǐng)調(diào)解。維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后，及時(shí)通知客戶，商定交車時(shí)間。修竣車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB/T185652022）要求進(jìn)行。對(duì)于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，及時(shí)通知前臺(tái)，并協(xié)助前臺(tái)向車主做好解釋工作。第三章 車輛維修過(guò)程檢驗(yàn)制度過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的三檢制度。車輛預(yù)檢時(shí)，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過(guò)檢測(cè)或測(cè)試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。會(huì)診出具診斷報(bào)告后，客戶不委托修車時(shí)，可向客戶收取適當(dāng)?shù)脑\斷費(fèi)用，并將診斷報(bào)告交客戶。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)向客戶詳細(xì)說(shuō)明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見(jiàn)、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用，并做好接車記錄。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備助工或高級(jí)技工以上職稱，有車輛維修兩年以上的從業(yè) 4 / 54經(jīng)驗(yàn)；能熟練使用檢測(cè)設(shè)備分析診斷故障；具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺(jué)服務(wù)意識(shí)。業(yè)務(wù)接待員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況，并做好記錄；要與客戶一起在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)行駛證、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼；要對(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷?？蛻敉馕芯S修時(shí)，雙方必須簽訂維修合同或托修單。業(yè)務(wù)接待員要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、自帶配件登記表、故障診斷報(bào)告等資料歸檔保存。得到托修方確認(rèn)后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續(xù)。檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過(guò)程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)，各 6 / 54總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。對(duì)于新購(gòu)總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。首先進(jìn)行整車外觀和底盤(pán)檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。 8 / 54業(yè)務(wù)接待員陪同客戶驗(yàn)車時(shí)，應(yīng)對(duì)車輛的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼予以確認(rèn)?？⒐ぼ囕v離廠時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)將竣工檢驗(yàn)單、出廠合格證、工時(shí)費(fèi)用清單、配件材料明細(xì)表、維修發(fā)票以及從該車換下的舊零件交還給客戶。 9 / 54建立車輛維修服務(wù)責(zé)任制，配備外出設(shè)施，落實(shí)外出服務(wù)人員，服從調(diào)度指揮。嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。自覺(jué)接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理和社會(huì)各界的監(jiān)督評(píng)議。維修人員著裝整齊、清潔，佩戴工作牌，持證上崗。在維修過(guò)程中，需要更換配件而維修合同又未約定時(shí)，須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后，方可更換?？蛻糇约簬?lái)的配件存放于配件庫(kù)房，由維修工領(lǐng)用。第八章 計(jì)量管理制度 按生產(chǎn)需要購(gòu)置的計(jì)量器具必須有 CMC 標(biāo)志，計(jì)量器具的有關(guān)資料、合格證、說(shuō)明書(shū)等應(yīng)存檔。 不能用或多余閑置的計(jì)量器具，要及時(shí)封存、報(bào)停。 12 / 54各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或使用失效的文件、資料。檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。保管工作 13 / 54由技術(shù)部指定專人負(fù)責(zé)。內(nèi)部技術(shù)人中辦理借閱手續(xù)后，可以借閱，但屬秘密的資料不得外借，不得隨便復(fù)印。開(kāi)具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗(yàn)員對(duì)車輛的檢驗(yàn)和汽車綜合性能檢測(cè)站的維修后質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行。進(jìn)廠診斷檢驗(yàn)：由進(jìn)廠檢驗(yàn)人員或業(yè)務(wù)接待人員在機(jī)動(dòng)車維修進(jìn)廠時(shí)的診斷檢驗(yàn)?？⒐べ|(zhì)量檢驗(yàn)：指維修竣工車輛在交車出廠前，由機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行的竣工質(zhì)量檢驗(yàn)。維修質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)符合維修工藝流程及檢驗(yàn)規(guī)范要求，質(zhì)量檢驗(yàn)可采取人工檢驗(yàn)及儀器檢測(cè)方法。第十三章 返修車輛的處理規(guī)定 凡返修車輛，由檢驗(yàn)技術(shù)人員負(fù)責(zé)鑒定，派工。 16 / 54 因質(zhì)量檢驗(yàn)人員漏檢造成的返工，應(yīng)加重對(duì)檢驗(yàn)人員的處罰。結(jié)算員對(duì)承修車輛維修項(xiàng)目和領(lǐng)用配件應(yīng)詳細(xì)審核，并填寫(xiě)清單。 17 / 54核算人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，防止產(chǎn)生收費(fèi)糾紛。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后即按單就近采購(gòu)。保持倉(cāng)庫(kù)整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。配件庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次抽查，消除差錯(cuò)，半年進(jìn)行一次清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)，壓縮庫(kù)存。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤(rùn)滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑與清潔。設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。對(duì)設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無(wú)法修復(fù)和沒(méi)有改造價(jià)值的，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項(xiàng)目，及時(shí)與用戶聯(lián)系，說(shuō)明情況，取得用戶的答復(fù)再施工，對(duì)用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。 20 / 54第十八章 車輛維修服務(wù)規(guī)范禮貌周到，服務(wù)公開(kāi)。公開(kāi)有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。 公司設(shè)立以安全管理第一責(zé)任人及各部門負(fù)責(zé)人為核心的安全管理委員會(huì)來(lái)全面協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和檢查審計(jì)工廠的安全工作?？偨?jīng)理對(duì)本單位安全工作負(fù)有下列職責(zé)： 全面管理本單位的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理法律、法規(guī)、規(guī)章和安全 24 / 54標(biāo)準(zhǔn)；建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)安全責(zé)任制。 組織制定并實(shí)施本單位的安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。廠長(zhǎng)在總經(jīng)理指定的工作范圍內(nèi)對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。 組織制定本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)工作規(guī)程，并檢查落實(shí)。 對(duì)公司的進(jìn)、銷、存工作要心中有數(shù)，在實(shí)際工作中統(tǒng)籌安排，負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的有關(guān)產(chǎn)品安全技術(shù)資料及時(shí)收集和指導(dǎo)工作，對(duì)客戶要負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的技術(shù)咨詢與安全技術(shù)的應(yīng)用解釋工作。 協(xié)助公司建立健全安全管理責(zé)任制度、安全管理制度、安全操作規(guī)程和安全檢查表，并檢查和督促落實(shí)。 指導(dǎo)和督促公司按國(guó)家規(guī)定為從業(yè)人員發(fā)放勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督教育從業(yè)人員按規(guī)定使用。負(fù)責(zé)建立并保管好各種安全記錄和檔案、技術(shù)資料、票證。 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度和崗位操作規(guī)程，遵守紀(jì)律，不違章作業(yè)，根據(jù)規(guī)范要求填寫(xiě)各種記錄，記錄要求清晰、真實(shí)、整潔，并保持作業(yè)場(chǎng)所清潔。 負(fù)責(zé)收集掌握市場(chǎng)信息和動(dòng)態(tài)，為經(jīng)理決策提供可靠的依據(jù)。 負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)安全監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)投保、索賠等事務(wù)，監(jiān)督公司員工社會(huì)保險(xiǎn)金和工傷保險(xiǎn)金的及時(shí)足額繳交工作。參加有關(guān)事故的調(diào)查和工傷鑒定。 烘干室因故自動(dòng)切斷熱源后，必須認(rèn)真檢查設(shè)備，在確認(rèn)故障已經(jīng)排除后，方可重新啟動(dòng)運(yùn)行。 茲任命：XX 為 XX 公司安全第二負(fù)責(zé)人。 協(xié)助總經(jīng)理做好安全生產(chǎn)例會(huì)的準(zhǔn)備工作，對(duì)例會(huì)決定的事項(xiàng)，負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)。發(fā)現(xiàn)重大隱患，立即組織有關(guān)人員研究解決，或向總經(jīng)理及有關(guān)部門提出報(bào)告。第 17 章 具體領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門做好女工及未成年工特殊保護(hù)工作，休息休假及工時(shí)管理工作和勞動(dòng)防護(hù)用品的管理工作。確保通風(fēng)設(shè)施工作的可靠性和控制點(diǎn)火源的安全性。經(jīng)聯(lián)動(dòng)負(fù)荷試車測(cè)定與調(diào)整,進(jìn)行檢測(cè)后,滿足涂裝作業(yè)場(chǎng)所整體安全要求，主要工藝設(shè)備的安全、聯(lián)鎖、信號(hào)裝置、消防，隨同主機(jī)負(fù)荷試車，達(dá)到設(shè)計(jì)要求。安全檢查表制訂 為了使安全檢查更具針對(duì)性、規(guī)范性、防止項(xiàng)目遺漏或走過(guò)場(chǎng)，要求公司、各部門/崗位進(jìn)行安全檢查前，事先編制并準(zhǔn)備好《安全檢查表》 ，并據(jù)之進(jìn)行檢查。部門安全檢查為每月一次。 夜間值班 公司應(yīng)要求部門根據(jù)節(jié)假日值班人員分配情況，另行確定公司夜間檢查人員名單，并設(shè)立 24 小時(shí)值班電話。被檢查部門/崗位負(fù)責(zé)人屆時(shí)到場(chǎng)介紹情況，安全主任記錄檢查提出的問(wèn)題。被檢查單位須認(rèn)真進(jìn)行整改。第二十五章 安全生產(chǎn)投入保障制度 作為公司的安全生產(chǎn)投入由法定投資人予以保證； 保證本單位全體員工的安全教育和培訓(xùn)； 32 / 54 保證特種作業(yè)人員的培訓(xùn)教育； 保障特殊工種的勞動(dòng)保護(hù)用品及保健品的供給； 保證依法為全體員工辦理工傷保險(xiǎn)； 定期對(duì)安全設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)； 保證作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害的有效防治； 定期對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行更新、維修、檢測(cè)； 保障淘汰危及安全的設(shè)備； 保障本公司應(yīng)急救援預(yù)案的演練及落實(shí)。 焊鉗與把線必須絕緣良好，連接牢固，更換焊條應(yīng)戴手套；在潮濕地點(diǎn)工作，應(yīng)站在絕緣膠板或木板上。嚴(yán)禁向容器內(nèi)輸入氧氣。清除焊渣、采用電弧氣刨清根時(shí)，應(yīng)戴防護(hù)眼鏡或面罩，防止鐵渣飛濺傷人。 雷雨時(shí)，應(yīng)停止露天焊接作業(yè)。氣焊工安全作業(yè)操作規(guī)程 焊接前必須嚴(yán)格檢查氣焊所用的設(shè)備和工具，是否符合安全要求；氧氣表、減壓閥是否正常。 氧氣瓶須有瓶嘴帽和防振圈，搬運(yùn)時(shí)必須旋上嘴帽和套上防振圈，并應(yīng)用手推車或兩人抬運(yùn)，禁止在地面上拖拉和滾動(dòng)，以免撞擊而發(fā)生事故，瓶嘴帽不得 35 / 54當(dāng)把手抬運(yùn)。 乙炔發(fā)生器最好放置在焊件的上風(fēng)，并不宜接近電焊把和地線，禁止將乙炔發(fā)生器放在樓上而在樓下操作，以免密閉保險(xiǎn)壺內(nèi)的水產(chǎn)生虹吸而將水抽干。 乙炔發(fā)生器添加電石時(shí)，碎電石要摻在小塊電石中使用，不要完全用碎電石，夜間添加電石時(shí)不可用明火照明，須用電燈和手電筒照明。若電石桶有輕微受潮時(shí)，須將電石輕輕取出，禁止將電石 36 / 54倒出。焊槍或割槍的火嘴外套要嚴(yán)密，以免發(fā)生回火，火嘴過(guò)熱而需浸水時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉乙炔閥再關(guān)閉氧氣閥后，再浸水。 冬季露天施工，如膠皮管或保險(xiǎn)壺凍結(jié)時(shí)，可用熱水、蒸氣或在暖氣設(shè)備下化凍，但嚴(yán)禁用火烤。噴漆工操作規(guī)程 必須遵守一般油漆、噴漆工的有關(guān)安全操作規(guī)程。 噴漆時(shí)，必須先開(kāi)動(dòng)通風(fēng)機(jī)，確認(rèn)風(fēng)機(jī)完好正常，方可開(kāi)始工作，工作結(jié)束時(shí)，先停止噴漆數(shù)分時(shí)間（待廢氣排出）后，再關(guān)通風(fēng)機(jī)。 下班前，做好清掃工作，廢棉紗應(yīng)放到指定地點(diǎn)，凡用不完的易燃物品應(yīng)放入庫(kù)房，集中統(tǒng)一保管。 38 / 54 定期對(duì)溫度控制器、超溫報(bào)警裝置進(jìn)行校驗(yàn)，并記錄。新員工安全培訓(xùn)考核工作由行政人員會(huì)同安全主任進(jìn)行。崗位培訓(xùn)合格后方能正式上崗。當(dāng)公司的經(jīng)理、安全管理人員、銷售人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，公司行政人事人員或安全主任應(yīng)及時(shí)安排有關(guān)人員到市安全監(jiān)督管理局宣教中心等有關(guān)具備資質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加培訓(xùn)。內(nèi)容見(jiàn) 條。 對(duì)事故有關(guān)人員處理及今后防范措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，并填寫(xiě)《事故報(bào)告處理表》 。c、如屬緊急情況，按部門相應(yīng)的應(yīng)急措施執(zhí)行。 事故處理a、根據(jù)事故原因調(diào)查的結(jié)果,事故處理單位負(fù)責(zé)人提出事故初步處理意見(jiàn)后送公司安全主任。C 類在安全主任簽署意見(jiàn)后送公司領(lǐng)導(dǎo)審批。c、所有處理完畢的《事故報(bào)告處理表》 ，按兩級(jí)管理的權(quán)限，分別由所在單位和公司安全主任保存原件。業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取客戶關(guān)于使用車況的陳述及要求；提示客戶妥善保管貴重物品，檢視車輛外觀、內(nèi)飾、儀表和座椅情況，記錄隨車物品和相關(guān)數(shù)據(jù)，交由質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)并確認(rèn)維修項(xiàng)目，接待人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)進(jìn)廠交接單并經(jīng)車主簽字。接待人員進(jìn)行客戶滿意度回訪。消防培訓(xùn)的內(nèi)容了解廠內(nèi)消防重點(diǎn)部位：廠后水溝、庫(kù)房、總成拆解室、漆房等。防火檢查類別 43 / 54各部門人員巡視檢查。防火檢查的內(nèi)容各部門對(duì)防火安全的意識(shí)和重視程度。應(yīng)立刻采取措施，根據(jù)火警的性質(zhì)，就近使用水或滅火器進(jìn)行撲救。 危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)合同，公司必須與供應(yīng)方簽訂書(shū)面的化學(xué)品供銷合同，合同中必須明確雙方在安全方面的責(zé)任和義務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車輛的檢查/維護(hù)制度（I/M 制度） ，控制在用車