配送服務規(guī)范操作指導書-wenkub
2023-04-24 07:44:28 本頁面
【正文】 時請用戶協(xié)調(diào)清理樓道。貨物損壞與用戶電話聯(lián)系，說明原因，取得用戶諒解，改期配送，如用戶要求強烈，則通知調(diào)度安排車輛按用戶要求的時間重新配送，本次貨損機損失由送貨員承擔。 估算不能及時上門的用戶，提前30分鐘與用戶聯(lián)系，道歉并說明原因，及大致上門時間。并打電話給調(diào)度匯報情況。 平時要注意自己的修養(yǎng)，另每天上班前要對自己的儀容儀表進行檢查。5準備工作工作牌、免費送貨牌、留言條齊備；工作服干凈，儀容儀表整潔物品帶錯或漏帶。216。重的物品放在下面，且不得站在商品上接貨，也不得拋扔物品。216。216。 與顧客電話聯(lián)系，確認地址?？照{(diào)材料欄應注明支架。用戶電話不正確地址不詳216。2提貨型號、顏色、數(shù)量及附件無差錯。 退回重提。 重提。4電話聯(lián)系撥打顧客電話，預約送貨時間，規(guī)范用語：“您好，我是五星送貨工，你購買的電器約*點送到，請耐心等候，再見。 將貨物卸下退回倉庫，抽回提貨單，和送貨單一并交給調(diào)度。工作服臟216。6出發(fā)看清配送路線、禁行范圍及顧客要求，合理安排，途中要遵守交通規(guī)則。216。7停車卸貨冰箱、空調(diào)外機下貨時傾斜角度不得超過45176。8上樓商品離地而行，不得在樓梯上拖行；冰箱、空調(diào)外機傾斜不得超過45176。9進門前的準備工作穿五星工作服且正規(guī)整潔；佩帶上崗證；儀容儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；面帶微笑。10敲門連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。平時練習，養(yǎng)成習慣；另敲門前稍微穩(wěn)定一下自己的情緒；每隔30秒鐘重復1次；5分鐘后再不開門則電話聯(lián)系；電話聯(lián)系不上，同用戶鄰居確認，確認用戶不在家后，在用戶家門上或顯要位置貼留言條，等用戶回來同我們再約時間或主動電話聯(lián)系用戶；同時通知服務中心到樓下周圍查看，有無用戶在此等候。未按時送達，顧客拒收顧客臨時改送貨地址顧客不能交足欠款216。同時告訴調(diào)度。發(fā)票、商品型號、購機店與與送貨單一致。216。用戶要求強烈的，及時通知調(diào)度，按用戶要求及時送貨。11開箱驗貨輕輕打開包裝，不要將包裝帶剪斷。包裝中的說明書、遙控器齊全。 向用戶道歉，解釋可能是自己上樓時不小心碰傷的，與用戶協(xié)商改約配送，并按約定時間送貨上門；用戶不同意的，則及時反饋調(diào)度，安排配送。并告知顧客廠家電話。216。 向顧客解釋這些商品附件較多，等安裝人員上門再打開包裝，防止附件丟失。216。13簽字拿回執(zhí)聯(lián)顧客核對后簽字，注
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1