配送服務(wù)規(guī)范操作指導(dǎo)書(shū)-wenkub
2023-04-24 07:44:28 本頁(yè)面
【正文】 時(shí)請(qǐng)用戶協(xié)調(diào)清理樓道。貨物損壞與用戶電話聯(lián)系，說(shuō)明原因，取得用戶諒解，改期配送，如用戶要求強(qiáng)烈，則通知調(diào)度安排車輛按用戶要求的時(shí)間重新配送，本次貨損機(jī)損失由送貨員承擔(dān)。 估算不能及時(shí)上門(mén)的用戶，提前30分鐘與用戶聯(lián)系，道歉并說(shuō)明原因，及大致上門(mén)時(shí)間。并打電話給調(diào)度匯報(bào)情況。 平時(shí)要注意自己的修養(yǎng)，另每天上班前要對(duì)自己的儀容儀表進(jìn)行檢查。5準(zhǔn)備工作工作牌、免費(fèi)送貨牌、留言條齊備；工作服干凈，儀容儀表整潔物品帶錯(cuò)或漏帶。216。重的物品放在下面，且不得站在商品上接貨，也不得拋扔物品。216。216。 與顧客電話聯(lián)系，確認(rèn)地址。空調(diào)材料欄應(yīng)注明支架。用戶電話不正確地址不詳216。2提貨型號(hào)、顏色、數(shù)量及附件無(wú)差錯(cuò)。 退回重提。 重提。4電話聯(lián)系撥打顧客電話，預(yù)約送貨時(shí)間，規(guī)范用語(yǔ)：“您好，我是五星送貨工，你購(gòu)買的電器約*點(diǎn)送到，請(qǐng)耐心等候，再見(jiàn)。 將貨物卸下退回倉(cāng)庫(kù)，抽回提貨單，和送貨單一并交給調(diào)度。工作服臟216。6出發(fā)看清配送路線、禁行范圍及顧客要求，合理安排，途中要遵守交通規(guī)則。216。7停車卸貨冰箱、空調(diào)外機(jī)下貨時(shí)傾斜角度不得超過(guò)45176。8上樓商品離地而行，不得在樓梯上拖行；冰箱、空調(diào)外機(jī)傾斜不得超過(guò)45176。9進(jìn)門(mén)前的準(zhǔn)備工作穿五星工作服且正規(guī)整潔；佩帶上崗證；儀容儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；面帶微笑。10敲門(mén)連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下，有門(mén)鈴的要先按門(mén)鈴。平時(shí)練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣；另敲門(mén)前稍微穩(wěn)定一下自己的情緒；每隔30秒鐘重復(fù)1次；5分鐘后再不開(kāi)門(mén)則電話聯(lián)系；電話聯(lián)系不上，同用戶鄰居確認(rèn)，確認(rèn)用戶不在家后，在用戶家門(mén)上或顯要位置貼留言條，等用戶回來(lái)同我們?cè)偌s時(shí)間或主動(dòng)電話聯(lián)系用戶；同時(shí)通知服務(wù)中心到樓下周圍查看，有無(wú)用戶在此等候。未按時(shí)送達(dá)，顧客拒收顧客臨時(shí)改送貨地址顧客不能交足欠款216。同時(shí)告訴調(diào)度。發(fā)票、商品型號(hào)、購(gòu)機(jī)店與與送貨單一致。216。用戶要求強(qiáng)烈的，及時(shí)通知調(diào)度，按用戶要求及時(shí)送貨。11開(kāi)箱驗(yàn)貨輕輕打開(kāi)包裝，不要將包裝帶剪斷。包裝中的說(shuō)明書(shū)、遙控器齊全。 向用戶道歉，解釋可能是自己上樓時(shí)不小心碰傷的，與用戶協(xié)商改約配送，并按約定時(shí)間送貨上門(mén)；用戶不同意的，則及時(shí)反饋調(diào)度，安排配送。并告知顧客廠家電話。216。 向顧客解釋這些商品附件較多，等安裝人員上門(mén)再打開(kāi)包裝，防止附件丟失。216。13簽字拿回執(zhí)聯(lián)顧客核對(duì)后簽字，注
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