word版可編輯-保安部服務流程設計與規(guī)范精精心整理-wenkub
2023-04-27 00:34:01 本頁面
【正文】 報消防監(jiān)控中心(1前廳保安領班按照大堂前門保安服務制度與服務標準,對大堂前門保安員的不規(guī)范保安服務提出意見(2前廳保安領班開展客人滿意度調查,請客人對大堂前門保安工作提出意見和建議(3前廳保安領班定期召開會議,討論大堂前門保安服務存在的問題,改進大堂前門保安服務質量(二客房樓層保安服務流程與規(guī)范(1客房保安員發(fā)現(xiàn)客人房門虛掩,應輕敲房門①若客人在,禮貌詢問客人是否關上房門②若房內無人,應認真檢查房間是否有異常情況:若發(fā)現(xiàn)異常,應及時報告,并保護好現(xiàn)場。若發(fā)現(xiàn)安全通道門未關,應及時關閉(三餐廳安全管理服務流程與規(guī)范(1保安部經理根據酒店實際情況并參考其他酒店餐廳安全管理制度制定餐廳安全管理制度,報總經理審批(2總經理審批通過后,餐廳保安員開始執(zhí)行安全管理制度(1餐廳營業(yè)前,餐廳保安員要檢查餐廳的各種消防設施,發(fā)現(xiàn)問題及時解決(2餐廳保安員注意觀察進入餐廳的可疑人員并進行詢問,如無特殊情況,勸說可疑人員離開(3對可能醉酒的客人重點看護,發(fā)生客人醉酒現(xiàn)象時,應根據客人的醉酒程度采用不同的服務方式(4對違反酒店規(guī)定,在餐廳鬧事、斗毆、影響其他用餐者的勸其冷靜或將其帶到保安部辦公室處理(5當餐廳發(fā)生事故,如火警、兇殺、爆炸等情況時,餐廳保安員要沉著冷靜,立即報告上級,并且有序地疏散客人(6發(fā)生客人拒付款事件時餐廳保安領班和餐廳部經理應與客人進行協(xié)商解決(7餐廳服務員與客人發(fā)生矛盾時,如尚未構成治安案件,應由餐廳部和餐廳保安領班與客人協(xié)商解決。如一時找不到失主,應及時報告并交行李房或客房中心并詳細記錄發(fā)現(xiàn)物品的特征及處理經過(1客房保安員隨時注意樓層是否有
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