【正文】 顧客 “好，慢走，再見(jiàn)！” ２、不成交者 顧客不定，熱情不減，禮貌請(qǐng)顧客填寫(xiě)《門市咨商表》后，邊走邊說(shuō)，手搭在小姐肩上 “ YY（ ZZ），其實(shí)我們金夫人規(guī)模、名聲都是數(shù)一的，你有什么不滿意就直接跟我說(shuō)， XX 再去想辦法為兩位爭(zhēng)取”。那么兩位定這套還是那套？ 留住貨比三家找借口離開(kāi)的客人，了解客人真正想法（需求）。 做好人，盡量說(shuō)些客人立場(chǎng)的話。當(dāng)您們了解后，我再和兩位商洽，拍結(jié)婚照是一生人一次！不可馬虎！我會(huì)盡我的最大努力，配一套最實(shí)惠的包套餐。要求經(jīng)常性喊客人的名字?！?讓客人感到親切。 五、解決方法： 步驟 一 二 三 四 五 六 七 八 事項(xiàng) 迎客入座 打開(kāi)心門 套系介紹 合理誘惑 簽單 送客 追蹤 安排顧客拍照 行銷 服 務(wù) 規(guī) 范 客人進(jìn)門，員 工 面帶 自然 的 微笑 上前 向 顧客 親切致以 “ 歡迎光臨！ ” 不 可 站在 原處 只 喊等 客人到你處。 四、各類影樓只是單純的以利潤(rùn)的短期獲得為目的： 沒(méi)有完善，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略?？梢哉f(shuō)現(xiàn)在的中國(guó)婚紗攝影的人才奇 缺，只是單純的搞上幾次廣告宣傳與活動(dòng)，能給門店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益嗎 ?不能的。 三、沒(méi)有形成一種特有的婚紗攝影文化： 搞搞活動(dòng)就可以說(shuō)成婚紗攝影的文化。 遇到淡季單一的采取一些花哨的方式刺激消費(fèi)。 如不清楚客 人 來(lái)的 目的，就必須問(wèn)“ 能 為您 們服務(wù)嗎？ ” 帶領(lǐng)客人入座 “ 兩位，這邊請(qǐng)！ ” 指引出客人的座位。 “請(qǐng)問(wèn)兩位怎幺稱呼？小姐是？先生是？” 眼光先面對(duì)女生，有回答后才問(wèn)男生。 聊天摸底，適時(shí)給予贊美 ,如 ﹕“ YY，你在那里上班？”、“ ZZ，你是住在附近嗎？ ”、“婚期？” 找機(jī)會(huì)贊美客人在一分鐘內(nèi)爭(zhēng)取好感。 ” 先介紹招牌相本，走動(dòng)參觀，講解產(chǎn)品特色（相本、化妝、發(fā)型、禮服、攝 影風(fēng)格流行咨訊）。 讓客人基本選定套系。 運(yùn)用十種招數(shù)，扭轉(zhuǎn)客人想法，讓客人感到不好意思。 “對(duì)不起，今天沒(méi)能讓您達(dá)成心意，如果有機(jī)會(huì)能再次為您服務(wù)，請(qǐng)一定找 XX，或者到其它 店遇到不清楚的地方，可以隨時(shí)給 XX 打電話，如果有朋友拍照的話，也可以介紹過(guò)來(lái)，真心希望能再次為您服務(wù)。訂單次日客服發(fā)感謝短信。 ３、辦理拍攝手續(xù) 顧客到店檢查并辦完所有拍攝手續(xù)（票據(jù)、款項(xiàng)），備齊票袋及企劃書(shū)送顧客拍照。 將顧客訂單發(fā)票袋和企劃書(shū)交給調(diào)度人員。 ３、下班前對(duì)使用過(guò)的設(shè)備、道具、物品及時(shí)歸位并做好場(chǎng)地清潔。 １、（開(kāi)場(chǎng)白） “兩位（大家），早上好，在拍攝前我先將拍攝相關(guān)事宜經(jīng)給大家作一介紹，以便大家知曉” ２、介紹流程 簡(jiǎn)明扼要向顧客介 紹拍攝過(guò)程，口辭音明亮清晰 “今天的拍攝時(shí)間大概需要 X小時(shí)，具體流程是選穿禮服、化妝、造型、拍攝，再換穿服裝、更改妝面及造型，再拍攝。 ２、發(fā)放手巾 顧客放置好攜代物品后，將毛巾發(fā)給顧客（人手一條）并帶引顧客到洗手間清潔面部。 恭迎顧客 見(jiàn)禮服師帶顧客來(lái)，熱情上前主動(dòng)恭迎顧客，并作自我介紹 “您好！叫我 XX好了，很高興為您服務(wù)，今天由我為您做整體的化妝造型設(shè)計(jì)，哇！今天的禮服好漂亮，感覺(jué)高雅而不失時(shí)尚，真的很配您的氣質(zhì)” 。 移交攝影師“這是我們公司的金牌攝影師 XX，攝影助理 XX，放松心情，盡量表現(xiàn)自己吧！祝你倆拍攝愉快！” 恭迎顧客 見(jiàn)顧客前來(lái)，面帶笑容，熱情主動(dòng)上前向顧客問(wèn)好 “您好！叫我 XX就行，這是我的助理 XX，你們的拍攝由我們倆服務(wù)”。 XX 一 定會(huì)拍出二位想要的作品。” 2）“您真會(huì)擺美姿象培訓(xùn)過(guò)的模特。“ XX小姐，這套禮服選得好，很適合你 。 司機(jī)提前 5 分鐘到達(dá)接應(yīng)地，做好車輛清潔；天冷，提前 5 分鐘打開(kāi)暖氣；天熱打開(kāi)冷氣，溫度舒適?！跋壬ㄐ〗悖?，里邊請(qǐng)，小心碰頭 ” 行程服務(wù) 發(fā)車：請(qǐng)顧客坐穩(wěn)，提示開(kāi)始發(fā)車，并告之車程時(shí)間及相關(guān)注意事宜； “大家坐穩(wěn)了，現(xiàn)在開(kāi)始發(fā)車，此車從 ??到 ??；正常行駛需要 ??時(shí)間，中途如有身體不適請(qǐng)即時(shí)告訴我，祝大家一路心情愉快” 車程中：和顧客聊一些關(guān)于拍攝之事宜 下車：向顧客告之到達(dá)目的地，請(qǐng)顧客拿好隨身攜帶物品準(zhǔn)備下車 “各位到了，大家請(qǐng)收拾好隨身攜帶物品，請(qǐng)依次下車” 車停好后，打開(kāi)車門 ，并站于車門前，牽引顧客下車并指引顧客前行方向 “請(qǐng)小心下車，這邊請(qǐng)” 外景拍攝 帶引顧客上車，車程服務(wù)及回到店內(nèi)服務(wù)流程同第九步 謝妝（卸裝） 最后一套服裝拍攝完畢，向顧客道賀，并帶顧客謝妝 “倆位今天拍攝全部完畢，辛苦、辛苦，請(qǐng)跟我的助理 ??到化妝室去卸妝” 化妝造型師細(xì)心為顧客拆頭飾、謝妝完后交禮服師卸裝 “辛苦，辛苦，今天發(fā)揮得還不錯(cuò)吧？來(lái)這邊坐，我為你謝妝” 謝妝完畢，交禮服師，禮服師請(qǐng)顧客到儲(chǔ)物間拿取衣服，到更衣間卸裝更衣。 看樣通知 電話聯(lián)系、確認(rèn)顧客次日看樣到達(dá)具體時(shí)點(diǎn)， 并提請(qǐng)顧客帶好看樣發(fā)票單，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 查找影像檔 根據(jù)發(fā)票記錄的影像檔編號(hào)，快速找到顧客影像 看樣門市操作 IPHOTO 軟件進(jìn)行選樣記錄，引導(dǎo)客人按選片流程進(jìn)行，門市操作鼠標(biāo)，對(duì)顧客選片或特殊要求給予記錄：（攝影人員發(fā)揮專業(yè)度，默契配合） 看第一次片（通看一遍） 夸贊、溝通 “ XX、 YY 看你們照得多漂亮”、“小姐，你先生這張真帥（氣質(zhì)）” 營(yíng)造出歡樂(lè)、開(kāi)心、滿意的開(kāi)場(chǎng)所氣氛。 開(kāi)票 在發(fā)票上工整填寫(xiě)選片變動(dòng)內(nèi)容名細(xì)、金額（大小寫(xiě)正確），有優(yōu)惠及折扣請(qǐng)主管 /經(jīng)理簽字，并填寫(xiě)看樣人員名字及陪選人員名字。 在上述步驟完畢，顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)顧客帶好隨帶物品，并送客出門七步遠(yuǎn)或電梯門口。 制作部生產(chǎn) 流程規(guī)范 步驟 一、樣前 二、 樣后制作 事項(xiàng) 接件 修片校色 傳片 接件 任務(wù)分配 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)驗(yàn)收 輸出 //驗(yàn)收 制作 /驗(yàn)收 整件 配送 責(zé)任人 調(diào)度 修校人員 調(diào)度 /專人 調(diào)度 調(diào)度 設(shè)計(jì)人員 調(diào)度 /質(zhì)檢 調(diào)度 調(diào)度 調(diào)度 調(diào)度 生產(chǎn)流程規(guī)范 顧客拍攝完畢，收集當(dāng)日