【正文】 單、枕套干凈、無污跡、無破損。二、房間清潔次序（1） 正常清掃次序A、 VIPB、 客人口頭要求打掃的房間C、 掛有請速打掃牌的房間D、 住客房E、 長包房F、 走房G、 空房（2） 開房較緊張的清掃次序A、 VIPB、 客人口頭要求打掃的房間C、 掛有請速打掃牌的房間D、 走房E、 長包房F、 空房二、 房間衛(wèi)生操作規(guī)程1. 準(zhǔn)備工作A、檢查工作車上客用品及工具是否齊全；B、將工作車靠墻放置（離地面十公分）。在開始清潔客房前，應(yīng)按要求把工作車布置好。 生紙卷，盒裝紙一盒，女賓清潔袋一個。房態(tài)即客房狀態(tài)，一般有住房、退房、空房、維修房（即房間尚待維修，暫不能使用）等到四種。v. 總統(tǒng)套房總統(tǒng)套房由多間客房組成，室內(nèi)設(shè)備和用品華麗、名貴。iii. 普通套（Junior Sutit）這種房間有臥室、衛(wèi)生間、一間會客廳也可作為餐室，配備大號雙人床?？头抗芾淼慕M織形式客房的種類與設(shè)備一、房的種類i. 單人房（Single Room）這種客房中，放置一張雙人床，是飯店中最小的客房，房內(nèi)有獨立的衛(wèi)生間，適用于單身客人或夫妻，新婚夫婦使用時，稱蜜月客房。酒店作為一種現(xiàn)代化食宿購物場所，只有在客房入住率高的情況下，酒店的一切設(shè)施才能發(fā)揮作用，酒店的一切組織機構(gòu)才能運轉(zhuǎn)，才能帶動整個酒店的經(jīng)營管理。其中，客房收入是酒店收入的主要來源，而且客房收入較其它部門收入穩(wěn)定。設(shè)備無論從外觀、數(shù)量或是使用來說，都主要體現(xiàn)在客房，因為旅客在客房呆的時間較長，較易于感受，因而客房服務(wù)水平常常被人衡量酒店等級水平的標(biāo)準(zhǔn)。我國飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：標(biāo)準(zhǔn)間客房凈面積（不含衛(wèi)生間）不能小于12平方米；。 酒店是向旅客提供生活需要的綜合服務(wù)設(shè)施，它必須能向旅客提供住宿服務(wù)，而要住宿必須有客房，從這個意義上來說，有客房便能成為酒店，所以說客房是酒店存在的基礎(chǔ)。 客房是酒店組成的主體。（2） 建筑標(biāo)：為客人創(chuàng)造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想住宿環(huán)境?？头克桨▋蓚€方面：一是客房設(shè)備，包括房間、家具、墻壁和地面的裝飾、客房布置及客房電器設(shè)備和衛(wèi)生間設(shè)備等；二是服務(wù)水平即服務(wù)員的工作態(tài)度，服務(wù)技巧和方法等?？头渴杖胍话阏季频昕偸杖氲?0%左右?？腿俗∵M客房，要到前臺辦手續(xù)、交房租；要到飲食部用餐、宴請；要到商務(wù)中心進行商務(wù)活動，還要健身、購物、娛樂，因而客房服務(wù)帶動了酒店的各種綜合服務(wù)設(shè)施。ii. 雙人間（TwoBed Room）這種房間配備兩張單人床，稱為標(biāo)準(zhǔn)間（Twin Room）。iv. 豪華套房（Deluxe Suite）此類套間十分注重裝飾布置，房間氣氛及用品配備，以呈現(xiàn)豪華的氣派。套房內(nèi)分總統(tǒng)房、夫人房、隨從房、警衛(wèi)房，另有客廳、辦公室、會計室、娛樂室、書房、健身房、餐廳、廚房等?？头康脑O(shè)備與用品一、房間的設(shè)備與用品1. 床（席夢思床墊，中式床有一張床單，一床棉被，兩個枕頭。清潔衛(wèi)生服務(wù)（一）、客房一、 工作車的準(zhǔn)備工作車是客房清潔工清理房間最重要的工具。工作車不僅減輕了勞動強度、省時，也是一種服務(wù)的標(biāo)志。2. 進入房間A、 敲門（或按門鈴）；*a、首先應(yīng)檢查房況，看是否掛歷有請勿打擾牌或上雙鎖；*b、輕輕敲三下門，聲音以客人能聽見為準(zhǔn)；*c、在門外等候510秒鐘，傾聽房內(nèi)動靜。5. 抹灰A、 從門外鈴開始抹至門框；B、 按順時針（或逆時針）方向抹，從上到下，由里到外，先干后濕抹一圈（邊角及底部均要抹到）；C、 燈具、電視機、鏡面、床頭板要用干布抹；D、 物品要按標(biāo)準(zhǔn)擺放；E、 抹的過程中應(yīng)默記需補充的物品，并檢查房內(nèi)設(shè)備。9. 檢查有無漏項A、 檢查整個房間是否打報干凈，設(shè)備、物品是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放（包括床罩是否鋪平，鏡面、玻璃、掛畫是否擦凈）；B、 將空調(diào)撥到適當(dāng)位置（如是住房，撥到進房時客人設(shè)定和位置），按標(biāo)準(zhǔn)打開規(guī)定開啟的燈具。C、電梯要求：用干抹布從上而下擦拭電梯間內(nèi)外門框；隨時檢查電梯間地面有無紙屑等雜物，隨時保持電梯間門框光亮，地毯干凈。鋪床的規(guī)范與要求西式鋪床：一、將床拉離床頭板彎腰下蹲，雙手將床架稍抬高，然后慢慢拉出。打單：將甩開的床單拋向床頭位置，將床尾方向的床單打開使床單的正面朝上，中線居中。 單必須一次性到位，兩邊所落長度需均等。使毛毯上端與床墊保持5公分的距離。從床頭做起，依次將襯單，毛毯一起塞進床墊和床架之間，床尾兩角包成直角。2. 將多余的床罩反折后在床頭定位。6. 套好的枕頭必須四角飽滿，平整，且枕芯不外露。八、將床復(fù)位中式鋪床：一、 將床拉離床頭板 彎腰下蹲，雙手將慶架稍抬高，然后慢慢拉出。 打單：將甩開的床單拋向床頭位置。當(dāng)空氣將床單尾部推開的時候，利用時機順勢調(diào)整，將床單往床尾方向拉正，使床單準(zhǔn)確地降落在床墊的正確位置上。三、 裝被套： 把被褥兩角塞進被套兩角并系好帶固定。 被套正面朝上，大部口向內(nèi)并位于床尾。 兩手撐開枕袋口中，并往枕芯里套。 套好的枕頭必須四角飽滿、平整，且枕芯不外露。七、 外觀：看一看床鋪得是否整齊美觀，對做得不夠的地方進行最后整理，務(wù)必使整張床面挺括美。樓層或區(qū)域通用鑰匙：可以開啟某一樓層或某一樓層上的某個區(qū)域內(nèi)的所有客房，供客房部主管、領(lǐng)班及服務(wù)員工作之用。三、怎樣巡視：A、樓層是否有閑雜人員；B、是否有煙火隱患、消防器材是否正常；C、門、窗是否已上鎖或損壞；D、房內(nèi)是否有異常聲響及其它情況；；E、設(shè)備、設(shè)施是否損壞。1. 客人召喚入房時，要將房門打開，對客人關(guān)門要保持警惕，客人邀請時不要坐下，更不要坐在床上；2. 盡量找借口拒絕客人邀請出外；3. 不要輕信和陶醉在客人的花言巧語而失去警戒。iii. 停電事故的處理：停電事故可能是外部供電系統(tǒng)引起，也可能是飯店來說應(yīng)配備有緊急供電裝置，同時要作好客人解釋工作及安全，iv. 客人死亡的處理：如發(fā)